《连锁经营管理(高等学校工商管理专业应用型本科系列教材)》由李瑞华主编，本书在编写时参阅了国内外有代表性的相关教材，并依据应用型本科教材编写要求，构建了内容体系完整、结构严谨的编写框架。

本书在内容上侧重于对实际问题的深入讲述，同时配合知识卡片、小链接及综合案例等各种形式，深入浅出地阐释连锁经营管理理论，以突出知识的实用性和可操作性。

本书借鉴和吸收中外连锁经营管理的最新研究成果，介绍新的连锁经营方式，以使学生在学习过程中紧跟时代步伐。

《连锁经营管理(高等学校工商管理专业应用型本科系列教材)》由李瑞华主编，共分为十章，从介绍连锁经营概况入手，系统地阐述了连锁经营基本原理，连锁经营战略，连锁门店的开发、加盟与外观布局设计，连锁经营商品管理，连锁经营促销管理，连锁经营物流管理，连锁经营顾客服务管理，连锁企业管理信息系统，以及连锁经营企业内部管理等内容。

《连锁经营管理(高等学校工商管理专业应用型本科系列教材)》的体系结构及内容依据应用型本科人才培养需要而设计，以培养和锻炼学生的实践能力为教材的编写宗旨，强调理论与实践的结合，突出教材的实用性。同时，《高等学校工商管理专业应用型本科系列教材：连锁经营管理》具有很强的时代性，吸收和借鉴了中外最新的连锁经营研究成果，介绍新的连锁经营方式，使学生在学习过程中紧跟时代步伐。此外，本书强调启发式教学和案例教学，每章都有一些启发式的小链接和知识卡片等，便于学生领会教材内容；每章结束后的本章小结、关键术语和思考题，有利于学生学习参考；而综合案例，能够锻炼和提高学生运用所学专业理论知识分析、解决实际问题的能力。

本书可作为高等学校工商管理专业应用型本科教材，也可作为连锁经营企业员工培训用书和相关管理人员学习的参考书。

第一章 连锁经营概况

 第一节 连锁经营的起源及发展

 第二节 连锁经营的现状

 第三节 连锁经营的发展趋势

第二章 连锁经营基本原理

 第一节 连锁经营概述

 第二节 连锁经营的基本模式

 第三节 连锁经营的业态选择

 第四节 连锁经营的优势及风险规避

第三章 连锁经营战略

 第一节 连锁经营市场战略

 第二节 连锁经营品牌战略

 第三节 连锁经营竞争战略

 第四节 连锁企业的形象战略

第四章 连锁门店的开发、加盟与外观布局设计

 第一节 连锁门店的开发

 第二节 特许加盟拓展

 第三节 连锁门店的外观布局设计

第五章 连锁经营商品管理

 第一节 连锁经营商品定位与商品组合

 第二节 连锁经营商品采购与调拨

 第三节 连锁门店商品陈列

第六章 连锁经营促销管理

 第一节 连锁经营促销概述

 第二节 连锁促销策略

 第三节 连锁促销活动的实施

第七章 连锁经营物流管理

 第一节 连锁物流概述

 第二节 连锁物流配送管理

 第三节 连锁物流配送中心管理

第八章 连锁经营顾客服务管理

 第一节 连锁经营顾客服务的内容

 第二节 连锁经营顾客服务管理

第九章 连锁企业管理信息系统

 第一节 连锁企业管理信息系统概述

 第二节 连锁企业管理信息系统的基本结构

 第三节 连锁企业管理信息系统的运行管理

第十章 连锁经营企业内部管理

 第一节 连锁经营企业的机构设置与业务流程

 第二节 连锁经营企业人力资源管理

 第三节 连锁经营企业财务管理

 第四节 连锁经营企业的控制和绩效评估

参考文献