什么是执行？执行是计划与成功之间关键性的一环，它不是简单的战术，而是一整套提出问题、分析问题、采取行动的系统流程。企业要想成功，需要策略更需要执行，许多企业的失败不是因为没有好的策略，而是缺乏切实有效的执行。所以，现代企业竞争的关键所在就是执行，如果企业能够高效执行，那么就会在激烈的竞争中领先。

李华编著的这本《三分策略七分执行》是一本适用于大中小企业的管理学经典范本，他将告诉你如何强化执行，使企业成为一个高效、优秀的企业。

马云曾说：“一个一流的创意加三流的执行，不如一个三流的创意加个一流的执行。”

市场上琳琅满目的执行力图书常销不衰，再一次印证了执行力的课题引起了企业主和从业人员的高度关注，甚至可以说，一个企业是否高效，取决于企业团队执行力的强弱。如果您：

1.是一个企业的中层管理者，

2.想提高执行力这一决定职场成败最核心的技能，

3.在不断追求卓越，有加薪升职的愿景，

那么，请您阅读李华编著的这本《三分策略七分执行》的观点并实践相应的技能。通过《三分策略七分执行》，您将学习到：

1.明确执行目标；

2.制定执行流程；

3.选用执行者；

4.提高执行力的方法；

5.在逆境中如何抵抗执行压力；

6.如何执行到位。

第1项修炼 打靶要看靶心，明确执行目标

 制订明确的执行目标

 准确领悟领导命令

 目标贵在合理可行

 分解目标，确定目标责任

第2项修炼 有“法”可依，按流程执行

 流程执行力带来的企业竞争力

 流程是将策略转为执行的唯一出路

 走流程不等于走形式

 尊重流程才能有效执行

 领导要以身作则走流程

第3项修炼 适当授权，让执行畅通无阻

 慎重选择授权对象

 信任是授权的前提

 做到“授权有度，控权有方”

 不要事必躬亲，但要明察秋毫

 责权要对等

 做好授权后的监控

 授权的10个问题分析

第4项修炼 有效管理，给执行充裕的时间

 将你的时钟调快些

 马上启动任务

 要事第

 10个时间管理工具

 养成时间管理的习惯

第5项修炼 知人善任，用能执行的人

 员工的职业素质影响执行力

 让合适的人做合适的事

 善于发挥下属的长处

 赛马才能识马

 用好“三种人”

 该淘汰的必须淘汰

第6项修炼 有效激励，提高执行效率

 低效率靠管理，高效率靠激励

 胡萝卜+大棒

 洞悉员工的期望

 激励，除了钞票还有别的

 有兴趣才有热情

第7项修炼 提高逆商，抵抗执行压力

 树立危机意识，实行危机管理

 自信越大，困难越小

 挫折有多大，毅力有多大

 调节情绪的10个小技巧

 自我激励

第8项修炼 精诚合作，用一切可以用的力量

 动员下属参与决策

 培养主人翁意识和目标责任感

 激发团队内部“良性冲突”

 努力与其他部门建立紧密关系

第9项修炼 沟通到位，才能执行到位

 瓦解沟通障碍

 抓住本质进行有效沟通

 有反馈，沟通才完整

 倾听和提问的技巧

 “说服”的艺术

 在必要时澄清误会

第10项修炼 完美魅力，完美管理

 人格的魅力

 思想的魅力

 梦想的魅力

 激情的魅力

 创新的魅力

 幽默的魅力

目标贵在合理可行

有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚100万元！请问我应该如何计划我的目标呢？”

老师便问他：“你相不相信你能达成？”

他说：“我相信！”

老师又问：“那你知不知道要通过哪行业来达成？”

他说：“我现在从事保险行业。”

老师接着又问他：“你认为保险业能不能帮你达成这个目标？”

他说：“只要我努力，就一定能达成。”

“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据保险行业的提成比例，100万元的佣金大概要做300万元的业绩。一年300万元业绩。一个月25万元业绩。每一天8300元业绩。”老师接着问，“每一天8300元业绩，大概要拜访多少客户？”

“大概要50个人。”

“那么一天要50人，一个月要1500人；一年呢？就需要拜访18000个客户。”

这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”

他说：“没有。”

“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”

他说：“至少20分钟。”

老师说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”

他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”

目标不是孤立存在的，目标是与计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在制订执行目标的时候，要考虑清楚是否有一个可行有效地执行计划来实现目标。否则，目标制订得越高，执行效果反而越差。

合理的目标是有效执行的前提。在员工执行时，如果管理者不能结合实际，制订出切实可行的执行目标，执行效果就会大打折扣。

如果目标定得过高，会让员工觉得不切实际，像空中楼阁，难以完成，因而变得颓废和丧失自信；但是，如果定得过低，就会失去激励的意义，毕竟让每个员工都能够轻而易举达到的目标，同样不利于员工绩效的提高。因此说，目标贵在合理， “过高”或者“过低”都会对执行的绩效造成负面影响。

有些管理者在给下属制订目标的时候，经常会犯一个错误，就是认为目标定得越高越好，认为目标定得高了，即便员工只完成了80％也能超出自己的预期。实际上，这种思想是有问题的，持有这种思想的管理者过分依赖目标，认为只要目标制订了，员工就会去达成。

实际上，制订目标是一回事，完成目标又是另外一回事。制订目标是明确做什么，完成目标是明确如何做。与其用一个高目标给员工压力，不如制订一个合适的目标，并帮助员工制订执行计划，共同探讨执行障碍，并一一排除，帮助员工提高执行力。

那么，什么是合理的目标呢？合理目标要求执行者通过努力达到可以完成或即将完成的结果。研究表明，最佳的目标是具有一定难度的目标。这种目标能激发和拓展执行者的能力，但又是通过努力可以达到的。领导者必须综合各方面实际情况，评估出目标的困难程度以及执行者实现目标的能力。通过这样的衡量而制订出来的目标才会给组织带来活力，它可以让执行者为了实现目标付出更多的努力。  不合理的目标是指执行者通过努力也不可能完成或太容易完成的目标。这样的目标不仅起不到激发作用，反而使团队在得知目标时就失去了完成目标的信心，认为这样的目标，做多做少、做好做坏也没有区别。

目标执行能不能产生理想的效果、取得预期的成效，首先就取决于目标的制订，合理可行的目标是目标执行的前提和基础，脱离了实际的目标，轻则影响执行进程和成效，重则使执行失去实际意义。因此，要制订合理可行的目标，应该注意以下几点。

目标是可以“量化”的

有的工作岗位，其任务很好量化，典型的就是销售人员的销售指标，做到了就是做到了，没有做到就是没有做到。而有的岗位的工作任务会不太好量化，比如行政的工作很多都是很琐碎的，很难量化。但是，还是要尽量量化，可以采取很多量化的方式。

比如对前台的要求：要接听好电话，需要怎么量化怎么具体呢？什么叫接好电话？接听速度是有要求的，通常理解为“三声起接”。就是一个电话打进来，响到第三下的时候，你就要接起来，不可以让对方再等。对前台还有一条考核指标是“礼貌专业的接待来访”，做到怎么样才算礼貌专业呢？前台接待不够礼貌，有时候来访者在前台站了好几分钟也没有人招呼——但是好像我们的前台又觉得她尽力了，这个怎么考核呢？

前台有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话，送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的来访者可能就会出现等了几分钟也还未被答理的现象。

对于这种情况，前台应该先抽空请来访者在旁边的沙发坐下稍等，然后继续处理手中的电话，而不是做完手上的事才处理下一件，这才叫礼貌专业。同时，领导也应该规定规范的接听用语，不可以在前台用“喂”来接听，早上要报：早上好，某某公司；下午要报：下午好，某某公司。说话速度要不快不慢，不要人家还没把话说完，你就把电话给转进去了。

如果没有量化，就很难衡量前台到底怎么样算接听好电话了，到底有没有礼貌地接待来访者。

目标必须是“明确具体”的

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。很多执行不成功的重要原因之一就因为目标定得模棱两可。

例如，执行目标中要求“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉、提升服务的速度、使用规范礼貌的用语、采用规范的服务流程等。有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。

目标是“可达成”的

目标是可以让执行者实现、达成的。如果领导利用一些行政手段，利用权利性的影响力一相情愿地把自己所制订的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。

因此，目标的制订，必须根据执行者的实际情况，是执行者努力就可以达成的。P13-16

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、企业规划转化成为效益、成果的关键。

从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢？高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士，只能继续任由黑猫不断地吃掉更多的老鼠。

有好的想法却不去执行，那只能是空想。同样，对于企业来说，管理者有了决策，却不能够有效执行，最终也无济于事。

所以说，没有正确的执行人，没有真正的执行力，团队就没有竞争力，就不会长久，不是在激烈的竞争中“落伍”就是在市场经济大潮中“死掉”！而只有那些执行力得当、有力的团队才具有竞争力，才可能在竞争中立于不败之地。无数铁的事实已证明，那些在激烈的竞争中能够最终胜出的企业无疑都是最具有执行力的。

很多管理者经常感到自己的好想法不能实现，比如说，新的营销策略已经开会说明了，一到下面就走了样；即便确实按照公司的指示去做了，但就是产生不了预期的结果；公司员工都在忙，但就是不出成绩；一件小事吩咐下去3个月还解决不了，并且没有主动的反馈，要等到自己过问才知道……

大部分的管理者都认为企业执行力差是员工的能力和态度的问题。事实上，执行力差只是现象，管理不善才是本质。在企业中，执行力差主要有五大原因。

1.员工不知道干什么

有些管理者在进行决策的时候，没有制订明确的能够落实的战略规划，也没有和员工进行透明的、坦诚的交流，使员工得不到明确的指令；也有的管理者制订的执行计划没有经过实际调查，结果无法执行下去，员工只好自发地进行修改；还有一些管理者经常改变主意，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这样就使员工的工作重点和决策脱节，使公司的重要工作不能执行或完成。

2.员工不知道怎么干

很多管理者在决策制定之后就交给下属去执行，却没有告诉下属应该做什么，怎么做，做到什么程度等。导致员工接到任务之后一头雾水，只能硬着头皮按照自己的理解去执行。这样，不仅影响执行效率，还有可能导致执行结果并不是管理者制定决策时想要的。

3.干起来不顺畅

执行并不是一个人可以完成的。有些管理者在任务下达之后就做起了甩手掌柜，员工在执行的过程中遇到困难也不知道如何处理，导致无法有效执行。有时候员工没有得到充分的授权而无法使执行顺利进行下去，也有时候员工需要其他部门的合作而苦于无法沟通……

作为管理者，要想提升员工的执行力，必须在下达任务的同时有效授权，在员工遇到执行压力懈怠的时候及时激励，在员工遇到困难需要帮助的时候打通沟通渠道……只有这样，才能够使员工顺利地完成任务。

4.不知道干好了有什么好处

谁也不会做没有好处的事。但是，在很多企业，管理者下达任务之后根本没有任何激励措施，导致员工执行热情不高，执行效率低下。也有一些管理者尽管制定了激励政策，但是把政策制定得过于复杂，使员工很难算出来自己完成任务之后能得到哪些好处，这样就使激励作用大打折扣。

5.知道干不好没什么坏处

如果干好干不好都一个样，谁又会费大力气去战胜困难，完成任务呢？没有考核就没有绩效。只有制定明确严格的考核制度，让员工清楚地知道干好了会有哪些奖励，干不好会有什么样的处罚，才能激发员工的工作积极性，促使其认真有效地去执行。

因此，员工执行力差的主要问题在管理者身上。在企业管理中，如果没有合理的分工、有效的合作、严格的监督与奖惩，就容易造成相互推诿的现象，致使执行效率低下。执行力并不只是简单的行动力，而是一个系统的问题。要使执行力得到有效落实，不但要制订切合实际的目标，形成创新求变的执行理念，还要做好团队的分工、协作工作。

所以说，企业的执行力主要体现在中层管理者身上，一个拥有高效执行力的执行团队需要一个能够高效执行的管理者。

编者

2010年11月