邱银春编著的这本《赢在第一步--行政人事人员必经之路》内容丰富、实用，包含了有关人事/行政职位的基本知识和必备的职业技能，还涵盖了有关Office软件的常用操作以及常用办公工具的使用，让读者从行业本质到必备办公技能全面认识行政/人事工作，让读者买一本书获得多本书的收获。

邱银春编著的这本《赢在第一步--行政人事人员必经之路》是一本向广大大学毕业生和求职者全面介绍行政/人事工作岗位的指导书。全书共9章，从职场必备素质+职场办公技能+工作模板这3方面来讲解行政/人事工作人员所必须掌握的各种基本素质和职业技能。具体内容包括：什么是行政/人事工作；做好行政/人事工作必知的商务礼仪和社交术；如何招聘员工、如何进行培训、管理和考核；基本公关技能、办公技能。此外还介绍了有关Office软件操作的技能和提供实用的工作模板。通过《赢在第一步--行政人事人员必经之路》，力求让只有课堂理论基础的新人快速进行实战工作。

《赢在第一步--行政人事人员必经之路》的目标读者群非常广泛，包括有意向从事行政/人事工作的在校大学生和已经毕业的大学生；即将从事行政/人事工作的职场新人；急需加强自身职业技能的进阶者；希望提高自身能力的职场人士；行政/人事培训院校的学生。

第一章 什么是行政／人事工作

 1.入行第一步——什么是行政／人事工作 2

 行政工作职能简介 2

 人事工作职能简介 2

 具体的行政／人事工作 2

 2.你符合行政／人事工作的从业要求吗 3

 行政／人事工作人员需具备的基本素质 4

 行政／人事工作人员需具备的基本素养 4

 3.行政职位逐个看，看看适合哪一种 5

 文员 5

 行政秘书 5

 行政助理 6

 总务 6

 前台 6

 行政主管 7

 行政经理 7

 4.人事职位逐个看，看看适合哪一种 8

 人事助理 8

 招聘专员 8

 培训专员 8

 薪酬福利专员 9

 绩效考核主管 10

 5.我想了解人力资源师考试 10

第二章 行政／人事工作人员必知的商务礼仪规范

 1.商务礼仪概述 14

 商务礼仪的含义 14

 商务礼仪的特征 14

 商务礼仪的基本原则 15

 商务礼仪的作用 16

 2.人靠衣装，怎样让自己更靓 17

 行政／人事人员的着装原则 17

 女士怎样选择服装 17

 男士西装的穿着 18

 3.仪表仪态有风度，让人如沐春风 20

 仪表 20

 仪态 21

 4.名片虽小，暗藏以小见大的门道 22

 准备工作 22

 递送名片 23

 接受名片 23

 索要名片 24

 5.接打电话的礼仪和技巧 25

 接打电话的基本礼仪 25

 商务礼仪的电话惯例 26

 接打电话的技巧 26

 6.接送宾客不可不知的乘车礼仪 27

 座次 27

 上下车顺序 28

 特别提醒 28

 7.乘坐电梯的礼仪 29

 乘坐电梯的基本礼仪 29

 电梯发生突发情况的处理 29

 8.无事不登三宝殿，懂得拜访事易成 30

 场景之一 30

 场景之二 31

 场景之三 32

 9.教你一见钟“情”的见面礼仪 33

 介绍礼 33

 致意礼 34

 鞠躬礼 34

 10.宴会时的座次安排规则 34

 基本规则 34

 桌次安排 35

第三章 行政／人事工作必知的职场社交术

 1.职场社交的基本原则 38

 马太原则——强者更强，弱者更弱 38

 刺猬原则——与他人保持一定距离 38

 零和游戏原理——职场中的“双赢” 39

 不值得定律——乐观积极地做好该做的工作 39

 2.练就职场的铁齿铜牙 40

 职场中不要这样说 40

 怎样说服同事帮忙 42

 表现出团队精神 42

 做好调停者 43

 3.懂得怎样放权 43

 放哪些权 43

 找对你打算放权的人 44

 放权后也要适时询问 44

 给予支持措施 44

 为下次放权做“检讨” 44

 4.批评下属的技巧 45

 对事不对人 45

 掌握批评的要点 46

 让批评增值 46

 5.善于权力制衡 47

 6.明升暗降法巧妙运用 48

 7.适时给下属“戴高帽” 49

 表扬要具体，用事实说话 50

 表扬要真诚，发自内心 50

 表扬要适度，标准要适中 50

 8.管理者应懂得的N条法则 51

 手表定理——制定唯一有用的标准 51

 鲶鱼效应——调动员工的积极性 52

 责任分散效应——工作分配落到实处 53

 二八定理——分清主次工作 54

 青蛙现象——居安思危 54

第四章 如何招聘员工

 1.招人不难，几大误区须防范 58

 学历误区 58

 经历误区 58

 测评误区 59

 程序误区 59

 相貌误区 59

 2.有条不紊，制定招聘计划 60

 招聘应坚持的原则 60

 招聘计划的内容 61

 招聘计划的制作流程 61

 3.选择招聘渠道，广泛搜罗人才 63

 现场招聘 63

 网络招聘 63

 校园招聘 64

 媒体广告 64

 人才介绍机构 64

 内部招聘 64

 员工推荐 64

 4.未雨绸缪，做好招聘前的准备工作 66

 申请招聘费用 66

 选择招聘时间和地点 67

 招聘前的工作会议 67

 招聘的文案设计 67

 招聘物品准备 68

 招聘的现场安排 68

 5.千里姻缘一线牵，高效预约应聘者 69

 电话预约值得注意的细节 69

 电话预约面试时的规范谈话流程 71

 6.如何组织面试 71

 筛选简历 72

 通知面试 72

 正式面试步骤 72

 面试小结和建议 73

 7.面试的提问方式 73

 面试前的准备 73

 常用的招聘提问方式 74

 高效面试的技巧小提示 75

 8.几种新的面试技巧 75

 行为描述面试技巧法 75

 能力面试技巧 76

 压力面试 78

 惯性心理测试 79

 9.识别求职者谎言的秘诀 80

 口头语言 80

 肢体语言 83

第五章 员工的培训、管理和考核

 1.赢在起点，如何做好新员工的培训 86

 明确培训目的 86

 拟定详细的新员工培训计划 86

 新员工培训内容设计 88

 培训评估 89

 2.怎样制定绩效考核目标 92

 绩效目标的内容 92

 绩效标准 92

 绩效目标制定的SMART原则 93

 绩效目标的分解 93

 绩效目标制定的关键环节 94

 3.知人善任，用好人才是关键 95

 怎样根据员工的能力匹配合适的岗位 95

 如何根据员工的长处匹配合适的岗位 97

 如何规避员工的短处匹配合适的岗位 98

 怎样利用员工的兴趣安排合适的岗位 99

 4.判断员工是否适合现在的职位 100

 观察员工的表现 100

 询问员工的感受 100

 考察员工的业绩 101

 重视多方的反馈 101

 利用测试表 101

 5.如何取舍“忠”与“能” 104

 按照岗位要求选择 104

 用一定的条件约束员工 104

 对重点岗位加强监督 105

 6.合理搭配，发挥1+1>2的效能 107

 选好带头人 107

 优势互补 107

 同层相济 108

 形成梯队 108

 7.怎样留住人才，为我所用 110

 从招聘环节做起 110

 留意培训环节 110

 做好在职员工的工作 111

第六章 行政／人事人员基本公关技能

 1.怎样组织参观和游览 114

 组织参观 114

 组织游览 114

 2.工作餐注意事项 116

 时间的选定 117

 地点的选择 117

 聚餐人数 117

 付费方式 118

 座位安排 118

 用餐安排 118

 双方交谈 119

 3.怎样举办茶话会 119

 时间和地点 120

 会场的布局 120

 座次安排 120

 茶话会的饮品 121

 其他 121

 4.举办中式宴请的必备技能 121

 宴会的基本程序 121

 上菜用餐 122

 就座离席 123

 5.参加西式宴会的必备技能 123

 基本礼节 124

 怎样点菜 124

 刀叉的使用 125

 酒和面包的用法 126

 6.文艺演出的安排 126

 发出请柬 126

 节目的选定 126

 座位安排 127

 献花 127

 退席 127

 7.怎样筹办和参加公关会议 127

 会议准备工作 128

 会场布置 129

 主席台席位 130

 会场环境要求 130

 会场设施 131

 出席公关会议的礼仪 133

 8.如何筹办新闻发布会 133

 新闻发布会的标题拟写 133

 新闻发布会的时间选择 134

 新闻发布会的地点安排 134

 新闻发布会的席位摆放 135

 新闻发布会的资料准备 135

 发布会发言人的确定 136

 发言人回答记者问的准备 136

 新闻发布会对记者的邀请 136

 9.签字仪式的方方面面 136

 签字人员的确定 137

 签字之前的筹备 137

 签字详细程序 138

 10.开幕典礼和剪彩仪式 139

 开幕典礼 139

 剪彩仪式 140

第七章 行政／人事基本办公技能

 1.办公室管理 144

 办公室管理的基本要点 144

 办公室管理的要求 145

 2.怎样做好会议记录 146

 会议记录的基本程序 147

 会议记录的重点 148

 会议记录的写作技巧 148

 会议记录格式 149

 3.关于邮件收发的技巧 151

 邮件的收取 151

 邮件的分拣 152

 邮件的拆封 152

 邮件的处理 153

 4.行政／人事人员必知的日程安排技能 155

 日程安排的原则 155

 订约事宜 156

 差旅事宜 157

 5.其他办公用具的使用技能 159

 打印机 159

 传真机 159

 复印机 161

 扫描仪 161

第八章 行政／人事工作必备的软件技能

 1.Word的字符和段落格式化 166

 字符的格式化 166

 段落的格式化 167

 2.Word的页面设置 169

 设置页面大小 169

 设置页边距 170

 设置页面版式 171

 3.Word文档的打印 172

 直接打印 172

 打印预览 172

 设置打印选项 172

 4.怎样在Word中制作表格 173

 自动插入表格 173

 通过对话框插入表格 174

 5.设置Word中表格属性 174

 设置整个表格属性 174

 设置行、列属性 175

 设置单元格属性 175

 6.如何使用图形对象美化Word文档 176

 插入图片 176

 调整图片大小 176

 设置图片位置 177

 裁剪图片 178

 设置图片颜色 179

 7.表格的设计和制作 179

 基本操作 179

 输入文本和数据 181

 编辑数据 181

 特殊符号的输入 182

 美化表格 182

 8.使用公式计算数据 183

 了解公式 183

 插入公式 184

 复制公式 184

 相对引用 185

 绝对引用 185

 混合引用 185

 9.利用函数计算数据 186

 函数的类型 186

 插入函数 187

 函数计算数据举例 188

 10.如何管理数据 188

 数据的排序 188

 数据的筛选 190

 分类汇总 191

 11.怎样让数据图表化 192

 创建和编辑图表 192

 美化图表 193

 更改图表类型 194

第九章 行政／人事工作常用模板

 1.行政工作常用模板 196

 日常文书和会议用表 196

 客户管理用表 198

 行政经费报销单模板 199

 办公室常用模板 200

 车辆管理用表模板 201

 内部资源管理用表模板 202

 2.人事工作常用模板 203

 员工日常管理用表 203

 员工工资表模板 204

 招聘用表 205

 员工培训和考核模板 205

 员工提案管理模板 206

在职场社交中，会说话的人往往左右逢源，能处理好各种关系。这样的人自然也是受同事欢迎和上司器重的。尤其是行政／人事人员，对内对外部少不了和人打交道，练就一张会说的嘴十分重要。

◆职场中不要这样说

下面我们就来看看几种场合下的“傻话”。

◆傻话1：为什么升他（她）不升我！

这样的抱怨显然是你对你上司的人事安排有意见，但这样明说，不仅会伤了和气，还让上司觉得你是一个性格冲动、不自知的人。因为，上司一般在安排人事时，都会考虑多种情况，权衡利弊后才作出决定。也可能他正为没有替你升职而感到遗憾，决定以后补偿你，可是你这么一说，上司反而觉得先前没有提拔你是正确的。

可以这样说：“你看什么时候方便，我想和你谈谈我个人职业发展的问题。”然后在谈话中提到个人升迁的问题，相信这样的效果会好得多。

◆傻话2：我没法和他合作。

在和上司谈话的时候，很多人为上司安排的合作伙伴不满意，就脱口而出说了这句话。这会让上司感觉你是感情用事，不为公司的利益着想，甚至认为你是在故意推脱工作。

即使你和某位同事有矛盾，不想和他共事，但在上司面前，你应该克制这种情绪，你可以这样说：“我过去和这位同事有一点小矛盾，我尽量和他磨合，也希望您出面沟通一下。其实，就这个项目来说，其他几位同事也是合适的人选，您可以考虑一下。”这样既委婉提出了自己的顾虑和意见，又让上司觉得你是一个以大局为重的人。

◆傻话3：领导，领导，不好了，不好了，出大事了。

当你遇到了什么问题，要向领导汇报时，切忌慌慌张张。这样领导会怀疑你处理危机的能力，弄不好还会惹来一顿责骂。

因此，在向领导汇报时，要注意语气平和，你可以委婉地说：“我现在遇到了一些情况，我正在处理。”  ’

◆傻话4：这不是我的责任！

犯了错就要勇于承认，不管你是不是承担主要责任，都要认真检讨自己。推卸责任只会让领导觉得你是遇事只会逃避、难当大任的人。  你可以这样说：“虽然这次事故的主要原因不在我，但是我还是负有不可推卸的责任。我会在这次事件中吸取教训，最大限度避免类似的事情再次发生。”

◆傻话5：有这个必要吗？我觉得……

类似的话在私下抱怨，或者是当着领导的面说出来，都是自以为是的表现。作为下属，应该是想上司所想，急上司所急，随时与上司保持一致，而不是与上司抬杠，做办公室的在野党。

上司既然作出了决定，必然有他的道理，即使有什么问题，你也可以私下委婉表达。你可以这样说：“×总，关于这个项目，我有一点小小的看法，不知当说不当说。”上司要是听到你这样谦卑的话，他十有八九会让你说下去，如果你说得有道理，他就对你刮目相看，甚至委以重任。

上面讲的是怎样和上司交流的说话技巧。那么，同事之间的相处又有什么技巧呢？

P40-42

策划目的

随着大学生就业压力不断加大，甚至出现了“毕业等于失业”的说法。对于刚从学校毕业的人而言，虽然在课堂中学到了很多的专业知识，但是在实际的办公环境中却未必能很好地应用。在工作场合中，无时无刻不存在着竞争。

本套书即为拜师无门又想顺利立足于职场的新进职员量身定做的。本套丛书有3本，分别包括《行政／人事人员必经之路》、《营销／培训人员必经之路》和《金融／财务人员必经之路》。

本书内容

本书是系列中的《行政／人事人员必经之路》，全书共9章，从职场必备素质+职场办公技能+工作模板这3方面来讲解作为行政／人事工作人员所必须掌握的各种基本素质和职业技能，各章的具体内容如下所示。

本书特色

内容丰富、实用

本书既包含了行政／人事职位的基本知识和必备的职业技能，还涵盖了有关。Office软件的常用操作及常用办公工具的使用。让读者从行业本质到必备办公技能全面认识行政／人事工作：让读者读一本书能有读多本书的收获。

趋值附送工作模板

本书配送了大量使用的工作模板，读者只需稍微修改即可快速制作符合实际情况的文件，这些模板对新进职场的工作人员尤其适用。

讲解图示化

本书配备大量图示，减少满篇的文字描述，降低文字的枯燥感，提升内容的可读性。

广大受众

本书的目标读者定位于如下几类：有意向从事行政／人事工作的在校大学生和已经毕业的大学生；即将从事行政／人事工作的职场新人：急需加强自身职业技能的进阶者；希望提高自身能力的职场人士；行政／人事培训院校的学生等。

编者

2013年6月