多数人面对陌生人时都有潜在的恐惧感或抵触情绪，这本《5分钟和陌生人成为朋友Ⅱ：101个瞬间化解尴尬的沟通技巧》可以帮助你在最短的时间内和陌生人愉快地交谈并迅速成为好朋友。

相信你不会在心里给自己画地为牢，而是渴望扩大交际圈，结交更多的朋友。你紧张地出现在各种社交场合，努力张开嘴巴，却发现舌头打结；费力挤出来的话，别人却不感兴趣。你分明在微笑，大家却觉得你表情僵硬；你分明在说话，却没有人注意你。你的交际努力彻底失败，又一个美好的夜晚被你搞砸了！

本书作者唐·加博尔曾经帮助上百万人建立起行之有效的交谈模式，帮助他们去结识陌生人，和对方成为朋友，甚至发展成知己或爱人。他有不少独家的小窍门，许多接受过他辅导的人惊奇地发现，往往只需记住几句话，他们的处境就大为改观。这本书正是他几十年观察、研究和实践的经验总结。

一个男孩对女友说：“这衣服挺好看的，要是你再瘦20斤，效果会更好。”

女孩气得扭头就走。男孩叫道：“我说了衣服不错啊，你怎么了？”

你是不是也像这样会经常说错话，得罪别人，最终只能尴尬地结束谈话？你是不是会发现场面很尴尬，但你却不知道该说什么或者怎么说才能缓解气氛呢？为什么有的人通过闲谈就能交到朋友，而你的交谈总是以冷漠、不友好的氛围告终？

以后你不用再为这样的尴尬而伤脑筋了，沟通专家唐·加博尔，在他的这本《5分钟和陌生人成为朋友Ⅱ：101个瞬间化解尴尬的沟通技巧》中，将手把手地教你如何应对各种艰难的交谈局面，帮助你巧妙、高效地表达自己的想法，使你的人际关系得到全面的提升。

这本实用、详尽的社交书籍向你展示了如何通过倾听、认同、调整心态等技巧为艰难的谈话做好铺垫，并教你如何表达他人不容易接受的想法而又使对方不感觉受到冒犯。本书帮你为特定的情境做好交谈的准备，能让你提高在各种谈话中的即时反应能力：

●在压力下坚持自己的想法；

●不带敌意、不让对方觉得刺耳地提出意见：

●得体地表示拒绝；

●告诉别人不好的消息时，不显得冷漠而没有同情心；

……

《5分钟和陌生人成为朋友Ⅱ：101个瞬间化解尴尬的沟通技巧》是一本简单明了的交际手册。它将帮助你在需要“说对话”的关键时刻充满自信，而不是焦虑不安。

第1部分 谁都愿意优雅面又得体地交谈

 第1章 得体交谈的7大法门

“得体”指的是什么

T—A—C—T—F—U—L

 第2章 10种提升倾听技巧的方法

将注意力全部集中到对方身上

鼓励对方先开口

关注并善用肢体语言

避免不必要的打断

抓住关键词

有反馈地倾听

澄清隐藏的观点

辨别并关注于主要观点

回顾并罗列要点，然后得出自己的结论

认可对方的观点

倾听是一种可以通过练习不断提高的技能

 第3章 面对有压力的交谈时，更得保持冷静

放松肌肉以稳定情绪

想象交谈成功以增强自信

运用自我肯定来建立积极的自我对话

编制沟通“剧本”

预习一下

面对意想不到的局面如何保持冷静

自信和内心力量的建立

 第4章 学习一些果断的沟通技巧

果断的交流有什么好处

果断程度测试

6步学成果断技巧

 第5章 与难以相处的人如何打交道

“压路机”

“百事通”

“游击队员”

“湿毯子”

第2部分 职场和生意场上左右逢源的技巧

 第6章 与上司沟通一定要时机得当

技巧1“我要加薪！”

技巧2“你真不公平！”

技巧3“这个期限太荒谬了！”

技巧4“我不想工作到那么晚了！”

技巧5“我工作时间太长了！”

技巧6“你永远不满意！”

技巧7“别把我当狗一样！”

技巧8“别再骚扰我，你这个色鬼！”

技巧9“我要转岗！”

技巧10“我不干了！”

确定你的职业目标，每天一个进步

 第7章 与属下对话多点善意

技巧11“你话太多了！”

技巧12“这项任务彻头彻尾地错了！”

技巧13“这可不是我想要的井井有条的工作！”

技巧14“不要再闹了，否则我把你们两个都开除！”

技巧15“你的牢骚太多！”

技巧16“我没能遵守对你的承诺”

技巧17“你没有得到升职的机会”

技巧17“我不会给你加1分钱的薪！’'

技巧18“我们要裁员”

技巧20“你被开除了！”

己所不欲，勿施于人

 第8章 和同事交流少掺杂个人情绪

技巧21“不要再邀请我参加什么无聊的聚会了”

技巧22“你没完没了地聒噪，真让我抓狂”

技巧23“我不是你的私人接线员！，，

技巧24“你的雪茄太呛人了！”

技巧25“别再抱怨老板了！”

技巧26“把你的手从我的桌子上拿开！”

技巧27“我没法既做自己的工作又做你的！”

技巧28“我不会为你撒谎的！”

技巧29“你不是我的上司，所以不要指使我！”

技巧30“别和我玩你的竞争游戏了！”

技巧31“我不会读心！”

技巧32“别在我背后指手画脚！”

 第9章 平心静气地应对推销员和客户

技巧33“我什么也不想买！”

技巧34“我一分钱也不想多捐了！”

技巧35“这食物的味道真是无法接受！”

技巧36“你弄坏的——你来修”

技巧37“我想要回我的钱！”

技巧38“我想要的是一项完美的工作！”

技巧39“这项工作如果没有按照我的要求完成，我是不会付钱的！”

技巧40“你的建议彻头彻尾的错了！”

技巧41“给钱，要不然……”

第3部分 私人交往中游刃有余的秘诀

 第10章 朋友之间也要有分寸

技巧42“别再提起这个话题了！”

技巧43“我把你的东西弄坏了”

技巧44“我不想听你的问题”

技巧45“你需要专业的帮助”

技巧46“我想搬出去住”

技巧47“我说漏嘴了！”

技巧48“我很生气！因为你伤害了我的感情！”

技巧49“我很高兴你离婚了”

技巧50“我在和你前男友(前女友)交往”

技巧51“我想和你约会”

技巧52“我不想和你只做朋友”

 第11章 恋人之间要开诚布公

技巧53“我想知道你是否愿意开始这段感情”

技巧54“我毁了我们的约会”

技巧55“我们做爱吧！”

技巧56“把你的手从我身上拿开！”

技巧57“我希望你很健康”

技巧58“我有一个不可告人的秘密”

技巧59“我还没有做好和你做爱的准备”

技巧60“你不是我想要的类型”

技巧61“我要和你分手”

技巧62“我们应该结婚”

技巧63“婚礼取消了！”

 第12章 夫妻之间要多多地沟通

技巧64“你总是对我想当然”

技巧65“在家里我需要有人帮助！”

技巧66“去找个工作！”

技巧67“你得减肥了！”

技巧68“我们的婚姻需要一些激情”

技巧69“家里的大事，咱俩得商量着来”

技巧70“我喜欢上别人了！”

技巧71“我要离开你”

 第13章 对孩子要多些尊重

技巧72“我错了”

技巧73“你要按照我的方式做！”

技巧74“你永远做不对一件事情”

技巧75“写完作业！”

技巧76“我不喜欢你的那些朋友！”

技巧77“不要做这件事！”

技巧78“你有滥用毒品的问题”

技巧79“要么改过自新，要么滚出去”

技巧80“你父亲(母亲)和我准备离婚”

技巧81“这是我的新朋友”

技巧82“我要再婚了”

技巧883“奶奶永远地走了”

 第14章 对父母要多点幽默感

技巧84“别再把我当小孩！”

技巧85“不用你来教我怎么生活！”

技巧86“我想借点钱”

技巧87“我的婚姻完蛋了”

技巧88“不要和她结婚！”

技巧89“我要和一个与我习俗不同的人结婚”

技巧90“你开车的时候是个危险人物”

技巧91“我们想把您送进养老院”

 第15章 亲戚之间要彬彬有礼

技巧92“管好你自己吧！”

技巧93“请不要对我的配偶发表令人不快的评论！”

技巧94“这样的礼物可真是够糟糕的！”

技巧95“我再也不想和你争了”

技巧96“你不能待在这里！”

技巧97“请明天走”

技巧98“不，我帮不了你”

技巧99“我们的孩子在吸毒(酗酒)”

技巧100“你让全家都感到难堪”

技巧101“让我们永远停止这样的争执吧”

结论

关于唐·加博尔

10种提升倾听技巧的方法

当一个人对你所说的话感兴趣并反应积极的时候，你会有什么感觉？当然是有点飘飘然！因为有人认为你言之有物。一个兴致盎然的倾听者会让你感到被重视、有信心从而自我感觉良好。从另一方面来讲，大多数人会把心不在焉的听众看做是无礼的人——这些人对别人的观点、感受和经历不感兴趣也不愿意了解。糟糕的倾听技巧会导致武断的评论，这样做很容易导致人际和业务上的冲突。选择权在你——倾听或者置之不理。那么，到底怎样才能够向对方表明你在倾听呢？

以下是10种可以有效提升你倾听技巧的方法：

·将注意力全部集中到对方身上

·鼓励对方先开口

·关注并善用肢体语言

·避免不必要的打断

·抓住关键词

·有反馈地倾听

·澄清隐藏的观点

·辨别并关注于主要观点

·回顾并罗列要点，然后得出自己的结论

·认可对方的观点

将注意力全部集中到对方身上

外部和内部的干扰是影响倾听的主要因素。因此，提升倾听能力的第一个方法就是尽量消除各种干扰。这能使你集中全部注意力来关注某人，从而可以关注到对方的肢体语言、所说的话，以及他没有说出口的话语及话外之音。

外部干扰包括不断闪烁的电视或者沙沙作响的收音机、尖叫的孩子、突然响起的电话铃声、把玩手中的笔、随手涂鸦或者准备饭食。以下是一些能够消除外部干扰的说话方式：

“我想在讨论这个问题的时候关掉电视(收音机)，因为我觉得我们都需要认真倾听。”

“我想在我们谈话的时候把手机关了，这样就不会受到干扰了。”

“我已经把‘请勿打扰’的牌子挂在门口，这样我们就可以不受打扰地进行交谈了。我真的很想知道你要说什么。”

来自内部的干扰虽然不像外部干扰那么明显，但也会对倾听产生不利影响。内部干扰包括胡思乱想、忧虑、走神、过多地做笔记、只关注事实或者在内心和说话者辩论。以下是一些消除内部干扰的说法：

“我现在脑子里想的东西太多了，不过在我们谈话的时候，我会暂时忘掉它们。我想听你说，而且我会尽力去理解你所说的。”

“我不会去担心能否立刻想出这个问题的处理办法。我只是希望倾听，并渴望理解你对这件事的感受。”

“我知道为什么我们之间有这个问题，但我会把我的观点暂时放在一边，听你要说什么。我想知道就这个问题你是怎么想的。”

鼓励对方先开口

鼓励对方先开口表达自己的观点有以下3个原因。

第一，倾听显示了良好的礼仪和你充分考虑对方观点的意愿，这让说话者感到你重视他(她)的想法，由此可以建立彼此的默契和尊重。

第二，鼓励对方先说话可以降低交谈的对立意味。你的倾听营造了一种开放的氛围，这有利于意见的交换。不需要担心对立因素，交谈双方就可以把注意力集中在彼此的观点上，而不是在小问题上喋喋不休。

第三，请对方和你分享他(她)的观点，可以让你在表明自己的观点之前了解能取得共识的地方。一旦双方通过倾听建立起相互的尊重，你的劝说能力就得到了提高。以下是一些鼓励对方先开口的说话方式：

“我对你关于……的看法很感兴趣。”

“我想听听你关于……的深入见解。”

“我想先知道你对这种情况的看法，然后再说说我的看法。”

“我们都有很多要说的，为什么不先说说你是怎么看这个问题的？”

关注并善用肢体语言

知道吗？你的肢体语言在你开口之前就能表明你对这次谈话是否感兴趣。想象一下，如果一个和你交谈的人，睁大双眼、身体前倾、微笑并充满热情和兴趣地回应你的话语，你的感觉是不是很好？相反，如果在交谈过程中，对方身体向后靠在椅子里、皱着眉头、抱着胳膊、双眼紧盯地面、只说几句搪塞你的话或者干脆一言不发，这样的人又会让你感到多么难堪和不悦呢？

听者封闭式的或者表示不感兴趣的肢体语言使发言者感到不自然，也就不愿意敞开心扉。从另一方面来说，开放式的或者表示感兴趣的肢体语言则表明听者乐于接受，希望对发言人有所了解，因此也就鼓励了说话的人。所以当你努力和某人交流的时候，要向他(她)表明你正在倾听。

开放式的肢体语言包括：

·不时地微笑

·放开自己的双臂

·不要把手放在脸上

·身体稍稍前倾

·不断的目光接触

·点头

封闭式肢体语言所起到的作用则正好相反。比如，胳膊抱在一起、身体向后靠在椅子里、避开目光接触，如此种种。

观察对方的肢体语言，寻找蛛丝马迹

留意说话者的肢体语言同样可以提升你的倾听能力。通过留意对方说话的方式以及所说的内容，你可以对说话者的敏感话题、关注点以及内在的感受有所了解。这种“听弦外之音”的做法会帮助你避免发表冒犯对方或者引发争论的鲁莽评论。P010-013

一位丈夫真诚地对妻子说：“这条裙子不错，如果你再减掉15磅，效果会更好。”妻子泪奔，冲出房间。丈夫郁闷地叫着：“我都说了裙子不错，你怎么了？”

一位女士好心提醒同事说：“你的嘴闻起来有股死鱼味。”他的脸瞬间涨成猪肝色，从此对她冷漠而疏远。女士辩解道：“我就是开了个玩笑！”

你是不是经常说错话，得罪别人，然后只能尴尬地结束你们的交谈？你是否发现你的处境很困难，而你却不知道说什么或怎么说？有没有想过为什么有的人在闲聊过程中就可以结交朋友，而你的交谈总是以冷漠的、不友好的对视告终？

如何使用本书

《5分钟和陌生人成为朋友Ⅱ》是一本对人际交往非常有实用价值的书。在第一部分“谁都愿意优雅而又得体地交谈”中你将了解7种至关重要的交流策略。这些策略可以帮助你建立信心，使自己有能力在困难的情况下说出自己的真实想法。你还能学到提高自己倾听技巧的相关知识，以便在棘手情况下保持镇静，成为一个有主见的交流者，并能够和难于相处的人进行交流。

在第二部分“职场和生意场上左右逢源的技巧”中，你会学到在41种棘手情况下如何与老板、同事、下级和商业合作伙伴交谈的技巧；在第三部分“私人交往中游刃有余的秘诀”中，将涉及在60种棘手情况下如何与朋友、爱人、孩子、家庭成员和亲戚们交谈等内容。书中所举101种情况中的每一种都包括几个例子，你可以根据自己的情况灵活运用。

本书书中的第一部分介绍的策略和技巧涵盖全书其他部分内容。与你自己的情况相比较，在遇到特别的情境都可以参考第一部分的内容。这样你就能充满信心地知道在任何交谈中如何说出自己的想法。

这本书可以在哪些方面帮到你

这本书可以帮助你提升你的事业，在工作中帮助你提升职场人际关系，创造良好的工作氛围。如果你是个主管，这本书可以帮助你更有效地与员工沟通。如果你是单身人士，它将帮助你找到般配的伴侣。家长们：这本书可以指导你帮助自己的孩子在学校表现得更好，并使家庭生活更和睦。所有这些益处都通过巧妙地提高沟通能力而显现出来。那么，还等什么呢？翻过这一页，马上开始吧！