邓志新主编的《跨境电商理论操作与实务(全国跨境电商十三五规划教材)》基于完整的跨境电商运营和操作过程编写，共9个项目，内容包括跨境电商概述、跨境电商第三方平台、选品与商品定价、商品发布与优化、跨境电商营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户服务和进口跨境电商。
本书兼顾理论与实操，不是专门介绍某一个平台，而是介绍了跨境电商的通识内容。本书既可以作为本科院校和高职高专院校国际贸易、国际商务、电子商务、商务英语等专业的教材，也可作为其他专业相关选修课程的教材以及社会培训机构的培训用书。

项目一 跨境电商概述
任务一 跨境电商的概念
任务引入
相关知识
1.1 跨境电商的内涵
1.2 跨境电商的分类
1.3 跨境电商的特征
任务二 跨境电商存在的问题和发展趋势
任务引入
相关知识
2.1 跨境电商存在的问题
2.2 跨境电商的发展趋势
2.3 跨境电商岗位和职业素养
项目实训
项目小结
习题
项目二 跨境电商第三方平台
任务一 跨境电商第三方平台概述
任务引入
相关知识
1.1 跨境电商第三方平台的定义
1.2 跨境电商第三方平台的类型
任务二 典型跨境电商第三方平台介绍
任务引入
相关知识
2.1 全球速卖通平台
2.2 亚马逊平台
2.3 eBay平台
2.4 敦煌网
2.5 Wish平台
2.6 五大跨境电商平台对比分析
项目实训
项目小结
习题
项目三 选品与商品定价
任务一 跨境电商选品
任务引入
相关知识
1.1 选品的考量因素及注意事项
1.2 选品的分类与方法
1.3 货源的选择
任务二 跨境电商商品的定价
任务引入
相关知识
2.1 跨境电商商品的价格构成及定价要点
2.2 跨境电商商品的定价策略
项目实训
项目小结
习题
项目四 商品发布与优化
任务一 商品发布
任务引入
相关知识
1.1 整理商品包
1.2 商品发布操作
任务二 商品优化
任务引入
相关知识
2.1 对商品标题进行优化
2.2 对商品详细描述进行优化
2.3 对商品价格进行优化
任务三 文案策划
任务引入
相关知识
3.1 文案概述
3.2 文案策划的流程
3.3 文案的写作技巧
任务四 店铺优化及推广
任务引入
相关知识
4.1 店铺优化
4.2 推广操作
项目实训
项目小结
习题
项目五 跨境电商营销
任务一 跨境电商营销基础
任务引入
相关知识
任务二 锁定目标客户
任务引入
相关知识
2.1 全球主要国家电商市场概况
2.2 搜索目标客户
任务三 跨境电商营销活动
任务引入
相关知识
3.1 店铺自主营销
3.2 SEO营销
3.3 SNS营销
项目实训
项目小结
习题
项目六 跨境电商支付
任务一 跨境电商支付概述
任务引入
相关知识
1.1 跨境电商的主要支付方式
1.2 跨境电商的主要支付渠道
1.3 跨境电商的主要支付机构
1.4 跨境电商支付的发展前景
任务二 跨境电商的支付方式
任务引入
相关知识
2.1 国际电汇
2.2 西联汇款
2.3 信用卡支付通道
2.4 PayPal支付与结算
2.5 国际支付宝
项目实训
项目小结
习题
项目七 跨境电商物流
任务一 跨境电商物流概述
任务引入
相关知识
1.1 跨境电商物流的定义
1.2 跨境电商物流的方式
1.3 跨境电商物流的特征
任务二 邮政物流
任务引入
相关知识
2.1 邮政物流介绍
2.2 邮政物流类别及收费标准
任务三 商业快递
任务引入
相关知识
3.1 商业快递介绍
3.2 商业快递类别及收费标准
3.3 四大商业快递优缺点对比
任务四 专线物流
任务引入
相关知识
4.1 专线物流介绍
4.2 专线物流类别及收费标准
任务五 海外仓储
任务引入
相关知识
5.1 海外仓的定义
5.2 海外仓的功能
5.3 我国海外仓的建设模式
项目实训
项目小结
习题
项目八 跨境电商客户服务
任务一 客服的工作范畴
任务引入
相关知识
1.1 解答客户咨询
1.2 解决售后问题
1.3 促进销售
1.4 管理监控职能
任务二 客服的工作思路与技巧
任务引入
相关知识
2.1 对客户进行分类
2.2 常见问题与邮件回复模板
2.3 客户沟通技巧
任务三 跨境电商客户关系管理
任务引入
相关知识
3.1 跨境电商客户关系管理基础
3.2 跨境电商老客户关系管理
项目实训
项目小结
习题
项目九 进口跨境电商
任务一 进口跨境电商的生态圈和价值链
任务引入
相关知识
1.1 进口跨境电商的生态圈
1.2 进口跨境电商的价值链
1.3 进口跨境电商的驱动力
1.4 进口跨境电商未来的发展
任务二 进口跨境电商的模式
任务引入
相关知识
任务三 进口跨境电商的流程
任务引入
相关知识
3.1 调研市场，选择商品
3.2 确定物流模式和选择支付方式
3.3 制定进口商品经营方案
项目实训
项目小结
习题
参考文献