第1章 绪论
1.1 公共关系的基本概念
1.1.1 公共关系的定义
1.1.2 “公共关系”的一词多义
1.1.3 公共关系的特征
1.2 公共关系的基本要素
1.2.1 公共关系主体——社会组织
1.2.2 公共关系的客体——公众
1.2.3 公共关系的中介——传播
1.3 公共关系的职能界定
1.3.1 公共关系与庸俗关系
1.3.2 公共关系与宣传
1.3.3 公共关系与商品广告
1.3.4 公共关系与市场营销
1.3.5 公共关系与人际关系
1.3.6 走出企业公共关系的误区
本章小结
思考与练习题
第2章 公共关系的产生和发展
2.1 公共关系的起源与特征
2.1.1 公共关系的起源
2.1.2 人类早期公共关系的特征
2.2 公共关系的发展
2.2.1 公共关系的酝酿阶段
2.2.2 公共关系学的奠基时期
2.2.3 公共关系的发展时期
2.3 公共关系产生的历史条件
2.3.1 公共关系是民主政治的产物
2.3.2 公共关系是市场经济发展的产物
2.3.3 现代公共关系产生的文化原因——人性文化
2.3.4 现代公共关系产生与发展的物质技术条件——大众传播技术
2.3.5 现代公共关系发展的根本动力——科技革命
2.4 公共关系在中国
2.4.1 公共关系在我国兴起的原因
2.4.2 中国公共关系的发展历程
2.4.3 中国公共关系发展的现状评价
2.4.4 中国公共关系发展的趋势展望
本章小结
思考与练习题
第3章 公共关系的主要职能、作用与原则
3.1 公共关系的主要职能
3.1.1 采集信息、监测环境
3.1.2 咨询建议、参与决策
3.1.3 传播推广、塑造形象
3.1.4 协调沟通、平衡利益
3.1.5 教育引导、培育市场
3.1.6 科学预警、危机管理
3.2 公共关系的作用
3.2.1 公共关系对社会组织的作用
3.2.2 公共关系对个人的作用
3.2.3 公共关系对社会的作用
3.3 公共关系的基本原则
3.3.1 诚实无欺
3.3.2 互惠互利
3.3.3 全员公关
3.3.4 平时联络
3.3.5 透明公开
3.3.6 不断创新
本章小结
思考与练习题
第4章 公共关系的组织机构和从业人员
4.1 公共关系的组织机构
4.1.1 公共关系部
4.1.2 公共关系公司
4.1.3 公共关系社团
4.2 公共关系从业人员
4.2.1 公共关系人员的职业素质
4.2.2 公共关系人员的职业道德准则
4.2.3 公共关系人员的职业能力
4.2.4 公共关系人员的培养与资格认证
4.2.5 公共关系公司人员的职业开发
本章小结
思考与练习题
第5章 公共关系的对象
5.1 公众的含义、特征及其分类
5.1.1 公众的含义
5.1.2 公众的特征
5.1.3 目标公众确定的原则
5.1.4 公众分类研究与公关策略
5.1.5 公众的心理
5.2 员工关系
5.2.1 员工是企业的财富
5.2.2 影响员工关系的因素
5.2.3 处理员工关系的艺术
5.3 消费者关系
5.3.1 建立良好的消费者关系的重要意义
5.3.2 CS活动
5.3.3 处理顾客关系的艺术
5.4 媒介关系
5.4.1 媒介关系的重要性
5.4.2 处理媒介关系的艺术
5.5 社区关系
5.5.1 搞好社区关系的必要性
5.5.2 组织如何搞好社区关系
5.6 政府关系
5.6.1 建立与政府的良好关系的重要意义
5.6.2 把握政府公众的心理
5.6.3 怎样协调组织与政府的关系
5.7 股东关系
5.7.1 股东关系的公众对象与重要性
5.7.2 处理股东关系的原则与艺术
本章小结
思考与练习题
第6章 公共关系传播
6.1 公共关系传播概述
6.1.1 公共关系传播的含义
6.1.2 公共关系传播的特点
6.1.3 公共关系传播的作用
6.1.4 公共关系传播的一般过程
6.1.5 公共关系传播的规律
6.2 公共关系传播媒体
6.2.3 公关传播的类型
6.2.2 大众传播概述
6.2.3 人际传播概述
6.2.4 如何选择传播媒体
6.3 公共关系传播效果
6.3.1 传播效果层次
6.3.2 影响公共关系传播效果的因素
6.3.3 最佳传播效果的获得
本章小结
思考与练习题
第7章 公共关系的一般程序
7.1 公共关系调查
7.1.1 公共关系调查研究的意义
7.1.2 公共关系调查研究的基本原则
7.1.3 公共关系调查的内容
7.1.4 公共关系调查的方法
7.1.5 公共关系调查研究的一般程序
7.2 公共关系策划
7.2.1 公共关系策划的含义和性质
7.2.2 公共关系策划的特征
7.2.3 公共关系策划的基本原则
7.2.4 公共关系策划的地位和作用
7.2.5 公共关系策划的程序
7.2.6 确定公共关系活动业务类型
7.2.7 公共关系策划中的科学创意
7.2.8 公共关系策划的公式
7.3 公共关系方案实施
7.3.1 公共关系活动实施的概念
7.3.2 公共关系活动实施的管理
7.4 公共关系效果评估
7.4.1 公共关系效果评估的意义
7.4.2 公共关系效果评估的内容与依据
7.4.3 公共关系效果评估的程序
7.4.4 公共关系评估的标准及方法
本章小结
思考与练习题
第8章 公共关系专题活动
8.1 公共关系专题活动概述
8.1.1 公共关系专题活动的含义与特性
8.1.2 公关专题活动的作用
8.1.3 公共关系专题活动的基本要求
8.2 赞助活动
8.2.1 赞助活动的作用
8.2.2 开展赞助的基本原则
8.2.3 赞助活动的目的和类型
8.2.4 赞助活动的步骤
8.2.5 赞助活动容易存在的问题、赞助技巧和应注意的几个问题
8.3 庆典活动
8.3.1 庆典活动的类型
8.3.2 庆典活动的组织
8.4 记者招待会
8.4.1 记者招待会的含义、特点和举办原则
8.4.2 记者招待会的策划技巧
8.4.3 记者招待会的举办
8.5 开放组织
8.5.1 开放组织的含义及作用
8.5.2 组织开放组织活动
8.6 展览展销
8.6.1 展览会的特点
8.6.2 展览会的功能
8.6.3 展览展销会的类型
8.6.4 展览会的策划
8.6.5 组织展览会应注意的问题
8.6.6 展览会的效果检测
本章小结
思考与练习题
第9章 公共关系危机管理
9.1 公关危机概述
9.1.1 公关危机的含义
9.1.2 形形色色的公共关系危机
9.1.3 公共关系危机的成因
9.1.4 居安思危——公关工作中的危机意识
9.2 危机公关管理操作化
9.2.1 危机管理的原则
9.2.2 从处理为主到以预防为主
9.2.3 规范运作——公关危机处理程序
9.2.4 常见公关危机事件处理要点
本章小结
思考与练习题
第10章 公关礼仪
10.1 公关礼仪概述
10.1.1 公关礼仪的含义和作用
10.1.2 公关礼仪的原则
10.1.3 公关礼仪的忌讳
10.2 公关人员的个人礼仪
10.2.1 公关人员的礼仪修养
10.2.2 公关人员的仪容
10.2.3 公关人员的形态礼仪
10.2.4 服饰礼仪
10.3 公关人员的社交礼仪
10.3.1 握手礼
10.3.2 致敬
10.3.3 介绍
10.3.4 递名片的礼节
10.4 公关工作的基本礼仪
10.4.1 接待礼仪
10.4.2 会务礼仪
10.4.3 次序礼仪
10.4.4 公共关系宴请礼仪
10.4.5 赠送礼仪
本章小结
思考与练习题
第11章 不同组织的公共关系
11.1 营利性组织的公共关系
11.1.1 营利性组织公共关系的特点
11.1.2 营利性组织公共关系的工作要点
11.1.3 营利性组织与供货商和经销商的关系
11.1.4 公共关系在我国营利性组织管理中应用的现状、存在的主要问题及注意要点
11.1.5 金融行业媒体公关及危机处理
11.2 政府组织的公共关系
11.2.1 政府公共关系的含义、内容与特征
11.2.2 开展政府公共关系的意义
11.2.3 政府公共关系的职能、任务和原则
11.2.4 政府公共关系的具体工作
11.2.5 政府公共关系实务举要
11.2.6 政府公共关系危机管理
11.3 非营利性组织的公共关系
11.3.1 非营利性组织的类型
11.3.2 非营利性组织的一般特征
11.3.3 非营利性组织的公共关系特点
11.3.4 非营利性组织的公共关系工作的内容
本章小结
思考与练习题
第12章 网络公关
12.1 网络公关概述
12.1.1 网络公共关系的基本概念
12.1.2 网络公关的内容和特点
12.1.3 网络公关的传播过程
12.1.4 网络公关的优势
12.1.5 网络公关的行业概况和市场前景
12.2 网络时代公关的新挑战、网络公关的工作方式与公关策略
12.2.1 网络时代公共关系的新挑战
12.2.2 网络公关的工作方式
12.2.3 网络公关策略
12.2.4 组织采取网络公关策略应注意的问题
12.3 博客公关
12.3.1 商业博客的概念和类型
12.3.2 商业博客发展历史及现状
12.3.3 博客公关的概念和形式
12.3.4 博客公关的价值
12.3.5 博客公关传播的意见领袖
12.3.6 商业博客在网络公关中的运作模式
12.3.7 商业博客的经营之道
12.3.8 微博的兴起
12.4 网络公关危机管理
12.4.1 网络公关危机的形式
12.4.2 网络公关危机的特点
12.4.3 组织应对网络公关危机的四要素
12.4.4 组织网络公关危机的管理
12.5 网络公关服务规范
本章小结
思考与练习题
第13章 公共关系案例与分析
13.1 公共关系案例分析的方法
13.1.1 公共关系案例的概念与类型
13.1.2 公共关系案例的价值
13.1.3 公关案例分析的方法
13.2 公共关系案例分析
13.2.1 缺乏公共关系观念的后果
13.2.2 两家小卖店的竞争与合作
13.2.3 菲尔普斯涉毒后危机公关成功的法宝
13.2.4 “砸大奔”——欺客酿苦果
本章小结
思考与练习题
参考文献