《商务礼仪》这本书提供了一个全新的、现代的途径来建立客户联系，并通过稳固的客户关系扩展你的关系网，获得并保持在竞争中的领先地位。它将为你提供一套可行的指导方案，指导你如何对待合作者、对待客户，怎样细心地对待用户，帮助你处理尴尬的局面，避免失礼，避免名誉的损伤，保障业务的正常进行，推动事业步入正轨。

亚马逊网站、巴诺书店联手推荐，《商务礼仪》出版后，美国各大企业、政府部门。团体机构、高等院校争相订购。摩托罗拉、花旗银行、美联银行、北方信托、皇家邮政、安永全球、欧迪办公、安进药业、21 世纪不动产、科麦奇石油、美国Sprint通讯公司、美国TDS电信、美国职业高尔夫协会、美国红十字会等。数百家大公司将企业员工和高级主管在任职前送往棕榈滩礼仪学校接受培训。　　销量第1的商务礼仪用书，美同政府、社会团体、各大企业、高等院校一致信赖的培训课程。

推荐序(哈利·贝克维斯)

导读商务礼仪决定商业关系

这本书能给你带来的收获

礼仪测试

第一章 第一印象，永久的印象

　待人友好

　在会谈中：学会察言观色

　放慢节奏：建立友谊

　会议之后：确定目标和期望值

第二章 小感动带来大买卖

　好品牌也需要继续提升服务

第三章 衣着的重要性

　看清楚自己的角色

　商务便装带来的严重混乱

　完善衣装的5大细节

　4条建议让你的谈吐更专业

第四章 掌握各种不同的沟通技巧

　建立人脉熟能生巧

　关注和被关注

　坚定有力地握手

　完美握手的5点提示

　记住对方的名字

　记住别人名字最有效的10个方法

　建立人际关系的6点注意事项

　7种人际关系中的缺陷

　3点提示让你融入社交活动

　人际关系的培养需要时间

　保持联络的4种方法

第五章 领悟和倾听

　警惕6种谈话“终结者”

　有效地倾听

　专心致志倾听能够建立信任

　10个让你成为好听众的办法

第六章 餐桌上的技巧

　15个餐桌上最常犯的忌讳

　第一步：介绍性的会面

　商务礼仪

　正确地使用餐具

　新生的商务早餐

　完善你的宴会礼仪

　做最受欢迎的客人

　挑选和品尝酒

　掌握好敬酒的时机

第七章 高科技时代的礼仪

　非礼勿听：电话中的礼节

　工作中的电话礼仪

　免提电话、语音邮件和传真礼仪

　不要忘记面对面的接触

　适度地使用电子邮件

　网络上的礼仪

　黑莓设备

　手机：利还是弊?

　商业发展带动手机礼仪的发展

　8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者

　拍照手机

　一键通电话

第八章 全球化：如何避免国际冲突

　要培养全球意识

　以建立关系为首要目标

　掌握建立国际关系的技巧

第九章 积极感谢的力量

　说“谢谢”可以增强你的市场销售能力

　关于致谢信的其他提示

　表达感谢的方式

　感激和小费

　在机场给小费

　在酒店给小费

　停车服务的小费

　在饭店给小费

　总结 坚持优雅地与人相处

　☆矛盾的戒律☆

附录 棕榈滩礼仪学校培训的VIP客户名单

放慢节奏：建立友谊

不管会议是否在你的办公室举行，一般来说开始的几分钟都要闲聊一会，这是个建立亲善形象的好机会。如果你要见的是一位不曾谋面的人，在走进他办公室的时候要四周看一看，是否能找到反映他个人兴趣的线索。像家一样，办公室同样可以反映出一个人的个性。墙上或者桌子上的个人物品，特别是家庭成员、宠物、运动的照片，都是聊天的素材。如果你看到纪念牌、荣誉证书，或者是个人和职业奖品，一定要赞赏。每个人都喜欢被别人认知，都喜欢真诚的赞扬。当你建立了亲善的形象，你就能获得友谊。当有了友谊之后，你就增加了自己的机会，包括工作的机会、被举荐的机会、被提升的机会或者一份长期的合同。

会议之后：确定目标和期望值

在会议结束的时候，有问题就要提出来，然后总结一下人们关心和期待的要点。以书面形式分享可以用来帮助总结目标、确定责任和最后期限的方法。该穷追到底的时候就要穷追到底，少说多做，争取按时甚至提前交付。如果你没法满足你的客户和合作者提出来的要求，要跟他们解释你实际可以做到的情况。如果有些事情你一个人没法完成，要推荐一些能够帮助你的人。要维护自己恒久的信誉。有时花很多年时间才得到人们的尊重，但很可能几秒钟就会失去。

P24-25

说到礼仪，杰奎琳·惠特摩尔是最精通的。礼仪对我们所有人来说，都非常重要。

我是通过一个不同寻常的机会了解到的。那是2003年的春天，我刚刚在迈阿密做完一个演讲，返回明尼阿波利斯。当我走进健身俱乐部的时候，我被演讲中有所缺失的念头所困扰着。我虽然知道自己已经教授了一些关于销售和客户关系的课程，但我也同样深知我的学生和我本人一样都需要更多的信息和知识。

我们需要更深层次地理解那些使我们紧密联系的简单方式，这些方式让我们更加大方得体。我们怎样才能够做到让别人感到被尊重，同时我们能够确认他们的感受与我们的期望不是大相径庭?

这些想法让我想起了从前的一件事。那时候我还是个年轻人，正在看有名的PBS的系列剧《文明》的最后一集，节目是由肯尼思·克拉克(Kenneth Clark)主持的。当节目还有仅仅几分钟就要结束的时候，所有的观众都知道克拉克即将总结这期节目，我们当时都以为会听到一些意义深刻的、关于我们曾经怎样、即将怎样发展之类的豪言壮语。

我仍然清楚地记得，他的开场白是这样的： “我也有一两个信念，很难用简单的语言表达出来。”

然后他继续说。

“比如，我崇尚礼仪，这是一种通过彻底了解自我而避免伤害他人情感的行为方式。”

当我来到俱乐部坐在长椅上，检查我面前的行李车上的手提行李时，这句话正萦绕在我的脑海中。从行李车上方镜子中，我看到有位女士从房间的另一端穿行过来，很明显是带着某些目的来的。我感觉到她可能想跟我说些什么。果然，我的感觉是正确的。

“我想做个自我介绍，”她说，“因为我和我丈夫经常在这里见到你，所以想问一下您怎么称呼?”

我感觉克拉克的话和这位女士或多或少存在着某种联系。我的感觉再一次正确，很快我就知道了她在明尼阿波利斯的几所公立学校里教授礼仪课程，我便把我想在商业课程中融合一些礼仪内容的想法告诉了她。她的回答中，有一个词让我同样记忆深刻，那就是“正念”①。这门课程应该叫做《礼仪和正念》，因为如果不留意其他的方面，就没有办法做到知礼仪。

当然是这样的。这是我需要做的第一次改进：向学生强调“正念”的重要性。

《商务礼仪》填补了当代商业高级人才成长阶段的空白，对迫切想要成功的商业领袖们来说，是一本迟来的基础读物。

——美国前国务卿，亚历山大·海格将军（General Alexander M.Haig Jr.）

可读性强，非常生动，同时还有大量非常实用的信息。无论是商业精英还是普通职员，都将从这本书中获益。

——礼仪畅销书《新时代的新礼节：礼仪完全指南》作者，利蒂希娅·巴尔德里戈（Letitia Baldrige）

所有商业人士必读之书。无论大公司还是小企业。是否盈利，关踺取决于客户和雇员的态度。

——李·埃利斯（Lee Ellis）哥伦比亚广播公司（CBS）前副总裁，美国最大的报业出版集团Gannett前副总裁