本书的书名揭示了在主流商业文化影响下人们看待事物的方式所发生的深层次变化。试想，诸如感情、爱情、愉悦、真实性、共鸣、同情、真诚以及其他表达关爱的词汇在之前的商业辞典中是找不到的。然而，情况正在发生改变。今天，越来越多的公司——包括本书所提到的所有FoEs——都在慷慨接纳这些字眼。这也就是为什么我们的书名叫作“友爱的公司”，其意思很简单，FoEs就是这样一些公司，它们通过把所有利益相关群体的利益战略性地统一起来，任何一个利益相关群体都不能以牺牲其他利益相关群体的利益为代价来获得自己的利益，一荣俱荣，一损俱损。这些公司以一种使利益相关群体满意的方式来满足他们有形或无形的需要，从而培养他们对公司的感情和忠诚。
FoEs与利益相关者建立了一种深厚的感情。最近一些对人类大脑的研究发现，忠诚源于情感，而非理智。神经学专家安东尼奥·达马西奥(Antonio Damasio)，美国南加州大学大脑与创造力研究机构的负责人，在广泛研究了患有推理能力障碍的病人后，发现他们大脑右前侧严重损伤。这种损伤使病人彻底丧失了体验“次要情感”的能力，次要情感是由大脑右侧皮层控制的，而主要情感是由位于扁桃体位置的中脑控制的，是人类最原始的情感。我们利用次要情感来控制主要情感，尤其是在社交场合。无法体验次要情感的患者，自我意识严重受损，他们无法把自己与他人和事物联系在一起，由此无法对人际关系保持某种忠诚度。
20世纪90年代，一首名为《让我们共享钱包》的颂歌一度在商界颇为流行。它所代表的观点成为所谓“客户关系管理”(customer relationship management，CRM)的核心。然而在绝大多数顾客看来，这种表述恰恰表明了情感意识的缺乏。事实上，对于绝大多数公司来说，CRM与其说是通过人性化服务满足顾客需求，还不如说是通过数据管理更变本加厉地剥削顾客。所以，“客户关系管理”更贴切的表述应是“客户数据管理”。
FoEs引入了一个全新的观念，它们追求的是心灵的共鸣。只要赢得顾客的心，顾客就会乐意拿出更多的钱购买你的产品，接受你的服务；以同样的方式对待员工，员工就会以生产率的大幅提高和高效的工作质量来回报你；与你的供应商建立起感情纽带，他们就会为你提供优良的货物，并给予你相同的情感回应。同样，如果让公司所在社区自豪地认可你的存在，你就等于拥有了丰富的劳动力来源和顾客群。
至于股东呢？或许除了当日交易者和短期投资者之外，大多数股东都对自己所投资的公司感到满意。他们希望丰厚的投资回报，但同时也乐于投资他们真正敬佩的公司。大多数股东不会支持那些道德缺失的公司。而且，诸如大学捐赠基金和养老基金的机构投资者对于他们所投资公司的道德标准则越来越挑剔。
绝大多数公司不能被称之为FoEs。其中许多公司过去曾取得巨大成功，但人们却发现这些公司越来越不堪一击，招致各方面的批评也越来越多。多年来，沃尔玛公司富有成效地调整了其经营策略，改善了制造商与零售商之间的关系，由此得到了从华尔街到世界各地商学院的一致好评。通用电气公司以其坚持不懈、讲求实际的管理方式及骄人的营业额记录而蜚声国内外。微软公司凭借其极强的自信心，以务实的经营模式、极端的竞争方式而具有传奇色彩。通用汽车公司以绝对优势成为全球汽车工业的领头羊，它拥有最广泛的产品销售渠道，这是任何其他公司都无法比拟的。
但如今，这些公司都面临着巨大的压力，因为它们的FoEs竞争对手团结了其利益相关群体，牢牢地占领了投资市场。当沃尔玛公司努力打入新的市场时，它不可避免地遇到了障碍。在过去六年左右的时问里，在有关对待员工和供应商方面的坏名声成为制约沃尔玛公司发展的一大障碍，致使其股票一直停滞不前，而它的竞争对手塔吉特公司和好事多公司则取得了巨大的成功。在过去五年里，通用电气公司的股票下跌了40％，即使现任CEO杰夫·伊梅尔特(Jelf Immelt)努力重塑其FoE的形象，有关环境方面的记录还是败坏了公司的好名声。微软的股票下跌了25％，FoE Google公司成为其从未遭遇过的最大挑战。来自顾客、员工、经销商和供应商的不满情绪也在困扰着通用汽车公司，同时它还面临来自本田、丰田和宝马这些强大的FoEs的挑战。
本书旨在给企业未来发展的启示是：如果合理的管理方式运用得当，那么FoEs便会立于不败之地。
FoEs具有一整套独特的核心价值观、企业政策和经营理念。以下是一份我们所做的抽样调查：
●积极地整合(而非仅仅平衡)所有利益相关群体的利益。它们并不以损害某个群体的利益来换取其他群体的利益(比如，要么给予员工高工资，要么给予投资者高回报，或者要么给予顾客低价格)，而是精心设计使所有利益相关者能够实现其各自目标的商业模式，并且在相互的合作中，使这种商业模式得以强化，这种“和谐”的关键在于，FoEs的活动是在这样一个体系下运行的，即积极地将利益相关者的利益统一起来。这就是这些公司能够在员工高薪、产品低价的情况下还能获得收益的原因。
P6-8
《友爱的公司》是近年来最重要的管理类著述之一。本书引入了讽刺性的管理概念，仅此而言，就足以在21世纪管理类书籍中标新立异。本书充满了新思维，必将在今后很长一段时间对企业管理理论产生深远的影响，这是迄今为止任何其他书籍都无法比拟的。
——彼得·德比，美国SEC前营运和管理总经理
融合众多利益相关者的利益已成为当今世界的热门话题。尽管要达到这种融合还需要傲大量额外的工作，但此书仍为我们揭示了这种融合的意义所在。更加忠诚的顾客、更加敬业的员工、更加融洽的劳资关系、更多来自社区的支持，最终会为股东创造更多的价值。
——安德鲁·C·凯琳，Aramark公司国内食品、礼仪和设事务总裁
一说到融合，大多数人便会联想到技术的融合，而《友爱的公司》证明了另外一种融合形式的存在，那就是，顾客和投资者。人们越来越认识到两者之间有着不可分割的联系。企业再也不能一味地追求利润而置人们的情感于不顾。正如本书所告诫的那样，只有当企业为所有利益相关者承担起社会责任时，它才能成功地创造价值。
——伊凡·赛登贝格，Verizon通信公司主席兼CEO
《友爱的公司》不仅对自私的、贪婪的商业达尔文主义给予了重重一击，也对具有责任感的企业给予了高度评价。
——普拉布·古普塔拉，瑞银集团子公司常务董事
最近，在《解放日报》上连载署名心言的文章“听厉以宁讲经济学”。文章开篇论述道，经济学理论的基础就是两个字：利己。诺贝尔奖获得者，著名经济学家米尔顿·弗里德曼说过，商业行为的终极目标就是使股东利益最大化。这些观点就是传统经济学理论的基石，它们统治着人们的思维并支配着人们在经济领域里的一切行为。多少年来，世界经济这艘古老而巨大的航船就是在利己主义思想的支配下，在茫茫大海中颠簸起伏、破浪前行。然而，在波澜汹涌的经济浪潮中，许多企业如流星划过，许多巨贾似昙花一现。它们在为股东谋取利益最大化的过程中，殚精竭虑、极尽所能。有的企业甚至不惜盘剥员工，损害顾客及其他利益相关者的利益来牟取暴利。最近出现的在国内外引起强烈反响的“问题奶粉”事件就是这类典型事例。然而，这样损人利己的商业行为也许一时能够为股东赢得不正当的超额利润，但往往事与愿违，它们最终逃脱不了身败名裂、破产倒闭的结局。事实上，“问题奶粉”事件使中国乳业濒临崩溃的边缘，使整个行业的社会诚信面临严重危机，更使广大顾客对企业的信任度受到空前重创。这不仅使广大顾客及其他利益相关者(如供应商、分销商、银行、地方政府)的利益蒙受巨大损失，更使企业自身利益遭受到难以估量的损失，从而也使股东的收益大打折扣。
茫茫商海，潮起潮落，有谁能挣脱这经济领域里的“利己主义”思想的束缚？有谁能破解股东与其他利益相关者之间的依存关系？企业的航船如何沿着“可持续发展”的航道不断前行？由拉金德拉·西索迪亚等合著的《友爱的公司》一书或许能为我们指点迷津。
《友爱的公司》是一本充满新思维的企业管理类图书。该书首次提出“利益相关者关系管理的新型商业模式”，它是对传统经济学理论基础——“股东利益高于一切”的颠覆，是对百年来支配人们思想和行为的利己主义的一次有力挑战，也是对传统的资本主义商业目的以及商业模式的严厉批判。作者认为世界经济发展至今已进入到新资本主义阶段，并开宗明义地提出，在这个阶段，追求股东利益不再是唯一的商业目的，甚至不是主要的商业目的，更不是像弗里德曼所论述的那样：“企业唯一的社会责任就是为股东创造价值。”
作者在阐述股东与利益相关者之间的关系时强调了维护“经济生态系统”的重要性，即在企业整个营运过程中，其他利益相关者和股东是一种互相依赖的关系，都具有同样重要的地位，任何一个利益群体都不能以牺牲其他利益群体的利益为代价来获得自己的利益。作者形象地将其比喻为：这就如同人体的心脏与肺叶的关系，很难说心脏一定比肺叶更重要。只有当两者都健康时，才能确保生命系统的整体正常、持久运转。作者强调，企业在提升自身业绩的同时，要为社会乃至整个世界的美好未来做出贡献。唯有如此，才能保持经济生态环境的健康，才能确保企业的可持续发展和股东的长远利益。
《友爱的公司》一书，语言生动，讽刺辛辣，诙谐成趣。例如，在谈到某些资本家在对百姓重利盘剥成为一方巨富后，作者把其晚年将资产捐给慈善事业的行为形象地比喻为：“这些资本主义的掠夺者在迟暮之年做出了显著转变，就像那些破坏植物的毛毛虫变成了善良可爱的蝴蝶，他们是作为善良的人和慷慨的人而退出世界舞台的。慷慨的善举是他们在告别人世之前用来赢得社会广泛认可和自我宽恕的一种手段。”书中类似字句俯拾皆是，读来轻松愉快、妙趣横生，不仅引人入胜，而且入木三分，一扫纯学究之沉闷与晦涩。
《友爱的公司》一书充满新思想，它不仅向资本主义的传统商业模式提出挑战，而且对经济领域里的达尔文主义做出了新的诠释与拓展。本书更是在一场悄然兴起的新资本主义关爱运动中起到引领潮流的作用。在我国市场经济迅猛发展的今天，特别是在当前一些企业以损害顾客利益为代价牟取暴利而引发诚信危机的当口，如何引导企业在平衡股东利益与其他利益相关者利益之间的关系及承担社会责任与企业可持续发展的关系方面，本书或许能够给我们以启迪和深思。
本书由华东理工大学商学院康青组织翻译，于滢、王黎明参与了部分章节初稿的翻译。全书由康青审校、统校并最后定稿。郭睿、赵玉、于学普、韩嵩吉吉、王少鹏和罗莹等同学为本书的文字录入做了大量的工作，在此对他们的热情帮助表示衷心感谢。
康青
于上海
·为什么消耗比以往更多的资源，却得不到顾客的满意和忠诚？
·为什么要挣脱经济领域里“利己主义”思想的束缚？
·企业的航船如何沿着可持续发展的航道前行？
·为什么要颠覆“股东利益最大化”的传统商业模式？
本书是一本充满新思维的管理书，首次提出“利益相关者关系管理的新型商业模式”，是对传统经济学理论基础“股东利益高于一切”的颠覆，是对支配人们思想和行为的利己主义的一次有力挑战，也是对传统的商业目的以及商业模式的严厉批判。
沃伦·本尼斯推荐！
近年来最重要的管理类著述之一！
一本充满新思维的企业管理书！
颠覆“股东利益高于一切”的传统商业模式，分享的不再是钱包，而是心灵……
