本书特色是以物业管理理论为引入点，以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍现代物业管理全程运作重点，设置几大板块，全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节，内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。

第一章 物业公司岗位架构与职位说明

 第一节 市场拓展部岗位架构与职位说明

一、市场拓展部的职能

二、市场拓展部组织架构

三、市场拓展部岗位说明

 第二节 物业咨询部岗位架构与职位说明

一、物业咨询部的职能

二、物业咨询部岗位架构

三、物业咨询部岗位说明

 第三节 工程部岗位架构与职位说明

一、工程部的职能

二、工程部岗位架构

三、工程部岗位说明

 第四节 品质部岗位架构与职位说明

一、品质部的职能

二、品质部岗位架构

三、品质部岗位说明

 第五节 行政部岗位架构与职位说明

一、行政部的职能

二、行政部岗位架构

三、行政部岗位说明

 第六节 财务部岗位架构与职位说明

一、财务部的职能

二、财务部岗位架构

三、财务部岗位说明

 第七节 人力资源部岗位架构与职位说明

一、人力资源部的职能

二、人力资源部岗位架构

三、人力资源部岗位说明

 第八节 管理处岗位架构与职位说明

一、管理处的职能

二、管理处岗位架构

三、管理处岗位说明

第二章 岗位人员录用与异动

 第一节 岗位人员配置

一、人员定岗定编

二、人与岗配置的原则

三、人力资源配置模型

 第二节 岗位人员招聘与任用

一、人员招聘

二、试用期转正

三、竞争上岗

 第三节 岗位人员异动

一、岗位轮换

二、岗位晋升

三、续约

四、离退职

第三章 岗位绩效管理

 第一节 绩效管理政策

一、绩效管理目标

二、绩效管理原则

三、绩效管理工作过程

 第二节 绩效目标和计划

一、绩效目标

二、绩效计划的制订

 第三节 绩效实施

一、进行工作指导和监督

二、持续、有效的绩效沟通

 第四节 绩效考评

一、考评人

二、绩效考评标准

三、绩效考评周期

四、绩效考评形式和办法

 第五节 绩效反馈和应用

一、绩效反馈

二、绩效考评结果的申诉

三、考评结果的应用

附录 物业绩效考评标准

 附录1：某物业公司岗位绩效评估标准

一、市场拓展部岗位绩效评估标准

二、物业咨询部岗位绩效评估标准

三、物业管理处岗位绩效评估标准

四、品质部岗位绩效评估标准

五、护卫服务部各岗位绩效评估标准

六、人力资源部岗位绩效评估标准

七、行政事务部岗位绩效评估标准

八、财务部岗位绩效评估标准

 附录2：某物业管理处绩效考评表

一、客服中心主管绩效考评表

二、客服助理绩效考评表

三、维修班长绩效考评表

四、水电维修人员绩效考评表

五、清洁工、绿化工绩效考评表

六、会计绩效考评表

七、出纳绩效考评表

八、护卫主管绩效考评表

九、护卫班长绩效考评表

十、大堂岗护卫员绩效考评表

十一、车库岗护卫员绩效考评表

十二、巡逻岗护卫员绩效考评表

十三、消防中心岗护卫员绩效考评表

十四、食堂工作人员绩效考评表