马歇尔·戈德史密斯（高级领导力教官，
Thinkers50之一）：
阅读《怪异行为心理学》就像是有一名高级心
理医生与你一起工作。你会开始洞察那些破坏职场
文化、干扰他人的人的行为，更重要的是，你将从
书中学习到有效的应对策略。
杰夫·斯玛特（ghSMART创始人兼董事长）：
福斯特博士为商务人士提供了一种简单、直观
，甚至是有趣的分类方法，用于识别工作中的怪异
行为人士。这是什么类型的怪异行为？他们是怎么
做到的？我们如何处理？这本书对这个领域做出了
让人耳目一新的贡献。
《出版人周刊》：
对于身边有怪异行为的人，这本书必须及时阅
读，因为它提供了解决方案，我们应该以积极主动
的态度面对这个无处不在的问题，这样或许可以得
到预期的好结果。

CHAPTER 1 认识不同的人格
什么是怪异行为？
我们为何在意怪异行为？
不受欢迎的人格类型
如何应对怪异性格者
本书使用方法
免责声明
CHAPTER 2 引人注目的戏精
性格的多面性
眼中的自己最完美——自恋狂
疯狂的内心世界——捕蝇草型人
看不透的身边人——双面骗徒
CHAPTER 3 认知功能出现问题的人们
认知障碍引发怪异行为
追求完美的强迫型性格——细节控
多动与拖延相结合的多动型性格——注意力缺陷症
容易迷失自我的成瘾性格——成瘾者
痴呆症与认知退化——糊涂蛋
CHAPTER 4 令人费解的人们
正常人VS不正常人
难以沟通的“机器人”
充满怪异想法的怪咖
疑神疑鬼的多疑型人
CHAPTER 5 结论
你是职场中的“傻瓜”吗？
改变的成就感
致谢

我们为何在意怪异行为？
尽管有关怪异行为的早期学术文献主要是针对儿童，研究人员很快就将其关注点扩展到了办公场所出现的类似问题。最初，精神分析学家把儿童作为研究对象，也许是因为每个人都是从儿童成长起来的，每个人身边都有儿童。但是，随着经济全球化带来的就业模式和就业环境的改变，办公文化和办公场所出现的问题日益成为重要的研究领域。
随着小公司发展壮大成为大型企业，人们开始与越来越多的陌生人在日益复杂的环境里工作。因此，怪异行为出现的概率也增加了。
很多关于工作场所怪异行为的文献都涉及医疗场合。有许多原因导致了这种学术研究趋势：其一，研究人员可能在大学、医学院、研究生院、研究室学习期间、住院医期间以及作为医生执业期间遇到过很多怪异行为。因此，他们有兴趣对此进行研究。历史上有一件事值得一提，是关于美国医疗卫生机构认证联合委员会的。该联合委员会是美国负责医院认证的机构，宗旨是改善医疗卫生服务的质量和价值。各家医院为了获取联邦政府资助都会寻求该委员会认证。认证内容之一是要展示针对怪异行为的处理办法，因其可能会影响医院安全。
2008年7月，所有参与认证的医疗卫生机构都收到了一份警讯事件警报。根据该联合委员会的定义；警讯事件是指“非预期的死亡、严重身体或心理伤害，或此类风险”。此类事件“显示有必要立即展开调查并采取对应措施”。第40号警讯事件警报与其他同类警报不同，其报告题为“削弱安全文化的行为”。报告的开头是这样说的：
恐吓行为和怪异行为会导致医疗失误，……患者满意度降低，可避免的患者不良结局增加，……护理成本增加……称职的临床医生、行政人员和管理人员会在更专业的环境寻找新工作……患者护理的安全和质量取决于团队合作、沟通和团结协作的工作环境。为确保质量并推进安全文化建设，医疗卫生机构必须处理好可能危及医疗卫生团队工作表现的行为问题。
根据这一通知，医疗卫生机构担负起了新的义务。根据通知要求，医院必须设置报告和调查怪异行为的流程。并且，医院必须记录调查结果并配备足量人员接受这方面的培训。
实际上，我的专业化课程主任头衔就是这么来的。很大程度上，是联邦政府这一要求促使我在医院提供与维护专业工作环境相关的咨询。同时，这一要求也产生了一些其他重要影响。其中之一就是鼓励机构改进对怪异行为的定义、描述和处理方式。
任何地方都可能出现怪异行为，不同领域则可能会出现不同的怪异行为。在企业里，人们可能会赞同那些不择手段追求成功的人。他们的行为也许会让人不适乃至更甚，但他们往往会得到丰厚的回报。我们在后续章节中会讲到，这种行为模式在自恋性格的人中很常见。如果一家公司尚在发展壮大，其首席执行官认可的行为可能会与常人的期待有所不同。但是，工作环境决定了办公文化，决定了在这种环境里可接受和不可接受的行为。然而，办公文化并不一定都是合理的。在任何环境里，我们都不应该歧视、骚扰、贬低或侮辱他人。
P5-6

朱迪·福斯特，米歇尔·乔著的《怪异行为心理学》帮助你摆脱职场怪异行为的困扰。
在职场和生活中，我们总是会遇到令人费解的怪异行为，而这些怪异行为是因何产生的呢？其中的心理学动机是什么？本书从行为心理学角度对怪异行为的产生进行了深度解读，帮助你合理应对。
戏精、自恋狂、骗子、认知障碍、强迫症、细节控、多动症、拖延症、注意力缺陷、成瘾者、糊涂蛋……与怪异行为人和平相处的方法都在这里。
你根本无法想象，人会凶残到什么程度，或是忍耐到什么地步。
宾夕法尼亚大学广受欢迎的行为心理分析课！

我上商学院时，有位同学和我说了一件发生在
他办公室里的糟心事。他说：“有个家伙，我们都
知道是谁，这人每天去卫生间上大号，完事以后总
要用脏兮兮的厕纸在隔间门上抹一下，弄出个Z字形
。这是怎么回事？”
我在商学院读书时，经常有人问我这类有关行
为举止的问题。但是，我还是得说，这个问题不一
般。我们班上满是野心勃勃的银行家和对冲基金经
理，而我则是精神科医生。大家带着各种各样的问
题来问我，有关于同事斗争的，有关于叫人不胜其
烦的老板的，有关于恋情的。当然，还有关于各种
古怪行为的。我喜欢回答这些问题，帮他们分析可
能是哪些原因导致的问题，建议可行的解决办法，
做出有趣的解释。那时我总盼着同学们给我讲各种
轶事，他们迫切地想了解我的解释是否行得通、我
推荐的办法是否奏效。
作为精神科医生，你很快就会习惯目睹各种看
起来无比怪异的行为。在精神科急诊室、医院、诊
所或是封闭式病房工作，你会逐渐习惯与自认长生
不老或是自觉被魔鬼追逐的人们打交道。你每天面
对的都是试图割腕、上吊或是掐死自己的人。你会
听到骇人听闻的有关虐待的故事——包括性虐待和
身体上的虐待——你根本无法想象，人会凶残到什
么程度，或是忍耐到什么地步。
我曾经遇到一位患者，他觉得自己有一只耳朵
是政府为了传递阻止星际战争的机密信息而给其移
植的仿生耳。还有一位患者试图把天上的飞机打下
来。不过，不管你信不信，作为精神科医生，起初
看似难以置信、怪异非常的现象最终都会感觉司空
见惯，大有不出所料之感。可怕的场景似乎也变得
平淡无奇。朋友和同事也是精神科医生和心理学家
，大家每天都会遇到类似的事情。
我在商学院入学时已经是一名精神科医生了。
我发觉自己周围一下子挤满了对日常交往津津乐道
的人。他们被同事搞得晕头转向，而我则觉得解释
办公室里的各种事件十分有趣。我喜欢去了解人们
为何会因为老板、同事、下属，甚至是配偶而暴跳
如雷。人们会给我描述那些他们不喜欢也不了解的
人，说他们是彻头彻尾的“傻瓜”。而我很快对此
进行解释，他们一下子就会如释重负，对我感激不
已。我发现，人们不甚了解人为何会做出某种行为
，而一些看似简单的真知灼见就可能会有很大帮助
。有时，人们希望了解自己该如何与某同事相处，
但有时又似乎想了解该同事为何会如此行事。更重
要的是，我发现，只要稍加了解，人们就会同情所
谓的职场“傻瓜”，甚至能与之和睦相处。商学院
的求学经历让我有机会真正了解到其他人对于办公
环境的看法。在这里，我周围的人们不再是受过行
为理解和行为分析专门训练并整日忙于此类事务的
专业人士。只有我具备这些技能，我喜欢这种感觉
。正是这段经历让我认识到，我迫切地希望自己能
用这些能力帮助人们适应工作环境。
教室里的讨论催生了我的事业，也就是帮人们
理解工作场所的个体动力和群体动力。我一面继续
在常见的精神科领域工作——管理封闭式住院部，
并在这家历史最悠久的医院当上了精神科主任；一
面把我在精神治疗方面的经验与商务训练和那些令
我眼界大开的教室讨论结合起来。比如说，我曾以
顾问的身份为风投公司评估创业团队，主要是帮投
资人更好地了解拟投资公司的工作人员及其相互关
系，以便投资人决策。最终，我会基于对该公司人
员性格和相互关系的了解给出投资建议。我上午接
诊精神分裂症患者，下午则指导并管理商业、金融
和雇佣决策，但只不过是把同样一套观察、询问和
判断人们行事动机的技巧略加改动。
我还开发了一套公开出售的“专业化课程”，
继续帮助医疗保健组织创建和维护专业的工作环境
。起初，我只在我们医院内部系统提供咨询，不过
，现在我接受来自世界各地的个人咨询，也指导别
人设立类似课程。就像我早先在商学院和同学交谈
时一样，我会分析同事之间如何才能更好地相处。
为了维护安全舒适的工作环境，针对有问题的工作
场合，我会进行评估并提供改进方案。
我的主要任务是解决如何与办公室里那些难以
相处的人共事，以及如何处理办公场所的怪异行为
。不管在哪儿工作，人们总会带入自己的个性，而
这些个性常常会对工作环境产生严重的不良影响。
办公室霸凌、事必躬亲的老板、“伸手党”同事都
是工作场所经常会遇到的问题。好在这些问题都能
解决。解决方案各式各样，可能是针对具有怪异行
为的人进行心理辅导或谈话治疗，可能是对工作环
境进行结构性改变。
正如我们所见，早期直接干预最容易见效。很
多时候，人们来找我咨询时，怪异行为往往已经变
得十分严重。比如说，那个在厕所门上抹大便的家
伙可能已经找到了更具破坏性的排泄物使用方式。
谁也不想走到这一步。相反，他的同事本有可能在
他乱抹大便之前就注意到他所表达的消极对抗情绪
，从而搞清楚他出现了什么问题。通过本书，我希
望教会读者如何及时发现和纠正怪异行为，以免这
些行为变得过于外行，令人不适、不安，或是像这
个抹大便的倒霉家伙一样，过于不卫生。
很多人给我打来电话，第一句就是：“我办公
室里有个傻瓜，10年前就该给你打电话说说他的事
了。”领导总是不切实际地希望出现怪异行为的人
有一天会不再制造麻烦。然而，随着问题日趋严重
，领导越来越感到有心无力、能躲则躲，来找我咨
询时都是一副愤愤不平的样子。其实，大多数情况
下，领导嘴里的这个人并不是傻瓜。他只是习惯了
我行我素，只不过从来没人告诉他这样会引起麻烦
。
因此，英文书名The Schmuck in My Office实
际表达的是很多人在难以理解他人或是他人行事方
式时那种挫败和烦恼的情绪。大发脾气、把别人说
成傻瓜或是蠢货很容易，而尝试理解他人如此行事
的深层原因则要难得多。但是，我们必须去尝试。
只有这样，我们才能了解同事和自己，打造更加安
全、健康、有效运转的工作环境。
在明白人们对人际交往认识的局限性后，我认
识到，我的精神分析专长在办公环境里也可以发挥
作用。我开始意识到，如果能识别不同类型的问题
行为，我们就能打造更好的工作环境。考虑到我在
商学院和同学的讨论、我经手的咨询以及与亲友的
诸多交谈，我决定帮助人们理解工作场所的这些问
题。我希望人们了解办公场所怪异行为的成因及解
决方式。
任何地方都可能会，而且确实会出现怪异行为
。同样，任何与他人共事的人都能够而且应当读一
下这本书。我会介绍人格特质及其发展的基本概念
，以及人格特质与办公场所效率低下和总体压力的
关系，进而解释为何职场人际交往会出现困难。我
会教读者如何识别问题行为、如何通过理解其背后
的人格特质来解释问题行为，以及如何纠正问题行
为。我们有时需要自我反省，判断自己在此类行为
发生或持续过程中的影响，有时则可能需要向公司
内部或外部相关人士求助。
但是，这需要我们改变自身对待身边怪异行为
的方式。
对于令人不快的事物——不论是恐惧、悲伤、
焦虑还是疾病——我们总是感到不自在并设法逃避
。逃避的方式各种各样：
我们会避免直面自己讨厌的人，避免谈论自己
的感受，避免和让自己感觉不适的人共处。
我们认为体制无法改变，认定同事不会听取自
己的建议。
我们担心惹祸上身。
我们觉得理应忍受令自己心乱如麻的工作场所
。
我们以为有某些权力的人就可以行为不端。
我们都错了。
我写这本书是为了鼓励对话。我要呼吁大家坦
诚直白地互相交流。技术的神奇进步极大地改善了
沟通方式和效率，但也在人和人之间增加了重重隔
离。现在，每个人都能根据自己所能适应的亲密程
度找到相应的沟通方式，因此，较之以前，逃避更
容易了。在很多方面来说，这是好事，因为大部分
人都能找到舒适的沟通方式。但还是会有冲突，这
些冲突会让我们心烦意乱，我们还是得解决这些冲
突。很多时候，冲突是无法避免的。打造良好工作
环境的关键是要掌握处理冲突的恰当时机和方式。
在后续章节中，我会高度概括人们的特征，并
将其分为不同类型。书里提到的这些轶事你肯定也
遇到过，因为这类事情几乎是无处不在。我的目的
在于帮助读者认识到相关行为都属于某一类型，而
且通常并不是出于恶意。对这些人进行分类很有帮
助，因为，通过理解不同类型的人、驱动其行事的
原因以及最佳应对方式，你就能学会和任何人愉快
相处。本书目的不在于诊断，读者也不会因此成为
精神分析专家。不过，它会给我们提供一种理解周
围人群和行为的方式。
我们会讲到傲慢自大、存在注意力缺陷、社交
能力不足、强迫性格、喜欢摆布别人的人，以及怪
里怪气的人。我会提供一些改善人际关系的建议，
有必要的话，我也会提供针对问题行为进行干预的
建议。然而每个人都会展现出各种各样的人格特质
，这些特质共同构成了性格各异的人。书中关于人
格特质的描述不是为了让你过度定义周围的人或是
轻易给其贴上某种类型标签，而是为了指引你理解
并处理与这些人的关系。也许，最为重要的是，随
着你开始理解身边的人，你会更容易理解其所处境
况，也更能理解他们为什么会做出那些举动。

朱迪·福斯特，米歇尔·乔著的《怪异行为心理学》介绍了十种怪异行为，这些怪异行为在我们的生活和职场中都经常可以见到。同时，两位作者根据自己多年的临床经验，通过列举不同行为的例子，详细介绍了这十种怪异行为（自恋狂、捕蝇草型人、双面骗徒、细节控、注意力缺陷人群、成瘾者、“糊涂蛋”、“机器人”、怪咖、多疑族）的特征、分类等，同时告诉我们，如果在日常生活和工作场合遇到这些行为，应该如何有效应对。