70年的商海变幻，三星总能化险为夷； 70年的商海沉浮，三星总能迎刃而解；70年的发展，三星终于缔造了这个世界商业王国的“航空母舰”。

支撑这个商业王国基业长青的精神是什么？又是什么让它在激烈的商战中立于不败之地？

本书以一个培训师的视角，从三星经营理念、三星精神、三星核心价值等方面全面解读了三星的培训体系，带我们近距离地触碰三星的企业之魂，与我们分享三星的成功之道。

作者在三星公司工作长达十余年，专职负责员工培训，积累了丰富的企业培训实战经验。本书以一位专业人士的视角详细介绍和评述了三星企业内部卓越的人才培养机制以及鲜明的企业文化、管理理念，这些都可以供广大企业管理者借鉴。

本书适合在企业里负责人力资源开发与员工培训的同行们以及对三星公司企业文化建设和培训感兴趣的朋友们。

前言

1 我与三星公司

 选择三星

 加入三星

 感受三星

 领悟三星

 服务三星

 回忆三星

2 三星的企业文化

 三星企业文化的架构

 三星的创业理念和三星精神

 三星的经营理念

1.以人才和技术为基础

2.创造最佳产品和服务

3.为人类社会作出贡献

 三星人的精神

1.与顾客同在

2.向世界挑战

3.创造出未来

 三星的新经营

1.健全的危机意识——从“我”开始变化

2.变化从我做起

3.三星的指导原则——“三星宪法”

4.坚持一个方向，实现团队协作

5.以质为主的经营

6.信息化、国际化、复合化

 三星的五大核心价值观

1.人才第一

2.最高志向

3.引领变革

4.正道经营

5.追求共赢

3 三星的员工培训

 培训体系——企业系统培训的保证

1.企业为什么需要建立培训体系

2.培训体系包含哪些内容

3.如何建立培训体系

4.三星培训体系的启示

 企业文化培训——培养员工的忠诚

1.开发案例和影像资料的应用

2.制作可视化的资料和物品

3.企业文化知识问答竞赛

4.戏剧表演

5.开展企业文化活动

 新员工培训——了解企业的第一课

1.MAT——极限能力训练

2.销售产品

3.现场实习与课题发表

4.社会公益活动

 内部讲师队伍——员工培训的中坚力量

1.内部讲师的选拔条件

2.内部讲师选拔的流程

3.内部讲师的训练与资格认证

4.内部讲师的主要职责

5.内部讲师的管理

 企业的脊梁——中层管理者培训

1.中层管理者的角色认知

2.中层管理者如何进行事务管理

3.中层管理者如何管人

4.中层管理者的自我管理

5.中层管理者的职业风采

 培训管理者——员工培训的桥梁

1.培训管理者的角色和任务

2.培训管理者的具体业务

3.如何训练培训管理者

 职业化训练——打造高素质的员工队伍

1.职业化素质的含义

2.职业化训练课程内容

3.三星的职业化培训

 企业的“兵头将尾”——现场管理者培训

1.现场管理者存在的共性问题

2.如何培训现场管理者

3.三星的现场管理者培训

4.三星的班组管理

 附录 现场管理者必须具备的四个管理技能.

 在职培训(OJT)——提升员工能力的最佳途径

1.OJT的实施步骤

2.OJT具体操作的方法

3.实施OJT的注意事项

 评价与跟进——确保培训效果

1影响培训效果的因素

2.提高培训效果的措施及方法

3.培训效果评估法的应用

 企业的教练制度——减少员工的流失

1.企业实施教练制的目的

2.教练制实施的方法

后记

选择三星

上大学时我学的是药学专业，1985年大学毕业后在东北做了七年与药学专业相关的工作。当时，我的思维和想法都比较保守，没有想过要离开生活了近30年的故土，只是想把研究生毕业分配到北京的丈夫调回延边。那时，除国家正式分配之外，进京的户口指标很难解决。但我的运气不错，还没等把丈夫调回去，我和孩子的户口就落到了北京。既然大家都说进京难，有机会进京，那就进吧！

1992年10月，我从东北调至北京。当时中韩刚刚建交，越来越多的韩资企业开始进入中国市场，并大规模招聘懂韩国语的当地员工。我是朝鲜族人，有语言的优势。这之前，我一直带着保守的思想，认为既然辛辛苦苦地读了四年的医药专业，放弃了岂不可惜？但到了北京之后，环境改变了我的想法。如果有机会的话，尝试着做其他的事儿也未尝不可。就这样，我打破了保守的观念，在自我矛盾的状态下，经过一段思想斗争，还是勇敢地迈出了第一步，开始尝试着做自己没有做过的工作。

在朋友的推荐下，我先是进入了一家规模不大的韩资企业。虽然美其名曰是办事处长，但实际上却是杂七杂八的事儿都得做，更像是一个办公室的文秘人员。然而这份工作使我得到了很好的锻炼，让我接触到了韩国朋友，了解到了他们的习俗与文化。

1994年10月，公司派我去韩国进修两年，这可是一个很好的学习机会。在这之前，我并没有太多地关注过三星，大致认识和了解三星还是我到韩国之后的事。那时走在大街小巷，经常能看到三星的广告牌；到韩国朋友的家里做客，用的多是三星生产的电器；人们手里拿的，多是三星生产的Anycall；人们身上穿的，多是三星制作的“佳乐喜”，可以说“三星”在韩国无处不在，无处不有。俗话说“人往高处走”，要是能有机会去三星这样大的外企工作，那我的职业舞台会更大，我个人的发展也会更好。这是我当时萌生的一个念头。

大约过了1年多的时间，这样的机会真的就来了！当时我进修的地点是在釜山，有一天，首尔的朋友打电话告诉我一个消息，说三星首尔研修院要外聘汉语讲师，问我要不要试一试。听了聘用的条件，我觉得自己基本符合要求就一口应承下来。机遇是可遇不可求的，一旦遇到就一定要把握住。这一试，我成功了。当负责人正式通知我通过的时候，我别提有多高兴了。有机会接触到大企业，意味着我要学的东西更多了。带着这样的期待，我等待着去首尔的日子。可是，还有一件事要去面对，那就是该怎样向釜山的老板交代。

眼看上课的日子就要到了，不能就这么错过机会。我这样想着，决定找机会向老板“摊牌”。一天中午，我在职工餐厅吃饭，打好饭坐到了老板的对面。当时只有两位中方员工在那里进修，所以大家对我们这两位中国朋友都比较热情。看到我微笑着坐在了对面，老板也微笑着问长问短。我们的非正式谈话就这样开始了，非常凑巧的是当时放在餐厅不同角落的电视机里正在播放有关三星公司的新闻节目，这让我很快找到了话题。我心想，这真是天时、地利，就差人和了。

“金总，像三星这样的公司员工招聘是不是很严格呀？”“当然啦，它是韩国国内一流的企业，挑选员工可是百里挑一。”接着我又问了一句：“他们在国内招聘外籍员工吗？”“嗯，但招的不多。做翻译、中文辅导等工作，还是中国员工更合适。”“那如果我有机会去三星工作，您能同意吗？”我开玩笑道。

老板也开玩笑地回答道：“好啊，如果能去你就去吧……”我为自己设下这一欲擒故纵的圈套而暗自兴奋。

是该正式与老板摊牌了，我这样想。

我期盼着老板能像开玩笑那样，轻松地答应我的请求。但同时我也明白，毕竟进修的机会是公司给的，如果不同意也不能强行按自己的意愿去做，做人得讲道理。

幸运的是，那位老板最终还是同意了我的请求，临走还关切地说了这样一段话：“三星在韩国是最优秀的企业，他们选拔和任用员工的要求非常严格。今天你能有机会去三星工作，这也是我的荣幸，说明我没有选错人，好好干吧！”时至今日离开三星，我的耳畔仍回响着这段朴实而真挚的话语，令我感动。机遇，有时除了靠自己去把握之外，还要有人相助，我由衷地感谢那些在我职业生涯的道路上帮助过我的人。

第一天授课，因为不熟悉交通，担心迟到了影响学员，五点半我就起床了。用一片面包、一杯牛奶对付了早餐，之后就匆匆上路。不到11点，肚子就饿得咕噜咕噜地叫。当中午下课，进到洗手间洗手的时候，我一抬头，通过镜子的反射，看到了令人无法想象的事：一个穿着干净整洁的阿主妈（这是韩国一种比较随意的叫法，称已婚且年长的妇女为阿主妈，但不是在什么场合都能这样称呼）席地而坐，铺在她前面的一块白布上放着几个餐盒，盖子都是打开的。我不禁回头看了一下，她微笑着礼貌地和我打招呼。再看看地上放的东西，不同的餐盒里分别装着米饭、酱汤、鱼仔酱，还有一样就是韩国人喜欢吃的辣白菜。看到这位清洁工吃得如此美味，我忘记了这是什么地方，真想过去一起吃上两口……这是我第一次看到在“输出”的地方，还可以“输入”，真的让我大吃一惊。但惊讶之余更多的是思考。我认真地观察了那里的环境：空气中除了散发着淡淡的茉莉花香，没有一点儿其他的气味儿；洗手的大理石台面闪着亮光，没有一处溅水的痕迹；镜子擦得亮晶晶的，看不到一个斑点；地面打扫得干干净净，找不出一丝灰尘，一切都是那么整齐有秩序。难怪可以坐在“茅房”的地上吃饭呢！下午再去时，清洁工依然礼貌地打招呼，依然一刻不停地擦、洗、扫……在以后的一段时间里，我时常看到这位清洁工兢兢业业工作的身影。

后来加入到中国三星，我从事了培训工作，这个例子就成了我在进行《员工职业化素养提升训练》课程中必讲的一个鲜活的案例。

如何能让员工具有如此的责任心、敬业精神和主人意识，这是很多企业都在思考的问题。要培养员工认真做事的习惯和敬业的态度，并不是一朝一夕就可以完成的，这需要保持一贯性，持续营造这样的环境和氛围，并且积极制订计划，系统地对员工进行相应的培训。

P2-5

2007年2月，我结束了在三星公司十一年的职场生活，开始了新的职业生涯。

离开三星的这段日子，我的脑子里时不时地冒出一个念头——写书。与其说是写书，不如说是作总结。于是，当我试图循着在这家企业十一年的事业轨迹，去梳理工作中每一个片断时，我恍然发现在十一年的工作经历中，有许多值得回味的东西。一个又一个的片断就像洒落的珠子，我想有序地把它们串在一起，却不知从何处着手……

对我而言这的确是一项艰巨的任务。我不是文学专业科班出身，此前也不曾写过像样的文章。虽然辗转各地为企业作培训，但要写成一本书，对我来说毕竟是一次前所未有的挑战。然而这项工作必须有人去做，作为曾在三星作了十一年培训工作的老员工，我有责任将它的员工培训、企业文化、管理理念进行传播。我相信这对中国企业会有一些借鉴意义。这样想的时候，我突然有了一种舍我其谁的使命感，一种另辟蹊径的自信和即将开始一种全新工作的充实与满足。

正当我跃跃欲试的时候，有人在耳边吹风：三星今非昔比，掌门人因××问题已经引咎辞职……媒体和网络上的评价褒贬不一。但这些并没有动摇我要总结的决心。人无完人，不管人家犯了什么错误，别人的长处和优点该学习的还是要学习，这样才能不断进步，不应该因为今天的错误就扼杀掉过去的成就和历史。

就像“韩流”席卷中国大陆一样，近年来，在中国的企业界甚至学术界都曾掀起过研究三星的热潮，有的企业还把三星作为学习的标杆。2007年《世界经理人》杂志3月号封面刊登了“十五年，影响中国管理十五人”的照片剪辑，前不久刚辞去三星董事长职务的李健熙位列其中。它证明了三星作为亚洲企业成功的代表对中国企业的影响力。

回顾当年，28岁的李秉喆带领着一支四十多人的团队创办“三星商会”，并在之后将其改为“株式会社三星商会”时，想必他也无法预料到三星能有今天的影响力。此后的三星更被其“近邻”日本称为“谋求称霸世界，追求高效率的雄猛集团”。美国《商业周刊》数据显示，2000年三星品牌开始发力，此后一路飙升：其全球品牌价值从2000年的43位（52亿美元），2001年的42位（64亿美元），2005年的20位（150亿美元），到2006年的20位（162亿美元）。因此三星也被认为是近年来品牌价值增长最快的企业之一。

20世纪70年代，在中韩两国还没有建交的历史背景下，三星集团经香港地区从我国进口煤炭，这是三星集团与中国发生的第一次经济碰撞，也是韩国企业在新中国成立后和中国进行的第一笔生意。1985年，中国经济刚刚复苏，第一批跨国公司开始进入中国，三星物产公司以其全资公司——香港星进公司名义成立北京办事处。当时，中国市场才刚刚对外开放，在以国有企业为主导的时期，外资企业想要在中国立足，必须具有顽强的生命力、精准的市场判断力和果敢的决策力。这或许就是三星走到今天，被称作奇迹的真正原因。

三星的企业魅力并非每一个外界人都能感受得到。三星的“第一主义”包含创新精神、争第一精神、员工对三星的忠诚和奉献精神。三星强调“有理想才能生存，我们有必胜的信心”、“只有争当第一，才能鞭策自己不断努力，公司才有前途”等信念，并不惜投入重金发展适应21世纪需要的高科技产业。对于这些，不少离开三星的员工都和我一样感触颇深，只要你认真去做，在这里每个人都可以找到自我，重塑自我。三星给予员工很多，专业知识、技能、文化，甚至做人的原则和道理。

企业提供的舞台，对员工的发展起着十分重要的作用。回首在三星的日子，我由衷地感谢三星给我提供的职场平台，它让我得到了很好的历练与提升。  从选择三星——加入三星——感受三星——领悟三星——服务三星，再到现在离职后的回忆三星，每个阶段都有我值得回味与珍藏的感悟。

2008年7月

培训“总结”终于写完了。放下笔，我并没有感到轻松，对十多年培训工作的体会和感受，应该可以提炼得更好、更完整、更清晰、更全面……不管怎样，这毕竟是处女作，以此为由，有些瑕疵也可以自我谅解。

三星公司的确让我学到了很多，每每回想起来，我总是心存感恩。是三星公司提供的职场平台，让我的职业规划得到了完善，让我每天都乐此不疲地做着自己所喜欢的事，让我的生活充满了阳光与快乐。当我全身心地投入到培训当中，一次又一次地和不同的学员共同学习和交流的时候，我自身的心态也得到了改变和提升，它让我真正懂得了生命的价值和意义。可以说这是我十多年培训最大的收获。

如果说当初想写书是一种冲动的话，在动笔之后，我才发现这是一件有意义的事。如果我们每个人都勇于把自己的感受和体验与他人分享，相信一定能够带来“1+1>2”的效果。我希望本书能给读者朋友们带来点滴收获，哪怕是一点，也实现了我的初衷。

2007年2月离开三星公司之后，我接触到很多企业。与前些年相比，我能够明显感觉到中国培训市场的变化，企业培训正逐步朝着规范化、理性化、成熟化的方向发展。以选择讲师和课程为例，像几年前什么课程流行就上什么课、哪个讲师名气大就争先邀请的“跟风”现象已经大大减少，企业从过去类似于“包办婚姻”的状态中走了出来，如今可以从不同的讲师资源中去选择适合企业自身的培训讲师，课程的选择也力求结合本企业的实际。很多企业设有专人负责员工培训，“培训不是万能的，但没有培训是万万不能的”这样的观念也被越来越多的企业所接受，培训成为了众多企业重要的工作之一。然而，还有不少企业尽管知道培训的重要性，却尚未找到适合的方法，有时甚至搞不清楚该给员工安排什么内容的训练。有一次我给一家企业做培训，培训主题和内容就更改了三次，第四次还犹豫不决，可见他们的培训多少有些盲目，是为了培训而培训，其效果当然不会理想。因此，怎样结合企业的实际情况把培训做得更有效，是需要企业和负责培训的同行们共同思考的问题。

说到1+1>2，这是企业培训部门和培训管理者要为之努力的一个目标。

“公司出钱我出力”是有些企业的员工参加培训的一种心理，这种心理用一个公式来表示就是1+1=2。企业的培训部门和培训管理者的使命就是不仅要让公司的钱花在刀刃上，而且还要让员工的力没有白出，真正达到企业和员工双赢的效果，实现1+1>2的效应。

在实施培训时，影响培训效果的因素有很多方面。其中，员工的学习态度就是一个重要的影响因素，员工的心态不同，学习的效果和对课程的评价截然不同。有的员工抱着“休息”的态度来参加培训，其动机不是充电和学习，于是在培训时也不“出力”，对别人的讨论和发表的意见漠不关心；有的员工则是出于无奈，因为公司的硬性安排不能不来，于是面无表情、闷声无语地坐在那里；有的员工非但不感激公司提供的学习机会，一旦培训安排在周末，还抱怨公司剥夺了自己的休息时间。作为培训管理者，我们要做的就是让所有的员工都乐意参与和接受培训，用各种方法打开消极员工的心扉，努力营造自主学习的环境和氛围。当然，这种氛围的营造还须得到公司高层的支持，同时要借助企业文化的力量，在公司上下形成学习的气氛。

有这样一个漫画：一个穿着白大褂的人给猴群剃剪毛发，毛发剃净之后就让它们穿上衣服去干活。这个画面所讽刺的现象和不少企业的现状有些相似。试想一下，把猴子剃光了毛发穿上衣服它就可以变成人去干活吗？于是有人贴切地给这个漫画取名“急于求成”。有的企业把员工招聘过来，尚未进行岗前训练和系统的人职培训就让他们匆忙上岗，其工作质量可想而知；有的企业只做了一两次培训就急于要结果，如果效果不显著就认为培训没用。殊不知员工接受一两次培训就完全改变是不可能的，行为的改变需要时间和过程，也需要相应的环境。作为培训管理者，我们要努力切中要害、对症下药，这样，培训对企业和员工而言才是一付营养剂。每次培训不能想着一口吃成胖子或一次性解决所有的问题，只有循序渐进、持续不断地进行培训，才能达到良好的效果，决不可急于求成。

对企业而言，最有价值的培训就是学以致用，在力求企业发展的同时，为员工的发展提供职业通道和平台；而对员工而言，通过培训不断提升自己的实力，为企业的发展作出自己应有的贡献，这样的结果才是真正的双赢，才真正达到了1+1>2的协同效应。为此，培训管理者要做内、外两方面的努力。对“内”要探询各部门的培训需求，并根据实际工作的需要和员工的情况，进行相应的培训；对“外”要挖掘有用的资源和适合本企业的课程，持续进行课程体系的建设，并建立适合本企业的培训体系。

他山之石，可以攻玉。他人有成功的经验，借鉴是很好的学习方式。但需要注意的是决不可生搬硬套别人的做法，否则会产生“水土不服”的现象。不同企业、不同文化、不同环境、不同行业等，都会存在较大的差异。我曾多次遇到过这样的情况，有的企业在培训之前特意向讲师提出要求，对哪些问题一定要明确、尖锐、有针对性地提出来，让员工意识到那些问题的严重性，并希望提出改进的建议和方法；而有的企业则相反，提醒讲师对哪些词语、哪些问题不要点得太透，以免话题敏感刺激受训员工，使他们产生逆反心理。可以说，这也是不同企业的文化差异，所以在培训时，对不同的企业要采取不同的训练方式和方法。

员工培训是企业人才培养非常重要的途径之一。作为培训部门和培训管理者务必要结合企业的发展战略，并选用适合的训练方法为企业发展培养出所需的人才。

真诚地感谢各位读者朋友们抽出宝贵的时间阅读本书。

在起草书稿的过程中，我的朋友程海涛给予我很多的建议、鼓励和帮助，在此我表示衷心的感谢。同时我要谢谢许欣、周帆、马颜平等朋友和机械工业出版社的编辑们提出的宝贵意见。还要谢谢我的爱人，感谢他总是默默地鼓励我、支持我！