由彭俊松编著的《汽车行业经销商业务管理系统——打造属于经销商自己的信息化平台》一书，非常详尽地阐述了如何在成熟的和发展的汽车市场中，通过采用信息系统，提高经销商的零售和售后服务的业务绩效。并且，其中的一些章节还探讨了如何在以产品为中心的企业生态链中带入服务的文化。

本书共分四篇，14章，内容为打造属于销售商自己的IT平台，经销商集团的业务整合与创新平台，经销商门店的业务管理与优化平台等。

由彭俊松编著的《汽车行业经销商业务管理系统——打造属于经销商自己的信息化平台》是国内第一本专门研究和介绍汽车行业经销商管理系统(DMs)理论及其信息系统的专著。

书中从目前国内外汽车行业销售与售后服务渠道的现状出发，围绕着经销商的业务需求，特别是目前国内的经销商在信息化建设上面临的困境，同时也适当兼顾整车厂的国家销售公司(NSC)的需要，从经销商集团层面的业务整合与创新，以及经销商门店层面的业务管理与优化两个角度，基于SAP汽车行业的销售与售后服务解决方案，介绍如何打造真正属于经销商自己的IT平台，帮助经销商实现自己的战略和目标，实现与厂家的双赢。

《汽车行业经销商业务管理系统——打造属于经销商自己的信息化平台》不仅可供各种类型的汽车行业经销商(零售商、维修站、4S店、快修店、二手车门店)、进口商、整车厂销售公司、配件供应商、汽车金融公司里从事汽车销售、信贷、市场、售后服务、客户关怀、渠道管理工作的管理和业务人员阅读，以及作为从事相关信息化建设的人员的指导，对于从事汽车行业其他领域的专业人员，也有着重要的参考价值。

导读

　1.业务和IT：经销商面临的双重困境

　2.转变：从厂家导向的DMS转向经销商导向的DBM

　3.全书内容概要

第一篇　打造属于经销商自己的IT平台

第1章　以经销商为主体的汽车行业销售与售后服务市场

　1.1本章导读

　1.2　全球汽车行业经销商的概况

　　1.2.1　经销商存在的必要性

　　1.2.2　经销商的定义和规模

　1.3　国内外汽车厂家的销售渠道

　　1.3.1　　美国汽车厂的销售渠道

　　1.3.2　欧洲汽车厂的销售渠道

　　1.3.3　韩国汽车厂的销售渠道

　　1.3.4　日本汽车厂的销售渠道

　　1.3.5　国内汽车厂的销售渠道

　1.4　国内外汽车行业的售后服务渠道

　　1.4.1　　国外汽车行业的售后服务渠道

　　1.4.2　　国内汽车行业的售后服务渠道

　　1.4.3　厂家在售后服务市场的角色

　1.5　汽车销售和服务渠道的发展动向

　　1.5.1　对后市场的关注

　　1.5.2　整车厂进入销售和服务领域

　　1.5.3　整车厂的品牌战略

　　1.5.4　销售和服务产业的横向一体化与品牌化经营

　　1.5.5　销售和服务产业的纵向一体化和专业化

　　1.5.6　汽车销售渠道的扁平化

　　1.5.7　互联网对传统销售模式的影响

　1.6　经销商集团的发展

　　1.6.1　　国外经销商集团的发展

　　1.6.2　　国内经销商集团的发展

　【案例1】英之杰Inchcape(英国)：采用sAP经销商业务管理DBM

　　搭建统一的业务平台

……

第2章　经销商的业务和信息系统概况

第3章　经销商信息系统的实现策略

第4章　基本SAP汽车行业解决方案，建立经销商集团的信息化平台

第二篇　经销商集团的业务整合与创新平台

第5章　基本SAP VMS进行整车业务的整合与创新

第6章　基本SAP VMS进行售后配件业务的整合与创新

第7章　基本SAP WTY实现索赔、车险业务的整合与创新

第8章　基本SAP CRM的客户资源的整合与应用

第9章　基本SAP ERP的经销商集团财务管理

第三篇　经销商门店的业务管理与优化平台

第10章　经销商门店的客户管理

第11章　经销商门店的整车业务

第12章　经销商门店的售后配件业务

第13章　经销商门店的售后维修业务

第四篇　展望未来

第14章　而向汽车经销商的新一代信息化平台

案例索引

缩写

后记

参考文献