要提升员工的责任心，就必须要更正员工的不健康的心态和不端正的态度，提升领导者自身的管理素养，及其不恰当的管理。

周锡冰所著的《10步提升员工的责任心》通过员工责任心培养、员工工作态度、建立薪酬体系、构建科学管理模型、提高领导者自身修养、认同员工成果等方面，结合中国情感化的管理方法，帮助提升员工的责任心。

有什么样的领导，就有什么样的员工；员工的责任心不强，这也说明企业的管理人员的责任心的问题；或许，管理者把太多的责任扛在自己肩上，凡事都要亲力亲为，不用员工承担责任。因此，在抱怨员工缺乏责任心之前，管理者必须清楚地认识到这是自己的问题，而不应该抱怨你的员工。

《10步提升员工的责任心》通过员工责任心培养、员工工作态度、建立薪酬体系、构建科学管理模型、提高领导者自身修养、认同员工成果等方面，结合中国情感化的管理方法，教你如何提升员工的责任心。

《10步提升员工的责任心》由周锡冰所著。

第1步 更正员工对责任心的认知度

 一、责任心是职业道德核心价值观的底线

1．没有责任心的职业道德简直就是无稽之谈

2．对于任何一个人来说，责任心都是职业道德的核心

3．责任心是衡量一个人或部门道德感强弱的重要标准

 二、任何一份工作都意味着责任

1．工作就意味着沉甸甸的责任

2．任何一个员工都必须意识到自己的责任

3．责任不会因为职位渺小而变得无足轻重

 三、责任心是每一名合格员工的硬素质

1．人可以不伟大，但不可以缺乏责任心

2．责任心是每一名合格员工的硬素质

3．责任心不仅是义务，更是一种素质

第2步 更正员工的工作态度

 一、责任心是做好任何工作的前提

1．责任心是企业安全的第一防火墙

2．认真做好每一项工作源于高度的责任心

3．责任心是一切工作的源动力

 二、责任心是一种工作态度

1．好的工作态度源自于强烈的责任感

2．员工成就的大小取决于其对工作的责任和态度

3．工作态度决定了你的成就

 三、缺乏责任心的严重后果就是灾难

1．灾难的发生往往都是责任心不强

2．一场战役的失败源于缺乏责任心

3．员工缺乏责任心是企业最大的梦魇

第3步 建立对外富有竞争力的薪酬体系

 一、合理的薪酬有效提升了员工责任心

1．不合理的薪酬体系导致了许多员工缺乏责任心

2．薪酬体系不完善，员工只能发挥出20％～30％的工作水平

3．根据员工贡献大小给予最合理的报酬

 二、两大薪酬体系影响员工的责任心

1．企业的外部因素

2．公司内部的因素

 三、加强企业对内公平的薪酬体系

1．设计好薪酬制度，增强员工的责任心

2．将业绩与奖励结合起来

3．平衡底薪和奖励，取得最佳效果

4．用技术制度来酬劳有潜质但技术水平低的员工

第4步 构建科学的责任管理模型

 一、构建优秀员工责任心模型

1．责任意识

2．责任措施

3．责任执行层面

 二、员工的责任心都和哪些因素有关

1．员工自身缺乏责任心

2．领导者因素导致员工缺乏责任心

3．组织导致员工缺乏责任心

 三、建立优秀员工责任心预警管理

1．建立优秀员工责任心预警管理的战略意义

2．强化责任心生命周期管理预警机制

3．建立员工责任心预警管理的四个关键点

第5步 选好有责任心的员工

 一、倡导科学的员工招聘标准

1．科学的选拔标准才是提升员工责任心的有效途径

2．招聘人才先建立科学的选拔标准

3．招聘人才必须绝对执行选拔原则和标准

 二、建立规范而科学的招聘流程

1．填写《人员增补申请单》

2．制定招聘计划

3．人员甄选

 附录：招聘录用涉及法规

1．应当订立劳动合同

2．不签订后果

 三、将选拔有责任心的员工作为战略来抓

1．每个企业应切实把人力资源作为战略资源来抓

2．员工的责任心不仅仅是企业的一种战略资源

3．21世纪最有价值的莫过于有责任心的人才

第6步 建立员工责任心?问责机制

 一、C类员工成为企业提升责任心的一个短板

1．什么是C类员工

2．C类员工极大地降低了企业岗位效率

3．把C类员工变“长”才是提升责任心的目的

 二、把岗位责任制实施到位

1．增强员工的岗位意识

2．严格执行岗位监控

3．把岗位责任制实施到位

 三、建立员工责任心、事业心问责监督机制

1．不健全的管理机制导致了员工缺乏责任感

2．实行层层责任制

3．建立健全岗位责任制

第7步 充分肯定和认同员工的成果

 一、肯定和认同员工难在何处

1．老板认为员工是被自己雇佣的

2．员工缺乏归宿感很难获得老板的尊重和认可

3．员工长期固化的打工思维同样影响老板的尊重和认可

 二、肯定和认同是有效提升责任心的具体表现

1．肯定和认同是提升责任心的关键

2．充分肯定和认同比高薪水更能激发员工的责任心

3．提升员工责任心先从肯定和认同开始

 三、尊重员工就像尊重自己一样

1．尊重员工其实很容易

2．尊重员工莫过于人尽其才

3．制定科学、合理的制度来保证员工受到尊重

第8步 尽可能把关怀放到一线岗位上去

 一、像关注顾客一样关注员工

1．时刻关心员工的切身利益

2．像关注顾客一样关注员工

3．自己的员工比客户更重要

 二、管理者要让下属感知到你的关心

1．管理者要让下属感知到你的关心

2．让每一个员工都觉得自己重要

3．让员工感到自己是最重要的一员

 三、提升责任心重在感动员工

1．重在感动员工才能提升其责任心

2．感动员工从心开始

3．老板用什么“感动”员工

第9步 提高领导者的管理能力和修养水平

 一、提高领导能力是落实员工责任心的必然要求

1．提高老板在战略决策上的谋略能力

2．提高老板领导团队的凝聚能力

3．提高老板创新的领导思维能力

 二、提高领导者能力是提升下属责任心的有效措施

1．提高领导者能力的必要性

2．提升领导者能力应注意的六个点

3．提高领导者能力是提升下属责任心的前提

 三、老板提高领导能力的有效途径

1．加大老板定期培训力度

2．进入EMBA学习

3．定期安排互联网培训

第10步 将责任心稂植于员工的内心

 一、增强企业全体员工的责任心意识

1．强化员工的责任心意识

2．增强员工责任心意识的4个方法

 二、根植于员工内心的责任心才能使工作尽善尽美

1．工作责任心符合主流的价值观

2．强烈的责任心是每位员工做人做事的最基本准则

3．缺乏责任心，1％的错误会带来100％的失败

 三、来自内心的责任心更有利于企业的发展

1．让责任心根植于员工内心成为一种常态

2．高压制度下并不能将责任心根植于员工的内心

3．平凡岗位上的责任心往往发自于员工内心

参考文献

后记

众所周知，责任心是任何一个企业全体成员职业道德的关键部分。企业全体成员的责任心大都体现在工作中。在通常情况下，责任心包括如下两个方面：

第一，必须做好分内应做之事；

第二，没有做好分内应做之事而应承担的不利后果。

前者是对责任心的积极解释，后者是对消极结果的补充，也就是在没有完成工作任务时应承担的责任。当然，对于任何一个企业而言都更应强调的是前者。因为员工的责任心就是自觉地将分内之事做好的心理体验和外在的行为表现。

研究发现，员工有责任心才有职业道德，责任心是职业道德的表现形式和具体的阐述。因此，责任心是自觉遵守职业道德规范的前提。毋庸置疑，责任心是员工在工作中必不可少的素养，如果没有了责任心，这样的员工不仅干不好自己的本职工作，而且还会将给企业带来致命的灾难。

没有责任心的员工将面临着老板、主管经理，以及同事对自己渐渐失去信心。对此，俄国生理学家、心理学家巴甫洛夫·伊凡·彼德罗维奇曾提出过“警戒点”的理论。所谓“警戒点”，是说人的大脑皮层中有一部分与外部世界保持着特殊的、密切的联系，这部分一旦受到刺激，便会呈现出高度兴奋的状态。责任心强即可形成“警戒点”，就能出现奇迹。

既然责任心这么重要，那么什么是责任心呢？所谓责任心就是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦、社会安定的保障。具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

在中国，几千年来的文明和道德传统，已形成了独具魅力的东方人格——社会型人格。例如，“以天下为己任”、“为天地立心，为生民立命，为往世继绝学，为万世开太平”等等。从大了说，责任心是一个国家兴旺发达的前提条件，如果这个国家的公民人人都具备责任心，那么这个国家的发展和壮大就指日可待；反之，如果这个国家的公民人人都缺乏责任心，那么这个国家的灭亡也就理所当然。同样，对于一个组织，责任心必然影响着组织的生存和发展。研究发现，员工的责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是作为一个优秀的员工所必需的素质，而且也是每一个合格员工必须具备的第一素质。

因此，任何职业道德规范的落实，都要靠人的自觉性，而这种遵守职业道德规范的自觉性的培养和形成，恰恰是以人的责任心为前提的。责任心是自觉性的基础。如果一个员工有了强烈的责任心，就会自觉地遵守各种规章制度，对自己对他人对公司认真负责，妥善处理好不同利益主体的关系，严格自律。相反，缺乏责任心的员工，往往对自己的言行不负责，有的甚至不顾最基本的道德准则，损害公司的利益。

2．对于任何一个人来说，责任心都是职业道德的核心

在任何一个组织中，员工缺乏责任心都是要不得的。员工的责任心不仅影响着自己的前途和利益，而且还会影响他人的健康，甚至是生命。

在95％以上的大型事故中，大都是由于操作人员缺乏责任心引起的，这就需要警示我们每一个员工，不论在职场中担当着哪一个岗位职责，只要有责任心，便可以将工作做得好。

俗语有云：“天下无难事，只怕有心人。”这就要求任何一个员工遵守职业道德，必须在自己的岗位上竭尽全力，务求把工作做到最好。否则，将产生严重的事故。不信，我们来看看媒体的报道。

诊断时，一名患者专门对医师说他对青霉素过敏，但当患者按处方取了药后，却发现药品包装上清清楚楚写着“青霉素过敏者禁用”字样。

患者赶紧又找医师，医师轻描淡写地说：“没关系，药开错了可以退。”

一患者到输液室打针，一个护士给患者扎上了，输了一会儿，另一个护士又在喊患者的名字，第一个护士这才发现自己把别人的药打在了这名患者的身上，她解释说：“药太多，拿错了。”

患者问错打了什么药，她说：“营养药，没事儿。”这是最近发生在某市两家大医院的事。

当然，在这篇报道中，相信只是个别大夫和护士缺乏基本的责任心。作为医师，而且是大医院的医师，难道连药品的禁用范围都不知道吗？这不太可能。对此，资深管理专家达岭曾撰文强调：“在各种社会道德中，医德是崇高而又至关重要的内容；而在医德中，责任心又是最重要最核心的部分。医生的责任心之所以非常重要，是因为它直接关系着患者的生命与健康。每个人的生命都只有一次。对人的生命，每个人都应该怀有敬畏之心，这是人性的终极体现。对于医生来说，这一点尤其重要。”

大量事实证明，责任心属于德的范畴，为职业道德的核心。一个合格的企业成员无疑是应该具备必要的业务能力的，但只有具备强烈责任心的人。才能在工作中充分发挥自身的才能，出色的完成本职工作，这是种敬业的精神。责任心具有四个个人特质，见表1-3。

研究发现，责任心不像知识、技能和能力那样明晰可见，但它是能力发展的催化剂。就像13世纪末意大利诗人阿利盖利·但丁在谈论人的知识和人品时所说的那样：“一个知识不全的人可以用道德来弥补，而一个道德不全的人却很难用知识去弥补。”

因此，在工作中，责任心是每个员工必不可少的，无论其职位高低，能力大小。我们提倡每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟、认认真真、兢兢业业。没有责任心或责任心不强的人，即使他的能力极其出众，也不会将其用在工作中，不会尽心尽责地发挥，人浮于事，便很难出色地完成工作，这样的人必将在如今竞争激烈的就业形势下惨遭淘汰；相反，他将赢得企业，及其社会对他的高度赞扬和认同。不信，我们来看看下面这个真实的案例。

P3-5

笔者在给企业培训时，经常听到企业的管理人员说得最多的一句话是：员工的责任心不强。听到这句话，笔者经常不厌其烦地和企业的管理人员解析。那为什么员工的责任心不强呢？

笔者经过近10年的研究，发现员工的责任心不强的原因主要有三方面：第一，员工自身的原因。(1)没有敢于承担责任的勇气；(2)不清楚自己所承担的责任；(3)消极的怠工心态；(4)缺乏工作激情。第二，领导者因素导致员工缺乏责任心的深层次根源。(1)拒绝承担个人责任；(2)管理不当是员工责任心缺乏的主要原因；(3)领导者的责任心不强；(4)对下属没有足够的授权。第三，组织导致员工缺乏责任心的深层次根源。(1)组织流程管理不完善；(2)企业规章制度落实不到位；(3)在位监控存在巨大疏漏；(4)缺乏合理的绩效评估制度。

在这三方面的原因中，关键的原因还是企业的管理人员的能力问题；一句管理俗话：有什么样的领导，就有什么样的员工；员工的责任心不强，这也说明企业的管理人员的责任心的问题；或许，管理者把太多的责任扛在自己肩上，凡事都要亲力亲为，不用员工承担责任。因此，在抱怨员工缺乏责任心之前，管理者必须清楚地认识到这是自己的问题，而不应该抱怨你的员工。大家应该清楚，员工的责任心是管出来的；员工缺乏责任心，只能说明我们企业的管理水平不高，提高管理者的管理水平才是提高员工责任心的重要法宝。

当然，要提升员工的责任心，就必须要更正管理人员传统的管理思维、不健康的心态和不端正的态度，有效提升领导者自身的管理素养。因此，我们要相信，大部分企业的员工，心中都有一份工作的责任；所以要解决企业员工的责任心问题，先应该提高企业管理人员的管理技能、完善公司的制度；做到员工分工明确；同时要创建一个好的工作氛围；以提供员工一个良好的工作平台；让员工去实现自己的价值和自己对企业的一份责任。所以，企业在管理的过程中，光靠强化的管理手段是达不到效果的，必须结合中国情感化的管理方法才能奏效。

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