调解这一古老却又年轻的争议解决方式不仅是定纷止争的技术，更是化干戈为玉帛的艺术。梁海明编著的《调解实务与技巧》不仅全面地梳理了调解的体系、厘清了一些晦涩的基本概念和术语，还利用丰富的案例资料为读者展现了调解技艺融合之妙。从各类利益之争中萃取出的问题分析逻辑和解决方法更是具有重要的实操指导意义。正因如此，《调解实务与技巧》不仅为读者破除了调解的神秘面纱，也为广大从业者提供了一把能够打开调解之门的钥匙。

调解是一项通过交往、谈判等技巧来化解纠纷的艺术，调解员除了要具备为公众服务的责任感和热情以外，还要善于掌握当事人心理的一般规律，根据纠纷性质、纠纷内容、当事人个性特点和心理状态的不同，采取适当的方法、技巧和策略。梁海明编著的《调解实务与技巧》通过50余个实例，介绍了调解在19类纠纷中的实务运用，总结了调解的技能、技巧与有效方法，包括非常实用的调解心理学，同时提供了调解辞典和大量的资料链接。

导 读

第一部分 调解理论

 第一章 调解的定义

 第二章 调解的历史与实践

 第三章 调解的资源与类型

 第四章 调解的程序

 第五章 香港调解立法、实践与案例

第二部分 调解技巧

 第六章 调解的技能与技巧

 第七章 调解的有效方法

 第八章 调解心理学

第三部分 调解实务

 第九章 家事调解

 第十章 受害者与犯事者调解

 第十一章 工程纠纷

 第十二章 股东纠纷

 第十三章 知识产权与分销代理纠纷

 第十四章 贸易纠纷

 第十五章 金融产品和金融服务纠纷

 第十六章 劳工及劳资纠纷

 第十七章 社区纠纷

 第十八章 土地及建筑物管理纠纷

 第十九章 人身伤亡纠纷

 第二十章 学校纠纷

 第二十一章 医疗护理纠纷

 第二十二章 医疗及牙科纠纷

 第二十三章 公众责任保险纠纷

 第二十四章 消费纠纷

 第二十五章 国际公共纠纷

 第二十六章 民众与政府的纠纷

 第二十七章 跨境纠纷

第四部分 展望

 第二十八章 调解的问题：调解不适用的9类案件

 第二十九章 调解的未来发展

第五部分 调解辞典

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 参考文献

 参考网址

 参考文件