项目一 网店开设前期准备
任务一 电子商务平台认识及选择
任务二 网店开设前期准备
任务三 网店申请与设置
项目二 网店装修
任务一 网店商品主图设计与制作
任务二 网店首页设计与装修
任务三 商品详情页设计与装修
任务四 移动端网店装修
项目三 网店商品管理
任务一 网店SEO（搜索引擎优化）认知
任务二 商品标题编辑
任务三 商品发布
项目四 站内流量获取
任务一 微淘推广
任务二 直通车引流
任务三 钻石展位引流
任务四 淘宝客引流
任务五 促销活动引流
项目五 社交媒体流量获取
任务一 微信营销
任务二 微博营销
任务三 其他营销方式
项目六 网店物流管理
任务一 物流选择与设置
任务二 商品打包
任务三 订单管理
项目七 网络客户服务
任务一 客户服务流程及岗前准备
任务二 客户沟通技巧
任务三 售后问题处理
参考文献

甘毅主编的《电子商务技能操作》围绕电子商务技能介绍了主流电子商务平台淘宝网相关的知识及操作技能，具体包括网店开设前期准备、网店装修、网店商品管理、站内流量获取、社交媒体流量获取、网店物流管理、网络客户服务七方面内容。本书按照电子商务日常运营工作流程及企业部门岗位设置要求，围绕企业电子商务核心工作内容，以工作过程为导向，按照项目驱动模式编写，通过做任务的形式进行讲解，每个任务都展示了具体的操作步骤及技能提示，每个项目还配有同步实训，以满足不同使用者的学习需求。
本书按照电子商务行业知识层次安排，符合学生认知规律，将知识目标和技能目标充分结合，内容新颖、通俗生动，突出系统化知识的提炼与总结，强调实践能力的培养。非常适合作为职业学校电子商务专业教材，也可作为网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。