高伟编著的《商务交际英语实训教程》在充分研究现有相关教材的基础上，打破传统的教材编写理论，以培养应用能力为核心，以实践项目为导向，安排教材内容。教材采用案例和任务驱动等模式进行编写，突出应用性和实践性。本教材旨在培养学生运用国际商务基础理论知识和跨文化交际能力，完成国际商务活动中的多项工作任务。本书内容涉及国际贸易、进出口实务、国际金融、人力资源、商业伦理等国际商务的实践活动和跨文化商务交际理论的应用。

Unit 1 导论

1.1 什么是国际贸易？

1.2 国际贸易的分类

1.3 国际贸易的基本概念

1.4 国际贸易中的当事人

1.5 国际贸易中的组织

1.6 案例分析

Ecercises

Unit 2 出口货物货运跟单

2.1 概述

2.2 出口货物运输跟单流程

2.3 案例分析

Ecercises

Unit 3 出口贸易客诉与应诉

3.1 概述

3.2 产生客诉的原因

3.3 如何处理出口贸易中的客户投诉

3.4 处理客户投诉的方法

3.5 案例分析

Ecercises

Unit 4 Practice of Order Supervision in Import Trade进口贸易跟单实务

4.1 Brief Introduction概述

4.2 Import Order Supervision in the Import Country在进口国国内跟单员的进口跟单操作

4.3 Import Order Supervision in the Export Country在出口国跟单员的进口跟单操作(即在外资企业办事处跟单员的跟单操作)

Exercises

Unit 5 Human Resource Management人力资源管理

5.1 Background of Human Resource Management人力资源管理的背景

5.2 What Is Human Resource Management?什么是人力资源管理?

5.3 Significance of Human Resource Management人力资源管理的意义

5.4 Main Functions of Human Resource Management人力资源管理的主要功能

5.5 Basic Principles of Human Resource Management人力资源管理的基本原理

5.6 Duties and Objectives ofHuman Resource Management人力资源管理的职责和目标

5.7 Famous Theories of Human Resource Managemem in Histo珂历史上关于资源管理的著名理论

5.8 Dialogue对话

Exercises

Unit 6 Business Ethics and Social Responsibility商业伦理和企业社会责任

6.1 Background背景

6.2 What Is Business Ethics and Social Responsibility9.什么是商业伦理和企业社会责任?

6.3 Responsibility to Customers企业对顾客的社会责任

6.4 Responsibility to Employees企业对员工的社会责任

6.5 Responsibility to Stockholders企业对股东的社会责任

6.6 Responsibility to Creditors企业对债权人的社会责任

6.7 Responsibility to the Environment企业对环境的社会责任

6.8 Responsibility to the Community企业对社区团体的社会责任

6.9 Dialogue对话

Exercises

Unit 7 Intercultural Communication跨文化交际

7.1 Background背景

7.2 Definitions of Intercultural Communication跨文化交际的定义

7.3 Verbal Communication语言交流

7.4 Nonverbal Communication非语言交流

7.5 Cultural Sensitivity and Cultural Awareness文化敏感性与文化意识

7.6 Thinking Modes in Different Cultures不同文化的思维模式

7.7 Dialogue对话

Exercises

Unit 8 Financial Risks金融风险

8.1 Background背景

8.2 Russia Financial Crisis俄罗斯金融危机

8.3 Bear Sterns Collapse贝尔斯登崩溃

8.4 WorldCom Crisis世通公司的危机

8.5 Dialogue对话

Exercises

Keys to the Exercises练习答案

参考文献