本书从促销人员从业所需的素质要求、工作内容及行为规范等基础入手，深入浅出地阐述了促销工作中必备的知识，如商品促销基本模式、商品促销策划、商品促销准备等，并且有针对性地介绍了产品现场促销、促销结束整理等促销过程中各项事务的操作技巧、方法和注意事项。

本书本着学用结合的原则，突出了职业教育的特点，体例简明，通俗易懂。作者希望广大读者在阅读后能快速地将书中的知识学以致用，迅速适应工作，并在工作中不断完善和充实自己。本书不仅可以作为各企业、各经销商和零售商、培训机构对促销人员进行培训的教材，也可为进城务工青年学习或投身促销服务提供参考指导，还可作为经销商管理促销工作的工具书。

本书从促销人员所应具备的素质要求、促销工作的工作内容、促销人员岗位职责及行为规范等方面入手，深入浅出地阐述了促销人员工作中必备的基本知识以及促销工作所涉及的技能，涵盖了促销过程中的促销基本模式、促销策划技能、促销准备技能、现场促销技巧及促销结束后的整理技巧等所有内容，是一本很实用的以技战术为主的促销人员培训手册。全文简洁易懂，针对性强，图文并茂，并配有大量的实用表格，便于读者学习和实际应用。

本书既适合终端卖场的店长及一线促销人员阅读，也可作为零售企业的内部培训教材使用，同时还可以为广大进城务工人员就业提供充分的指导。

第一章　导读部分　1

一、学习指导流程　1

二、求职应聘指导　2

第二章　岗位描述　5

 第一节　促销人员素质要求　6

一、基本职业道德　6

二、基本能力要求　6

三、专业知识要求　7

 第二节　促销人员的工作内容　8

一、策划促销活动　8

二、做好促销准备　8

三、促使交易成功　9

四、建立相关档案　9

五、总结促销活动　9

 第三节　促销人员的行为规范　10

一、仪容仪表规范　10

二、服务接待规范　11

三、用品佩带规范　15

第三章　促销作业技能　17

 第一节　商品促销基本模式　18

一、折扣促销　18

二、优惠卡促销　20

三、积分促销　21

四、赠品促销　23

五、兑换印花促销　26

六、会员制促销　28

七、分期付款促销　30

 第二节　商品促销策划技能　31

一、进行促销调研　31

二、确定促销目标　38

三、选择促销方法　39

四、确定促销活动要素　45

五、计划促销活动细节　48

六、事先预评促销方案　50

七、事前预测促销绩效　52

八、撰写促销策划书　54

 第三节　商品促销准备技能　55

一、参加促销培训　55

二、深入了解促销知识　58

三、整理个人仪表　65

四、布置活动现场　67

五、检查促销货品　75

六、准备销售工具　76

第四章　促销服务技巧　77

 第一节　产品现场促销技巧　78

一、引起顾客的兴趣　78

二、了解顾客的需求　90

三、洞悉顾客的真实想法　91

四、进行产品说明　92

五、做好产品示范　101

六、处理顾客异议　104

七、适时促成交易　105

八、消除顾客购后疑虑　114

九、安排收款事宜　115

十、做好售后工作　117

 第二节　促销结束整理技巧　122

一、做好货品管理　123

二、整理促销现场　125

三、填写销售报表　126

四、总结促销工作　128

五、撰写总结报告　131

六、建立相关档案　132

附录　测试题与求职指导　141

一、技能测试　141

二、求职黄页　144