本书是《纽约时报》畅销书榜首，被《战略与经营杂志》杂志，博思艾伦咨询公司，沃顿商学院领导与变革管理中心列为最佳经营管理图书之首。美国1-800-CEO-READ网站将本书列在“经理人必读丛书”的第一位。如果说彼得·德鲁克创造了管理，那么就是罗伯特·汤森创造了领导力。

激活组织潜能帮助组织重焕生机。本书是成功经营企业的生存手册。本书是关于组织，即为一个共同目标而在一起工作的一群人，应该如何管理自己的书。罗伯特·唐森德以短文的形式，阐述了自己在企业领导与管理方面的理念、观点。这些观点不仅在当时对一些传统理念产生了强烈的冲击，即使在今天看来，也激进、犀利、引人深思。

本书是成功经营企业的生存手册。本书是关于组织，即为一个共同目标而在一起工作的一群人，应该如何管理自己的书。你若有机会实践，请慎重考虑以下两点：

1.尽管大企业成功，但其经营方式可能不成功。因为按照其目前的经营方式，他们不能做到最好。

2.本书中的每一句话都很重要，都是经过实践检验，被证明很有实效的。但是如要为你所用，则必须使之与你的性格特点相适应。不要畏首畏尾，要赋予它你自己的风格，适时使用，坚持到底，否则干脆弃之不用。

关键在于，要调动你以及与你共同工作的员工的积极性，实现既定的目标。

无论如何要记住，实现既定目标不仅是一种乐趣，更会其乐无穷。

推荐序一 沃伦·本尼斯

推荐序二 詹姆斯·奥图尔

推荐序三 鲍勃·戴维斯

推荐序四 罗伯特·戈特列布

前言

本书的作用

第1篇 做广告

第2篇 按字母顺序排列

第3篇 助理，制造“工作”

第4篇 参考书

第5篇 小公司的大人物

第6篇 老板如何退出

第7篇 预算

第8篇 给自己打电话

第9篇 执行委员会主席

第10篇 妥协与所罗门国王

第11篇 计算机及其信奉者

第12篇 全美工业联合会的作用：不要做别人在做的事情

第13篇 公司内部冲突

第14篇 建立联系

第15篇 财务总监与财务系统

第16篇 信念与个人主义

第17篇 决策

第18篇 授权

第19篇 董事会之董事：后座驾驶员

第20篇 抗旨及其必要性

第21篇 突然公布不成熟的想法

第22篇 雇用合同以及为何要取消

第23篇 首席执行官的肩饰

第24篇 做到最好：否则你为什么要经商

第25篇 失败的借口

第26篇 报销单据：X理论病

第27篇 公平、公正以及其他古怪之事

第28篇 家中的坏女人

第29篇 裁员

第30篇 尊重地理

第31篇 供应商的礼物

第32篇 股票少量上市

第33篇 哈佛商学院

第34篇 猎头公司

第35篇 狂妄自大的罪过

第36篇 奖金和利润分享

第37篇 间接方式—不容忽略

第38篇 拒绝机构化

第39篇 投资银行

第40篇 投资商—保持他们知情

第41篇 职务说明书—紧身衣

第42篇 负责事情终止的副总裁

第43篇 工会

第44篇 律师可以成为负债

第45篇 领导者

第46篇 管理层与“高层”管理人员

第47篇 管理咨询公司

第48篇 营销

第49篇 来自火星的人

第50篇 会议

第51篇 最后的便函

第52篇 并购、多元集团以及联合企业

第53篇 写给首席执行官的话

第54篇 错误

第55篇 情妇

第56篇 兼职

第57篇 总部搬迁

第58篇 裙带关系的气息

第59篇 禁忌

第60篇 目标

第61篇 办公时间

第62篇 如何逃避每年举办一次的公司聚会

第63篇 僵化的组织机构图

第64篇 人

第65篇 人事

第66篇 关于长远规划的故事

第67篇 政策手册

第68篇 解散公共关系部

第69篇 总裁的薪水真的值25万美元吗

第70篇 承诺

第71篇 内部提拔

第72篇 注册会计师与审计委员会

第73篇 采购部

第74篇 体重增加

第75篇 种族主义

第76篇 公司重组

第77篇 强制退休

第78篇 工资评议：每年一次的谈心活动

第79篇 销售人员

第80篇 秘密：孩子疾病的花园

第81篇 不配备秘书

第82篇 小公司

第83篇 行政服务部（速记班）

第84篇 股东

第85篇 优先认股权及民主

第86篇 税务顾问

第87篇 两个人的团队：好与坏

第88篇 电话接线员

第89篇 感谢

第90篇 关于时间的三个想法

第91篇 头衔是便利的工具

第92篇 太多与太少

第93篇 培训

第94篇 报酬太低

第95篇 休假政策：想休就休

第96篇 与华盛顿特区的关系

第97篇 待久了而不再受欢迎

附录A 给你的老板打分

附录B 进一步激活组织

附录C 汤森领导力专业的第三个学位

附录D 不预留停车位：罗伯特·汤森的游击生活

译者后记

第1篇 做广告

解散整个广告部以及原来的广告代理商，然后重新寻找你能够找到的最好的广告代理商。你要加倍努力，使他们感到为你公司创造出公正、有效的广告是一种乐趣。除非你已经这样做，否则广告部这些多余的人喜欢让你雇用一大帮聪明人，把各种各样的目的搅在一起，设计充其量也就是中等水平的广告。起初，我们在艾维斯汽车租赁公司让某几个人提供最热销广告代理商清单。然后我们拜访这些代理商，试图使他们对租车业务感兴趣。终于我们在无意中找到了适合问广告代理商的问题：“如何花100万美元做广告而获得500万美元的回报？”（因为我们的竞争对手每挣5美元，我们才挣1美元，而我们要支付与他们同样多的车费，保险费、租赁费、汽油费、机油费和人工费。）

最后，比尔·伯恩巴克听到这个问题后回答说：“如果你想要获得5倍的影响，那么请给我们90天的时间充分了解你们的业务，使我们足以将我们的技能应用在你们的业务上。然后，把广告做在我们要求的每一个地方，我们的人员会去了解我们的创意效果。但是多数客户会先把我们的创意拿给广告部、市场部和法律部的副总助理和副总去审查、修改，最后弄得我们几乎认不出自己的创意。如果你保证按照我们的要求做广告，我会让我公司的布景师、广告方案兼职为你工作。”

于是我们达成了协议。

90天后，比尔·伯恩巴克到艾维斯公司来展示其推荐的广告。他说他很抱歉，但唯一可以老老实实讲的是我们是第二大公司，员工们正在更加努力地工作。伯恩巴克还说，他们自己的研究部建议不用这个创意，而他自己也不是很喜欢这个创意，但他们就只有这个，所以他还是推荐了。虽然我们的人也同样不太喜欢，但还是按照比尔的建议做了。

接下来发生的事情创造了历史。随后的几年里，我们的内部销售率从10％增长到35％。

得到的教训是：不要雇用大师给你画一幅名作，然后派一屋子艺术学生在其身后打量、提意见。

按字母顺序排列

无论是谁打印不常用的便函(见“最后的便函”一文)，人名一定都要按照字母顺序排列。否则，一些员工，随着其名字的位置在收件人名单中前后变化，他们会觉得你对他们宠爱的程度也在变化，并因此遭受精神折磨。

助理制造“工作”

只有想敲诈勒索的人才能够完全享受做助理的乐趣。助理和助手有很大的区别。老板不在公司的时候，普通的助手有老板的授权，因此可以做出日常的策略决定，使公司保持正常运行。

这种差别可以通过以下三种组织结构来表示：

……

助理向软弱或懒惰的经理自推做其助手，在别人不应该也不能帮忙的领域帮助他——比如需要与下属面对面地沟通。品质高尚的人应该与其老板直接对话，特别是当他们存在意见分歧的时候，更应该面对面交流。如果他得到的仅仅是助理的拜访和由助理发出的便函，那他就有资格大发雷霆，并另谋老板。

也有一些做助理工作的聪明人，在老板及其下属之间周旋，篡夺权力、制造矛盾以及消耗组织的优势和热诚。其实你不能怪这些助理，他能够做助理是因为老板工作量超负荷，于是出于本能，就只好找人帮忙。这时老板不是将部分工作转交给其他的经理，也不是拿出一个完整的工作交给别人去做，而是聘用一个助理。于是他的工作效率马上就降低了，而且比原来工作超负荷时更低。

另一个问题是，仅凭头衔说不清助理是什么。有些助理被称做副总裁、资深副总裁，甚至执行委员会主席，但是你总是可以根据其工作形式确定他的职位。助理就某些真实的问题或表面问题，以口头或书面报告的形式在老板及其下属间来回周旋——重复“努力”，制造“工作”。

我建议任何聘用助理的人每天都应该被罚100美元，直到这个职位被取消为止。

P1-P5

本书简短精炼，你可以方便地找到任何感兴趣的题目，并且在5分钟内读完我关于该题目的论述。

深入阅读下去日，如果不能令你捧腹大笑，或不能使你越来越想踢一脚你为之工作的那个像块巨大海绵一样的组织，那就丢掉这本书，因为这说明这本书根本不适合你。现在已经有太多的组织学说在欺骗大众，我不想另外再增加一种，帮助僵化的组织进行欺骗。

在一般公司里，挤在收发室的男孩、总裁、副总裁以及速记班的女孩有三个共同点，即服从、无聊和反应迟钝。他们被圈在鸽子笼一样的组织构架中，变成了某些个人等级观念或公共等级制度的奴隶。而这种等级制度因无人能改变而一直盲目运行着。

所以我们成了一个充满办事员的国家，听凭像通用电气这样的畸形企业和国防部这样的畸形机关像癌细胞一样发展，直到充斥了所有的生存空间。我们仅仅是终将死去的凡人，但却被训练服务于不朽的机构。

这不是我们应有的状态，我们大多源于优良纯正的欧洲血统，祖先掠夺、贪婪、残酷和背叛的历史成就了征战欧洲的成吉思汗像圣雄甘地一样伟大的形象。现在这样毫无抱怨地堕落完全不是我们应有的性格。

对此，我们每个人都面临两种解决方案。

方案一是逃避。确定什么是必须得的利益，拿走你应得的那份现金和福利，然后以你称之为“安逸”的干扰来安慰自己。

方案二是非暴力的游击战争。开始摧毁你为之服务的公司，而仅留下其服务于我们的部分。要进行这样的改变，需要几百万有破坏力的人。

本书要解决的就是方案二。

本书专门为那些有勇气、幽默感、热情和创造力的非畸形公司，或者在畸形公司中创造非畸形“净土”，即在经营中能够把员工当人看的人士而创作。

你所有的需要就是找一个有能力的人，指出现存体制中愚蠢的地方。但是你自己必须放下行政长官的架子，成为管家，为员工端茶倒水，使员工能继续工作。你还必须提高警惕，防备那些迎合你的疑心或利用你那令人胆战心惊的自负，靠向媒体出卖你、获取办公室特权以及炮制乐观的财务报告为生的骗子们。你还要为公司晚会这类令人厌倦的仪式赋予实质内容。一旦获得大股股份，你还必须认识到你不是享有这些股份利益的最后一个人。这些高尚、淳朴的品格需要以公平的意识为基础，不是轻易能够培养起来的。

“如果时代公司将其管理者们都安置在华丽的办公室，那一定是能使公司发展壮大的办法。”当我发现了这种畸形模式的“光环”如何使一个小公司里的朋友们反目为仇时，我写了这本书。参考模型会对不同工种、不同级别的人产生一般的和具体的两种影响。为促进该公司向相反方向发展，我把这本书的手稿影印出来，放在每张办公桌上一份。

如果你掌管所有的部门，而且主要注意力都在设想怎样帮助你的员工获得他们应得的一切，那么你和你的员工就会获得新生，并成为富有的人。

如果这解决不了你任何问题，请不要责备我。

编者按

加利福尼亚德尔马出版公司CRM公司前任财务总监Brain Sellstrom先生证实了汤森先生的论述并证实了这里提到的CRM是小公司的身份。Sellstrom先生还保留着当年放在他座位上的那份小册子，并说那本小册子名为《ABC生存手册》，CRM公司在卖给Ziff Davis传媒集团以前是《今日心理学》杂志的母公司，其教科书部门卖给了兰登书屋出版公司，其胶片部门后来卖给了麦格劳一希尔，原来的公司现在为CRM学习公司，位于加利福尼亚卡尔斯巴德，是一家令人敬佩的商业培训公司。

翻开这本书，阅读了其中的《董事会之董事：后座驾驶员》、《小公司的大人物》、《执行委员会主席》这三篇短文后，马上被文中精辟独到的见解所吸引。作者以辛辣、讽刺的语言，披露了一些企业不利于经营的行为，其建议坦率、自然、真诚，令人耳目一新。

本书就是这样一本揭示问题、给人指导和启迪的书籍，书中所揭示的都是企业经营中经常遇到的、对企业生存发展能够产生深远影响的深层次问题，作者所提出的观点也充满了哲理，耐人回味。这些问题和观点反映了作者的经营理念和价值观，涉及经营者对人性的理解以及企业文化等各方面，超越了纯粹的组织经营的层面。

汤森是“Y理论”的积极支持者，他一生都致力于创建既能够盈利，又能使人愉快工作的“Y理论”机构。他希望在“Y”理论的理念下，建立“能最大限度地创造机会，使每一个与别人共同工作的人能够自我激励，在工作中成长，并以此帮助公司实现目标”的企业，他以艾维斯的经营为事实，证明了这样的企业是可行的。而今这样的企业可以说无所不在，而他的思想，正是现代人力资源管理所倡导的理念，拉尔夫·内德曾评价本书是“把人放在企业首位的经典之作”。

虽然这本书初版的时间已经超过3 5年，但是仍然具有很重要的现实意义。汤森当年所憎恨的官僚主义、机构主义仍然盛行，裙带关系、任人唯亲仍然有一定的市场，个人在企业中受压抑、不能充分发挥才能的例子数不胜数，一些企业在经过了最初的创业之后，对于如何继续发展、如何使企业发展目标与员工个人利益有效结合、调动员工积极性仍然很迷茫，本书对帮助企业解决这些问题也提供了有益和可行的建议，值得一读。

本书的翻译得到了高启兰、宫宝宇、王宇飞、刘玉梅、张志玉等人的参与和大力支持，没有他们的帮助，本书的翻译工作实在难以如期完成，我在这里深表感谢！

由秀军

2008年3月15日

“汤森不仅应该被阅读，更应该被铭记。”

——汤姆·彼得斯

“汤森的言论至今仍人信服，甚至比40年前更令人信服。”

——沃伦·本尼斯

“罗伯特·汤森以这本书揭示了企业自以为是的官僚世界的秘密。这种情况在当时比比皆是，在现今时代也相当普遍。以他在艾维斯担任CEO的经历为基础创作的这本书，仍然是反对官僚主义的最有力武器。”

——阿特·克莱恩 《战略与经营》杂志总编