作为每一位哈佛学生必须掌握的沟通技巧，哈佛口才课时刻强调精英的思维习惯，倡导真正实用的人际交往理念。希望成千上万的普通人通过学习本书中阐述的沟通理念，能够成为成功的演说者、有效的谈判者、人见人爱的交际家。

150年来，很多从哈佛大学毕业的人，进入美国军界、政界和商界等领域，获得显赫的职位。如此这些，都归功于哈佛大学伟承百年的口才精英训练。作为每一位哈佛学生必须掌握的沟通技巧，它时刻强调精英的思维习惯，倡导真正实用的人际交往理念，让你自然发挥潜在的表达实力，在各种场合下挥洒自如。希望成千上万的普通人通过学习本书中阐述的沟通理念，能够成为成功的演说者、有效的判断者、人见人爱的交际家。

通过本书掌握口才的秘诀，你的人生注定与众不同！因为它所传授的东西极具价值，我们平时无从掌握！

前言

课堂一　哈佛无往不胜的谈判术

　知己知彼，占领主动

　摸清对手类型，制定谈判方案

　调节好谈判的“温度”

　谈判中的礼貌用语和禁忌

　谈判中的语言陈述技巧

　成功谈判的策略

　以退为进，适时妥协

　谈判制胜的要素：巧用策略，打破僵局

　限定期限，出奇制胜

课堂二　哈佛成功演讲的技巧

　演讲口才三要素

 如何克服怯场增强自信

 成功演讲的方法

 应避免八种错误的开场白

 吸引听众进入演讲角色

 博取听众喜爱有良方 

 演讲过程中的应变技巧

 演讲中应避免的结论

课堂三　你的口才价值百万

 推销时的说话艺术

 引起顾客的注意有诀窍

 找出顾客感兴趣的话题

 推销中的应变技巧

 巧妙提问引起客户的兴趣

 推销员的说服技巧

 应对顾客的拒绝并不难

课堂四　哈佛沟通有绝招

 布朗定律：找到打开对方心锁的钥匙

 如何和陌生人交谈

 善于倾听别人说话

 表达意思的六个有效步骤

 沟通中常犯的十种错误

课堂五　说话艺术一点通

 掌握赞美的技巧

 多用请求，不用命令

 比林定律：果断地拒绝别人

 波特定律：批评宜曲不宜直

 恰到好处地回答提问

 冷静地处理冲突

课堂六　哈佛幽默术

 反唇相讥幽默法

 幽默是心灵的“止痛剂”

 声东击西幽默法

 反常规的类比幽默

 相逢一笑泯恩仇

 反向求因幽默法

 连锁归谬幽默法

课堂七　哈佛轻松劝服术

 说服从“心”出发

 言辞诚恳，以“利”服人

 诱使对方多说“是”

 缄默的说服力

 绕个圈子表达——旁敲侧击

 巧戴“高帽”提升劝服力

 退一步，进两步

课堂八　求职面试，怎么说易成功

 面试时的交谈技巧

 自我介绍有妙招

 幽默的语言赢得考官青睐

 要求薪水有讲究

 秀出你自己的“个性品牌” 

 扬长避短，变不利为有利

 不要跳进考官的“问题陷阱”

课堂九　用口才打造职场魅力

 如何与你的上司交谈

 上下级之间的沟通艺术

 与下属沟通有技巧

 巧妙地指正别人的错误

 掌握批评的艺术

 指使别人的技巧

 如何激励别人走向成功

 与同事交流的技巧

 办公室中的禁忌话题

课堂十　和异性沟通的秘诀

 如何赢得异性的喜爱

 回答女人的“魔鬼”疑问

 甜言蜜语最廉价实用

 适当的时候说些善意的谎言

 婚姻生活切忌喋喋不休

 男人别用沉默折磨女人

 不要用强迫的语言

 用鼓励代替指责和批评

 谈心可以滋润婚姻

 不要以离婚威胁对方

 如何巧用语言舒缓家庭气氛

 揭秘男女在沟通问题上的四大差异

20世纪80年代初，哈佛商学院教授、美国谈判学会会长杰勒德·尼尔伦伯格创立了全球规模最大的专业谈判公司——“无敌谈判中心”，该中心每年至少在世界各地举办一千场谈判研习会，为来自各界的企业精英讲授谈判策略和技巧，其客户包括名列《财富》五百强的一半以上企业。

谈判，广义而言，就是要通过各种非武力的手段来使对方接受自己所提出的条件，达到自己的目的。一个谈判者如果忘记了自己所要达到的目的，是非常滑稽可笑的。然而，这种看来不可能有的现象的确存在着。

平庸的谈判者在有着高超的谈判技巧的人面前往往显得呆滞而可笑，他们往往为对方的烟雾所迷，被对方牵着鼻子走进早已设置好了的圈套，而且茫然不觉，完全忘记了自己是在干什么，自己此行的目的是什么。因此，我们说，在谈判中时刻牢记自己的目的是什么，是完成谈判任务的基本点之一。 

一个谈判者，如果为个人而谈判，就必须忠实于“个人”；如果为一个集团而谈判，就必须忠实于这个集团；如果是代表国家而谈判，那么更是要绝对忠实于国家的利益。要时刻把自己谈判服务对象的根本利益放在心中，必须为保护和扩大这一利益而进行不懈的努力，这是谈判者必须镌刻在心中的基本原则。具体的操作过程，可以灵活多变，但是这一基本原则不能改变，甚至不能有一刻的模糊。

为了牢记自己的谈判目的，不妨事先做一个简单的备忘录，用十至二十个字简单明了地记录谈判的目的，如果谈判者无法简单归纳谈判的目的，那就说明谈判者头脑里对谈判目的不明确，需要整理思绪，对最初的谈判方向进行调整，力争能用二十字表达清楚自己的谈判目的。

正确估量自己。掌握足够的信息是认识自己的前提，任何通过表面判断的标准，都是不可靠的，在估量自己时必须选择那些可靠的信息，通过信息分析估量自己的实力，很多谈判者喜欢用容易获得的资料、信息来评估情况，其实是非常错误的。对自己的情况要去深入地了解，才能做到心中有底，不会慌乱，才能在谈判中占据主动。

在正确估量自己的前提下，估量别人的实力。知己知彼，才能占领主动地位。那么如何才能尽快了解别人呢?

一个人不可能完全把自己伪装起来，他的真正面目往往在一些嗜好性的外在行为中表露出来。比如：手粗皮厚，多半是个体力劳力者；不修边幅，拖拖沓沓，就可能生性懒散，没有自制能力。当然，也可能是艺术家型的超脱不拘。如果一个男人经常在你面前就一些无关紧要地问题絮絮叨叨，没完没了，那么他可能是一个缺乏主见、遇事犹豫不决的人。只要留心观察，不难看出对方的内心情绪和性格类型。

二战期间，盟军司令巴顿将军与纳粹德国陆军元帅隆美尔相遇。大战爆发前夕，巴顿找到一本隆美尔的军事论著，着重看了其中有关装甲部队作战方式的部分。果如巴顿所料，隆美尔所用的正是书上所述及的战术。巴顿根据事先精心设计的计划，一举破之，大获全胜。

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哈佛大学是美国顶尖级的学府，为美国各行各业培养了成千上万的专家英才。哈佛大学先后诞生了八位美国总统、四十位诺贝尔奖得主和三十多位普利策奖得主。此外，还出了一大批知名的学术创始人、世界级的学术带头人、文学家、思想家、著名外交家。这些杰出人物的成功，无不得益于哈佛大学的口才课。

当今社会是一个讲究人际沟通的时代，是一个以口才赢天下的时代。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于人际关系及有效说话等软本领。”由此可见口才的重要性，掌握说话的技巧，已经成为现代人成功的必备条件。

美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看成是最有力量的三大法宝。而“口才”一直独居其首，足见其作用和价值。

现如今，不少领袖、企业家、名人凭借口才名震一时。口才已经成为一个人综合能力的重要标志，成为一个人在社会上生存的重要能力之一。在生活中，通过出色的语言表达，可以使陌生人熟悉进而欣赏，达成友谊；可以使相互熟识的人情谊浓烈，友谊长久；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使夫妻更加恩爱，家庭关系更加温馨融洽……拥有良好的口才也是获得就业机会、提高事业成功率最直接、最有效的途径。

曾有一位毕业于哈佛大学的美国人，在英国失业后无法生存。为了使自己活下去，他走进了一位大商人的办公室，要求与这位大商人当面会谈。大商人对这个衣衫褴褛的人很是好奇，同时也有了恻隐之心，于是答应给他一次谈话的机会。谈话一开始，大商人的注意力就被这个美国人紧紧地吸引了，时间不知不觉地过去了几个小时，大商人原本只是打算听他说上几分钟。谈话结束后， 大商人当下就为他安排了一份薪酬不菲的工作。这位毕业于哈佛大学的美国人能在短时间内影响一位大人物，靠的是什么?秘密武器：口才!惊人的沟通能力和技巧!

哈佛大学培养出的都是各界的佼佼者，其中八位当选为美国总统。他们具有共同的特点：都拥有卓越的口才，并借助口才走向了成功。不可否认，这些成绩的获得都与哈佛大学的口才课密不可分。