“关系”就是财富，“关系”就是力量！

拔开人际交往表面的迷雾，揭示人际关系背后的真相。把“关系”当做一门学问去研究，让人生登上一个新的平台。

任何一种事物都有其自身的规律，任何一种游戏都有其独特的玩法，人与人之间的交往也是如此，其间存在着一定的法则。要想拥有属于自己的高效能关系网，首先必须掌握关系学的密码。

建立积极的人际关系对每个人都十分重要。如何让他人喜欢自己？如何赢得别人的信任？如何让他人积极效力？如何化解他人的敌意……

亲爱的朋友，你渴望成功吗？你渴望在社会关系中出类拔萃吗？你渴望摆脱困扰自己的关系恐惧症吗？你渴望在同事中有好人缘吗？你渴望在工作中能得到领导的提拔吗？你渴望在下属面前确立威信吗？你渴望得到朋友的欢迎和欣赏吗？

如果你有上面的这些渴望，那么你就必须学习一点关系学知识，它会助你在社会中应付自如，让你轻松驾驭自己的工作和生活！希望你能结合本书的讨论细心体会，认真揣摩，早日练就左右逢源、应付自如的关系网。

本书结合生动真实的案例，将种种关系的要诀娓娓道来，它将使你发生脱胎换骨的变化，你的生活将发生一些奇妙的变化：无论走到哪里都会博得人们的尊敬，你的许多想法都能如愿以偿。阅读本书你将收获：打造八面玲珑的人脉；掌握说话的智慧；洞察人心，成为受欢迎的人；掌握礼节的原则；置身社会中，交几个铁的哥们；懂得付-出和感恩；拥有豁达的胸怀；与领导搞好关系，在岗位上求存；机灵变通，在同事中生存；搞好与下属的关系，做好掌舵人；凡事留个心眼，小心让他人钻了空子。

第一章　关系学的目的：打造四通八达的人脉

　为成功打造你的关系网

　沟通关系成就事业

　让好人缘为我所用

　闲时联络急时用

　管理好你的朋友档案

　善于开发属于自己的金矿

　寻找个人成功路上的帮手

　慧眼识英雄，看清你的真“贵人”

第二章 关系学的钥匙：把说话当作一种智慧

　说话决定关系网的广泛

　说话得体是建立关系的基本功

　提高说话能力是完善关系的需要

　一样的话不同的说

　说让人感受到关心的话会让你处处受欢迎

 能言善辩不是强词夺理

 笑着说话容易让人接受

第三章 关系学的关键：懂得人心才能打动人心

　揣摩人的秉陛，灵活地与人相处

　将心比心，对他人多些理解

　让别人乐意接受你的建议

　委婉地提醒对方的错误

　不要忽略“面子问题”

　以聆听的态度关注对方

　不要轻易责怪别人

　看透未必就要说透

　送礼要送到心坎里

　看菜吃饭、量体裁衣——要了解办事对象

第四章 关系学的手段：有“礼”走遍天下

 用礼貌表现出良好的个人修养

 一个笑容让你的社交形象熠熠生辉

 第一次见面要会做介绍

 别让小动作毁了自己的形象

 坐卧行止表现翩翩风度

 注意与人握手的礼节

 “吃”出你的体面

 有礼拜访不失身份

 致意时要显示出对对方的尊重

 名片交换学问大

第五章 关系学的基点：交几个荣辱与共的铁哥们

 朋友交义不交财

 广交友还要善交友

 有人隋味的人才能获得人情效应

 寻找朋友当靠山

 对朋友既要善于“识”又要善于“用”

 以心交心同仁情深

 近朱者赤，遇强则强

 真诚相待才有真朋友

第六章 关系学的原则：肯付出、懂感恩才能得到支持和帮助

 人情账户很重要

 付出时不要想着回报

 经常送出顺水人情

 投之以桃，报之以李

 雪中送炭千金难买

 关键时你帮人一把，人就助你一臂之力

 同仁是你的镜子

 心怀感恩上路

 事成之后要致谢，切勿过河拆桥

 拥有一颗感恩的心就拥有一片晴朗的天空

 心存感恩，知足惜福

第七章 关系学的心态：不计较、肯包容才能交到朋友

 宽以待人，有理也要让三分

 对朋友要有一颗宽容之心

 不让心胸变得狭小和狠毒

 和善宽厚的人更有力量

 忍中有气量，也有力量

 宽恕除了能减轻对方的痛苦，也能升华自己

 学会原谅与理解

 容人之短，赢得尊敬

第八章 关系学的技巧之一：如何与领导相处

 做一只喜传捷报的喜鹊

 锋芒毕露会伤着自己

 与领导之间的距离要适当

 不要过多地参与领导的秘密

 必要时敢为领导挺身而出

 妥善协调好领导意见的分歧

 不要当面顶撞领导

 注意说话的忌讳

第九章 关系学的技巧之二：如何与同事相处

 同事间的微妙关系

 勿侵犯他人的“领土范围”

 若即若离的同事关系

 该说“不”时就说“不”

 事业上互相帮助互相促进

 请求同事，动之以情

 对同事要一“事”同仁

 与同事相处不要情绪化

 避开办公室的各种陷阱

 应对各种同事的策略

第十章 关系学的技巧之三：如何与下属相处

 与下属平等相处

 感情投资，一本万利

 要怀有尊重下属的心态

 批评下属也要讲究艺术

 额外的激励奖金不可少

 和你的下属分享利益

 勿以善小而不为

 亲贤臣远小人

 要学会为下属喝彩

 激励与约束并举

第十一章 关系学的心计：防人之心不可无

 结交朋友需谨慎

 辨货与识人

 学会察言观色看清意图

 我们不会去害人，但一定小心被人所害

 识别假仁假义之徒

 朋友不在多，而在于真正知己

 逢人只说三分话，不可全抛一片心

 清楚与自己打交道人的性格

 慎防巧言令色

 小心主动帮你忙的人

一个笑容让你的社交形象熠熠生辉

微笑是一种艺术，是一门学问。微笑牵涉到我们的文明素质、生活内容和节奏，微笑是内心的愉悦自然地流露在脸上，它是伪装不出来的，非伪装不可，也是苦涩的笑，倒不如不进行伪装的好。

戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点，他具有绅士风度，待人总是彬彬有礼；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的；而且他对同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的入都为拥有这样一个好朋友而自豪。

但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光，紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

微笑是一种宽容、一种接纳，而这位总裁紧闭的嘴唇和紧咬的牙关则是向人们传递了这样一条信息：烦着呢！别靠近我！试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近。学者们认为“微笑是成功者的先锋”。如果你能微笑着面对他人，那么你一定会更容易走进对方的天地。

威廉·史坦哈是纽约证券交易市场成功的一员，他说他年轻的时候是个讨人嫌的家伙，他脸上没有微笑，不受人们的欢迎。

后来他自己决定，必须改变他的态度，他决心要脸上展现开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早上梳头时，他对着镜子中满面愁容的自己下令说：“威廉，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光；现在立刻开始，微笑，”于是，威廉·史坦哈转过身来，跟他的太太打招’呼：“早安，亲爱的。”同时对她微笑，她怔住了，惊诧不已。史坦哈说：“从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事。”

过了两个月，史坦哈每天早上都对妻子微笑，结果怎么样呢？改变了他的生活，两个月中他在家所得的幸福比以往一年还要多。

现在，史坦哈对大楼的电梯管理员微笑；对大楼门廊里的警卫微笑；对地铁的出纳小姐微笑。当他在交易所时，对那些从未见过他的人微笑，于是他发现每一个人都对他报以微笑。

史坦哈带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面倾听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。

毫无疑问，微笑给史坦哈带来了许多的方便和更多的收入。他发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，他学会赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此他快乐、富有、拥有友谊与幸福。

不会微笑的人在生活中将处处感到艰难，这就是史坦哈自己的体会。

与人交往中，人们总是喜欢和个性开朗、面带微笑的对象交往，而对那些个性孤僻、表情冷漠之人，则总是避而远之。一个优秀的电视节目主持人、公关小姐、售货员、政工干部，他们深受人喜欢的奥秘，就是他们具有动人的微笑。

那么怎样才能自然地微笑呢？

如果你对别人抱着友好的态度，对社会具有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时，如果心中想：“啊！能看到你，真高兴！”把这种心情表现在你脸上，你会显得满面春风。  你每天都应抽出点时间去笑。在家庭中，也特别需要这样的调剂。笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。当你某一时刻心情恶劣时，设法使自己笑出来，是改变心情最好的办法。

无论你遇到的困难多么大，处境如何艰难，一旦你笑了，你就可能撑得过去，不会被困难压倒，也不会向处境屈服。

如果你平时不太喜欢笑，又想学会笑，那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑话做起。用剪贴簿搜集资料当然很花费时间，但是只建立一个简单的笑料档案却很容易，把你所喜欢的和别人代你找到的笑话和漫画剪下来就可以了。

另外，请再预备一本记事簿，记下日常生活中遇到的可笑事情，你一翻阅就会笑起来。

古人说：“笑开福来”。你的微笑会感染他人，而他人的微笑又会反过来强化你的愉悦和微笑，形成你与他人之间人际关系的良性互动。所以，如果你希望获得好的关系圈，那就尽情地向别人展露你的微笑吧！

第一次见面要会做介绍

自我介绍是彼此阅读对方内在的一种快捷方式。这种方式的准确性因人而异，它是阅历场中一棵挂满玄思妙想之树，深者得其深，浅者得其浅。

第一次见面做介绍是社交场合的礼节之一，分自我介绍、由别人介绍自己、听对方介绍他自己、听别人介绍对方和向对方介绍别人5种。

1.自我介绍

如“您好！我是王刚，长江机械厂的业务员”，由招呼话和介绍话组成。介绍话一般包括自己的姓名、单位职务及事由。

其要领是语调要热情友好，充满自信，眼睛要注视对方，含笑致意。

2.由别人介绍自己

由姿态和言语两部分组成。当介绍人在介绍时，自己不能心不在焉、东张西望，而应当含笑注视对方，随着介绍人的介绍而向对方点头致意。当介绍人介绍完后，再与对方握手，并说上一些恰当的话语，如：“见到您很高兴。”

3.听取对方的自我介绍

这时自己虽不是交往主动者，但也应表现出热情的姿态，全神贯注地看着对方，而不能一边用耳听，一边低头批阅文件。在对方介绍完后，应热情欢迎，如伸出手去握住对方的手，用惊喜的语调说：“哦，你就是王先生，欢迎欢迎！请坐！”

4.由别人介绍对方给自己

这时，自己要侧过耳朵去听介绍人的介绍。并用点头或一些感叹词来呼应他的介绍，但应注意，无论对方还是被介绍人，目光都要一直注视着对方，而不能只看着介绍人，把个后脑勺对着被介绍人。待介绍人介绍完毕后，应热情和对方握手，并亲切交谈。

5.自己把某人介绍给另外一个人

这种隋况下，交往双方原来没有交谈过，但都分别与自己相识。所以，自己的任务就是介绍他们双方互相认识。这种介绍通常由说明语和介绍语组成。如：“两位，请允许我来介绍一下，这位是小李，华为公司的代表；这位是王先生，中兴公司的代表。”

假如您现在是一个宴会的主人，请来了许多客人，老朋友们自然不用您介绍，他们会主动凑到一起谈得热火朝天。关键是单独无伴的客人，您应注意不能冷落他们，要尽快让他们也找到适当的伙伴，这就需要您介绍了。

在这种情况下，最好是采用“合并同类项”的介绍法，也就是说，分别给他们选择一个适宜于他们的兴趣的伙伴。如果把两个都从事于同一行业的人拉在一起，是最好不过的，因为爱好相投，职业相同，自然容易找到共同的话题。也可以把专业、兴趣相近的人介绍在一起，如把诗人介绍给音乐家，把新闻记者介绍给作家，把医生介绍给运动员等，总而言之，让他们有话可谈。

介绍时，请记住下面三条简单的礼节原则。

①把男士介绍给女士。即在介绍过程中，先提女士的姓名。例如：“李小姐，让我来给您介绍王先生。”

②把年轻人介绍给年长者，以示尊敬长者之意。如“王教授，请让我给您介绍黄小姐。”

③把次要人物介绍给主要人物。一般说来，当某人在社会上知名度较大时，别人自当被介绍给他。

总之，应该记住这一点，介绍时先提某人姓名是一种敬意，这是放之四海而皆准的法则。

介绍一般以询问口气为好。如“张先生，我可以介绍李明同您认识吗？”“张先生，请允许我向您介绍李明先生。”但这种介绍法比较严肃，在非正式场合下，可以采取自然、轻松的介绍法，如“我来介绍一下，张伟明先生，书法家……”“诸位，我非常高兴地向大家介绍一位新朋友，他叫李永明。”还有一种更随便、亲切的介绍法，如“晴云，这是美兰”；“美兰，这是晴云。”“海平，我表弟——李明。”

如果是介绍两位素不相识的人相见，除了介绍他们的姓名之外，还可简单地提一下被介绍人的特点，如：“小青，这位是吴国良先生，您不是想了解一下深圳的情况吗？吴先生是地道的深圳通，你们好好聊聊吧。”作为被介绍者，应该主动点头或握手致意：“很高兴能认识您。”“见到您真高兴。”

未经别人介绍，我们也可能自我介绍一番，但有几个问题必须注意。

①避免直话相问。如“您叫什么名字？”，这样显得很鲁莽，而要尽量委婉一些：“请问尊姓大名？”或“请问贵姓”或“不知该怎样称呼您”、“您是”等。

②不要涉及到对方的敏感区。如“您多大了？”、“您结婚了吗？”、“您有几个孩子啦？”

③如果未听清对方的姓名。可以说：“对不起，我没有听清尊姓大名。”这时，被询问者应把姓名重复一遍。

P76-81

关系学是一种生产力

社会就好比一张网，纵横交错结成这张网的就是复杂的关系。一个人的成功，除了时、运、命和自身的努力之外，还离不开众多朋友的支持和帮助，离不开对各种关系的利用。关系越广，路子越宽，事情也就越容易办好，几千年来，这已经被无数的经验与教训所验证。

关系就是财富，关系就是力量。特别是在当今这个极其讲究人情的社会网中，关系的作用更是不可小觑。君不见，有很多人在各方面的条件都很优秀，却尝尽了英雄寂寞的滋味，职场受挫，办事碰壁，交友不顺等。细究其原因，大多是由不善于处理关系而引起的。

社会生活的快速变化带来了关系学的重新排列和组合。我们每个人所面临的各种关系要比以前更新鲜、更复杂，变化也更快。这就要求我们的头脑更灵活，更快地适应社会，花费更多的心思，动用更多的手段，去经营好周围的关系。处理得好，这些关系就是自己一生最宝贵的资源，为自己出人头地、走向事业的顶峰提供源源不断的助力；处理不好，则会给自己的人生带来一定的阻碍，造成你意想不到的损失。由此，我们必须面对现实，不断学习关系学的各种本领，磨砺自己观察人心的眼光，练就一身与人周旋的功夫。

所以怎样编制一张高智能的关系网，值得大家不断地去探索、研究。任何一种事物都有其自身的规律，任何一种游戏都有其独特的玩法，人与人之间的接触也有一定的法则，要熟悉其法则，就要从自身与他人的关系入手。

当良好的关系成为个人无形资产时，不仅能搭建起通往成功的桥梁，更有助于拥有幸福的人生。遗憾的是，有很大一部分人终其一生都没有摸清其中的门道……

关系学中闪烁着人生的大智慧，为给希望在关系学上有所突破的读者朋友一些指导，我们精心策划了这本书。旨在帮助读者朋友们拨开迷雾，使您能在社会关系中游刃有余，无往不利。

本书结合生动真实的案例，将种种关系的要诀娓娓道来，它将使你发生脱胎换骨的变化，你的生活将发生一些奇妙的变化：无论走到哪里都会博得人们的尊敬，你的许多想法都能如愿以偿。阅读本书你将收获：打造八面玲珑的人脉；掌握说话的智慧；洞察人心，成为受欢迎的人；掌握礼节的原则；置身社会中，交几个铁的哥们；懂得付出和感恩；拥有豁达的胸怀；与领导搞好关系，在岗位上求存；机灵变通，在同事中生存；搞好与下属的关系，做好掌舵人；凡事留个心眼，小心让他人钻了空子。

亲爱的朋友，你渴望成功吗？你渴望在社会关系中出类拔萃吗？你渴望摆脱困扰自己的关系恐惧症吗？你渴望在同事中有好人缘吗？你渴望在工作中能得到领导的提拔吗？你渴望在下属面前确立威信吗？你渴望得到朋友的欢迎和欣赏吗？

如果你有上面的这些渴望，那么你就必须学习一点关系学知识，它会助你在社会中应付自如，让你轻松驾驭自己的工作和生活！希望你能结合本书的讨论细心体会，认真揣摩，早日练就左右逢源、应付自如的关系网。