《消费者行为学》(作者利昂·G·希夫曼、莱斯利·拉扎尔·卡纽克、约瑟夫·维森布利特)第10版是在21世纪第一个十年之交互联网技术迅速普及、全球化向纵深发展、商业道德问题日益引起人们关注的背景下问世的。因而，作者结合新媒体和新技术在市场营销领域的最新应用，增加了大量对于新媒体在创造更有效的目标战略选择和定制化促销信息中使用的介绍。作者采取了一种全球视野来研究消费者行为，探讨了消费者行为的文化和种族差异，对于如何在跨文化背景下开展营销活动提出了许多有益的建议。此外，新版中新增了“营销道德和社会责任”一章，深入讨论了社会责任、潜在不道德营销战略和诸如主张社会目标和绿色营销等受社会欢迎的营销等新问题和观点。本书的前沿视角对于我国消费者行为研究的借鉴意义不言而喻。

　　《消费者行为学》(作者利昂·G·希夫曼、莱斯利·拉扎尔·卡纽克、约瑟夫·维森布利特)自1978年初版开始，就集中在研究和应用消费者行为学知识于营销战略的计划、发展和实施上，第10版仍延续这一特色，处处围绕消费者行为研究的目的而展开，即服务于营销战略的需要，对于在营销战略开发中如何应用消费者行为知识进行了深入细致的介绍。　　依照AMA对营销的修订定义(强调为顾客和社会创造价值)，《消费者行为学》加强了对顾客导向和顾客忠诚的讨论。第10版经过全面的更新和修订，特色如下：　　采取了一种全球视野来研究消费者行为，探讨了消费者行为的文化和种族差异，对于如何在跨文化背景下开展营销活动提出了许多有益的建议。　　结合新媒体和新技术在市场营销领域的最新应用，增加了大量对于新媒体在创造更有效的目标战略选择和定制化促销信息中使用的介绍。　　新增“营销道德和社会责任”一章，深入讨论了社会责任、潜在不道德营销战略和诸如主张社会目标和绿色营销等受社会欢迎的营销等新问题和观点。

第Ⅰ篇 导论

第1章 消费者行为：迎接机会与挑战 

 什么是消费者行为 

 市场营销观念与消费者行为学的发展

 顾客价值、顾客满意与顾客维持

 新技术对市场营销战略的影响

 移动的消费者

 经济不稳定世界中的消费者行为

 消费者行为与决策制定的跨学科性

 关于本书的设计

 小结

 案例1-1 全食效应

 案例1-2 让我们购买打洞的方法

第2章 消费者研究过程

 消费者研究势在必行

 消费者研究过程概述

 制定研究目标

 收集二手资料

 设计初始研究

 数据分析与报告研究结果

 开展一项研究

 小结

 案例2-1 使用二手资料锁定顾客群

 案例2-2 请跟我说话

第3章 市场细分

 为什么市场细分是必要的

 有效选择目标市场的依据

 市场细分的依据

 实施市场细分战略

 小结

 案例3-1 将地理人口细分与杂志读者相匹配

 案例3-2 口腔保健市场的利益市场细分

第Ⅱ篇 作为个体的消费者

第4章 消费者动机

 作为心理动力的动机

 动机的动态性

 需要的类型和体系

 动机的测量

 小结 

 案例4-1 新产品工厂的产品收集

 案例4-2 商业的需求聚焦定义

第5章 个性与消费者行为

 什么是个性

 个性理论

 个性和对消费者行为多样化的理解

 品牌个性

 自我和自我形象

 虚拟个性或虚拟自我

 小结 

 案例5-1 你好，星巴克! 

 案例5-2 你的日本车是哪里制造的

第6章 消费者知觉

 知觉的感觉动力 

 知觉的要素

 消费者意象

 小结 

 案例6-1 包装与最小可觉差

 案例6-2 感知与植入广告

第7章 消费者学习

 消费者学习的要素 

 行为学习 

 信息处理与认知学习理论

 消费者介入和被动学习 

 消费者学习的结果和测量

 小结 

 案例7-1 牙齿护理产品货架的混乱

 案例7-2 汇丰银行的“不同价值观”活动

第8章 消费者态度形成和改变

 什么是态度

 态度的结构模型

 态度的形成

 改变态度战略

 行为领先或跟随态度的形成

 小结

 案例8-1 一项不那么极限的运动

 案例8-2 来自德国小镇舍恩多夫的惠而浦

第9章 沟通和消费者行为

 作为信息发起者的信息源

 作为信息接收者的目标受众

 作为信息传播媒介的媒体

 设计具有说服力的沟通

 反馈决定信息有效性

 小结

 案例9-1 观众的声音影响电视节目制作

 案例9-2广告诉求

第Ⅲ篇 处于社会和文化环境中的消费者

第10章 家庭与社会阶层

 正在变化的美国家庭

 家庭成员社会化

 家庭决策和与消费相关的角色 

 家庭生命周期

 什么是社会阶层

 社会阶层的衡量

 社会阶层生活方式特征

 社会阶层的流动性

 地理人口聚类

 富裕消费者

 中产阶层的消费者

 工人阶层和其他非富裕消费者

 认识“技术阶层” 

 社会阶层在消费者行为中的一些应用 

 小结

 案例10-1 与邻居保持一致

 案例10-2 请真正的好市多购买者起立

第ll章 文化对消费者行为的影响

 什么是文化

 文化影响的无形性

 文化满足需要

 文化是习得的

 文化是动态的

 文化的测量

 美国核心价值观

 趋向一种购物文化

 小结 

 案例11-1 我的墨西哥煎玉米卷有多少热量

 案例ll-2 隐私是美国价值观的新方面吗

第12章 亚文化与消费者行为

 什么是亚文化

 国籍亚文化

 宗教亚文化

 地理和地区亚文化

 种族亚文化

 年龄亚文化

 性别亚文化

 亚文化间的联系

 小结 

 案例12-1 在萧条的假期销售季保持活力

 案例12-2 卡夫追求亚裔美国人

第13章 跨文化消费者行为：一种国际视角

 制定混合营销策略是必需的

 跨文化消费者分析

 跨国战略的选择：全球化和本土化

 跨文化心理细分

 小结

 案例13-1 日本对苹果的iPhone说：“不，谢谢!” 

 案例13-2 米老鼠会喝鱼翅汤吗

第Ⅳ篇 消费者的决策过程和营销道德

第14章 消费者与创新扩散

 扩散和创新采用

 扩散过程

 采用过程

 创新消费者概述

 小结

 案例14-1 我们需要更多的混合动力车

 案例14-2 我们通过博客保持联系!

第15章 消费者的决策

 什么是消费者决策 

 消费者决策制定的层次

 消费者模型：消费者决策制定的四种观点

 消费者决策制定的模型

 消费者赠礼行为 

 决策背后：消费和拥有

 关系营销 

 小结 

 案例15-1 上网注册即获“免费”上网本

 案例15-2 女性需要更多的动力

第16章 营销道德和社会责任

 剥削型的目标市场选择

 操控消费者

 社会责任

 小结 

 案例16-1 对儿童的食物营销会导致肥胖吗

 案例16-2 定址广告的优缺点

术语表