“要弘扬‘工匠精神’，精心打磨每一个零部件，生产优质的产品。只有打造更多的精品、优质产品，塑造更多的‘中国品牌’，中国经济发展才能进入质量效益时代，中国制造业才能在做大做强中跻身世界前列。”

——习近平

“我的质量管理理论，教你用z经济的手段制造z优质的产品。”

——威廉·戴明

★ 巨擘：戴明博士是与德鲁克齐名、享誉全球的管理大师，是《纽约时报》眼中“高质量的先知”

★ 基石：“戴明学说”是国际质量管理体系的构建基石，戴明也是公认的“质量管理之父”

★ 《戴明管理思想精要》：戴明经典著作，集成“戴明学说”之精华。出版后被翻译成十几种语言，畅销数百万册，成为全球各大跨国企业的内部质量管理参照标准

★“戴明学说”精华：书中全面讲述了戴明z重要的“戴明十四点”及“品管圈理论”等管理理论，一本书吃透戴明管理思想要义

★ 企业实践：丰田汽车、通用汽车选择戴明，其汽车质量享誉世界，畅销全球

★ 国家实践：日本选择戴明学说，战后经济获得了腾飞，日本产品质量跃升至世界前列。在日本，用戴明命名的“戴明品质奖”是企业品质管理的z高荣誉

★ 助力“中国制造”：中国“工匠精神”的培养需要戴明，中国的供给侧改革需要戴明。《戴明管理思想精要》可以给“中国制造”的腾飞提供实操方法

前言

第一章 世界毁于尽最大努力

（盲目地尽最大努力将导致失败）

无形的危机

不合理解释与借口

每个人都已经尽了最大努力

通常采纳的建议无效

需要新结构

人人尽力不是解决问题的办法

我们被出卖了

考绩制：年终评估——公司人员的毁灭者

有关竞争和垄断的神话

生产率、管理和品管圈

第二章 质量产生于董事会会议室

（只有高层管理才能作出确保质量的决定）

必须做什么？

需要变革

现有措施和更好的措施

知识系统

第三章 采用什么方法

（怎样才能改善）

质量管理的基础

领导力什么时候介入

合作与标准化

商学院应该教什么？

第四章 没有速成布丁

（戴明的管理14点）

第一点

第二点

第三点

第四点

第五点

第六点

第七点

第八点

第九点

第十点

第十一点

第十二点

第十三点

第十四点

14点总结

第五章 系统必须被管理

（人员是系统的一部分）

系统介绍

领导力

革新与提高

管理中唯一最重要的部分是知道如何管理人

质量和效率管理新原则

过度辩护效应

领导力与人事管理

第六章 知识不可替代

（信息不是知识）

信息不是知识

商学院应该教什么？

商学院教学笔记

我们应该教学生什么？

统计学、运筹学、定量分析课程教学笔记

统计教学需要的转变

教学备忘录

第七章 管理是预测

（要求统计思维）

应用统计原则的必要性

分析研究和列举研究

纠正问题

质量控制的统计方法

不同统计方法解决不同问题

戴明给普林特印客公司写的回信

抽样的管理

第八章 日本记事

质量的飞跃

国外质量控制经历

日本统计质量控制的最新进展

日本发生了什么？

日本科学家和工程师联合会的质量控制工作记录

JUSE的早期历史

爱德华兹·戴明为1974年11月戴明奖颁奖典礼的讲话

戴明是世界著名的质量管理大师，他对日本和美国都产生了难以估量的影响力。

——彼得·德鲁克，世界著名管理大师

我邀请戴明博士帮助福特规划、完善和实施了一系列计划，以完成在工人团队协作和提升我们的产品质量上的重大改善……在这些努力下，福特取得了重大成功，我认为在我们的进步中，戴明是一个关键因素。

——唐纳德·彼得森，福特汽车公司前董事会主席及首席执行官

丰田汽车公司获得了1965年的戴明奖。这奠定了公司现在发展的基础。我确信戴明强调质量控制的理念和理论对所有时代的人都是非常适用的。

——丰田达郎，丰田汽车公司前首席执行官

在20世纪，威廉·爱德华兹·戴明对管理的影响无人能及。事实上，在我的心目中，戴明和德鲁克对管理看法的广度和深度真的可以帮助人们实现团队合作并取得好成果……这本以戴明自己的语言出版的戴明的管理书是一个开创性的事件。

——彼得·圣吉，畅销书《第五项修炼》作者，国际组织学习协会创始人兼总裁

可以说极少数人可以改变世人的思考方式，但是戴明博士是其中之一……戴明博士天才的遗产非常庞大，即使这本新书也不足以收集齐全他的思想。

——唐纳德·贝里克，美国进步中心资深会员

在从未知的旷野到历史的小径上行走时，我们必须从错误的转折点中区分出真正的转折点。威廉·爱德华兹·戴明看到了未来并起了应有的作用。他是商业历史新鲜血液的转折点。

——《美国新闻与世界报道》

   不合理解释与托词
   从美国贸易不平衡这方面来看，美国急需提高工业的生产率，但一个大路障阻碍其中。这个路障就是大多数美国人（不幸的是，还包括大多数工业领导人）对日本的成功以及他们产品的竞争地位的不合理解释与托词。最好要正视这些现实，更好地了解日本效率和质量奇迹背后的原因，日本经济发展的奇迹一直为其他工业经济体所羡慕并被视为典范。
   大多数美国人，上至高层管理，下到普通职员，甚至消费者，都严重扭曲了日本企业的形象。美国人似乎难以相信，日本能够超越美国依靠的是纯粹的效率和卓越的革新，而不是降低工资或延长工时。指责日本公司通过日本政府提供的补贴或优惠待遇，以低于成本的价格向美国海岸倾销，在大多数情况下这种说法都不成立。美国人还普遍存有这种观念：进口日本产品降低了美国人的生活水平，因为他们从美国人手里夺走了工作，但事实是，没有日本产品，大部分美国人，尤其是那些低收入人群的生活水平，相比现在将大幅度下降。
   每个人都知道，美国经济已经失去了在生产率方面的领先地位，商业需要生产率平衡商业活动。毫无疑问，造成这种不良业绩的原因有很多，但可以肯定的是，原因之一是美国的管理没有随现代管理方法的进步而进步。在革新方面，美国人赶不上日本人。美国一线工人和美国管理人员之间的关系情势悲观。
   相反，在日本，一线生产工人的贡献与管理人员的贡献是密不可分的。即使在某些部分有自私的动机存在，但所有人都朝着同一个终极目标共同努力。生产率越高，每个人所得经济利益越好。这是一个简单的原则，日本人很早就掌握了这个原则。
   另外，大多数美国人的脑子里都有这样一种猜测，认为日本制造商抄袭其他国家的技术和产品。日本人聪明，确实能够抄袭。
   日本人抄袭了谁的火车？列车行驶的误差时间不超过15秒（我不是说15分钟），他们从哪里得到的这种想法？索尼抄袭了谁的电视？谁的相机？我手里拿着一个卡西欧便携式计算器，重57克、厚6毫米。我还有个数字时钟，时间误差每个月不到2秒。美国的制造商能生产吗？可以。那他们为什么不做？因为日本人打败了他们。
   日本人也有优秀的革新能力，他们开拓了卓越的管理和贸易渠道。美国人没有意识到这一点，这是改善美国生产效率、在美国进行革新的障碍之一。美国工业领导人最好承认，大部分（并非全部）日本产品比美国的同类产品更好、更可靠，日本制造业总体上比美国制造业效率更高。
   日本的邮政服务令人妒忌：我晚上7点25分在一条街上给自己寄了一封信，这样做只是为了测试。当天晚上10点，信已经在宾馆等我了。显然，日本人没有抄袭我们的邮政系统。战争结束后的一两年，99％的日本家庭都通了电。
   我的上述论断是基于从1950年以来与日本企业长期合作并14次到访日本得出来的。1978年10月，我将第十五次去日本，这次比我与美国企业合作的时间更长。我该提醒的是，根据日本人提供的证明，1950年开始的统计质量控制带来了日本产品质量和生产效率的革命。这些方法影响到生产的各个方面，从原材料到成品，以及消费者研究、产品再设计和新产品设计，尤其适用于生产的一个特征是区分技术，这些技术可以区分：导致质量差异和经济损失的特殊原因；只有管理者才能更正的系统错误。因此，统计方法帮助日本的管理人员与生产工人通力合作。
   如果能让美国一线生产工人感觉到管理者真心要改善系统，生产工人只对他们应该负责并能控制的事情负责，不用对系统导致的问题承担责任，那么增强美国生产工人的士气、促进生产并不难。
   例如，大多数人都不知道，召回有缺陷汽车配件的根本原因在于管理，而不是工艺粗糙。问题出在设计方面，而不是工艺。设计属于管理职能，不是生产工人的责任。
   日本管理者还从1950年的美国学习了其他新的管理原则。有的公司在6个月内产生了显著效果。15年内。日本的产品质量和高生产率已经颠覆了世界货币体制。
   这些原则从美国进口。在日本使用和改良，现在方便任何人学习和使用，包括美国人在内。
   美国管理的另一个不幸障碍是美国商学院引导学生相信，管理者不必无所不知。大多数美国商学院都不太尊重经济、历史、法学理论、心理学、数学、统计方法的基本知识。以电脑替代基本知识将损害美国的生产。
   摘自写给商业管理学院院长的备忘录
   美国大学
   1978年8月23日
   P3-5