第1篇 营销调研导论和问题界定
第1章 营销调研的作用
问题：营销者需要信息
谁来做营销调研
营销调研行业中的就业机会
为什么要学习营销调研
第2章 调研过程与道德问题
营销调研过程
营销调研道德规范
道德推理的三个方法
需要避免的调研
第3章 界定问题
界定问题过程
调研提案
选择调研提供者
第4章 探索性调研
文献检索
深度访谈
焦点小组
数据挖掘
案例分析
投影法
第2篇 使用现有信息解决问题
第5章 决策支持系统：导论
二手数据
系统调研法
决策支持系统的组成部分
知识管理
第6章 决策支持系统：使用大数据
3V：容量、速度和多样性
第4V：价值
大数据的市场来源
大数据分析
大数据集成的关键挑战
第7章 外部二手数据的使用
公开出版的外部二手数据
标准化营销信息——分析客户
标准化营销信息——测量产品销售收入和市场份额
标准化营销信息——测量广告展示和效果
第3篇 收集一手数据解决问题
第8章 实施因果性调研
一手数据调研的三种基本类型
因果性调研
市场中的因果性调研：市场测试
第9章 收集描述性一手数据
描述性调研设计
一手数据的类型
第10章 通过观察法收集信息
观察调研
第11章 通过交流法收集信息
结构化与非结构化交流法
隐瞒性与非隐瞒性交流
收集问卷的方法
第12章 提出好问题
则量的量表
测量态度和一些其他的不可观察的概念
设计量表时需要考虑的其他因素
建立测量的效度和信度
附录12A 解读等级量表：原始得分与规范
第13章 设计数据收集表格
观察表
第14章 设计抽样方案
定义目标总体
确定抽样框
选择抽样程序
确定样本容量
附录14A 抽样分布的基础
附录14B 计算样本容量
第15章 收集数据：提高应答率并降低误差
误差类型
计算应答率
提高应答率
第4篇 分析数据
第16章 分析前的数据准备
编辑
编码
清理数据
处理缺失数据
第17章 分析与解释：单变量独立分析
AFC健身中心项目
基本的单变量统计：分类测量
基本的单变量统计量：连续指标
假设检验
实践中的假设检验
单变量的假设检验
第18章 分析与解释：多元统计分析
交叉表
均值的独立样本t检验
均值的配对样本t检验
皮尔逊积矩相关系数
回归分析
第5篇 报告结果
第19章 口头调研报告
口头调研报告
提交口头报告
结果的图表展示
附录19A 口头调研报告：Avery健身中心
第20章 书面调研报告
书面调研报告
附录20A 书面调研报告：Avery健身中心

本书为营销调研提供了实用的基本框架，第8版开发了新的调研流程，强调探索性研究作为工具在提升问题定义方面的作用，以及将注意力从使用内部或外部来源的现有数据扩展到解决市场营销和商业问题，并专门设置第6章“决策支持系统：使用大数据”。
全书关注调研结果对于管理决策的影响，实践者导向鲜明。特别强调实务操作和实践应用，“经理关注”专栏让读者更好地理解营销经理如何处理某一特定的信息，“调研之窗”专栏讲述了企业的实际问题，并给出解决建议。通过“真实世界”的实例为读者提供在特定环境运用本书知识的机会，提高其解决实际问题的能力。