伟大的护理事业创始人南丁格尔说：“护士是
爱的使者、美的化身，是真诚、美丽、敬业、奉献
的天使。”多年的护理实践使我越发感觉到护理工
作的伟大与神圣，同时对南丁格尔的这句话有了更
深的理解。
今天，在我们吴中人民医院这座白色圣殿里，
在不断深化的优质护理服务过程中，全院护士姐妹
们秉承以患者为中心的理念，努力践行南丁格尔精
神，培育博大的人文情怀，变被动为主动，以自己
的爱心、责任心、进取心以及精湛的护理技术和专
业的理论知识，呵护患者，与患者建立了和谐的护
患关系。
全院护士姐妹们在人文护理的实践中不断学习
、总结，将发生在自己身边的真实故事撰写成文。
她们将真情付诸笔尖，尽情讴歌平凡又伟大的护理
事业，讴歌护患之间的深情厚谊。这些质朴的文字
让人深感亲切与温暖。人性化护理的思想已经贯穿
于她们整个护理工作的全过程，成为吴中人民医院
护理工作的一项重要内容。
本书的创作历时9个多月。感谢院领导的大力支
持和关心，感谢苏州大学护理学院李惠玲院长在百
忙中为本书作序，感谢我院护士姐妹们用心谱写的
一首首爱的篇章。
最后，谨以本书与各位同人共勉。谢谢大家！
宋伟华
2018年4月26日

第一章 沟通的境界
人文情怀
让爱的阳光普照大地
站好服务第一岗
有一种温情叫“护士妈妈”
如何构建和谐的护患关系
难忘初
真诚沟通，医心为你
信任是心灵相通的桥梁
触动心灵的一瞬间
爱在身边
握住我的手
有一种沟通叫微笑
因为尊重，所以信赖
心墙上的一扇窗
第二章 沟通的魅力
天使最美
祝福你，我亲爱的患者
致敬十二月
我把青春献给了你，我的孩子
无声的沟通
嗨，护士，谢谢你
同理心
暖暖的一刻
多一句话温暖你我
快乐之源
爱的奉献
爱的名义
将护患沟通与和谐连接
第三章 沟通的责任
生命的守护者
无声的感动
妻子的眼泪
爱人者，人恒爱之
翻身风波
护患配合，共渡难关
太阳照常升起
病房的一角
特别的护患关系
沟通，助我成长
理解
活着
小举动里的大温暖
第四章 沟通的典范
一次难忘的沟通
情系血透患者
产后巡访是护患沟通的桥梁
为生命燃起爱的火花
你可懂我
真情沟通
因为爱
ICU的24小时
护患沟通之我见
明天的他们和我们
换位思考，真情沟通
沟通，无极限
第五章 沟通的力量
特殊的妈妈
门铃！门铃
关怀
沟通的力量
付出与收获
心灯
坚强的娜娜
生命之托
一切都是美好的
耐心换真心
医护，患者，医院
站在患者的立场来沟通
温柔的力量
你是一颗珍珠，还是一粒沙子
第六章 沟通的技巧
以心换心，温暖人心
李爷爷戒烟
沟通的窍门
董老的烦恼
我们，一直在身边
心与心的交流
换药风波
护患关系没那么紧张
沟通时要学会应变
知己知彼，方能远行
沟通的方式
以人为本，患者至上
沟通的技巧
内镜检查无小事
后记

人文情怀
护理部主任宋伟华
自从踏入了护士行列，我便爱上了这身洁白的护士服。刚入行时年轻的我就暗下决心，一定要像南丁格尔一样，在平凡的护理岗位上踏踏实实地工作，让患者满意，让自己开心，在治病救人的工作中享受快乐，为护理事业奉献一生。
在求学期间，我的带教老师给我上了一堂生动的课。当年她带着我穿梭于病房。她那柔和的眼神、亲切的语调、动人的笑容，令人如沐春风。患者们都愿意向她敞开心扉，向她诉说自己的想法和心声，而她就静静地聆听，微笑着回答他们的问题。这一幕医患和谐的场景，深深地印在我的脑海里。至今想来，我真的觉得好温馨。
在老师的悉心教导下，通过自己的努力，我从一名小小的护士，成长为病区的护士长、科护士长，然后又成了护理部主任。回顾曾经走过的路，我真切地感受到，医术固然重要，但是仁心不可缺少。仁爱之心和精湛技术恰如天使的两翼，缺一不可。当初我的老师那一个个眼神、一个个微笑，连同她娴熟的护理技术，带给了患者无尽的温暖和希望。因此，除了过硬的护理操作技术外，沟通可以说是另外一种治愈患者的“良药”。
护患和谐，从沟通开始。众所周知，与患者直接打交道的是护士，与患者接触最多的也是护士。与患者保持良好的沟通无疑成了护士工作的重点之一。尤其是在医患关系日益严峻的今天，良好的护患沟通对于开展整体护理工作、构建和谐的医患关系，都有着非常重要的意义。因此，不断提升自己的人文素养，无论过去、现在还是将来，都是我所要努力做到的，因为有了爱心，我才能自助并助人。我常常告诉我的护士姐妹们，一定要掌握丰富的专业知识和娴熟的操作技术，同时努力学习沟通的技巧和方法。沟通与医疗、护理紧密相关。护患之间的真诚沟通，有利于治疗工作的顺利开展，有利于患者的早日康复。让患者满意，让社会满意，是护理人员一贯的追求。
目前，虽然我国医护人员的医疗技术水平并不差，但是由于长期以来人文素质教育不足，医护人员的语言沟通能力比较欠缺。在医护人员的传统观念中，行医应注重医疗水平的提高，不必太重视医患沟通能力。这使得一些医护人员不能适应新的复杂医患关系变化和患者日益增加的服务需求。但实际上，关心患者比关心疾病更重要。因为医学说到底是渗透着人文精神的科学，而不仅仅只有冷冰冰的技术。
患者来到医院，无不希望得到医疗技术的帮助，以摆脱疾病的折磨，同时也非常希望从医护人员那里得到心灵的慰藉。虽然人与人的日常交流难免会产生一些误解，护患交流也一样，但是只要护患双方拿出真诚和善意，最终就会形成一股共同抗击疾病的力量。患者是来看病的，而医护人员是治病的。医患之间、护患之间就应该是一个战壕里的战友，共同对抗疾病。这样的医患关系才充满了深情厚谊，也是我们努力追求的。
作为护理管理者，关注我院护理工作人员的身心健康也是我责无旁贷的工作，毕竟护理工作的压力和繁忙不是常人所能理解的。让护士们感受到来自我院领导的关心和支持，有助于她们带着愉快的心情投入工作。这对减少护患冲突，建立友善、和谐的护患关系有很大的推动作用。
令人欣慰的是，我院是一个充溢着人文气息的医院。《医之魂》《丛林记忆》《支医日志》《仁心仁术》等医学人文书籍层出不穷。我们应该不断阅读身边的好书，用身边的动人故事和古今中外医学界的志士仁人的博大情怀滋润我们的心灵，积极进取，培养人文医学的胸怀和以人为本的精神。
而今，在医院领导的关心与支持下，我院的护士姐妹们在各自平凡的岗位上，以辛勤的汗水和全部的智慧，以天使般的大爱情怀和无私奉献的精神，努力构建和谐的护患关系，用爱的行动书写了动人的篇章，彰显了医学的人文精神。在此，我为能有这样的护理团队而感到由衷的骄傲和幸福。我相信，在大家的共同努力下，我们一定能打造一个服务一流、技术一流的吴医护理团队。
P3-5

苏州市吴中人民医院著的这本《沟通源于心》基于护理人文关怀对学科发展与专业成长的重要性，汇集了许多医护人员以仁心精术护理患者，用春风化雨之沟通温暖患者的感人故事，细说了护患沟通之技巧、境界、魅力、力量及典范，如冬日暖阳，展现了医护人员“靠近我，温暖你”的仁者风范。

健康中国追寻人、健康、环境与社会的整体和
谐，即所谓天人合一，身心和谐。医学人文关怀越
来越关注医护的主体对象——人。而对每天守护患
者时间最长、护患沟通时数最多的广大护理工作者
而言，源于心灵默契与相知相敬的语言和非语言沟
通，显得尤为重要。
一直以来，中国的护理人在南丁格尔“燃烧自
己，照亮别人”的奉献精神和《护理札记》中的感
人故事的影响下，秉承救死扶伤的人道主义精神以
及护理常规等职业操守而勤奋工作。对技术的精益
求精是广大中国护理人孜孜以求的目标，也造就了
技术本领过硬的代代护理人。然而，温情脉脉的感
知与沟通、有温度的关怀与照护却常常被置于技术
边缘，甚至与专业分离。《沟通源于心》基于护理
人文关怀对学科发展与专业成长的重要性，汇集了
许多医护人员以仁心精术护理患者，用春风化雨之
沟通温暖患者的感人故事，细说了护患沟通之技巧
、境界、魅力、力量及典范，如冬日暖阳，展现了
医护人员“靠近我，温暖你”的仁者风范。
沟通源于心，有心则灵。相信并期望这本根植
于中国传统文化并浸润着吴文化的护患感人读本能
感动和激励广大医护人员和患者。感谢作者团队的
辛勤耕耘，感恩故事中每一位患者及同道的协同参
与。
苏州大学护理学院院长
李惠玲

医者有四个“救生圈”。它们分别是技术魅力、人格魅力、温暖陪伴和灵魂抚慰。除技术之外的其他三个救生圈都和沟通密不可分。这就是沟通的魅力。沟通甚至比技术本身更贴近患者的心灵。《沟通源于心》选取了80篇苏州市吴中人民医院临床科室护士长、护士等与患者真情沟通的散文故事，向读者展示了吴医天使的人文情怀。她们以柔弱的双肩、源于心灵的沟通和仁心之爱陪伴患者走进明媚的春天，让患者的生命充满了光明与希望。