竞争之潮席卷全球，不管是营利企业还是非营利企业，甚至于家庭和个人。那么，你将如何面对？

市场之门已被打开。这是一个任何人、任何团体组织都将被卷入竞争的时代。丰田式改善力的策略和行为将会拯救你和你的家庭、社会、团体及组织。

本书作者基于多年对丰田企业的深入研究，精心整理出十个项目，以最简单的方式向读者讲述丰田震撼全世界的“丰田式改善力”的真面目。

丰田式改善力是历经七十载，依靠自主经营，在制造汽车的同时，最终实现自我价值的经营方式。其目标是为了顾客，创造最强势的成本价，实现最强的人才培养。丰田式经营方式吸引了全世界先进企业的关注，并被包括美国在内的世界各国广泛应用。

本书作者基于多年对丰田企业的深入研究，精心整理出十个项目，以最简单的方式向读者讲述丰田震撼全世界的“丰田式改善力”的真面目。

编者的话

丰田式改善力的真谛

丰田式改善力的五大关键要素

立刻着手运行丰田式改善力的十项条件

序章 努力七十载 终获世人瞩目

 丰田式改善力是全球通用的来自日本的经营方式

第1章 各公司集团的最终目标是爬到山顶

 全方位贯彻丰田式改善力，剑指世界最强企业

 丰田式改善力用语汇编(一)工作的效率化篇

第2章 探寻获得世界瞩目之因

 有人说“要通过改善培养出推进改善的人才”

第3章 成功的经营策略不仅仅如此

 理解丰田式改善力所需的九大要点

 丰田式改善力用语汇编(二)经营管理篇

第4章 不需要评论家 要成为问题的所有者

 引进丰田式改善力需要做的十三项准备

第5章 逆向思维就会得到答案 抛弃思维定式 灵活思考

 转变思维方式 成功引进丰田式改善力

第6章 还盘承担风险就会一事无成 一定要去尝试

 改变行为，成功引进丰田改善里

丰田式改善力用语汇编(三)改善的行为：活动篇

第7章 问题可视化 用工作中的智慧解决

 引进丰田式改善力的基本手段手法(上)

第8章 消除偏差和浪费的标准作业是改善的出发点

 引进丰田式改善力的基本手段手法(下)

丰田式改善力问答

 致读者

 致谢

 译后记

只是模仿是无法在竞争中取胜的，要创造企业独有的经营方式

即使引进了丰田式改善力，也未必就能进展顺利很快发展成为有实力的公司。不学习其本质，只是模仿表面的手法，是无论如何也不会有太大效果的。所以有很多公司就像没耐心的小孩子一样，稍有不顺就认为无可救药，然后就放弃了。

但是，我希望大家能好好地想一下。根据丰田式改善力所进行的改善活动是世界上最先进、最有效的经营方式，想要学好它并达到想要的效果，举例说来，就如同是参加奥运会要拿金牌一样。

学习丰田式改善力首先要模仿。在这个过程中，要彻底放弃原来的企业文化或者是改变自己公司的企业文化(行业特性、经营理念、文化气氛)，并且要在获得成效的基础上创建自己独有的经营方式。

像这样踏踏实实一步一步地走向目标，才是丰田式改善力的大前提，因此，如果省略或跳过其中应有的步骤，开展改善活动的意义就不存在了。

的确，只是最初的训练——学习、模仿就已经有相当的难度了。但是，如果在这里跌倒，别说是达不到改善最主要的目标——降低成本，反而还有提高成本的危险。如果中途叫苦示弱，那结果必然会是成本的增加。言归正传，如果没有危机意识，如果不能全力以赴，成功是几乎没有希望的。

与东方医学的相通之处

丰田式改善力是一种采用流水化作业、注重团队合作的经营方式。所谓流水化是指在生产现场使各工序保持密切合作，此外，在间接部门也强调部门合作的生产方式。

丰田式改善力中有“一气呵成”这个词，它是指从订单到生产再到客户，相关信息和工作都是配套的、连贯的、一气呵成的。在工序问、部门间、员工间、员工和客户之间绝对不存在什么壁垒。这里隐藏着外人无法了解的独特的管理技巧。

例如，治病的时候，西方医学认为是器官本身出了问题，但东方医学却认为连接各器官的遍布全身的经脉才是根本原因。

同样，丰田式改善力也注重打造部门与部门、工作和工作、作业和作业、人和人之间的关系。而且，在发生问题时，为了不使受害范围扩大、工作流程停止，会重视速度，发挥团队合作，找出根本原因进行补救治疗。

改善的方法多种多样，选择哪一个呢

日本很多有代表性的优秀企业都是在社长强有力的领导下，不断尝试，不断改善，最终创造了独一无二的经营方式。如果好好学习这些经营方式会有很大收获。丰田式改善力不能涵盖所有，重要的是，有一种谦虚的学习态度，承认那些好的方式。丰田式改善力之所以能够实践运用“智慧”，也是因为重视员工的意见并虚心接受。

创业经营者独力领导的公司，其强烈的个性和独特的经营思路会清晰地反映在他们的经营方式上。生产方式与经营环境相适应的时候不会有太大的问题，但由于经营环境是不断变化的，所以要不断地去适应经营环境。这时，创业经营者最先应该做的就是把之前的经营方式书面化，并以此为基础推进改善，那么，推进的过程也会变得比较顺利。

另一方面，经营者个人并不强势的公司，对丰田式改善力的引进则相对简单许多，但是接下来要走的路也变长了。如果想缩短一下，学习、模仿先进企业改善成功的事例是一个方法。因为有先例，失败的危险性会降低，也更容易让员工理解。

从失败中学习，不犯同样的错误

自古就有“失败是成功之母”之说。不仅世界上伟大的发明家和企业家有这样的经历，近年来获得诺贝尔化学奖的筑波大学名誉教授白川英树和岛津制造厂的田中耕一也有过此类经历。而且，现在已经出现了“失败学”这个研究领域，即从失败中能够学习到什么。丰田喜一郎也曾经不停地激励员工“不要害怕失败，勇敢地进行挑战”，从而带来了今日的繁荣。

要想取得成功，就需要挑战未知的领域，不害怕失败，不断地踏踏实实的努力。不过也有一些浅薄之人会把“不害怕失败”误解成为“可以失败”。

能在畅谈今日成功之时还回顾过去失败经历的人毕竟是很少数的，也是很幸运的。对于大部分的公司来说，如果失败了就会蒙受很大的损失，可能在成功之前就已经破产了。事实上，2004年日本国内的破产事件已达到13276件(据帝国联盟调查)。P20-22

编辑们在看完初稿之后，都说：“终于理解了丰田式改善力的实际内容了。”但接着，他们就提出了疑问：“采用丰田式改善力的那些公司真的是在这样做吗？”我想读者朋友们也会有这样的疑问吧！我可以很肯定地回答你们：“是的，他们的确是在这样做！”

不过，由于每个公司发展状况不同，对丰田式改善力的应用不管是在质的方面还是在量的方面都有很大的不同。

丰田式改善力就像是富士山，而引进它的公司就像是爬富士山的人。

有些公司通过日常的磨炼，通过解决一些小的问题不断地积累经验并积蓄了巨大的能量，也拥有了坚忍不拔的毅力，所以他们现在已经爬到了八合目e，离山顶仅剩咫尺之距。比如那些在竞争激烈的国际市场中经过无数次的洗礼并获得了一定优势和地位的国际著名企业，特别是与汽车、精密仪器、电气相关联的企业多属于此类。当然，这和行业性质以及企业规模的大小几乎是没有关系的。

也有些公司刚刚到五合目，正准备向六合目、七合目冲刺。对丰田式改善力的基本手法——“学习·模仿·创造”已经掌握了，虽然还没有解决大的问题，但每前进一步都能有成就感，并且这种成就感会推动他们更进一步。不过，其中也有一些公司满足于这种小小的成就，在山中小屋休息得过久而失去了登越山顶的欲求，又返回到了五合目。

还有一些公司一直在一合目、二合目徘徊不前，一直在考虑着要不要登顶(拥有强大的竞争力)？如果要，那么要做什么样的准备(学习和模仿)以及要选择什么样的方式呢？

当然，也有一些公司来到了山脚下，一看山顶如此之高(超常识的挑战、日日改善)便断了爬山的念头，直接就放弃了。

由于每个公司对丰田式改善力的基本内容的掌握有所不同，其发展阶段也不同，所以采用丰田式改善力的内容也有相当的差异。但相同的是，掌握了基本内容的公司的改善是加速度前进的(如成本降低了)，而忽视基本内容的公司的改善仅仅停留在玩玩的阶段(别说是成本降低了，可能还会有所增加)。

丰田式改善力是一种历经七十多年的岁月，在制造汽车的过程中创造出来的独特的经营方式。现如今已被广泛地应用于各个行业，不仅是在制造业中，还遍及流通行业、建筑行业、服务行业、政府机关、医疗法人、NPO等。不受行业性质、行业状态、经营规模大小的影响，对应用它的企业的业绩提高起到了很大的帮助。当然，也鉴于此，人们对丰田式改善力的关心愈发密切。不仅仅是在国内，也受到了全世界企业的瞩目。

丰田式改善力是一种通过日常的经营活动而不断积累实践经验的经营方式。“流水作业”、“不是卖生产的产品，而是只生产能够卖得出去的产品”、“没变化就是退步”等经营哲学充满了生机和活力。丰田式改善力也可以说是以实践为基础的经营方面的教科书，而这种实践综合运用了丰田员工自身的脑力、能力、悟力、体力(健康力)、心力(魄力)。

丰田式改善力由三大支柱构成：丰田之路、丰田生产方式、尊重人性的企业文化。降低成本是丰田式改善力的目的，而成本价的可视化使丰田式改善力加深。要引进丰田式改善力，需要做好13项准备。比如，要时刻进行标准检查、彻底消除浪费、五次为什么、矩阵组织、后工序领取等。总之，引进丰田式改善力并不是一件容易的事，在了解它的基础上，还要做好充分的准备。

译者在翻译这本书的过程中力求忠于原著，对于书中出现的大量专业术语也尽量遵循标准的译法。如果能对中国的企业更多地了解丰田式改善力或引进丰田式改善起到一点点的作用，便是荣幸之至了。同时，由于译者自身水平有限，书中错误与不妥之处在所难免，恳请读者批评指正。

王景秋

2008年11月