作为中小民企的管理者，您想知道怎样经营管理中小民营企业吗？作为即将毕业的大学生，你想知道如何成为企业管理中的佼佼者吗？《民企点睛》一书告诉您！

本书是中小民企老板及其管理者经营管理的救星，是大学生创业就业的好帮手、好老师！

“画龙点睛”对于功成名就的画家来说，一般不会有什么问题，面对于尚未出道的画者来说，也许就会有问题。

经营管理民企如同“画龙点睛”一样，也存在有“功成名就”和“尚未出道”之分。在这里所谓“功成名就”，就是企业现已上规模，上水平；所谓“尚未出道”，就是企业现仍是作坊经营，原始管理。在我国有成千上万民企，真正称得上“功成名就”的只有一小部分，绝大多数还是属于“尚未出道”之列。对于他们来说，无论是前者，还是后者，都有一个如何提高企业经营管理水平的问题。

要提高就需要学习、借鉴。而对不同的民企有着不同的需求。对于已上规模、上水平的则需要“阳春白雪”，而对于现仍是作坊经营、原始管理的中小民企，则需要“下里巴人”。本书的定位就是“下里巴人”，是为了迎合绝大多数中小民企的经营管理需求而编写的。

本书从经营管理一个中小民企入手，涉及企业方方面面，既有通俗理论，也有管理案例。凡从事中小民企的管理者，一看就懂，一学就会，对中小民企具有实用性、可操作性。同时，也不需要大的投入，可谓是一本贴近中小民企经营管理实际的通俗读物。

本书作者长期身处中小国企、中外合资和民企领导岗位，直接从事企业管理的实践与研究，历时有三十余年。本书可以说是凝结了作者一生的心血，体现了作者求真务实的精神，也是其智慧的结晶和经验的总结。

第一章 做有效的管理者

 点睛

 链接 什么是有效的管理者

做有效的管理者应具有什么样的人格

做有效管理者需要知识

做有效管理者应具有的经验

做有效管理者需要有胆识

做有效管理者应具有的能力

做有效管理者应具有健康的体魄

 借鉴 做人以德为先

做事以勤为先

待人以诚为先

用人以敢为先

决策以赢为先

理念以新为先

谋略以势为先

第二章 制度是规范化运作的保证

 点睛

 链接 企业组织机构设置

建立健全企业管理制度

定岗定员

制定岗位工作标准

制定工作程序标准

 借鉴 员工手册

岗位工作标准

工作程序标准

第三章 质量是企业永恒的主题

 点睛

 链接 质量管理的定义

什么是“质量第一，预防为主”的方针

怎样才能贯彻“预防为主”

 借鉴 抓产品质量不能忽视传统管理方法

抓产品质量要借助现代化管理方法

抓产品质量要学习IS09000系列标准

第四章 连续、协调、均衡地组织生产

 点睛

 链接 生产作业计划管理

生产调度管理

定额管理

现场管理

在制品管理

安全生产管理

生产考核

生产组织指挥调度的总要求

 借鉴 重视技术准备和生产准备

设计生产用表单

要把生产调度例会开成一个高效率的会议

第五章 搞好市场营销管理

 点睛

 链接 什么是市场营销

营销部门主要应开展哪些营销管理工作

 借鉴 预测下一年度销售量

产前服务的典范

第六章 管理好自己的员工

 点睛

 链接 坚持“五有”教育

培育现代企业理念

对不同层次的员工提出相应的素质要求

有一颗感动员工的心

沟通是有效管理员工的重要手段

创新用人机制

 借鉴 善于与员工沟通交流

注重精神激励

考核是关键

员工加薪简介

第七章 把班组建设好

 点睛

 链接 班组的作用

班组长配备

班组长津贴

班组长考核

班组竞赛

 借鉴 按要求搞好班组长考核

开展班组“六比六看”竞赛

第八章 安全责任重于泰山

 点睛

 链接 安全需要教育

安全需要技能培训

安全需要检查

安全隐患整改

安全需要投入

安全需要操作规程

安全需要重视事故预兆

安全需要落实靠棵责任制

安全需要蠢燕

 借鉴 安全操作规程

让员工从事故中受到教育

组织员工开展喜闻乐见的安全生产活动

及时搞好安全隐患整改

签订年度安全生产目标责任书

企业安全生产应急救援联系电话

第九章 重视目标管理

 点睛

 链接 目标制定

目标分解

目标贯彻

目标修正

目标检查

目标管理

目标考核

 借鉴 目标需要企业文化

路在脚下延伸

实施目标战略的佼佼者

第十章 谋求利润最大化

 点睛

 链接

 借鉴 用事实说话，召开物耗现场会

开会要计算会议成本

组织员工开展合理化建议

抽水马桶的贮水箱里摆放了砖头

关于实行差旅费包干的若干规定

实行消耗考核简介

参考文献

什么是有效的管理者

彼得·杜拉克《有效的管理者》一书中将管理者定义为：在一个现代的组织里，每一位工作者如果能够由于他的职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营及达成成果的能力者，就是一位管理者。

中小民营企业(以下简称中小民企)老板都是管理者。当一位管理者容易，但要当一位有效的管理者则比较难。智力、想象力及知识都是重要的资源，但是，资源本身所能达到的成就是有限的。唯有“有效性”才能将这些资源转化为成果。

中小民企老板怎样做一个有效的管理者？做有效的管理者，也是做人，做人要提高自身素养，包括：人格、知识、经验、胆识、才干和能力、体魄。

做有效的管理者应具有什么样的人格

人格决定企业的命运。企业应视诚信为自己的生命，把诚信当财富经营，因为诚信比利润更重要。什么是人格，社会责任感是其核心内容。社会责任感包括对自己、对家庭、对他人、对企业、对社会5个层面的责任。人格魅力体现在一言一行、一举一动中。

首先，对自己——要视名誉如生命。一个人要注意自己的名声。李嘉诚认为：“一个不注意自己名声的人是没有任何信誉的。”在企业经营中如果老板品德败坏，一定会导致企业经营的失败。

要身正。自不正，焉能正人？领导者在管理别人之前，必须从各方面管理自己。中国企业最大的一个毛病，就是在很多情况下，是“以法制人”的，就是说，我以法来“制”你的，不“制”自己。自己在法外，这种现象在民营企业的老板中，甚至老板亲属中最为常见。如果有这种情况，你的员工不会对你有责任感，你的事业是做不大的。

其次，对家庭——尊老爱幼，孝敬父母，团结邻里，善待亲朋。一个对家庭不负责的人，是不可能有大成就的。家庭是社会细胞，对家庭负责就是对社会负责。一个对家庭都不负责的人，很难做到对他人、对社会负责任。

第三，对他人：

——要关爱你的客户，视客户为上帝，时时为客户着想，处处从客户角度考虑问题，不做“一锤子买卖”，不急功近利，不见利忘义，要目光长远，善待客户。对客户以“满足真正需要”为原则，建立与客户的稳定关系，立足自由、平等、公正的基础，遵循透明、同一、诚信的规则，求得公平双赢的结果。

——要关爱你的员工。对员工真心关怀，以培养良好的关系。(1)把员工当平等的人看待；(2)不摆架子，平易近人；(3)创造公平、公正的企业环境；(4)经常称赞表扬员工；(5)批评员工时注意场合、方式和方法；(6)尊重员工自主权，形成良好的工作氛围；(7)用员工喜欢的方式称呼他们；(8)乐于倾听、善于倾听员工的反映和意见；(9)从小事着眼，关心他人；(10)注意为员工办实事。

——像对客户一样重视供应商。以“共同谋事”为出发点，建立长期互信的合作关系。松下认为，作为生意人，必须先争取到一些经常提供好商品的供应商，并且要像对客户一样重视他们。否则，生意不会兴隆。

——正确摆正自己与合伙人的关系，相处讲究艺术，让管理从尊重开始。互相信任是合伙经营的基础。

——不要信奉“同行是冤家”的信条。现代社会的企业，虽然提倡竞争，鼓励竞争，但不一定什么事情都非要我吃掉你，或者你吃掉我不可。竞争的目的是为了相互推进，相互促进，共同提高，一起发展。不少高明的经营者，开始信奉“有钱大家赚”的法则，善于把对手变成朋友。李嘉诚主张，生意并不是一种为获得利益而毁掉对方自己独存的行为，而应是人与人之间的互惠互利，共存共生。因此，在处理与同行的关系上，不要互相诋毁、互榴攻击、互相欺骗。

第四，对企业——要把握“三脉”：一是把握时代发展的“脉搏”，了解宏观变化，养成在经营中“看天气”的习惯，要有判断和驾驭经济趋势的能力，抓住机遇，加快发展，赢得主动，赢得胜利。二是把握企业经营管理的运转“脉搏”，善于透过现象，抓住实质，牢牢掌握经营管理的主动权；三是把握员工思想“脉搏”，及时疏理分析员工思想状况，有的放矢，对症下药，把员工的思想注意力正确引导到企业的经营管理中来。

第五，对社会——要守法，永远不违法，这点是保证企业立于不败之地的根本。要遵守社会公德，明辨是非，主持正义，反对邪恶；用正确的心理对待金钱，用积极的态度致富；热情参与公益活动，维护社会秩序，保护自然和生态环境，加强精神文明建设，为构建和谐社会作出应有的贡献。

做有效管理者需要知识

知识就是力量，知识就是财富，知识就是竞争力。对于一位中小民企管理者而言，知识显得尤为重要。市场拓展、经营决策、管理深化、技术创新、产品开发等等，都离不开知识的运用。工作纷繁复杂，市场瞬息万变，管理者要能适应并积极面对，需要拥有多种知识。

1.要有点文化知识。对于中小民企管理者来说，并不强调一定要有较高学历，但不能没有文化。文化知识，真才实学，是进入民企管理者岗位的通行证，是衡量自身素养的基础，是经营能力的象征，如果缺乏文化知识，那是无能为力的。

2.要懂点历史知识。今天是昨天的延续，大到人类社会发展，小到人们的日常行为，无不具有一定的规律性。“前车之覆，后车之鉴”，学习历史，懂点历史知识，可以通过研究总结前人成功经验，吸取失败教训，避免犯不必要的错误。

3.要学点专业知识。作为一个中小民企管理者，当然并不一定要成为某方面的专家，但必须了解自己所领导管理领域的专业知识和相关学科知识，这样面对激烈的市场竞争，才能成竹在胸，避免盲目决策，才能把握住正确的企业羟警方向，紧跟市场新动向，立于不败之地。

4.要钻点业务知识。经营管理一个中小民企，需要掌握一定的业务知识。中小民企“麻雀虽小，五脏俱全”，经营的范围广，管理的内容多，涉及方方面黜市场营销、生产管理、技术管理、设备管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等等，在这些专项管理中还可细分出许多业务管理，如技术管理可细分为设计管理、工艺管理、标准化管理、技术档案管理等。作为企业的管理者，如果对企业的销、供、产、人、财、物等基础管理不懂、不在行，就不可能进行有效决策。

……

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改革开放，给中国民营企业带来了发展的春天。30多年来，特别是在中国共产党第十七次全国代表大会提出的“必须毫不动摇地支持、鼓励和引导非公有制经济的发展”的政策指引下，民营企业犹如雨后春笋，蓬勃发展。在2007年召开的中国共产党第十七次全国代表大会上，中央又再次重申要“毫不动摇地鼓励、支持、引导非公有制经济发展”，并明确提出了要“推进公平准入，改善融资条件，破除体制障碍，促进个体、私营经济和中小企业发展”。这为进一步改善民营企业外部环境，保持民营企业可持续发展，注入了新的活力，增添了新的动力。

当今中国，民营企业在国民经济中扮演着越来越重要的角色，起着不可估量的作用。据有关资料显示：2005年我国规模以上内资民营工业企业已达到181727家，内资民营经济在GDP中所占比重为50％，占到GDP的半壁江山。

民营企业在国民经济中的地位和作用显而易见，但也应看到民营企业一个显著特点，即企业生命周期短。首部《中国民营企业发展报告》调查公布中国民营企业平均寿命只有2.9年。究其原因，固然是多方面的，比如，先天不足——以小作坊起家，土生土长；后天失调——家长式管理，缺乏规范运作。最重要的原因是经营管理不善，这是民营企业寿命短、长不大、做不强、不能持续发展的根本原因。因此，民营企业管理问题已成为人们关注的焦点，也是每一个民营企业管理者不得不面对的重大课题。  ’

“三分技术，七分管理”，这已被民营企业管理者所接受、所认同。为了变不适应为适应，求生存、谋发展，他们主观上都有迫切改善经营状况、提高管理水平的愿望，而由于客观上受到某些条件的限制，如有的缺乏从事经营管理的经历，对如何开展经营管理感到陌生，平时忙于应付事务性工作，缺少深造、培训机会；有的虽经多年，跌、打、滚、爬”，积极探索，但缺乏规范化指导，仍未能摆脱家长式小作坊经营管理的模式。要扭转这种局面，民营企业的管理者，当务之急就是要提高驾驭企业经营管理的技能。

“他山之石，可以攻玉。”学习借鉴是个好途径、好方法。对于上规模、上水平的民企管理者来说，所需要的是“阳春白雪”，而对于广大的中小民营企业管理者来说，所渴求的是“下里巴人”。为了帮助中小民营企业管理者搞好企业经营管理工作，笔者根据自身经历，以及长期从事国有企业、中外合资企业和民营企业经营管理的实践经验，有选择、有针对性地编写《民企点睛》一书，以飨读者。

《民企点睛》贴近中小民营企业经营管理实际，真实、有效、实用，参考性强，对企业经营管理的改善和提高，定有帮助，大有裨益。

作 者

2009年9月