为什么一家创办仅10年卖鞋的网站能够以如此惊人的速度成长？为什么他急切地以2.65亿美元卖掉自己一手创办的“链接交换”公司？为什么他竭力摆脱红杉投资而与亚马逊并购联姻？为什么“三双鞋”的故事令人如此回味无穷、感慨不已？什么才是企业经营中不可或缺而且战无不胜的决定因素？是什么力量能够重塑企业价值观、重启企业思维方式？《三双鞋》与你分享谢家华洞见的经营哲学和终极使命。

本书是“美捷步”（Zappos）首席执行官谢家华创造奇迹的心路历程与商业哲学的精华萃取，分享了他在商场与生活中得到的宝贵经验与教训。从儿时创办蚯蚓养殖场到大学经营比萨生意，从“链接交换”公司到“美捷步”品牌，本书将谢家华的个人传记与其公司传奇的商业史完美结合，不仅打造了一套利润、激情和目标渐次递进的独特商业模式，更揭示了成功路上起决定作用的真正秘密：奉上幸福。

幸福绝不会因分享减少，请收下谢家华倾心献给所有创业者的真挚礼物。

译者序 奉上幸福

自序

推荐序 三双鞋两个字一颗心

引言 追逐梦想

第1部分 利润

 第一章 寻求利润

 第二章 有得必有失

 第三章 多元化

第2部分 利润与激情

 第四章 集中火力

 第五章 成长的平台：品牌、文化、培训

第5部分 利润、激情和使命

 第六章 更上层楼

 第七章 最终使命

后记

附录 在线资源

成长

我的父母从中国台湾移民到美国，进入伊利诺伊大学的研究所。在那里他们相爱，结婚。尽管我出生在伊利诺伊州，但是我对那里唯一的记忆就是从12英尺的跳板上跳下来抓萤火虫。早期的记忆总是很模糊的，但是我相信从跳板上跳落和抓萤火虫，一定是两个完全不同的记忆的拼接，因为一个两岁的小孩在半空中去抓一只萤火虫简直就是天方夜谭。

当我5岁的时候，我父亲在加州找到了一份工作，所以我们全家迁到旧金山北边，金门大桥对面的马林县，住在卢卡斯山谷。我家距“太空漫游”牧场约有20分钟的车程。那里是因导演《星球大战》系列电影而驰名的乔治·卢卡斯居住并运作他电影事业的地方。

我的父母是典型的亚裔父母。爸爸是雪佛龙公司的化学工程师(译者注：后来从事与中国有关业务)，我的妈妈是一位社会工作者(译者注：后来取得心理学博士学位，从事临床脑神经心理工作)。他们对我以及我的两个弟弟在学术方面寄予了很高的期望。家培比我小两岁，而最小的弟弟家齐在我们搬到加州4年后出生。

住在马林的亚裔家庭并不多，于是我的父母设法与所有的10个亚裔家庭取得了联系。我们定期聚会，所有的家长和孩子们带拿手的料理菜来一起分享，然后一起休憩。餐后孩子们聚在一起看电视，大人们就在另一个房间里聊天，互相吹嘘炫耀自己孩子的成绩。这不过是亚洲文化的一部分：孩子们取得的成就是许多家长们标榜自己成功和地位的奖杯。我们是他们最终的计分卡。

有3类成就是亚裔父母们最为在意的。

第一类是学术上的成就：得高分，获奖励，或者公开表扬，取得优秀的大学入学会考(SAT)成绩或成为学校数学队的队员。最重要的是，你的孩子可以进入哪一所大学就读，而进哈佛是最享有盛誉的殊荣。

第二类是职业上的成就：成为一名医生或获得博士学位被看作是最高的成就，因为这意味着你可以从普通的“谢先生”变成受人尊敬的“谢博士”或者“谢医生”。

第三类是乐器的掌握：几乎所有的亚裔孩子都被迫学习钢琴或小提琴，或两者兼而有之。在每次聚会的晚餐结束后，孩子们必须在所有的家长面前当众表演。这表面上是为了娱乐大家，实际上却是家长们互相评比孩子的一种方式。

就像其他亚裔父母一样，我的父母在我的成长过程中对我相当严格，要求我在这3个领域都能出类拔萃。我每个星期只能看1个小时的电视，所有的课程成绩都要拿到“A”，我的初中和高中似乎是在不断的大学入学会考的模拟考试中度过的。大学人学会考其实是高中毕业申请大学时的一次标准测试，通常只在高中快结束的时候考一次。可是我父母在我六年级时就要我开始准备这个考试。

在初中时，我一共学习了4种不同的乐器：钢琴、小提琴、小喇叭和法国圆号。在校期间，周一到周五我每天要练习每种乐器各半个小时，周末的时候每种就要练习1个小时。暑假时，我每天也要每种乐器练习1个小时。我认为对于想要在暑假体验“假”那一部分内容的孩子们来说，这种要求应该被归类为一种残酷且不同寻常的惩罚手段。

通常“上有政策，下有对策”，我找到了一个不影响我享受周末和暑假生活的好办法。早上6点，当我父母还在熟睡的时候，我就起床，然后到楼下的钢琴旁边(当然，实际上我不是去弹琴的)，用一台录音机播出我先前已经录好的将近1个小时的钢琴曲段。之后，7点钟的时候，我会回到我的房间里，锁上门，继续用录音机播出一个小时的小提琴曲。这段时间，我就会悠然自得地阅读我喜欢的杂志《男孩的生活》。

你可以想象，我的钢琴老师和小提琴老师在我每周上课的时候，多么地无法理解我为什么一点进步都没有。我想他们可能认为我是个禀赋迟钝的学生。从我的角度来看，我实在看不出学习所有这些乐器，能给我带来任何好处(希望我妈妈读到这里的时候不会抓狂，也许我应该把上钢琴和小提琴课所交的学费偿还给她)。

我的父母，尤其是我妈妈，对我寄予了很高的期望，希望我可以学医或者拿个博士学位。他们认为正规教育是最重要的事情，但是对我而言，把我人生的前25年都预先规划好，实在是太死板、太沉闷了。

我更感兴趣的是经营我自己的事业，并想出不同的方法赚钱。在我成长的过程中，我的父母总是告诉我不要担心赚钱的事，这样我才可以专心学习功课。他们说愿意支付我所有的教育费用，直到我拿到医生或博士学位为止，还说会给我买任何我想要的衣服。他们很幸运，因为我从来不追求时尚，所以也没有要求太多时髦的衣服。

我总是幻想着我能赚很多钱，因为对我来说，金钱意味着以后我可以自由地去做任何我想做的事情。在未来的某一天拥有属于自己的公司的创业想法也意味着，我可以按自己的方式过创造性的生活。

小学时我就甩卖过车库的旧货。当我把我父母车库里的旧货都拿出来卖完以后，我问一个朋友，我们可不可以把他家的车库旧货也清出来卖掉。我们把从他家车库拿出来的旧物在车道上陈列出来，做了一些柠檬水，然后让她穿了一套小女孩的衣服，使她看起来比实际年龄小了5岁。当时的想法是，即使人们什么旧货都不买，至少他们会买一些柠檬水喝。最终的结果是，我们卖柠檬水赚的钱比我们卖车库旧货赚的钱还多一些。

在初中时，我寻找其他方式来赚钱。我承包了一条送报纸的路线，但是不久后发现，雇用一个“独立承包商”骑自行车送报纸，事实上是当地报社钻“童工法”漏洞的一种策略。经过计算，我终于知道我每个小时的报酬只有2美元。P5-7

我出生至今大部分时间都在创业。我想这是因为我一直喜欢创新和探索，然后把一路上学来的教训运用到新的事业和个人生活中。

1996年，我和朋友共同创办了“链接交换公司”，然后于1998年以2.65亿美元的价格把公司卖给了微软。

1999年，我以顾问和投资者的身份参与了“美捷步”的工作，接着成了首席执行官。我们从1999年的销售额为O发展到年销售额超过10亿美元。

2009年，亚马逊以12亿美元的价格收购了美捷步。

从局外人的角度来看，这两家公司都是一夜间蜚声世界，其实一路走来，我犯了很多错误，也得到了很多教训，无数哲学和方法都因此在实践中得以磨炼出来。

我是个酷爱读书的人。在美捷步，我们鼓励员工阅读公司图书馆的书，来帮助他们提升自身和专业上的能力。不得不承认，有很多书影响了美捷步人的思维，让我们达到了今天的境界。

因此，我决定写这本书来帮助人们避免我所犯过的错误，我也希望它更可以鼓励那些想摒弃旧思想、开创新道路的创业者。

本书的结构

这本书分三个部分。

第一部分的标题是“利润”。大致是我成长的经历以及我最后踏入美捷步的故事。有些是我早期创业的历险故事，有些则是关于年轻时的反抗常规与特立独行。

第二部分“利润与激情”主要以商务为核心，包括很多我们美捷步信赖和遵循的重要哲学。我也分享了一些我们至今还在使用的珍贵电子邮件和内部文档。

第三部分的标题为“利润、激情和使命”。它概括了我们如何使美捷步公司在各方面更上一层楼，也希望这部分提供的方法能够激发你的智慧与行动，把自己的事业推向更高峰。

这本书的用意既不是来详述美捷步公司，或者任何我曾参与过的事业的历史，也不是一部完全的自传。因此，我并没有试图提及所有在我人生中有重大帮助或者重要影响的人(如果提到的话，读者们将会有太多名字要记)。这本书的重点旨在谈论我在事业和生活中寻找幸福的途径。

最后，如果你读的是英文原版，你可能会注意到一些不太符合英语语法的句子。除了将第三方对本书的贡献标示出来之外，我没有找任何人代笔完成写作。我不是一个专业的作家，有时候我会故意做些让我的高中英语老师哭笑不得的事情，比如说把一个介词放在句子的最后。我这样做，一方面是因为我想让大家知道我平常的讲话方式，另一方面是因为我想“惹恼”我所有的高中英语老师们(其实我很感激他们)。

虽然没有找人代笔，但我非常感激很多在幕后以反馈、建议和鼓励等种种方式来帮助我的人。这里没有足够的篇幅把他们一一列出，不过我要特别提到我的老朋友兼后盾林爱伦。她是这个项目的主任，负责组织整本书从开始到完成的过程，她收集并协助我编写了许多第三方的文献。有些文献在这本书里会提到，还有许多在网上www.deliveringhappinessbook.com可以找到。

加入这个运动

作为生活中我做任何事的指导原则，我试着问我自己，如果世界上所有的人都用同一种方式生活，将会发生什么事呢？世界会是什么样子？对全世界的幸福来说，这会有什么样的效应呢？

这种思维实验在我考虑一些事情的时候非常有益，诸如是否要分享我们在美捷步的做事方式，是否应该因为服务员不小心记错了我的菜单而生气，或者是否老远就为一个行动不便的陌生人开门。

同样的问题对于决定不做某事也是很重要的，即使不做这些事情是默认的选择。

这本书的概念可以到此结束。你可以选择合上书本，什么事也不做，继续你的生活。

或者你可以加人这个追求幸福的运动，让世界变得更加幸福和美好。决定权在你。

欢迎访问我们(www.deliveringhappinessbook.com/jointhemovement)了解作为运动的一分子还有什么事可以做。

我们一起可以改变世界。

一根蜡烛可以点燃上千根蜡烛，

而这根蜡烛的生命并不会缩短。

幸福从来不会因为分享而减少！

——佛陀

微博座右铭

生活不是寻找自我，而是创造自我。

——萧伯纳

当你不计较功劳归谁时，你的成就会是，晾人的。

——杜鲁门

我们要么让自己痛苦，要么让自己强大。花费的工夫是一样的。

——卡斯塔涅达

我们内心的事情比摆在我们眼前和身后的事情都重要。

——爱默生