《淘宝宝开店做赢家》姊妹篇，畅销书《淘宝网开店做赢家》作者李应全最新力作！淘宝网皇冠级专家破译网上营销财富密码！贯穿始终的淘宝创新理念，技术＋经验的有机融合！淘宝开店的至高境界，为您诠释精彩人生！同一个淘宝同一个梦想，从这里开始吧！

本书对于淘宝网网店的营销策略和管理方法进行了详细的介绍，通过对成功经验的总结归纳和多个经典案例的剖析，准确地破解了淘宝网网店成功致富的“密码”。对于渴望把自己的淘宝网网店做大做强、实现财富梦想的人们，无论是在网店的营销理念上，还是在实际的网店运营管理中，都具有很好的指导意义。

本书提出了淘宝网开店的三种境界，并将这三种境界的理念融会贯通于全书。第1章介绍了淘宝网开店初期，卖家如何执着与坚守的具体方法；第2章至第3章介绍了发挥团队精神，如何使网店由弱变强的详细过程；第4章介绍了网店如何达到“无为而治”的理想状态；第5章介绍了皇冠级的卖家是如何走向辉煌的。

本书适合致力于淘宝网网上创业的读者阅读，特别是对于那些想全面提升网店的综合竞争力、获取更好经营业绩的读者，则更有帮助！

第1章 第一境界：守护星星之火，永不放弃——像设计师那样装扮网络CBD

 1.1 淘宝现象

1.1.1 选择电子商务，是商业浪潮的大势所趋

1.1.2 淘宝网站提供交易平台

1.1.3 网上开店的三种类型

 1.2 如何才能做赢家

1.2.1 做好网络调查

1.2.2 开店要考虑的3个要素

1.2.3 成功的7条经验

1.2.4 做淘宝赢家的4种精神

 1.3 像设计师那样创造美

1.3.1 扮靓宝贝可聚集网店人气

1.3.2 如何扮靓宝贝描述

1.3.3 旺铺模板是怎么回事

1.3.4 如何打造非同凡响的网店首页

1.3.5 网店播放音乐有讲究

1.3.6 在“宝贝描述”中添加音乐

1.3.7 怎样多角度展示商品

 1.4 设计策略聚人气

1.4.1 怎样定价才有竞争力

1.4.2 如何推荐最好的商品

1.4.3 如何抓住VIP买家

 1.5 像老北京那样吆喝

1.5.1 金字招牌如何亮相

1.5.2 电子商务与媒体共舞

第2章 第二境界：分工协作当“老A”——打造特别能战斗的团队(上)

 2.1 水滴石穿“特种兵”是怎样炼成的

2.1.1 成熟的团队是网店的发展动力

2.1.2 优秀团队应具有的特征

2.1.3 建立分工协作的信息中心

 2.2 商品发布的注意事项和商品管理员的职责

2.2.1 商品管理员岗位的重要性

2.2.2 违规商品发布处罚规则

2.2.3 新手卖家发布商品的限制

2.2.4 网店被封的6大主因

2.2.5 发布宝贝应注意什么

2.2.6 宝贝怎样大搬家

2.2.7 批量上传宝贝应注意什么

2.2.8 如何解除网店监管

 2.3 客服

2.3.1 提高服务意识，完善快捷短语

2.3.2 什么样的服务流程才合格

2.3.3 客服常见操作

2.3.4 怎样协调E客服

2.3.5 向同行学艺

2.3.6 客服容易犯哪些错误

第3章 第二境界：分工协作当“老A”——打造特别能战斗的团队(下)

 3.1 物流员

3.1.1 进货

3.1.2 怎么下单才不张冠李戴

3.1.3 提货及验货需要注意什么

3.1.4 贴单

3.1.5 打印单据

3.1.6 配货需要注意什么

3.1.7 怎样打包才合格

3.1.8 选什么物流才划算

3.1.9 点单

3.1.10 物流员容易犯哪些错误

 3.2 财务员

3.2.1 安装支付宝安全控件和数字证书

3.2.2 开通网上银行

3.2.3 网上银行的安全保护措施

3.2.4 提现应注意什么

3.2.5 如何处理全额退款和部分退款

3.2.6 如何办理对公汇款

3.2.7 网上进货用支付宝付款

3.2.8 怎样开发票才不犯规

3.2.9 网店如何防骗

3.2.10 财务员容易犯哪些错误

 3.3 售后服务

3.3.1 如何控制管理商品运输情况

3.3.2 批量评价应注意什么

3.3。3 删除缺货商品

3.3.4 退换货

3。3.5 买家投诉与卖家应诉

3.3.6 如何维护客户关系

3。3.7 售后服务员容易犯哪些错误

第4章 第三境界：突破天花板——使网店跑得更快

 4.1 做网店的最高境界是“无为”

4.1.1 成功者的经验

4.1.2 让网店进入自由王国

4.1.3 控制风险

4.1.4 控制财务风险

 4.2 网店建设不宜盲目投资

 4.3 如何打造网店品牌

4.3.1 一流企业卖品牌

4.3.2 建立服务形象体系

4.3.3 视觉识别系统的构成

4.3.4 树立服务品牌

 4.4 如何推出营销计划

 4.5 如何做大做强

4.5.1 加盟连锁，开拓外网

4.5.2 加入淘宝商城好不好

4.5.3 建立独立网站

4.5.4 用好增值软件

 4.6 店铺自动销售应注意的问题

 4.7 如何分析解决问题

4.7.1 查看销售统计

4.7.2 查看生意报告

4.7.3 查看交易报表

4.7.4 解决问题的灵丹妙药

4.7.5 QQ远程协助

 4.8 网店管理者该想些什么

第5章 站在赢家肩上远眺——创新是攀升的阶梯

 5.1 因地制宜，货源制胜

5.1.1 重商求实的社会环境，孵化皇冠网店

5.1.2 义乌商品城提供丰富的资源

 5.2 薄利多销，价格制胜

5.2.1 “十大网商”的生意经

5.2.2 价格制胜，薄利多销

 5.3 打造名店，品牌制胜

5.3.1 坚持做正版、做品位

5.3.2 服务品牌，全程无忧

5.3.3 具有社会责任感

5.3.4 热心公益，扩大影响力

5。3.5 信达雅

 5。4 时尚设计，创意制胜

5。4.1 创意产业从小到大

5.4.2 值得借鉴的经验

 5.5 资源优势，特色制胜

5.5.1 商海弄潮，迅速崛起

5.5.2 成功的背后是艰辛

5.5。3 优质服务，物美价廉

5.5.4 充分发挥资源优势

 5.6 做大做强，管理制胜

5.6.1 淘宝卖家由小到大的经典范例

5.6.2 先进的管理助推企业做大做强

 5.7 科技领先，方略制胜

5.7.1 自动销售

5.7.2 智能客服

 5.8 借力淘宝商城

5.8.1 产品定位好

5.8.2 价格优势

5.8.3 多做促销，精心展示产品

5.8.4 强化服务，解答疑问

1.3.1 扮靓宝贝可聚集网店人气

我们可以借鉴城市商业中心的优点，照搬到网店。比如北京的王府井大街、上海的南京路、南京的新街口、杭州的武林广场等，这些CBD的商店有许多共同点。它们装修精美时尚，灯光璀璨；品牌商品琳琅满目，高档实用；服务员彬彬有礼，训练有素；轻柔优美的音乐在空间回响，让人流连忘返。在这样高品位的购物环境里，人们追求高档时尚商品的购物欲望和虚荣感被激发出来，欣欣然慷慨解囊，即使商品价格贵了点也在所不惜。好商品要在好店买，商店越高档，买的人越放心，这就是人们的消费心理。

相反，如果商店装修寒酸，灯光狄暗，商品较少，虽然还足同一件正品行货，尽管以成本价销售，人们反而担心是假货，不愿意购买。

这些给了我们很多启示，网店也必须追求美，追求时尚和高档。在生意冷清的时候，要像设计师那样精心装扮网上CBD，聚集网店人气，使网店以小博大，由弱变强。

1.3.2如何扮靓宝贝描述

如果你还没有加入淘宝旺铺，只是普通网店，这并不防碍你追求美。你可以对“宝贝描述”进行精心美化，达到让人赏心悦目的程度。

1.用文字美化“宝贝”

通过改变商品说明文字的字体、字号和颜色，配合不同的底色，插入漂亮的商品图片，可实现美化宝贝描述的效果。宝贝描述要做到条理分明，重点突出，简便易读。

美化商品的文字说明在“宝贝描述”中操作，选中要修饰的文字后，在相应的下拉菜单中选择字体和字号，如图1-4所示。单击按钮可以改变文字的颜色，单击取按钮可以设置文字的背景颜色。设置好后，单击页面底部的“确认无误，提交”按钮，发布宝贝即可。

怎样美化才能变美呢？

(1)不要使用太多的字体和色彩，两三种字体和色彩最适合，这样才能显得简洁、大方、易读。宝贝描述如果使用很多种字体、颜色，字体大大小小，色彩花花绿绿，让人看得眼花缭乱，就像一个拙劣的画家在画纸上胡乱堆砌颜料，没有条理性，没有章法，让人找不到视觉中心，这样的画面不但不美，买家阅读起来也很困难。

(2)在字体选择方面，商品标题要醒目、突出，一下就能吸引买家眼球，可以用黑体、宋体、隶书或者粗圆等。标宋显得大方，黑体大气庄重，隶书醒目美观，粗圆显得圆润。

宝贝描述要适合阅读，一般选择宋体、楷体、细圆。宋体最适合阅读，也最为常用。楷体比较秀丽，细圆比较纤细。宝贝描述最好只用一种字号。

(3)在字体颜色方面，要根据商品的性质确定整体的色彩风格是冷色还是暖色，字体颜色要跟整体风格一致。字体颜色本身可以传达出不少信息，要根据宝贝的性质设置合适的文字颜色。

红色代表热烈，给人的感觉强烈、刺激、大胆，用来传达充满活力、张扬醒目等强烈的信息。

粉红代表浪漫，会引起人的兴趣与愉悦感，给人的感觉比较柔和、宁静。

橙色代表友善，给人的感觉是开放、随和，能够创造平等有序的气氛。橙色常运用在食品上，能传达食物品质好、价钱公道等诱人的信息。

黄色代表阳光，充满活力和动感。淡黄绿色彩醒目，适合描述青春有活力的商品，比如棒球运动鞋、毛衣等流行服饰。

绿色代表欣欣向荣和健康，使商品看起来清新、自然。

灰色或黑色象征职业化。黑字比较庄重大气，很常见。灰色是红色或橘色最好的背景色。灰色或黑色传达出实在、正规、严肃的信息，常用于办公用品或者职业装。

宝蓝色代表古典，表示真理、责任与信赖。宝蓝色会唤起人持久、稳定与力量的感觉，和红橙和黄橙色搭配在一起最佳。

蓝紫色象征权威，表现出高贵的皇家气派。和黄橙搭配起来，能创造出惊人的色彩设计。蓝紫色可以用在描述奢侈品上。

紫色透露着神秘。紫色配上橘色和绿色，便是刺激与新奇的最佳代言人。紫色配上黄色，能展现怪诞、诡异的感觉。

2.做好商品图片

发布商品时，卖家要十分用心。买家在网上浏览商品，首先会被特别漂亮的照片吸引。商品图片拍摄得有创意，或者比较独特，多角度地展示商品细节，能够增添买家的信任感。

插入图片前，图片先要有个“家”，从而获得“家庭住址”。图片最好实物拍摄，不盗用别人网店的照片，否则属于图片侵权。你可以把图片放在免费相册中，比如雅虎、中国同学录、QQ相册等都提供这种免费服务。你也可以把图片放在自己购买的收费空间里，比如淘宝图片空间、“淘小宝”网站，或者放在自己的虚拟服务器上。

在“宝贝描述”插入图片的操作步骤如下。

Step 01 选中图片，单击右键，单击“属性”选项，弹出“属性”对话框，如图1-5所示。复制“地址”链接。

Step 02 在图1-4所示的“宝贝描述”编辑页面，把鼠标点在图片要插入的位置，单击“插入/修改图片”按钮，弹出“插入图片”对话框，如图1-6所示。在“地址”空白栏，粘贴图片“地址”链接，单击“确定”按钮即可，图片就插入到“宝贝描述”中了。

3.商品图片制作中应注意的问题

插入图片要注意以下4点。

(1)照片切忌从众，卖家如果盗用别人的图片和描述，买家会认为卖家不甚用心。虽然商品不错，如果照片和其他店铺雷同，就会失去特色，缺乏吸引力。卖家如果有条件，对于重要的照片最好请专业摄影师拍摄。

(2)商品无图片或者图片与实物不符，会被淘宝网下架，超过一定数量，网店会被关闭数天，违规原因是“商品标题、图片、描述信息等不相符”。除了虚拟商品和服务性质的商品外，其他商品不能没有图片。发布二手的数码类商品，必须发布实物照片，不能使用产品官方网站的图片。

(3)发布的商品必须有标题、图片、描述、付款方式等，而且必须一致。如果商品没有标题、图片、描述等信息，或者多种信息相互不一致，或者商品标题和“宝贝描述”只是一些没有意义的数字和字母等，会被淘宝网判断为形式要件违规商品，商品会被下架并做出处罚。

(4)卖家写“宝贝描述”要尽量仔细，不能省事偷懒。商品描述详尽，可以减少回答咨询的劳动量，甚至卖家不用售前咨询，直接拍下付款就可以了。

4.重视“宝贝描述”

有些卖家在“宝贝描述”中会写些自己的故事或者诙谐的文字，吸引了许多买家的眼光。如果您有优美的文笔，把宝贝描述写得优美动人，用文字打动买家，也是引起共鸣的好做法。买家对商品的信赖感和认同感增强了，觉得卖家肯下功夫写这么多内容，应该是用心经营的好卖家。

宝贝描述如果内容琐碎，可以使用表格形式展示，以方便买家阅读。比如运费就常用表格形式描述。

P9-13

《淘宝网财富密码——网店营销管理从入门到精通》是畅销书《淘宝网开店做赢家》的姊妹篇，重点叙述淘宝网网店的营销和管理，是后者的延续、深化和提高。

本书提出，在淘宝网开店要经过三种境界。第一境界：守护星星之火，永不放弃。在生意冷清时，像设计师那样精心装扮网络CBD(CBD意为商业中心区)，聚集网店人气，使网店以小博大，由弱变强。第二境界：分工协作当“老A”(“老A”意为特种兵)。当生意火爆、星星之火已成燎原之势，团队要特别能战斗，分工合作，忙而不乱，不辞劳苦。第三境界：不断突破成长“天花板”。网店进入自由王国，达到无为而治的理想状态，还是要在“灯火阑珊处”寻找突破发展瓶颈的办法，使网店发展得更好更快。

本书作者是淘宝网双皇冠网店的顾问和技术指导，在淘宝商城也收获颇丰。基于成功卖家的宝贵经验，揭示如何在淘宝网获取财富的秘诀。本书围绕淘宝网开店的三种境界，详细阐述了达到和超越三种境界的途径和方法，对淘宝网网店的营销和管理中的重点、难点问题进行了详细解剖，全面介绍网店经营的相关知识以及各个交易环节的注意事项，是一本继《淘宝网开店做赢家》之后，有针对性、指导性、含金量较高的网上创业指导手册。

本书包括以下内容：

第1章介绍了装扮网络CBD，的知识，设计策略聚集网店人气的方法以及网店的宣传技巧。

第2章介绍了如何打造特别能战斗的团队的各个环节，对商品发布和商品管理员、客服环节的常见操作、应注意的问题做了详细阐述。

第3章介绍了物流、财务、售后服务等环节的常见操作，对应注意的问题做了详细阐述。

第4章介绍了巧妙突破天花板使网店发展得更快的方法，从控制风险、打造网店品牌、推出营销计划、如何做大做强、如何分析解决问题等方面进行阐述。

第5章分析顶级网店的成功经验，选取货源制胜、价格制胜、品牌制胜、创意制胜、特色制胜、人员分工协作、自动销售、智能客户服务、借力淘宝商城等9个典型，站在赢家肩上远眺，总结有益的开店技巧。

本书附赠光盘一张，就网络的一些基本操作做了视频演示，使用时请按照光盘内的使用说明操作即可。本书适合在淘宝网上办网店的初学者，同时也适合掌握了一定的网店经营技巧的中高级卖家。对如何把网店生意做大做强、如何转型升级、如何减少损失、提高效率很有帮助。

电子商务作为一门新兴的实用性学科，学好它需要有一定的理论功底和实践经验。北京科海电子出版社的编辑钱小明老师，为本书的出版付出了很多心血，作者在此深表感谢。由于作者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评指正。作者指导的一舟书店的网址为http://shop33028954.taobao.com，一舟图书音像专营的网址为http://yztsyx.mall.taobao.corn/。希望与广大读者互相学习，做成功网商。

编者

2009年10月