布鲁斯·图尔甘所著的《职场生存课（高效提升职场新人软技能）》分为两部分。第一部分介绍新一代职场人的特点和软技能/情商能力缺失的危害、产生根源、解决之道和技能提升后的展望。在第二部分，作者将调研过程中职场新人缺乏的能力归纳总结为三大类——职业精神、批判思维和追随力，又细分为12个子技能——自我评价、个人担当、积极态度、良好习惯、有效沟通、主动学习、问题解决、决策制定、尊重环境、主人翁意识、服务意识和团队合作，并针对每个技能提供提升基本功的分步课堂计划，同时给出大量切实可行的工具和方法。企业管理者、人才培养和职场新员工只要按照这些具体的步骤进行实际演练和不断改进，就可以逐步搭建起管理者和员工之间沟通、合作的基础桥梁，从而帮助职场新人掌握各种基本功，快速走向成功，为企业带来真正的绩效转化，帮助企业走向良性发展之路。

布鲁斯·图尔甘所著的《职场生存课（高效提升职场新人软技能）》是作者在职场新人领域20多年调查研究的结晶。调研工作从1993开始，参与人目前已达几十万人次，书中提供了很多实用、易操作的方法和技巧，均来源于真实案例问题解决方案的提炼和汇总。本书旨在帮助企业管理者和HR人员提升职场新人在工作中遇到的软技能低下问题。全书分为两个部分。第一部分介绍年轻一代软技能缺失的背景、缺失导致的后果以及工作中的软技能三大基本功内容：职业精神、批判思维和追随力。第二部分将三大基本功细化为12个具体软技能，并为管理者提供93堂具体课程计划逐一解决这些软技能的缺失难题，为管理者和员工搭建沟通桥梁，为企业带来真正的绩效转化。

译者序

前言

第一部分 软技能缺失

 导言 认识职场新生代

 第一章 软技能缺失

软技能缺失：X一代到Y一代，再到Z一代的逐步加剧

婴儿潮后的更新换代

Z一代：反叛主义时代中的终极反叛者

软技能：当今年轻人缺失的基本功

面对软技能缺失的残酷现实

 第二章 招聘中无法回避的软技能问题

人才战略和招聘

入职和适应性培训

绩效管理与人才发展

持续培训

管理和领导力

成为导师型管理者

更上一层楼

 第三章 释放软技能威力

基本功缺失的根源

软技能的提升将强化企业文化

第二部分 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功

 第四章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——职业精神

如何教会员工自我评价

自我评价：课堂计划1——概述

自我评价：课堂计划2——评价你的能力、技能和意愿

自我评价：课堂计划3——评价你的工作效率、质量和行为

自我评价：课堂计划4——评价关键软技能胜任力

自我评价：课堂计划5——深入理解关键软技能

自我评价：课堂计划6——运用关键软技能探索成功之路

如何教会员工个人担当

个人担当：课堂计划1——概述

个人担当：课堂计划2——制约你发展的因素

个人担当：课堂计划3——思考工作中最常见的制约因素

个人担当：课堂计划4——反应力

如何教会员工积极态度

积极态度：课堂计划1——思考五大理念

积极态度：课堂计划2——与团队或他人一同定义“积极态度”的行为表现

积极态度：课堂计划3——思考常见的消极态度

积极态度：课堂计划4——思考积极态度的行为表现

积极态度：课堂计划5——调整态度

如何教会员工良好习惯

良好习惯：课堂计划1——概述

良好习惯：课堂计划2——自我评估

良好习惯：课堂计划3——自我改进计划

良好习惯：课堂计划4——身心健康

良好习惯：课堂计划5——倡议健康计划

良好习惯：课堂计划6——举止得体

良好习惯：课堂计划7——记录日志，进行时间管理

良好习惯：课堂计划8——制订基本项目计划

良好习惯：课堂计划9——记笔记和做清单

良好习惯：课堂计划10——研究你自己的时间/行动安排

良好习惯：课堂计划11——持续跟进

良好习惯：课堂计划12——加倍努力

如何教会员工有效沟通

有效沟通：课堂计划1——概述

有效沟通：课堂计划2——人际沟通自我评估

有效沟通：课堂计划3——学会使用“人员清单”

有效沟通：课堂计划4——赋予沟通更多结构层次

有效沟通：课堂计划5——赋予沟通更多内容

有效沟通：课堂计划6——会议准备

有效沟通：课堂计划7——邮件沟通技巧

有效沟通：课堂计划8——远程沟通技巧

 第五章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——批判思维

如何教会员工主动学习

主动学习：课堂计划1——概述

主动学习：课堂计划2——开放心态

主动学习：课堂计划3——不妄加评判，质疑假设，努力学习

主动学习：课堂计划4——聚焦质疑假设

主动学习：课堂计划5——研究

主动学习：课堂计划6——学习技巧―建构知识

主动学习：课堂计划7——练习技巧―建构技能

主动学习：课堂计划8——深入思考不同观点，建构智慧基础

如何教会员工解决问题

问题解决：课堂计划1——概述

问题解决：课堂计划2——事前预防或规避风险

问题解决：课堂计划3——常见问题的现成方案

问题解决：课堂计划4——共同特性和根本原则

问题解决：课堂计划5——使用事后回顾工具

问题解决：课堂计划6——使用事后回顾工具向他人学习

如何教会员工制定决策

决策制定：课堂计划1——概述

决策制定：课堂计划2——分析信息：权衡利弊

决策制定：课堂计划3——因果关系：正面结果

决策制定：课堂计划4——因果关系：负面结果

决策制定：课堂计划5——使用事后回顾工具

决策制定：课堂计划6——使用决策/行动树

 第六章 如何帮助职场新人掌握缺失的基本功——追随力

如何教会员工尊重环境

尊重环境：课堂计划1——概述

尊重环境：课堂计划2——理解组织架构、管理制度、企业文化和领导风格

尊重环境：课堂计划3——你的位置

尊重环境：课堂计划4——你该如何适应？

尊重环境：课堂计划5——环境制约因素

尊重环境：课堂计划6——复杂关系

尊重环境：课堂计划7——积极环境

尊重环境：课堂计划8——消极环境

尊重环境：课堂计划9——与态度不好的人打交道

尊重环境：课堂计划10——与态度超好的人打交道

如何教会员工主人翁意识

主人翁意识：课堂计划1——概述

主人翁意识：课堂计划2——“尊重他人”模型

主人翁意识：课堂计划3——“最有利于”模型

主人翁意识：课堂计划4——“文明”模型

主人翁意识：课堂计划5——“社群”模型

主人翁意识：课堂计划6——“常识”模型

主人翁意识：课堂计划7——“硬标准”模型

主人翁意识：课堂计划8——“自我牺牲”模型

主人翁意识：课堂计划9——罗斯福模型

主人翁意识：课堂计划10——创造自己的模型

如何教会员工服务意识

服务意识：课堂计划1——概述

服务意识：课堂计划2——职场中的服务意识传言

服务意识：课堂计划3——职场中的服务意识现实

服务意识：课堂计划4——职场中的传言与现实

服务意识：课堂计划5——“优秀员工”服务意识模型

服务意识：课堂计划6——经理与直接下属的一对一谈话

服务意识：课堂计划7——会议出勤及参与

服务意识：课堂计划8——帮老板监督自己的绩效

服务意识：课堂计划9——为自己做一个绩效改进计划

如何教会员工团队合作

团队合作：课堂计划1——概述

团队合作：课堂计划2——定义团队合作维度

团队合作：课堂计划3——你在公司使命中的作用

团队合作：课堂计划4——与他人协调、配合、合作

团队合作：课堂计划5——为他人的成功提供支持并鼓掌喝彩

团队合作：课堂计划6——识别身边的“可靠”之人并与其建立关系

团队合作：课堂计划7——成为他人的“可靠”之人

团队合作：课堂计划8——利用影响力把事办成

团队合作：课堂计划9——美国空军特殊作战部队案例