本书共分8章，主要内容包括旅行社概述、旅行社组织、旅行社旅游产品开发与设计、旅行社旅游产品定价、旅行社计调采购业务、旅行社产品销售管理、旅行社产品促销、旅行社接待管理等。
本书可作为高等院校旅游管理专业的教材，也可供广大旅游从业人员参考使用。

1 旅行杜概述
1.1 旅行社的产生与发展
1.1.1 旅行社产生的背景
1.1.2 旅行社的产生
1.1.3 世界旅行社的发展
1.1.4 中国旅行社的产生与发展
1.2 旅行社概念、性质与职能
1.2.1 旅行社的概念
1.2.2 旅行社的性质
1.2.3 旅行社的主要职能
1.3 旅行社分类、业务类型与行业管理
1.3.1 旅行社的分类
1.3.2 我国旅行社的业务类型
1.3.3 旅行社经营特点
1.3.4 旅行社行业管理
2 旅行社组织
2.1 旅行社的设立
2.1.1 我国旅行社设立的条件
2.1.2 设立程序
2.1.3 非法人分社设立条件与程序
2.2 旅行社组织结构
2.2.1 旅行社组织结构设计原则
2.2.2 旅行社组织结构类型
2.3 旅行社经营管理战略
2.3.1 旅行社经营管理战略类型
2.3.2 旅行社竞争环境分析
3 旅行社旅游产品开发与设计
3.1 旅行社产品概述
3.1.1 旅行社产品的概念与特征
3.1.2 旅行社产品形态
3.2 旅行社产品市场定位
3.2.1 旅游市场细分
3.2.2 目标市场选择
3.2.3 产品市场定位策略
3.3 旅行社产品生命周期及产品创新
3.3.1 旅游产品生命周期概述
3.3.2 旅行社产品创新
3.4 旅行社旅游线路设计
3.4.1 旅行社旅游线路概念与类型
3.4.2 影响旅行社旅游线路产品开发的因素
3.4.3 旅游线路设计的原则
3.4.4 旅游线路设计流程
4 旅行社旅游产品定价
4.1 旅行社产品价格概述
4.1.1 旅行社产品价格的构成与类型
4.1.2 旅行社产品价格特点
4.2 旅行社产品定价的影响因素
4.2.1 影响旅行社产品价格制定的内部因素
4.2.2 影响旅游产品价格决策的外部因素
4.3 旅行社产品定价方法
4.3.1 成本加成定价法
4.3.2 需求导向定价法
4.3.3 竞争导向定价法
4.3.4 逆向定价法
4.4 旅行社产品定价策略
4.4.1 新产品定价策略
4.4.2 心理定价策略
4.4.3 招徕价格策略
4.4.4 差异定价策略
4.4.5 折扣定价策略
4.5 旅行社产品定价程序
4.5.1 第一步：收集信息
4.5.2 第二步：确定目标
4.5.3 第三步：估算成本
4.5.4 第四步：分析竞争状况
4.5.5 第五步：预测市场需求
4.5.6 第六步：选定定价方法
4.5.7 第七步：确定最后价格
5 旅行社计调采购业务
5.1 旅行社采购业务的管理
5.1.1 旅行社采购的概念
5.1.2 旅行社旅游服务采购的原则
5.1.3 旅行社旅游服务采购的策略
5.1.4 预订和退订、预订和增订
5.1.5 采购合同的管理
5.1.6 旅游计划变更后的采购
5.1.7 旅行社计调采购业务流程
5.1.8 建立采购协作网络
5.2 旅行社计调采购的内容
5.2.1 交通服务的采购
5.2.2 旅游住宿服务
5.2.3 餐饮服务
5.2.4 游览与参观
5.2.5 旅游购物
5.2.6 娱乐服务
5.2.7 异地接待服务
5.2.8 旅游保险
5.2.9 其他服务
6 旅行社产品销售管理
6.1 旅行社产品销售的概念及特点
6.1.1 旅行社产品销售的概念
6.1.2 旅行社产品销售的特点
6.2 旅行社销售渠道
6.2.1 旅行社销售渠道相关概念
6.2.2 旅行社销售渠道的类型
6.2.3 旅行社销售渠道的选择
6.2.4 旅行社产品销售渠道的管理
6.3 旅行社销售渠道策略
6.3.1 旅行社销售渠道宽度策略
6.3.2 旅行社销售渠道长度策略
7 旅行社产品促销
7.1 旅行社产品促销的概念与作用
7.1.1 旅行社产品促销的概念
7.1.2 旅行社产品促销的作用
7.2 旅行社产品促销过程及决策
7.2.1 旅行社产品促销过程
7.2.2 旅行社产品促销实施的关键步骤
7.3 旅行社产品促销的方式
7.3.1 广告促销
7.3.2 直接促销
7.3.3 营业推广
7.3.4 公共关系
7.4 旅行社促销组合
7.4.1 影响促销组合的因素
7.4.2 促销组合策略
8 旅行社接待管理
8.1 旅行社团队旅游业务接待管理
8.1.1 组团社团队旅游接待业务流程
8.1.2 地方接待社团队旅游接待业务流程
8.2 旅行社散客旅游业务接待流程
8.2.1 散客旅游的概念
8.2.2 散客旅游迅速发展的原因
8.2.3 散客旅游产品类型
8.2.4 散客旅游接待流程
8.3 导游带团流程
8.3.1 地方陪同导游（简称地陪）带团流程
8.3.2 全程陪同导游（简称全陪）带团流程
8.4 旅行社接待服务质量管理
8.4.1 旅行社接待服务的原则
8.4.2 旅行社接待过程管理
8.5 旅行社旅游投诉处理
8.5.1 旅游投诉的含义及分类
8.5.2 旅行社旅游投诉产生的原因
8.5.3 旅行社投诉处理程序
附录
附录1 中华人民共和国旅游法