“责任”、“忠诚”、“执行”，牢记这三个神奇的词语将有助于：成就你的事业；充实你的人生；实现你的价值。

现在就开始改变！我们今天的行动决定了我们明天的成就！每天付出多一点，每天改变一点点，每天进步一点点。黄晓林编著的《责任 忠诚 执行》将助你重振职业精神，教你勇于向小错说“不”，带你和企业一起走向成功！

黄晓林编著的《责任 忠诚 执行》从一个让人警醒的沉船事件中引出几个重要话题：责任、不找借口、忠诚、执行、协作。你将在生动的故事、优美的语言之中领悟一种全新的责任观，它会整合你的所有行动：学会不找借口，而是找方法切实解决问题；明白优秀的战略需要完美的执行力，让自己成为职场高效人士；真正地理解忠诚的概念，拥有忠诚的品质；知道怎样协作，成为最受欢迎的搭档……

“他山之石，可以攻玉。”《责任 忠诚 执行》将助你重振职业精神，教你勇于向小错说“不”，带你和企业一起走向成功！

第一章 如果每人都错一点点

 小错酿成大祸

 请记住：1%的差错=100%的错误

 小细节=大代价

 见微知著：看到“小错”背后的“大错”

 一切错误都是可以预防和避免的

第二章 沉船事故引发的思考：为什么会犯错

 小错的根源在于责任缺失

 借口泛滥是发生小错的主因

 执行不到位，结果等于0

 忠诚度低，小错便无法避免

 不懂协作，小错就会无限放大

第三章 向小错说“不”

 不做“差不多”先生

 把小错消灭在萌芽状态

 小题大做，给小错瘦身

 面对错误：唯一的选择是杜绝错误

 没有防不胜防，只有防而不实

第四章 责任：我的工作，我负责

 人生就是角色，角色就是责任

 糊弄工作，就是糊弄自己

 最后一分钟，也要干好60秒

 平凡的工作也需要积极去做

 高标准、严要求：把工作做到最好

 责任，让能力更强大

第五章 没有任何借口

 不要成为借口的奴隶

 杀死自己的“牛”

 停止辩解

 拒绝说做不到

 抱怨别人，不如改变自己

 全力以赴地去做

第六章 落实：完美执行不打折

 执行没有“打折卡”

 强化操作性

 马上就办

 日事日清

 拿结果复命

 做好了，才叫做了

第七章 忠诚：企业就是你的船

 坚守自己的职业道德

 忠诚是一种生存智慧

 个人的成长离不开公司的发展

 频繁跳槽伤害了谁

 忠诚的受益人是自己

第八章 协作：分工不分家

 协作才能多赢

 监督一定要到位

 减少内耗

 摒弃个人英雄主义

 要勤于沟通

 向大雁学习团队精神

 成为受欢迎的搭档

第九章 方法总比问题多

 做正确的事，正确地做事

 找办法，就一定有办法

 把“不可能”变为“可能”

 别说难，先问自己是否竭尽全力

 创新就是竞争力

第十章 主动：永远比要求更进一步

 学会自律，做好自己

 自动自发，主动进取

 多一盎司定律

 要求6分，要努力到10分

 充分的准备永不过分

第十一章 共赢：与企业共成长

 摒弃打工心态

 恋上你的工作，爱上你的公司

 在企业中做到最好

 精益求精，让客户满意

 心怀忧患，与企业同沉浮

 付出越多，收获越多

参考文献

后记

小错酿成大祸

读完《沉船的倾诉》这个小故事，我们仿佛看到那21名船员在苍茫的大海上，在环大西洋号上，在自责，在叹息，在惊恐，在挣扎……

掩卷沉思，这是对细节的疏忽，是责任的缺失，才酿成了这一船毁人亡的悲惨一幕。虽然他们只是错了一点点，或许对于他们来说只是极其平常的一点点。尽管环大西洋号在当时是多么先进、多么坚固，却无奈于那一点点错误。

我们不难推断这个灾难是如何发生的：

台灯被理查德私自买回来后，并没有人制止这件事。同事找他时又把台灯随手打开。负责安全巡视的人漏掉了这个房间。实际上，由于底座太轻，开着的台灯在船的颠簸中掉到了地上，在地毯上，点燃了第一根火苗。然后，火苗慢慢地爬上桌腿、桌布、床单……房间过热，电路烧断，出现跳闸，电工却忽视了这个重要的危险信号。问也不问就随手把闸合上。房间里的消防探头被拆掉了，新的尚未安装，所以无法报警，火苗静悄悄地肆虐着。焦煳的气味传了出来，三管轮闻到了，就直接打电话给厨房，厨房也闻见了，却没有一个人追究不良气味从何而来。下午几乎所有的人员都离开岗位，去了厨房；晚上，医生放弃了日常的巡检，放弃了发现问题的机会，就连值班的电工也私自离岗！最后，当大火被发现，着火的房间已经被烧穿，水手区的门被绑死了，怎么也进不去，消防栓锈蚀打不开，无法灭火。闭门器和救生筏被牢牢绑住，无法逃生。而这些问题船长在此前根本没有发现，因为他没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

环大西洋号就这样沉没了！这个灾难不可以避免吗？答案是能。这里，我们概括出这条错误链的发展模式：首先，一个小的错误或事故发生了，没有被发现或解决；随后发生的事件加剧了初始事故的破坏力和严重性；有关人员不相信，也未能立即评估问题的严重性，在试图解决问题的同时，也在试图掩盖问题；当意识到情况已经完全失去控制时，重大灾难性事件发生；最后，在对事故进行的调查和反思中发现，错误链的第一环——初始的小问题总发生在人们没有考虑到的地方。

其实你可能早已经发觉，这些船员的错误在我们日常工作中似乎随时可见。那么，你是不是在无意中也犯了这样的小错？你是不是也仿佛生活在这艘船上呢？技术先进，海况良好，这艘大船表面上是那么的安全，但是只要看看船员的小错误，我们就会强烈地感觉到：它危机四伏！  在现实生活中，环大西洋号与一般的企业表面上没有任何相似之处，但沉船事故所揭示出来的“错误链条”模式却与绝大部分企业的“坠落”过程惊人地相似。在2011年温州动车事故中，同样可以清楚地看到这一“错误链条”不断发展、延伸，直至摧毁整个公司的过程。

2011年7月23日20时30分05秒，甬温线浙江省温州市境内，由北京南站开往福州站的D301次列车与杭州站开往福州南站的D3115次列车发生动车组列车追尾事故，造成40人死亡、172人受伤，中断行车32小时35分，直接经济损失19371．65万元。

国务院事故调查组通过周密细致的现场勘察、检验测试、技术鉴定、调查取证、综合分析和专家论证，查明“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故的原因是：通号集团所属通号设计院在LKD2-T1型列控中心设备研发中管理混乱，通号集团作为甬温线通信信号集成总承包商履行职责不力，致使研发的LKD2-T1型列控中心设备存在严重设计缺陷和重大安全隐患。铁道部在LKD2-T1型列控中心设备招投标、技术审查、上道使用等方面违规操作、把关不严，使其上道使用。当温州南站列控中心采集驱动单元采集电路电源回路中保险管F2遭雷击熔断后，采集数据不再更新，错误地控制轨道电路发码及信号显示，使行车处于不安全状态。

雷击也造成5829AG轨道电路发送器与列控中心通信故障，使从永嘉站出发驶向温州南站的D3115次列车超速防护系统自动制动，在5829AG区段内停车。因轨道电路发码异常，司机三次转目视行车模式起车受阻，7分40秒后才转目视行车模式以低于20公里／小时的速度向温州南站缓慢行驶，未能及时驶出5829闭塞分区。

因温州南站列控中心未能采集到前行D3115次列车在5829AG区段的占用状态信息，使温州南站列控中心管辖的5829闭塞分区及后续两个闭塞分区防护信号错误地显示绿灯，向D301次列车发送无车占用码，导致：D301次列车驶向D3115次列车并发生追尾。

上海铁路局有关作业人员安全意识不强，在设备故障发生后，未认真正确履行职责，故障处置工作不得力，未能起到可能避免事故发生或减轻事故损失的作用。

小小的错误造成了永久的遗憾，让人痛心不已。这警示我们：不要忽视孤立和偶然的错误，我们应该立刻采取措施，切断这条错误链，防止灾难性事件的发生。

现在很多企业普遍存在着一种浮躁情绪，动不动就说要做世界500强，要学杰克·韦尔奇实施宏大的战略，但回过头发现，大事要从小事开始。我们要把事“做完”，但更重要的是用心做事，把事“做好”才是更高境界。

我们做事情，许多地方往往就差那么一口气。这里差一点，那里差一点，就形成了与发达国家、先进企业的差距。现在企业之间的竞争就是细节的竞争，谁能把小错误杜绝，把小事情做得完善，谁就能胜出。

P3-5

这是一个发人深省的事件：环大西洋号货轮上的水手、大副、船长，每个人只犯了一点点错误，却最终酿成了船毁人亡的大错。

仔细想想，我们是不是在不同岗位上扮演着和环大西洋号水手、大副、船长类似的角色？我们在自己的岗位上不也犯过类似的小错吗？我们在工作中是不是也和环大西洋号的人一样漠视小错？

2009年2月山西古交屯兰煤矿瓦斯爆炸，2011年7月甬温线动车组列车追尾事故，类似的事件举不胜举，所带来的伤痛一再刺痛我们的神经，而这些事故的起因往往是因为某个人、某个环节错了那么一点点，这是否应该引起我们的警醒和深思呢？

环大西洋号沉船事件以及一系列事件用血的代价警示我们：不可忽视小错，更不能忽视隐藏在小错背后所缺失的职业精神。小错的背后是责任缺失，唯有尽职尽责地工作，才能将工作做到完美；小错的背后是借口泛滥，对工作没有任何借口，才能尽心尽责地把工作做到最好；小错的背后是低忠诚度，唯有对工作、对组织忠诚，才能全力以赴地做好手头的每一份工作；小错的背后是执行不力，唯有真正将工作做到位、不留死角，才能把自己的工作做到尽善尽美；小错的背后是团队协作感不强，唯有团队的所有成员之间通力协作，才能把一切小错消灭在萌芽状态……

从每人只错一点点，到每人一点点都不错，要求我们必须具备相应的职业品质：责任、不找借口、忠诚、执行、协作……“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”能否避免“沉船”的命运，关键在于每个人能否自始至终保持优秀者必备的职业品质，认真细致地做好身边的每一件小事，坚决杜绝和克服“每人只错一点点”的现象在我们身边发生。

有人说，工作的时间长了，人就会麻木。麻木是工作中一种非常可怕的状态。请记住，工作不能等闲视之，要时时刻刻融入责任、忠诚、协作……

一个组织能否避免出现“沉船”的命运，关键在于能否杜绝“每人只错一点点”，在于能否每人始终如一、认真负责地做好每件小事。

如果能够做到凡是规章制度都不折不扣地执行，凡事都具备强烈的责任感，树立角色责任意识；不给自己留隐患，不给自己留退路，不给自己找借口；凡是工作都真正实现精细化操作，自动自发，养成一种习惯，培育一种品格……

无论领导还是员工，都应该认真吸取“每人只错一点点”的教训，以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的谨慎态度投入工作中，以你漏我堵，你缺我补的责任感盯住问题，在每个岗位上都认真对待，才能确保组织的兴盛和个人的发展。

本书从一个让人警醒的真实故事中引出几个重要的话题：责任、不找借口、忠诚、执行、协作。你将在生动的故事、优美的语言之中领悟一种全新的责任观，它会整合你的所有行动；不找借口，找方法切实解决问题；明白优秀的战略需要完美的执行力，让自己成为职场高效人士；真正地理解忠诚的概念，拥有忠诚的品质；知道怎样协作，成为最受欢迎的搭档……“他山之石，可以攻玉。”这本书将助你重振职业精神，教你勇于向小错说“不”，带你和企业一起走向成功！

黄晓林

一本著作的完成需要许多人的默默贡献，闪耀着集体的智慧。铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。

本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致’以诚挚的谢意：梁素娟、杨文、杜润瑶、许鸿琴、张珏、贾丹丹、魏姗、赵晓波等。

本书在编写过程中，借鉴和参考了大量的文献和作品，从中得到了不少启悟，也汲取了其中的智慧，谨向各位专家、学者表示崇高的敬意——有了大家的努力，才有了本书的诞生。凡被本书选用的材料，我们都将按出版法有关规定向原作者支付稿酬，但因为有的作者通信地址不详，尚未取得联系。敬请您见到本书后及时函告您的详细信息，我们会尽快办理相关事宜。

阅读是一种享受，编著这样一本书的过程更是一种享受。通过阅读这本书，如果我们能够受到启发并做出一些积极改变，真正做到“每人少错一点点”，从而在未来挑战中承担更大的责任，帮助企业取得更大的胜利。