本书揭示了营业收入流失的诸多原因,包括网络开通出错、使用错误的结算方法、结算错误、计费和其他系统互联方面差错、数据丢失、话单的损坏、支撑系统不配套以及人工出错等,并通过现实中各方面的大量事例详细介绍了收入保障的基本理论,从而把收入保障理论与实践推向了市场,起到了里程碑的作用。
本书分为几个主要部分,每个部分介绍收入保障的某一个方面。每一部分又包含几章,分别进行详细的介绍。
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