因此，导购要时时刻刻注意自己的言行举止，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。
3．快乐使者
导购员不要因为顾客的责难而迁怒顾客，对顾客不礼貌。顾客喜欢和快乐的人打交道，因此，导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把枯燥的销售工作变成一种乐趣，变成发自内心的、快乐的销售行为，怀着感恩、愉快的心情去经营顾客。要记住，好心情也可以为自己带来意想不到的收获。
4．心理专家
商品、品牌都很重要，但揣摩到顾客的心理更加重要。如果不能和顾客进行很好的沟通，再好的商品和品牌也是白费。
作为导购，必须揣测顾客的心理活动，从具体动作，穿着、举止、表情、眼神等，感知顾客的消费习惯与需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、商品系列、商品功能从头到尾全盘托出，搞的顾客听着都累，最后一走了之。其实，顾客会有潜意识倾向去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子。导购要试探性地发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的、顾客的各种类型。不管怎么样，学会挖掘顾客的心理需求，无论成交与否，都将可能为店铺品牌带来好的影响。
5．形象顾问
一位优秀的导购，不仅要在服务上、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予最多的商品咨询和建议。
只有事先充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值及每一件商品将会给顾客带来的益处，导购才能够适时地为顾，客提供最好的建议与帮助。
6．服务大使
在现今激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，因此，一系列微小的细节都能征服顾客，压倒竞争对手。
所以，每一位导购必须牢牢记住：导购是为顾客服务的。
导购只有在充分了解自己所销售商品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础上，适时地为顾客提供最好的建议、服务和帮助，以优良的专业素质来征服顾客，才能最终压倒竞争对手，赢得销售业绩。
7．情报员
导购员是店铺工作的第一责任人，直接和店铺管理者、顾客、竞争商品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是店铺掌握市场发展变化的最佳资料。
8．表演家
导购员每天要和顾客、店铺人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天分，想卖好商品会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能随机应变，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动、热情大方的人打交道，导购的热情总能感染着周围的人群，尤其是顾客，这将会使你得到意想不到的收获。
在实际工作中，我们发现，导购千言万语的促销还不如旁观者只言片语的杀伤力，所以，和店铺的其他人员、不同品牌之间的导购搞好关系，有益无害。
由此看来，作为一名优秀的导购要具有演员的天分。
导购是引导顾客促成购买的人，是终端市场竞争战场的第一线士兵，导购工作的质量决定了商品的销售量，决定了导购自身的销售业绩及店铺的发展。
顾客进入店内往往是寻找自己需要的商品，但是无论是质量、价格或是其他因素，都可能影响购买的最终实现。而这一切，都要靠导购去帮助顾客消除种种疑虑，最终使顾客实现购买。
一名优秀的导购应能向顾客提供有价值的信息，专业化的建议，并帮助顾客选择最适合的商品。而要做好这一切工作，成为一名优秀的终端导购，必须先从理解导购的角色定位开始。
中国有句古话，“在其位，谋其政”，说的就是每个人都有自己的岗位和职责，我们要想做好自己的本职工作，首先需要明确自己的职责。
那么对于一名导购来说，你知道自己的职责是什么吗？
一、导购的工作职责
把商品卖出去固然是导购的天然职责，但作为一名好的导购，必须懂得站在顾客和店铺双方的角度去考虑自己的工作职责。那么，在销售中，导购的职责具体有哪些呢？P3-5
在市场竞争日趋激烈的今天，中国的销售行业正在以惊人的速度不断地发展壮大，并已成为一个相对成熟的行业。
就其内容而言，中国的零售市场和商业格局发生了质的变化。随着科技的普及和发展，资讯的交流变得越来越容易，顾客可以很便捷地找到任何感兴趣的信息。网络的普及打破了地域的界限，信息量的增加则使人们的视野更加开阔。无论哪一种顾客，其行为都日趋专业化、理性化，这无疑给销售行业的导购人员带来了更大的挑战和压力。
在零售终端，恐怕没有谁比导购与顾客的接触更频繁、更密切了。
事实证明，销售行业中，导购的职业化程度将直接关系到终端的品牌形象、宣传效果、销售业绩和顾客忠诚度等因素，而目前，销售行业最缺少的就是职业化的导购。所以，在激烈的终端竞争中，只有那些具有职业素养的导购，，才能取得良好的销售业绩。
一位成功的销售大师曾经说过：“只要你拥有成功销售的能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。”作为导购人员，想要最大限度地发挥销售能力，关键就在于把握与顾客沟通的有效性并掌控对话的主
控性和方向性，毕竟谁与顾客沟通得更为有效，谁就是最后的获胜者，这是至关重要的环节。
现如今，顾客越来越难以满足，甚至是难以捉摸，导购怎么说、怎么做、怎样引导顾客购买已经成为一个斗智斗勇的过程。
如何调动顾客的情绪、赢取顾客的信任、为购买施加压力、化解危机等等一系列难题，无时无刻不在困扰着销售前线的导购人员。其实，解决这些问题很简单，首先需要导购建立以销售为荣的心态，让销售成为本能。
对于广大导购人员来说，本书将会成为其成功制胜的法宝，会帮助他成为一名真正优秀的导购人员。
据了解，国内有关导购的书籍，大多数只是从整体上去分析导购应该具备的能力，只是把服务、销售、心态、商品管理等等融合在一起，往往显得大而全，可是对导购最重要的能力——销售，却论述得不够深入和详细。
本书正是从各个销售细节出发，详细阐述了导购人员应具备的职业化素养和卓越的销售技巧，从销售准备、销售启发、销售进行、销售成交、销售异议、售后维护这六大方面，全面剖析一个职业化的导购如何有效提升自己的销售技巧。它克服了其他书过于笼统、片面和不够深入的缺陷，从而帮助导购人员快速提升职业素养。
书中穿插一些生动形象的实例，能让导购人员全面了解销售工作的方方面面。通过阅读此书，导购人员不仅可以得到具体的销售指导，还可以借鉴具体的销售方法，从而完善自己的销售技巧。
我们有理由相信，本书不仅能够使您的销售事业得到发展，还能够给您带来事业和利益的双丰收。
著者
在无关战略、短兵相接的战场上，决定胜负的就是战士的信念和作战技巧。
如果把零售行业的终端比作战场，把货品比作子弹，那么导购便是一线的战士。导购与顾客的每一次对话，都决定了企业终端战场上的胜负。
要想在近乎残酷的终端竞争中取胜，除了商品独具特色、品牌具有吸引力之外，更重要的是导购要具有职业化的素养和高超的销售技巧。尤其是在品牌过剩、产品严重同质化的今天，一线导购销售素质的高低，将直接决定着终端战场的成败。因此，《导购销售必杀技--职业化导购的68招销售必杀技》(作者丁兆领)从68个方面全方位剖析一个职业化导购如何才能有效提升自己的销售技巧，从而为终端获取最大的利润。
在市场竞争日趋激烈的21世纪，零售行业最缺的人才除了专业管理人士外，还包括优秀的导购！身为导购，如何发挥其重要作用？如何在平凡的岗位上做出不平凡的业绩？如何让自己成为一名卓越的超级导购？这是《导购销售必杀技--职业化导购的68招销售必杀技》的重点内容，具体包括导购的自身定位、职业操守、顾客服务、商品管理、自身修炼与提升等，对如何做一名超级导购进行了全面阐述。
在市场竞争日趋激烈的今天，中国的销售行业正在以惊人的速度不断地发展壮大，并已成为一个相对成熟的行业。
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本书由著名终端专家丁兆领精心打造，众多一线销售工作者联袂推荐！
