工作中出了问题怎么办？工作到底是什么？也许很多人工作了一辈子也没有弄清这个问题。其实，仔细想想，工作中，我们总是在不断遇到一个又一个的问题和困难，然后又一个一个的去解决。换句话说，有问题是正常的，没有问题才不正常。正如松下幸之助所说：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”

如果你想成为一名优秀的员工，想在工作中有所建树，那么，最简单的方法就是解决好工作中的每一个问题。

问题出现了，怎么办？优秀的员工只有一个答案，解决它！彻底地解决，不留任何后患。彻底解决工作中出现的问题，把工作做到出色，这是公司对我们的要求，也是每个员工必备的素质。本书从解决问题入手，详细阐述了如何才能将问题彻底解决的方法和理念，是一本提升企业竞每力，建设企业文化的优秀读本。

第一章 认清使命 工作就要解决问题

 你在为谁工作

 总有一些问题是无法避免的

 问题是命运送给你的机遇

 工作的实质就是解决问题

 问题出现了，解决它

 发现问题是工作的开始

 没有落实。问题永远得不到解决

 在解决中获取成就的快乐

第二章 积极解决 态度决定职业命运

 像第一天那样工作

 不要害怕问题出现

 相信自己一定能解决

 只有做，困难才能解决

 永远不存侥幸心

 解决问题，不要放弃

第三章 主动解决 别等老板下指示

 不做按钮式员工

 从“要我解决”到“我要解决”

 把公司的事当成自己的事

 假如我是老板……

 在老板提出问题前找到答案

 自己的问题自己解决

 充满激情地解决问题

 用责任激励自己解决问题

第四章 马上解决 问题到此为止

 我的问题，我负责

 不找任何借口

 该解决的问题一分钟也不要推迟

 不让问题扩大

 惰性在拖延中滋生

 当机立断，抓住最佳解决时机

 不要等待万事俱备

 空谈是解决问题的绊脚石

第五章 惜力解决 求助团队找答案

 个人的力量是有限的

 充分利用团队的力量

 尊重你的同事，每个人都有自己的优点

 解决问题要善于借助他人的智慧

 团队利益高于个人利益

 主动帮助同事，同事才会乐意帮助你

第六章 认真解决 工作中无小事

 不胜任背后的“小事大责”

 拒绝浮躁，做事不贪大

 细节决定成败

 再小的问题也要倾注全部的解决热情

 把每一件简单的事做好就是不简单

第七章 用心解决 带着思想去工作

 面对问题，学会用心思考

 用心才能见微知著

 用心才能敬业，敬业才能卓越

 心无旁骛，一次只做一件事

 用力做事只能做完，用心做事才能做好

 成功就是你比别人多用心

第八章 智慧解决 方法总比问题多

 思路有多宽，出路有多大

 用智慧去解决

 问题总能解决，只要善于找方法

 因循守旧是解决问题的大敌

 用好经验这把钥匙

 要事优先解决

 思想多开窍，创意随后来

 不断学习，更新知识储备

第九章 彻底解决 老板要的是结果

 老板要的是完美结果

 没有功劳的苦劳毫无价值

 行动之前就设定结果

 不留任何死角

 彻底解决，消除后患

 千分之一的疏忽也会导致前功尽弃

 追求过程是失败者的自我安慰

 一次解决，不要寄望下一次

 用结果代替自己说话

你在为谁工作

一个人生活在世界上，总要不断地工作。有的人工作勤奋、努力。有的人却敷衍了事。对待工作中的问题，有的人能积极解决，有的人却能推就推。有的人总觉得，自己是在给老板工作，做好做坏，做多做少，都与自己无关，事实是：员工永远不会走到事业的顶峰。

你到底在为谁工作？为老板，还是为自己？每一位工作着的人都应该好好问问自己。弄清这个问题，对你的职业发展，未来的成功之路，非常重要。

一个人在一家外贸公司已经工作一年多，由于不满意自己的工作。他愤愤地对朋友说：“我在公司里的工资是最低的。老板也不把我放在眼里，如果再这样下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”

“你把那家外贸公司的业务都弄清楚了吗？做国际贸易的窍门完全弄懂了吗？”他的朋友问道。

“还没有！”

“君子报仇十年不晚！我建议你先静下心来，认认真真地工作，把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通，甚至包括如何书写合同等具体细节都弄懂了之后，再一走了之，这样做岂不是既出了气，又有许多收获吗？”

他听从了朋友的建议，一改往日的散漫习惯，开始认认真真地工作，主动解决自己的问题，甚至下班后，还常常留在办公室里研究商业文书的写法。

一年之后，那位朋友偶然遇到他。“现在你大概都学会了，可以准备拍桌子不干了吧？”

他笑着说道：“可是，我发现近半年来，老板对我刮目相看，最近更是委以重任，又升职、又加薪。说实话，不仅仅是老板。公司里的其他人都开始敬重我了！”

案例中的这个人用了一年的时间明白了他是在为自己工作，然后从被动解决问题变成主动解决问题，最后获得了升职和加薪的机会。

那么，我们到底在为谁工作，实际上，很多成功人士已经给了我们最好的答案。“打工皇帝”唐骏说：“我‘打工’不是为了一个企业，也不是为了某个个人，我‘打工’是为了我自己。无非是我借了一个平台，但是最终我还是在为自己服务。我是为了自己的梦想在打工，我的老板就是我自己。”

理由很简单。因为有了这份工作，你才能赚到一份工资；只有赚到了工资，你才能保证生存需要。这是从最低层次上说的。从另一个层次上说，你在任何工作中积累的经验、资历和智慧永远都属于你自己。从这个角度看，我们都是在为自己工作。

然而，现实中，很多人一直没有弄明白“自己是在为自己工作”这个简单的道理。“拿多少钱做多少事”，“又不是为自己工作，差不多就行了”，这种消极的心态一直侵蚀着他们的头脑。他们只是机械地为薪水而工作，从不去想如何解决更多的问题，如何更好地解决问题，更不要说去不断学习，主动地提升自己了。

美国第三大钢铁公司之一伯利恒钢铁公司的创始人齐瓦勃，18岁时在钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。当其他人都在抱怨工作辛苦、薪水低并因此而怠工的时候，齐瓦勃却一丝不苟地工作着，并且为着以后的发展而开始自学建筑知识。

一天晚上，公司经理到工地检查，他发现了躲在角落里看书的齐瓦勃。第二天，经理把齐瓦勃叫到办公室，问：“你学那些东西干什么？”齐瓦勃说：“我想，我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验，又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？”经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。

他的同伴经常讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板工作，更不单纯是为了赚钱，我是在为自己的梦想工作，为自己的远大前途工作。我们只能在认认真真的工作中不断提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得发展的机遇。”抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃成为这家建筑公司的总经理。

后来，齐瓦勃独立建立了属于自己的大型伯利恒钢铁公司，并创下了非凡的业绩，真正完成了他从一个打工者到创业者的飞跃，成就了自己的事业。

唐骏、齐瓦勃能竭尽全力为公司着想，能积极从工作中发现问题，并解决问题，一步步走向成功，就是因为他们知道为公司尽力，就是为自己尽力。

所以，只有抱着“为自己工作”的心态，你才能主动地去解决问题。要知道现代职场竞争激烈，人才辈出，能做这个工作，能解决这个问题的人有很多。如果你坚持认为自己是在为老板工作，等着老板去解决问题，那么，你的结局注定是被淘汰。

怎样才是为自己工作，不妨试着回答以下的问题，如果你的答案为“是”，那么祝贺你，成功就在你的不远处。如果是“否”，就请重新思考一下，现在开始转变心态，还为时不远。

●你是否已经把工作当做一种乐趣？

●你是否对自己的工作充满热情？

●你是否能积极主动地解决问题？

●工作时，你是否有很强的使命感？P2-4

工作中出了问题怎么办？工作到底是什么？也许很多人工作了一辈子也没有弄清这个问题。其实，仔细想想，工作中，我们总是在不断遇到一个又一个的问题和困难，然后又一个一个的去解决。换句话说，有问题是正常的，没有问题才不正常。正如松下幸之助所说：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”

然而，面对工作当中不断出现的问题，每个人却有不同的表现：

有的人害怕问题，因为他们害怕在解决问题的时候出现失误，给自己带来麻烦。

有的人逃避问题，因为他们对自己解决问题的方法和能力没有自信。

有的人认真解决问题，他们善于发现问题，还会彻底解决问题。因为他们知道发现问题才是避免问题的良药，彻底解决问题才能快速发展。

还有的人只是敷衍了事。他们被动的去解决问题，往往只看到表面，却没有彻底解决，结果依然是问题的不断重现，甚至是扩大。要知道问题永远不会自动消失。你不能彻底解决它，它就会不断地骚扰你。

那么，问题出现了，到底应该怎么办？优秀的员工只有一个答案，解决它！并且要彻底的解决，不留任何后患。所以说只要工作就要解决困难。

任何一位成功的人士总是在解决一个又一个问题的过程中成长的，正是一个个问题的解决才锻炼了他，成就了他。他们从不回避问题，从不惧怕困难。他们总是积极主动思考，勇敢面对难题，运用智慧找到最有效的解决问题的方法。所以，他们能够克服别人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题。其实，一个优秀员工的价值就在于能及时、有效、彻底地解决各种问题。这也是成功者与失败者之间的主要差别之一。

大卫和艾迪是大学同学，10年前他们大学毕业并一起到某公司技术部工作。如今，大卫已经成了总公司副总裁，而艾迪还是技术部的一名普通员工。

熟悉他们的人都知道，大卫是一个富有激情的人，他对待工作非常用心。能够认真去思考解决每一个技术难题，而且敢于创新。而艾迪却只是忙着应付上司交代的事，遇到问题能推则推，要不就是不停地抱怨、指责，从不开动脑筋去主动解决问题。

这就是是否用心工作，积极解决问题的差距。成功之门永远向着那些努力解决问题的员工敞开着。

很多人总认为解决问题很难，实际上，世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。方法总比问题多，只要你有决心去解决问题，任何问题都会变得十分简单。优秀的员工面对问题想办法，从不为自己找借口。

也许，有些员工说自己不是不想解决问题，只是因为不知道如何去解决。还有些员工虽然去解决问题了，但是没有彻底解决。实际上，这种态度就是阻碍你成功的致命毒药。因为，归根结底这是一个人不负责任，逃避问题的表现。

因此，如果你想成为一名优秀的员工，想在工作中有所建树，那么，最简单的方法就是解决好工作中的每一个问题。

世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。

——松下幸之助

当你提出困难时，请你提出解决方法，然后告诉我哪个解决方法最好。

——李嘉诚

你要么成为问题的一部分，要么成为解决问题的办法的一部分。

——阿尔德里奇·克利弗

在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间，寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难的长篇累犊的分析。

——杰克·韦尔奇