龚振主编的《消费者行为学（第2版）》以消费者购买决策过程和影响这一过程的内外因素为主线展开，涵盖了消费者行为研究和应用的基本理论和方法，包括：消费者行为研究的发展过程，消费者行为研究的意义和体系结构，消费者的购买决策，消费者购后过程、购买态度与购买情境，消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想象和思维，消费者的注意与理解，消费者的个性倾向性和个性心理特征，消费者的产品知识和参与，消费者的学习，消费者的态度，影响消费者行为的社会环境、文化与经济因素，产品策略、价格策略与消费者行为，等等。

第1章 消费者行为学概论

 1.1 消费者行为研究的发展过程

1.1.1 古代的消费思想

1.1.2 现代消费者行为学的产生与发展

 1.2 消费者行为研究的意义

1.2.1 有利于增强企业竞争能力

1.2.2 有利于正确引导消费需求

1.2.3 有利于国家制定宏观经济政策与法律

1.2.4 有利于生态环境的保护

 1.3 消费者行为学的体系结构

1.3.1 消费者行为学的若干基本概念

1.3.2 影响消费者行为的因素

1.3.3 消费者行为的研究内容

 1.4 研究消费者行为的原则与途径

1.4.1 研究消费者行为的原则

1.4.2 消费者行为的研究途径

 案例分析 现代大学生消费观

第2章 消费者的购买决策

 2.1 消费者购买行为模式

2.1.1 S—O—R模式

2.1.2 尼科西亚（Nicosia）模式

2.1.3 EBK模式

2.1.4 霍华德—谢思模式

 2.2 消费者购买行为类型

2.2.1 从消费者决策过程的复杂程度看购买行为

2.2.2 从消费者的态度和要求看购买行为

 2.3 消费者购买决策

2.3.1 消费者购买决策的概念

2.3.2 消费者购买决策的三种观点

2.3.3 消费者购买决策的参与角色

2.3.4 消费者购买决策过程

 案例分析 城市家庭旅游决策的影响因素

第3章 购后过程、购买态度与购买情境

 3.1 购后过程

3.1.1 购后过程概述

3.1.2 购后认知与购后使用

3.1.3 购后评价与购后行为

 3.2 消费者的购后态度

3.2.1 顾客满意

3.2.2 顾客忠诚

 3.3 购买情境

3.3.1 构成情境的维度

3.3.2 情境分析

 案例分析 麦当劳的消费情境

第4章 消费者的意识、感觉和知觉

 4.1 消费者的意识与心理活动的构成

4.1.1 消费者的意识

4.1.2 消费者心理活动的构成

 4.2 消费者的感觉

4.2.1 感觉及其特点

4.2.2 感觉的生理机制与分类

4.2.3 感觉阈限

 4.3 消费者的知觉

4.3.1 知觉的概念与分类

4.3.2 知觉与感觉的区别与联系

4.3.3 知觉的基本特征

 案例分析 DHC的体验营销

第5章 消费者的记忆、想象和思维

 5.1 消费者的记忆

5.1.1 记忆及其分类

5.1.2 记忆过程

5.1.3 记忆系统

 5.2 消费者的想象

5.2.1 表象

5.2.2 消费者的想象

 5.3 消费者的思维

5.3.1 思维的含义与特点

5.3.2 思维的分类

 案例分析 漓泉啤酒

第6章 消费者的注意与理解

 6.1 消费者的接触

6.1.1 接触的概念及特性

6.1.2 提高消费者接触的方法

 6.2 消费者的注意

6.2.1 注意的概念和分类

6.2.2 影响消费者注意的因素

 6.3 消费者的理解

6.3.1 刺激物的组织与分类

6.3.2 影响消费者理解的因素

 案例分析 网络的注意力营销

第7章 消费者的个性

 7.1 个性的含义与特征

7.1.1 个性的含义

7.1.2 个性的基本特征

 7.2 消费者的个性倾向性

7.2.1 消费者的需要与动机

7.2.2 动机理论

7.2.3 消费者的兴趣

7.2.4 消费者的理想、信念和世界观

 7.3 消费者的个性心理特征

7.3.1 消费者的气质

7.3.2 消费者的性格

7.3.3 消费者的能力

7.3.4 消费者的生活方式

7.3.5 消费者的自我

 案例分析 从“史上最丑”到“史上最潮”

第8章 消费者的产品知识和参与

 8.1 消费者的知识

8.1.1 消费者的知识结构

8.1.2 消费者对产品的认知

 8.2 方法—目的链和消费者的参与

8.2.1 方法—目的链

8.2.2 消费者的参与及其影响因素

 8.3 方法—目的链与企业营销战略

8.3.1 发现与利用方法—目的链

8.3.2 影响消费者的自我相关性

 案例分析 佳能公司的“色彩战略”

第9章 消费者的学习

 9.1 学习和参与

9.1.1 学习

9.1.2 不同参与状态下的学习

 9.2 行为学派的学习理论

9.2.1 经典性条件反射理论

9.2.2 经典性条件反射原理在营销中的应用

9.2.3 操作性条件反射理论

9.2.4 操作性条件反射理论在营销中的应用

 9.3 认知学习理论

9.3.1 认知学习理论

9.3.2 认知学习理论在营销中的应用

 案例分析 电影植入广告

第10章 消费者的态度

 10.1 态度与态度的性质

10.1.1 态度的特性与功能

10.1.2 消费者态度的三种成分

 10.2 态度的生效层次与态度成分的相互关系

10.2.1 态度的生效层次

10.2.2 态度成分的相互关系

 10.3 改变态度的策略

10.3.1 改变认知成分

10.3.2 改变情感成分

10.3.3 改变行为成分

 案例分析 日化产品竞争

第11章 影响消费者行为的社会环境因素

 11.1 参照群体

11.1.1 群体

11.1.2 参照群体的概念与类型

11.1.3 参照群体影响成员行为的方式

11.1.4 决定参照群体影响强度的因素

11.1.5 参照群体在营销中的运用

 11.2 社会阶层

11.2.1 社会阶层的含义与特征

11.2.2 不同社会阶层的消费行为

 11.3 家庭与消费行为

11.3.1 家庭生命周期

11.3.2 家庭购买决策

 11.4 口传信息

11.4.1 口传信息的特点及产生的原因

11.4.2 口传信息的传播模型

11.4.3 意见领袖

 案例分析 谢德水族馆和林肯公司的网络社交营销

第12章 影响消费者行为的文化与经济因素

 12.1 文化与消费者行为

12.1.1 文化的含义

12.1.2 文化对消费者行为的影响

12.1.3 中国传统文化对中国消费者行为的影响

12.1.4 跨文化的消费者行为

 12.2 亚文化与消费者行为

12.2.1 年龄亚文化

12.2.2 性别亚文化

12.2.3 地理亚文化

 12.3 影响消费者行为的经济因素

12.3.1 宏观经济因素

12.2.2 微观经济因素

 案例分析 针对西班牙裔美国人的营销策略

第13章 产品策略与消费者行为

 13.1 新产品与消费者行为

13.1.1 新产品设计与消费心理

13.1.2 新产品推广与消费者行为

 13.2 产品命名、商标与消费者行为

13.2.1 产品命名与消费心理

13.2.2 产品商标与消费心理

 13.3 产品包装与消费者行为

13.3.1 包装及其心理功能

13.3.2 包装设计的心理策略

 案例分析 娃哈哈HELLO—C产品的问世

第14章 价格策略与消费者行为

 14.1 商品价格与消费者心理行为的关系

14.1.1 价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准

14.1.2 价格是消费者社会地位和经济收入的象征

14.1.3 价格帮助消费者进行经济效果衡量和比较

14.1.4 价格调节消费者的商品需求

14.1.5 价格为消费者传输市场信息并引导消费方向

 14.2 消费者对价格的心理反应

14.2.1 对价格的习惯心理

14.2.2 对价格的敏感心理

14.2.3 对价格的感受性心理

14.2.4 对价格的倾向性心理

14.2.5 对价格的逆反性心理

 14.3 产品定价的心理策略

14.3.1 新产品的定价策略

14.3.2 产品销售过程中的定价策略

14.3.3 企业调整商品定价的心理策略

 案例分析 联邦快递价格战

参考文献