这是一个高速变动的时代，我们所处的世界，充满不确定性，和无穷无尽的传言。

传言影响着我们的心理感受，影响着我们的行为，甚至影响着事实的走向。

它真是一把双刃剑，会使同样的局面，成为一些人的危机，另一些人的转机。

被传言服务，可以使我们的生活更好，也可以使我们成为更好的人，哪怕只好一点点。

我们所处的时代，充满变动，充满不确定性，也因而充满传言。传言影响着我们的心理感受，我们的行为，甚至影响着事实的走向。有些人为传言所伤，承受莫大的损失；也有些人能善用传言，找到真相，把危机化为转机。本书从心理学的角度，探讨了传言的力量，告诉人们如何消除传言的负面影响，如何在传言四起时辨识真相。对投资、职场生存、营销、公关均有一定的指导意义。

01 人类与传言

听信传言、散布传言是人类的天性

02 传言的威力

传言怎样影响我们的生活

03 世界充满不确定性

如何借助传言，看清不明朗的局势

04 传言一族

八卦与都市传奇

05 饮水机旁的小世界

传言的“导火索”与“催化剂”

06 信与不信

为什么我们有时宁信传言不信事实

07 事实就是事实

怎样鉴别小道消息的真伪

08 驾驭传言

管理层、公关人员、营销人员

如何应对传言

结语

善用传言

译后记

在我们社交互动的过程中，有着怎样的传言呢？我们可以将其归纳为几种。

研究者通常根据导致其传递的情绪张力来进行分类：希望、恐惧或憎恨。

愿望传言关注的是期盼的结果。例如，孩子和青少年听说学校会因大雪而取消明天的课程。员工有时会娱乐性地传播公司会发个大大的年终红包这样的传言。愿望传言凝聚着一个团体的幻想、希望、梦想和欲望。

相反，恐怖传言则包含一个令人害怕的或负面的结果，例如2003年有关“非典”的传言。人们对于sARs病毒如何传播，并且得病后的结局会怎样知之甚少，而在这信息的缝隙里就充斥着传言。在组织机构里，则有大量关于即将到来的裁员和变革会对员工产生不利影响的传言。在过去的20年里，很多美国企业逐步缩小其规模，柯达正是其中之一。因此，柯达的员工是恐怖的“解雇通知书”传言的常客。战争年代，恐怖传言是深受战争影响的市民口口相传的。美国的军队会定期收集流传在巴格达周围的传言。美国空军上尉凯利曾分析过战争早期长达十个月的传言样本，结果发现多数传言都是恐怖传言，这些传言表达了对于安全、基本生存需要，以及对新政府稳定性的担忧。印度的克什米尔地区曾有过这样的传言：接听奇怪电话号码的来电会导致手机爆炸，这条错误的恐怖传言传播极快。很多印度人都从关心他的家人和朋友那里收到过这条传言。

攻击型传言以憎恨为生，通过诽谤另一个团体离间人们。2008年美国总统大选前的一年零九个月，不真实的攻击型传言如洪水般出现在国家新闻里：民主党主要候选人奥巴马在一所穆斯林原教旨学院教授恐怖主义战略和意识形态学。随之而来的是富于竞争性的逆转，称这个抹黑性质的传言源自希拉里·克林顿的竞选阵营。这两个传言都被有力地否认了。无疑，这些传言增加了人们对民主党或是参议员奥巴马和希拉里的反感。而另一方面，盛传着关于总统布什和国务卿赖斯婚外情的虚假攻击型传言。故事的主要内容是赖斯称布什是“我的丈夫”，而第一夫人劳拉·布什则突然搬出了白宫。这条传言增强了人们对于共和党、布什总统及其政府的负面态度。每一条传言都会针对与特定党派相关的一个目标进行贬损。攻击型传言似乎总能对对手成员起到很好的打击作用，即便传言是不真实的。

当然，愿望、恐怖、攻击型传言只是划分传言的一种方式。还有很多分类方式。通常，传言是根据传言人群进行归类的，即是哪一种团体在传递传言。

P19-20

在拿到本书的英文原版书前，我正忙碌于实验室的心理援助项目。回想危机发生之时，人们经历灾难的悲痛正在渐渐平复下来，而有一样东西却在继续扩散着人们的不安，那就是——传言。关于当前事件的传言数不胜数，加重了人们心中的焦虑和不信任感，也因此影响着心理援助项目的有效进行。

当我拿到书时，我迫不及待地开始翻阅，试图找寻作者是如何看待传言的，同时又有些什么办法可以应对传言。而书中的内容却是大大超出了我的预期。Nicholas DiFonzo教授用深入浅出的语言向我们介绍了传言这个我们日常生活中的常客——如何产生、如何传播、如何影响以及如何管理。更为难得的是，本书中的内容不止是理论构想，而是在实证研究的基础上结合日常生活的情况向我们如实阐释了传言的作用机制。作为一名心理学博士生，我再次为我们的学科能够如此贴近生活，并为我们的生活作出指导而感到骄傲。

传言，我想每个人都曾听说过也传播过，我猜测也会有很多人曾为此苦恼过受伤过。那么，我建议你读一读此书。Nicholas Di—Fonzo教授将会带领你去认识和理解这个人类的共同行为。

如果你是个营销人员，读此书会让你了解传言会如何毁掉一个产品，而你可以做些什么以防止糟糕结果的出现。

如果你是政府公关人员，读此书会让你明白攻击型传言怎样加剧了民众与政府之间、各个社会团体之间的不信任感。

如果你是公司管理人员，读此书会让你知晓公司内部哪些传言会严重打击员工的士气，公司在这方面应该做些什么。

如果你是个普通人，读此书会让你理解为什么身边会有那么多传言在流传，人们为什么在这件事上如此孜孜不倦。

书中的内容丰富多彩，如何将书中的字字珠玑进行恰当而通顺的翻译，对于我而言无疑是项巨大的挑战。同时，本书中的很多例子极具当地文化特色，这也为我的翻译工作带来了一些困难。所幸在整个翻译过程中，有众多亲人师友的热情帮助，让我能够尽量将书中的精华展现给读者。当然，本书一定还有很多疏漏和不足，还请读者多多指正。

最后，要感谢在翻译过程中给予我很多支持和帮助的家人和朋友。感谢实验室的兄弟姐妹，北京大学心理学系博士徐凯文师兄、邓晶师姐，北京大学心理学系硕士杨寅师弟、牟文婷师妹，感谢你们在专业知识和翻译上给我的帮助。感谢我的挚交好友，美国马里兰大学心理学系博士生战宇杰、美国弗吉尼亚大学心理学系博士生胡月琴、北京大学心理学系博士生黄韫慧，以及自由证券研究者刘皓，感谢你们在生活上给予我的支持和关心。感谢我的母亲应黎女士，没有您对我的了解和督促，我不会在这么短的时间内完成这项工作。

译者

2009年11月

于畅春新园