陶峻和赵冰主编的《大学生实践能力培养系列教材·管理学系列：客户关系管理实践教程》的内容重点在于提高学生对客户关系管理概念的理解，并在此基础上提升其实际能力以适应岗位要求，重点帮助学生通过掌握与客户关系管理相关的各方面理论，进而提升其工作能力。

客户关系管理是一门非常强调实践性的课程。《大学生实践能力培养系列教材·管理学系列：客户关系管理实践教程》的内容重点在于提高学生对客户关系管理概念的理解，并在此基础上提升其实际能力以适应岗位要求，重点帮助学生通过掌握与客户关系管理相关的各方面理论，进而提升其工作能力。主要内容分为三大部分，认识客户关系管理系统、客户关系管理相关理论基础和客户关系管理系统相关技术基础。在理论知识介绍方面较为精简，强调通过案例和实践操作加深对相关理论知识的理解和学习，采集了大量案例用于解释说明相关的理论和技术，进而提供一定的岗位情境，以使学生在情境中完成工作任务。

陶峻和赵冰主编的《大学生实践能力培养系列教材·管理学系列：客户关系管理实践教程》可作为信息管理类、工商管理类等本科生的实践教材，也可作为从事信息管理、企业管理、企业信息化等下作人员的培训教材和参考用书。

一、相关知识要点

二、实践内容

三、本章案例

第九章 客户价值分析与流失管理

一、相关知识要点

二、实践内容

三、本章案例

 第三篇 CRM系统相关技术基础

第十章 数据仓库与CRM

一、相关知识要点

二、实践内容

第十一章 数据挖掘与客户关系管理

一、相关知识要点

二、实践内容

三、本章案例

第十二章 呼叫中心

一、相关知识要点

二、实践内容

三、本章案例

第十三章 电子邮件营销

一、相关知识要点

二、实践内容

参考文献