安娜编著的《汉语口语交际学》对旅游服务人员包括导游人员有很大用处，它可以指导使用本书者在工作中如何做到说话规范，在不同的场合，如何恰当、文雅表达，和不同的交际对象，如何进行得体的沟通。书中有大量配以不同情景的互动训练，使学生学以致用，既锻炼了学生的胆量，又提高了其语言交际能力。
本书来源于本人多年的语言教学实践，包括口语交际的基础——普通话语音，对甘肃方言的特点进行分析，并做针对性训练，还包括普通话朗读以及口语交际技巧。既可以作为一本实用性教材，也可适用于职业技术教育培训，同时适用于在短期内纠正语音和即将步人工作岗位的人群。

第一章 汉语口语交际学的基本内容
第一节 汉语口语交际学的性质
第二节 汉语口语交际学的教学任务
第二章 普通话语音
第一节 普通话与我国方言
第二节 普通话声母
第三节 普通话韵母
第四节 普通话声调
第五节 语流音变
第六节 甘肃方言特点及语音训练
第三章 口语表达和朗读
第一节 朗读的基本要求
第二节 朗读材料
第四章 口语表达与交际语言的技巧
第一节 口语表达与思维能力的训练
第二节 口语表达和胆量
第三节 口语交际综合训练
第四节 交际中的请求与拒绝
第五节 与陌生人的交谈技巧
第六节 与不同类型的人和谐相处
第七节 成功沟通的四个原则
第八节 与老年人交谈的技巧
第九节 与外国人交谈的技巧
第十节 巧言妙语帮你走出尴尬
第十一节 把握赞美的分寸
附录：《咬文嚼字》编辑部发布十大流行语言2012—2016年