《世界500强企业培训经典集(上下)》立足于世界500强企业的实战经验，精辟地阐述了这些优秀企业的管理精髓，总结和阚释了这些企业的员工准则，是一本即学即用的全员培训经典。它根据职业培训师的需要，从职业精神、思维观念、黄金心态、服务质量、业绩提升、完美执行、效能管理、创新学习、生存发展、健康管理、经典品读、工作规范等方面全面系统地梳理了职业培训师日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相关技能工具，为企业培训专员、专业培训师等人士提供一本实用、系统的培训全书。本书由沧海明月编著。

当今时代是知识经济时代，企业要想在日益激烈的国内外市场竞争中占得先机，员工素质的提升是关键。 《世界500强企业培训经典集(上下)》立足于世界500强企业的实战经验，精辟地阐述了这些优秀企业的管理精髓，总结和阐释出这些企业的员工准则，全面系统地梳理了职业培训师日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相关技能工具，是一本即学即用的全员培训经典。

如果你是职场新人，你可以把 《世界500强企业培训经典集(上下)》作为你职业生涯的导航图，它将引领你正确步入职业新生活，传授给你成为优秀员工的理念。本书由沧海明月编著。

上

第一篇 职业精神篇 500强企业员工应有的精神风貌

 第一章 敬业爱岗，驱动自我的内在动力

敬业爱岗，源自对工作的信仰

敬业才能心安

在其位，谋其政

守住岗位，绝不玩忽职守

敬业才能立业

 第二章 落实责任，打造你的核心竞争力

让责任成为自己的习惯

对工作负责，让你更受益

责任就是竞争力

没有做不好的工作，只有不负责的人

尽职尽责才能缔造完美工作

 第三章 履行忠诚，做工作最大的受益者

忠于公司是员工的本分

忠诚本身就是一种能力

一盎司忠诚=一磅智慧

忠诚的员工才会认同公司

忠诚是与公司同命运、共患难

 第四章 严守纪律，成为公司最需要的员工

纪律至高无上

纪律意识，执行力的根本保证

为什么要淘汰不守纪律的员工

时刻行走在公司要求的轨道上

服从——纪律——战斗力

纪律保证你能“飞到更高处”

 第五章 团队作战，汇集所有力量的精神支柱

没有完美的个人，只有完美的团队

分工合作：现代职场高效工作的成功模式

用沟通击破合作的“壁垒”

分享是最聪明的生存之道

借助他人力量征服工作高峰

团队合作成就大事业

 第六章 诚信节俭，员工安身立命之本

承诺是用全部力量去做的事

诚信是你一笔巨大的无形资产

失去信用，你的职业大厦就会摇摇欲坠

节约让企业淡季不淡

帮公司节约，为自己谋福利

为企业节约每一分钱

第二篇 思维观念篇 500强企业员工遵循的职业理念

 第一章 树立危机意识，告别“无所谓”文化

欢迎工作中的“坏消息”

危机来临前，准备好你的“诺亚方舟”

因为看重，所以施压

把工作危机变成成长机遇

危机是个人成长的良机

 第二章 给自己的工作贴上“卓越”的标签

每一次任务都是一次机遇

升职从升值开始：务实走向卓越的每一步

卓越是标准，更是行动

平庸者只把事情做完，卓越者却把事情做棒

为自己来一场革命：与自甘平庸者划清界限

 第三章 变通意识是职场成功的万向轮

从改变自己开始

在变化中“充电”

改变工作中的“不可能”

没有做不好的工作，只有不会变通的员工

变通缔造双赢

 第四章 薪水背后的成长意识

没有问题就没有机遇

机遇来自每一次行动

把公司的事当成自己的事

你在为自己的未来工作

和工作一起成长

 第五章 融入公司价值观

站在公司的角度看问题

把公司当成自己的产业

像老板一样思考

培养老板心态

第三篇 黄金心态篇 500强企业员工拥有的完美心态

 第一章 拒绝抱怨，积极行动

抱怨是一种恶习，越抱怨越退步

别抱怨，这是你的工作

莫让不良情绪主导你的工作

与其抱怨，不如自省

有怨气不如有志气，化抱怨为抱负

用行动代替抱怨

 第二章 脚踏实地，低调务实

踏实工作，全力以赴心中的梦

脚踏实地，才能跳得更高

多一点务实，少一点浮躁

养成务实的习惯

低调做人，高调做事

 第三章 学会认真，雕琢细节

认真细致，确保工作万无一失

差不多就是差很多

严谨的工作态度决定完美的工作细节

零缺陷管理：只有100％才是合格的

职场中留心“小善”和“小恶”

细节磨练你的能力

 第四章 勤奋刻苦，自动自发

胜利来自于比别人早走一步

天道酬勤，多做一点见彩虹

老板不在，勤奋不减

主动汇报你的工作进展

自动自发，用心做好每件事

不妨多做点分外的事

永远别说已经做得足够好了

 第五章 保持最佳工作状态

用你的热情感染所有的人

提高自己的激情“指数”

积极做好每一份工作

专注于自己的工作

把工作当成娱乐

学会享受工作的快乐

第四篇 服务质量篇 500强企业员工秉承的服务理念

 第一章 人品决定产品

大长今的职场启示：做菜时，想着吃菜人的样子

奥康：人品决定鞋品

同仁堂：诚实无欺，逐利有道

迪斯尼乐园：把你该做的事做好

 第二章 人品修炼之道

自律自制：优秀人才必备的素质

正直如山：为人处世的根本

善良如水：给工作带来无限生机

自我反省：只有经常反省的人才能进步

适者生存：调整不了工作，就调整好心态

中庸之道：完美的做人智慧

以德报怨：人生的立世之法

 第三章 质量零缺陷的秘诀

惠普：把质量设计进每个产品

美国旭电公司：追求完美、超越顾客期望

可口可乐：质量管理体制

摩托罗拉：质量文化变革

奔驰：保持产品优良

阿姆斯壮建材公司：质量领导小组的领导体系

 第四章 做好客户服务

人性化服务是你的最佳卖点

留心洞察——投其所好，关注客户的习惯

真诚地把顾客当成自己的朋友

超出客户的期望值，建立长期的客户关系

建立客户档案，管好客户资源

 第五章 像他们一样为客户服务

格兰仕：努力让客户感动

香格里拉大饭店：记住每一位客户的名字

中国移动通信：让话筒的另一端感受到你的微笑

万科：让客户微笑

全聚德：让顾客享受到的不只是烤鸭

IBM：服务从一点一滴做起

宝洁：把消费者当成自己的老板

第五篇 业绩提升篇 500强企业员工应有的业绩思维

 第一章 向行动要业绩

天下没有白吃的午餐

一次行动胜于百次空谈

在行动中成熟计划

在执行中创造佳绩

积极行动，一切皆有可能

 第二章 向细节要业绩

公司、客户无小事

损失，就在细微之处

工作中无小事

注意细节，创造骄人业绩

小事到位，工作才能完美

 第三章 向困难要业绩

在困难中创造业绩

学会为老板分忧解难

勇于向高难度任务挑战

坚忍不拔，终会成功

蔑视困难让你“锐不可阻”

超越自我，充分发挥个人潜能

 第四章 向智慧要业绩

创意为王：问题迎刃而解

方法成就高效

用简单的方式获得丰美的硕果

智者找助力，愚者找阻力

问题也能变机会，成功一定有方法

 第五章 向决心要业绩

要业绩，靠自己

要做就做最好

专注于业绩，全力以赴成大器

树立自信心，保证完成业绩

第六篇 完美执行篇 500强企业员工履行的落实标准

 第一章 服从，之后完美执行

完美工作始于服从

要为工作全力以赴

超越平庸，追求完美

尽职尽责才能尽善尽美

 第二章 带着思考去工作

会思想的大脑比千万资金更重要

没有做不到，只怕想不到

优秀员工必是善于动脑之人

工作的结果是由思想决定的

多一点怀疑精神

 第三章 成为解决问题的高手

找对方法走对路

不畏惧问题才能解决问题

找对病根，才能下药

主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分

提升重点思维，找到解决问题的关键

 第四章 找对方法方能做对事

方法藏在角度里

换一种思维，换一片天

分解难题，把大目标分解为小阶段

方法是技巧，但不是投机取巧

另辟一条“同质化突围”的路径

采用迂回策略赢得业绩突破

 第五章 每个流程做足100分

量化你的工作

让你的工作系统化、程序化

越有操作性，执行越到位

圆满：执行的最高境界

 第六章 执行到位很关键

科学的程序是执行力的保障

敢于承担责任，关键时刻挺身而出

工作绝不打折扣

最后步骤不到位，前面就是白执行

员工执行能力的5大误区

 第七章 复命：视任务为使命，用行动去落实

任务是一种使命

愿景——使命——行动力

坚决履行“4小时复命制”

第七篇 效能管理篇 500强企业员工推崇的效能定律

 第一章 时间管理

掌握你的时间节奏

节约时间是在为自己赚钱

合理利用零碎时间

赢取时间的19个办法

运用80/20法则

 第二章 效能思维

要事第一：给你的工作排号入座

个妙招让你摆脱组织惯性

善用信息过滤器

制定任务清单，让工作条理化

遵守OEC法则：做到日事日清

善做日常备忘录

以繁化简，简单取胜

 第三章 自我管理

摆脱约拿情结，充分发挥潜能

学会展现自己

对工作要精益求精

站好最后一班岗

懂得家庭和工作的和谐平衡

工作时间对私事免疫

 第四章 办公区管理

注意工作形象，保持办公桌的整洁有序

掌握基本技能，熟练操作办公设备

细处见礼，不忽视电话小细节

认真细致，对重要文件和档案作备份

 第五章 效能工具箱

把握复命中的5个关键问题

掌握7大沟通法宝，让合作打通落实的经络

培养有效落实责任的7个习惯

第八篇 创新学习篇 500强企业员工的自我提升之道

 第一章 创新是不可推卸的责任

创新是一种能力，更是一种责任

工作在不断改进中完美

树立超前意识，把握未来趋势

呼唤危机感，激活变革之心

 第二章 在工作中融入创新智慧

在细节中挖掘创意

策略退一小步，业绩进一大步

多提合理化建议，让自己成为企业的“创意金库”

巧用时机做宣传

问题面前，多一套解决方案

 第三章 引爆潜能，成为创新天才

展开想象力的翅膀

擦亮创新的慧眼

学会在困境中快速“抓拍”

挖掘思考“软”资源

给自己的“知识库”升级

 第四章 成为拉着企业奔跑的人

做受企业欢迎的人，更要做拉着企业奔跑的人

要么卓越，要么出局

成为企业的灵魂人物

成为可托大事的人物

 第五章 用创新基石奠定个人品牌

用创新基石奠定自己的核心竞争力

激发非凡的创意，创造非凡的业绩

挥舞创新之剑，成为不可替代的人

创新之盾：树立职场中的常青品牌

 第六章 创新型员工的4大素养

质疑：问题是创新的最佳导师

求实：创新既要顶天，又要立地

主动：创新源于“整天想着去发现”

坚韧：只要精神不滑坡，方法总比困难多

第九篇 生存发展篇 500强企业员工的自我完善之策

 第一章 职场礼仪不可小视

仪表很重要，懂得服饰搭配的技巧

弄清自己的位置，遵守办公礼仪

吃出形象，不容忽视的进餐礼仪

关注小节，细节之处见礼仪

 第二章 雕塑完美的职业形象

面子很重要，注意修饰自己的仪容

魅力不是“魔力”

拥有更好的职业气质

昂起头来，自信一点

 第三章 步出社交围墙，掌握人际交往分寸

编织你的人脉关系网

慧眼识珠，开发你的关键客户

老客户搭桥，开发新客户

平时做好“情感投资”

善于利用你周围的关系资源

 第四章 钻研职业技能，成为专家员工

学习专业知识，让自己成为一名专家员工

打造核心技能，让你不可替代

超越期待，追求比公司要求更高的工作绩效

第十篇 健康管理篇 500强企业员工的健康守则

 第一章 办公室健康的小细节

办公室简易健身法

午睡片刻有奇效

上班第一件事：打开门窗通通气

热恋办公桌，当心颈椎病

鼠标在“咬”你的手吗

计算机操作引起关节损伤

 第二章 压力的疏导和管理

学会自我调节，释放自己的忧虑

懂得缓解压力，变压力为动力

学会享受工作

通过运动，进行减压

 第三章 调整情绪：智者的法门

工作中，学会控制自己的情绪

愤怒使你陷人他人制造的漩涡

拥有海阔天空的生活

第十一篇 经典品读篇 500强企业员工的智慧经典

 第一章 国学课堂，沉淀职场智慧

《大学》：修身为本，止于至善

《中庸》：不偏不倚，恰到好处

《论语》：以德服人，以礼待人

《孟子》：养浩然正气，塑造完美人格

《苟子》：学以致用，精诚专一

《周易》：生于忧患，死于安乐

 第二章 阅读经典，滋养心灵

《羊皮卷》：开启智慧之门的钥匙

《智慧书》：存乎一心的职场生存智慧

《世界上最伟大的推销员》：闪耀着蓝钻光辉的成功艺术

《沉思录》：洗涤灵魂，沉淀人性精华

《塔木德》：智慧是财富的源泉

《谁动了我的奶酪》：改变，学会应对危机

 第三章 职场寓言：成为企业的主人翁

泥瓦匠的愿景

黑带的真义

仓库管理员

离家出走的狗

土豆和土豆是不一样的

不要忘记身边的宝藏

责备猫的厨师

樵夫的斧头

 第四章 总裁语录：汲取总裁的工作智慧

马云：有梦想才能无所畏惧

柳传志：团结一心跃龙门

李彦宏：以用户体验为核心

王石：居安思危，时刻寻找人生信念

杰克·韦尔奇-：倾听每一位员工的意见

张朝阳：公司文化决定了是否有持续创新的能力

马化腾：在探索的路上善于接招

史玉柱：有效执行是关键

第十二篇 工作规范篇 500强企业员工的工作规范

 第一章 500强企业选人标准

GE：技能+GE价值观+潜力

丰田：注重综合素质

微软：青睐“聪明人”、“失意者”、“冒险家”

英特尔：“6大价值观”

摩托罗拉：4个e和永恒的E

西门子：看重3素质

苹果公司：看学历，更看能力

松下：个人素质+适应能力

佳能：关注情商、专业

三星：善用奇才、怪才

柯达：术、才、德

壳牌：发现未来的老板

Google中国：实干、内功与人品

普华永道：找优秀、有领导能力的人

宝洁：注重7原则

欧莱雅：寻求“诗人与农民的完美结合”

麦当劳：用人有7招

耐克：寻找有想象力和创造力的员工

 第二章 500强企业员工守则

丰田：坚忍不拔是一种无声的力量

摩托罗拉：越艰巨的任务越要做好

宜家：为普通大众创造美好生活的每一天

联合利华：给自己一面镜子

戴尔：聚集你的全部力量

 第三章 500强企业工作规范

联邦快递：扩大员工的职责范围

麦当劳：“SQC&V”精神

耐克：销售真正始于售后服务

丰田：把节约成本进行到底

福特：团队价值管理系统

三星：首重责任心

IBM：沃森哲学

戴尔：黄金3原则

对企业来说，要实现基业常青，提升竞争力，员工首先必须坚守岗位，尽职尽责地做好自己的工作。“守住岗位，绝不玩忽职守”强调的是每一位员工要想尽办法去履行自己的职责，不能因为个人原因而玩忽职守，懈怠责任，这是最起码、最基本的敬业精神。优秀员工具备一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。

但在现实的工作中，有些人常漠视自己应该履行的职责，抱着一种“差不多就行了”的心态去工作。他们之所以如此，就源于他们没有认识到自己的责任，忽视责任的存在，必然会带来严重的后果。

发生在大亚湾核电站塔吊的倒塌事件就是由于岗位上的人员没有尽职尽责，结果酿成了惨剧。

1987年11月初，中国建筑第二工程局的机械加工队承揽了广东省大亚湾核电站部分塔吊安装工程，由武某负责具体安装指挥。

1988年1月13日上午，10号塔吊的前后臂和配重块以及主要部件已基本安装完毕。塔吊回转以上部分未与塔身连接，只靠爬升套架支撑，塔吊处于顶升准备状态。

为安装平台围栏接板，武某违反塔吊不准斜吊的规定，叫起重工王某指挥用配合安装的9号塔吊牵引10号塔吊前臂转动，致使10号塔吊套架处弯折，向南倒塌。

拴在前臂上的9号塔吊钢丝绳被拉断。站在前臂端的起重工王某因前臂倒塌被砸死，平台上的电气技术员索某被摔死，塔基南面的起重工杜某被配重块压死，路过现场的职工方某被砸断腿，正在塔上安装的工人胡某等四人随塔吊倒下受轻伤，9号塔吊司机田某因钢丝绳被拉断而受伤，直接经济损失76万余元。

事故发生后，深圳市人民检察院依法立案进行侦查，并请有关专家对事故原因进行了分析鉴定。鉴定意见归纳起来，塔吊倒塌的原因是：

——安装塔吊上部时，旋转台只安放在塔身标准节上端，没有把上下两端的销钉孔用销钉锁住固定，塔吊处于极不稳定状态，为事故埋下了隐患。

——塔吊前臂长29米，只伸出17.9米，臂重9.8吨；塔吊后臂长7.5米，管重6吨，加上配重22.5吨，共28.5吨。前后臂不平衡，产生了后倾力。

——塔吊处于准备顶升状态，上下部分没有用销钉连接紧，在这种情况下，塔吊只能承受压力，不能承受拉力。用9号塔吊(在上)拉10号塔吊前臂(在下)，必然产生三个力：向上的拉力使之增加后倾，作用于塔身的推力、旋转力使后臂往外套架危险的开口处扭转。在这三个力的作用下，塔吊迅速向南弯折倒塌。这是由于安装的程序不对，改变了塔吊的受力状态而发生倒塌，而不是塔吊本身的质量不好而引起倒塌的。

从案例中可以看出事故的发生是由于有关岗位上的人员玩忽职守，没有尽职尽责地做好自己的工作而造成的。

玩忽职守，缺乏责任感，不仅会给别人、给公司带来危害，就是对自己也会造成伤害。

克里·乔尼是一位火车后厢的刹车员，因为他聪明、和善、常常面带微笑而受到乘客的欢迎。

一天晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。克里抱怨着，这场暴风雪不得不使他在寒冷的冬夜里加班。就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雪警惕了起来。

这时，两个车站间，有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车，而另外一辆快速车又不得不拐道，几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长赶紧跑过来命令他拿着红灯到后面去。克里心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去。”列车长一脸严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”

“好的！”克里微笑着说，列车长听完了他的答复后又匆匆忙忙向前部的发动机房跑去了。但是，克里没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理刹车员在那替他扛着这个工作，自己又何必冒着严寒，那么快跑到后车厢去。他停下来喝了几口酒暖暖身子，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。

他刚走到离车厢10来米的地方，就发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了。那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸气泄漏的咝咝声混杂在了一起。

后来，当人们去找克里时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓中发现了他。此时，他已经疯了，在凭空臆想中叫喊着：“啊，我本应该……”

他被送回了家，随后又被关进了精神病院。

放弃了自己的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。

许多人之所以一生一事无成，是因为在他的思想和认识中，缺乏对勇于负责这种精神的理解和掌握。他们常常以自由享乐、消极散漫、不负责任、不受约束的态度对待自己的工作和生活，结果沦落为生活中的失败者。

所以，在职场中，无论从事什么工作，在什么岗位上，我们都要坚守住自己的岗位，全心全意、认真负责、兢兢业业地履行自己的职责，只有这样，你才能成为众多竞争对手中的佼佼者。P8-10

一个企业之所以能成为本行业的卓越代表，很重要的原因就在于它拥有无可比拟的员工。比尔·盖茨曾说：如果抽走微软核心的20个员工，微软将一钱不值。可见，世界500强企业之所以能创造出亿万价值，其成功不仅仅是因为管理者的经营有方，更是因为他们旗下汇聚了一大批极富价值创造力的员工。随着世界500强企业资产的不断攀升，这些员工也成为万众瞩目的员工楷模：企业想招揽这样的员工，以增强公司的竞争力，创造更多价值；员工梦想着成为这样的员工，以增强自身的竞争力，让自身更具有价值。

当今时代是知识经济时代，企业要想在日益激烈的国内外市场竞争中占得先机，员工素质的提升是关键。著名企业管理学教授沃伦·贝尼斯也说过：员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。在这样的背景下，企业如何留住人才、用什么办法留住人才就显得至关重要。那么，如何吸引和留住企业的核心人才呢？德鲁克认为，现代员工主要有两种需求：正规教育与继续教育。能否在企业当中得到足够的培训，从而保持自身的不断成长，成为现代员工选择企业的一个重要的因素。由于企业通过培训还会提高每个人的管理素质、管理技能，最大限度地提高组织效率，因此，对企业来说，培训不但是实现组织发展、保持竞争优势的需要，也是吸引员工、保证员工个人职业生涯得到发展的重要手段。

而据中国人力资源协会和北方通鉴市场调查公司所做的调查显示，国内有28%的企业高层认为“培训没有必要”，认为“培训是给别人作嫁衣”的占18%，认为“招来的人就应当合乎要求，不必再培训”的占10%。这说明国内相当多一部分企业没有充分重视企业的员工培训，没有洞悉培训的真实涵义。而一些跨国公司诸如雀巢、宝洁等为国内培养了一批职业经理人，但是他们本身依然强大。相比之下，我们的企业担心“为他人作嫁衣裳”则显得短视。

基于培训对企业的重要影响以及我国目前企业的培训现状这两方面的考虑，我们的企业界当前急需要一套具有高水平的员工培训教材。在培训员工方面，世界500强企业无疑是最值得我们学习的楷模。500强企业的员工也是由普通员工一步步成长起来的。他们的成功有自身努力的因素，也与企业的培养和历练有关，是这两方面的因素成就了他们，同时也意味着他们的成长是有迹可循的。这让许多梦想招揽到这种好员工的企业以及梦想成为这类优秀员工的个人看到了希望。

同时，我们也要看到，500强企业员工的成长没有一个固定的模式，所以想复制这批优秀的员工也不是一件容易的事情。500强企业都有自己的特色，比如戴尔公司最看重员工的忠诚，IBM则注重员工的多元化团队合作意识，沃尔玛看重的是员工的沟通能力……如果全部照搬，不仅对员工来说不切实际，对企业来说也是不现实的。然而，我们可以在不同的成长轨迹中寻找一些本质的东西，那就是优秀员工应该具备的基本素质。这些基本素质是他们的成长之本、进步之源，把这些素质基础夯实了，优秀员工的成长只是一个时间问题。为了将这些基本素质总结出来提供给企业和员工参考，以便为企业培养更多的优秀员工，为众多有志于不断提升自身价值的员工指明一种途径，我们编写了这本《世界500强企业培训大全集》。

本书立足于世界500强企业的实战经验，精辟地阐述了这些优秀企业的管理精髓，总结和阚释了这些企业的员工准则，是一本即学即用的全员培训经典。它根据职业培训师的需要，从职业精神、思维观念、黄金心态、服务质量、业绩提升、完美执行、效能管理、创新学习、生存发展、健康管理、经典品读、工作规范等方面全面系统地梳理了职业培训师日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相关技能工具，为企业培训专员、专业培训师等人士提供了一本实用、系统的培训全书，为企业人力资源开发、培训师培训提供了很好的参照；同时也是员工提升自我、丰富自我的优秀读本，使员工不断提升自己的职业素养，加快自身的职业化进程。

如果你是职场新人，你可以把本书作为你职业生涯的导航图，它将引领你正确步入职业新生活，传授给你成为优秀员工的理念。