礼仪体现细节，细节展现内涵，职场礼仪是现代文明的附加值，是人际关系的润滑剂，是事业成轼的保证书。

刘艳的《我的第一本职场礼仪书》最大的特点是以初入职场的人群为切入点，分析了他们在职场中必须注意的上千个细节，内容全面、丰富，是一本修炼职场达人的黄金读物。

在职场仅拥有满腔热情、扎实的专业知识、吃苦耐劳的精神是不够的，还应该具备系统的礼仪知识。职场礼仪是在工作中的行为准则，影响着职业生涯和人格展示。刘艳的《我的第一本职场礼仪书》最大的特点是以初入职场的人群为切入点，分析了他们在职场中必须注意的上千个细节，内容全面、丰富，是一本修炼职场达人的黄金读物。《我的第一本职场礼仪书》可以让你在熟悉、掌握并合理运用各种礼仪的基础上，拥有自信、得体、优雅的举止，成为光彩耀人、人见人爱的职场达人。

第一章 职场形象礼仪

 第一节 职场仪容礼仪

 面部形象礼仪

 女性的化妆礼仪

 香水的使用礼仪

 个人卫生礼仪

 第二节 职场着装礼仪

 着装的TPO原则

 男士的着装礼仪

 女士的着装礼仪

 饰品的运用礼仪

 第三节 职场形体礼仪

 正确的站姿——站如松

 正确的坐姿——坐如钟

 正确的走姿——行如风

 正确的蹲姿

 正确的手势语言

 眼神的运用

 微笑是职场上的制胜法宝

 善于运用及解读身体语言

第二章 职面试礼仪

 第一节 撰写个人简历的礼仪

 第二节 撰写求职信的礼仪

 第三节 使用E-mail投递简历的礼仪

 第四节 面试前的准备工作

 第五节 面试时的着装礼仪

 第六节 面试过程中的基本礼仪

 第七节 面试结束后的礼仪

 第八节 面试被拒后的应对礼仪

第三章 办公室礼仪

 第一节 同事交往礼仪

 办公室新人的生存法则

 主动与同事打招呼

 恰当地称呼上司和同事

 办公室闲谈的礼仪

 同事之间距离产生美

 正确处理与同事之间的争执

 表达谢意与歉意的礼仪

 第二节 上下级相处之道

 汇报工作的礼仪

 上下级面谈的礼仪

 强调自己观点的礼仪

 拒绝上司的礼仪

 表扬下属的礼仪

 批评下属的技巧 

 请假休假的礼仪 

 辞职的礼仪 

 第三节 对外沟通礼仪

 拨打电话的礼仪 

 接听电话的礼仪 

 闲聊时接到电话要专心

 永远让对方先挂电话

 礼貌应对打错的电话

 为上司转接电话的礼仪

 使用手机的礼仪

 收发传真的礼仪

 使用网络即时通信工具的礼仪

 使用电子邮件的礼仪

 第四节 其他相关礼仪

 办公桌的礼貌

 办公室用餐的礼仪

 乘电梯的礼仪

 扔垃圾的礼仪

 使用洗手间的礼仪

第四章 商务会面礼仪

 第一节 谋面致意礼

 握手的礼仪

 其他致意礼

 问候的礼仪

 第二节 言谈礼仪

 使用得体的称谓

 礼貌用语的运用

 谈话的基本礼仪

 倾听他人的重要性

 以礼相拒更有效

 勇于道歉——知错就改

 第三节 名片的礼仪

 名片的用途

 名片的内容

 递接名片的礼仪

 索取名片的礼仪

 第四节 介绍与被介绍的礼仪

 自我介绍的礼仪

 介绍他人的礼仪

 被他人介绍的礼仪

 介绍集体的礼仪

 记住对方的名字

第五章 商务往来礼仪

 第一节 拜访与接待礼仪

 外出拜访的礼仪

 接待来访人员的礼仪

 商务聚餐的礼仪

 请客吃饭的礼仪

 第二节 差旅礼仪

 乘坐轿车的礼仪

 乘坐火车的礼仪

 乘坐公交车的礼仪

 乘坐地铁的礼仪

 乘坐飞机的礼仪

 乘坐出租车的礼仪

 人住酒店的礼仪

 第三节 礼品馈赠礼仪

 送礼的时机与场合

 礼品的选择

 送礼与受礼的礼节 

 送花的礼仪

 第四节 文书礼仪

 商务信函的写法

 请柬的写法

 启事的写法

 贺卡的写法

 馈赠文书

第六章 商务会议礼仪

 第一节 工作会议礼仪

 会议的组织与准备

 会场布置与座次安排

 参与会议的礼仪

 会议结束后的工作

 第二节 展览会礼仪

 展览会的组织与筹备

 参加展览会的礼节 

 第三节 洽谈会礼仪

 参与洽谈会的仪表礼节 

 洽谈会的座次安排

 洽谈会的交谈礼仪

 第四节 发布会礼仪

 发布会的筹备

 媒体的邀请

 现场的应对技巧

 发布会善后事宜

 第五节 开业庆典礼仪

 开业庆典的组织与筹备

 开业仪式的运作

 现场服务礼节 

 第六节 茶话会礼仪

 茶话会的组织与筹备

 现场发言的礼节 

 第七节 商务谈判礼仪

 谈判场所的布置

 谈判人员的会面礼仪

 谈判的座次安排

 谈判中应遵守的交谈礼仪

 谈判的有效技巧

 签约的礼仪

第七章 商务宴会礼仪

 第一节 中餐的礼仪

 桌次与席位的安排

 餐具的使用

 东道主的礼仪

 进餐的礼仪

 敬酒的礼仪

 第二节 西餐的礼仪

 出席宴会的仪容仪表

 桌次与席位的安排

 点餐的礼仪

 餐具的使用方法

 西餐的进食礼仪

 第三节 自助餐的礼仪

 自助餐的组织与筹备

 拿取食物的礼仪

第八章 涉外商务礼仪

 第一节 中外文化的差异

 第二节 接待外宾的礼仪

 第三节 涉外观光游览礼仪

 第四节 涉外公务时间安排

 第五节 涉外赠礼习俗

 第六节 涉外签字仪式

洗头时，最好不要用碱性大的肥皂，以免头发变得干燥、发脆、容易 脱落。

 一般而言，每周洗头一两次即可，夏天因皮脂腺和汗腺分泌物增多，可以多洗几次，冬天洗头的时间间隔可适当延长。

(2)梳头

梳头要懂得正确的方法和技巧：头顶和后面的头发向上梳，左右两边的头发应由发根到发梢向两边梳。用力要均匀，避免轻重过度。梳头的次数要勤，最理想为一天梳25次，早晨、中午、晚间等时间都适合。

(3)发型

发型男女各不相同。男性发型通常有分缝发型、无缝发型和青年式烫发等。分缝发式有左分和右分，也叫四六分、三七分、二八分。

 ①根据脸型选择发型。圆脸型可选择头前部或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出。

长脸型额前的发际线较高，额、腮成一直线或宽度差不多。发端应当顶部低，适当遮额，两侧的头发适当蓬松，可以留长发，也可以齐耳。若将头发做成自然成型的柔曲状会更理想。

方脸额角宽，两腮突出，显得脸型短阔，适宜选择自然的大波纹状发式，两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，冲淡脸部方正刚直的印象。

大脸型的头发要包住脸廓，使脸庞看起来集中、紧凑。剪短发时要把两侧头发压低，留长发时应当把头发收拢向后。

三角脸型头顶部分的头发宜具有蓬松感，两侧的头发要紧贴脸部。

②根据身材选择发型。高瘦形的人适合留长发，可以增加发型的装饰性，但不要盘高发髻或把头发剪得太短，以免显得更加瘦长。身材矮小者适宜留短发或盘发，发型以秀气、精致为主，不要搞得粗犷、蓬松或者留长发，那样会使身材显得更矮。身材较胖者剪成运动式发型会给人俏丽、健康的美感，但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。

③根据发质选择发型。头发细软的人不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发。

④根据服饰选择发型。比如，在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，显得端庄、干练；穿运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒；穿晚礼服时，梳个晚装发型，可显得高雅、华丽。

2．牙齿

牙齿的清洁是仪容美的重要部分，而不洁的牙齿被认为是交际中的障碍。当你露出发黑或发黄的牙齿谈笑风生，是多么不雅；如果牙缝上留有牙垢，也会让人退避三舍。

保持牙齿的清洁卫生，首先要坚持每天刷牙漱口。正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷，而不能使用在牙齿与腮颊之间来回拉的拉锯或横刷法。

吃完饭后要刷牙或漱口。早晨口腔中细菌最多，因此起床后要刷牙，吃完早饭再漱口。中午饭后有条件的最好刷牙，如果没有条件，至少得漱口。晚上临睡前一定要刷牙，因为睡眠时口腔几乎停止活动，唾液分泌减少，细菌容易滋生繁殖，损伤牙齿。切记，每次刷牙时间不能低于3分钟，刷牙除了清洁牙齿，也是一个按摩牙龈、消除疲劳的过程。而且，刷牙和漱口应在饭后3分钟内进行。

尽量少抽烟，不喝浓茶，否则，天长日久，牙齿表面会出现一层“茶锈”和“烟渍”，牙齿变得又黑又黄。

在社交场合进餐后一定要剔牙，但切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾掩住嘴角，然后再剔牙。

口腔有异味是很失风度的事情。平常最好不吃生葱、生蒜一类带刺激性气味的食物。每天早晨，空腹饮一杯淡盐水，平时多以淡盐水漱口，能有效地控制口腔异味。必要时可嚼口香糖减少异味，但在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。

 3．鼻毛和体毛

 鼻毛不能过长，过长的鼻毛非常有碍观瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特别是当着客人的面。

痰、鼻涕一类的“杂物”应及时清理，清理时要避开众人。为了保持鼻腔的清洁，不要用手去挖鼻孔。经常挖鼻孔会弄掉鼻毛，损伤鼻黏膜，甚至使鼻子变形，鼻孔变大。

体毛必须修整。腋毛在视觉中不美观，也不雅观，身处职场，应有意识地不穿暴露腋毛的服饰。女性若在社交活动中穿着使腋窝外现的服装，必须先剃去腋毛，以免损坏形象。

在社交和公务活动中，男性不准穿短裤，不准挽起长裤的裤管。女性在穿裙装和薄型丝袜时，如有可能露出腿毛，应先将其剃掉。

4．脸部皮肤

(1)皮肤的清洁。除了早上、晚上睡觉前之外，只要可能，都应抽出时间来洗净脸面。男性的皮肤多为油性或偏油性，更要经常洗脸，以除去体腺排出的皮脂和灰尘等附着物，保持面部皮肤的清洁。洗脸的正确顺序为先从多油垢的“T”地带洗起，接着是鼻子和下巴，然后再洗面颊与眼部四周，最后清洗耳部、颈部及发际、眉间等。

(2)皮肤的保养。俗话说：“笑一笑，十年少。”情绪不好，容易使人变老。笑的时候一，面部的肌肉活动舒展，使面部皮肤新陈代谢加快，促进血液循环，增强皮肤弹性，起到美容作用。

 在睡眠状态下，人体所有器官能够自动休整，细胞加速更新，皮肤可以获得更多的氧。有了充足的时间睡眠，才能精神振作，容光焕发。

此外，皮肤的弹性和光泽，主要取决于它的含水量。如果皮肤的含水量低，就会干燥、粗糙、无光泽，甚至出现皱纹。每天起码保证喝水2000毫升。晚上睡觉前、早上起床后都要喝一杯凉开水，滋润皮肤。

人体需要各种养分，而养分来自于各种食物，因此不能挑食。有了各种养分，皮肤才有自然健康的美。

胡萝卜、番茄、柑、橘、橙及动物肝脏等，含有大量的维生素A，具有润滑皮肤、防止皮肤粗糙干燥的作用。P3-5

新人入职，你是否掌握了一些基本的职场礼仪？工作几年，你是否了解职场礼仪的潜规则？职场礼仪不同于社交礼仪，它没有性别之分。比如，在社交中，男士为女士开门是一种“绅士风度”，然而在职场就没有必要了，因为在工作场所，男女是平等的。可见，职场礼仪如同恋爱，做过火了会惹人“厌”，离远了又显得冷漠失礼，它是人际关系的纽带，是办公室文化的体现，更是个人素质的完美展现。我们可以发现，越是处于社会上层，便越需要礼仪，国际知名品牌比小品牌的需求度高，欧美外资企业普遍比国内企业的需求度高，企业领导比员工的需求度高，等等。因此，如何掌握职场礼仪并适度应用，已成为所有职场人士十分关心的话题。

当然，你也许觉得如今的职场风云变幻，各项礼仪、法则多多，因人而异，因事而易，让人有点无所适从，不知从何学起。不要着急，万事开头难，只要你能将礼仪原则铭记在心，贯穿于言行中，就能获益匪浅。

人在职场，应该如何着装打扮？怎样做好迎来送往？如何进行有效的沟通？如何自我介绍或介绍他人？与领导、同事、下属打交道时应掌握怎样的分寸？如何正确地拨打与接听电话？如何做好商务拜访与接待？与外宾打交道时需要注意什么？本书面向各行各业的办公室职员，从职场形象礼仪、求职面试礼仪、办公室礼仪、商务会面礼仪、商务往来礼仪、会议与仪式礼仪、商务宴会礼仪、涉外商务礼仪等角度出发，融合东西方经典礼仪准则与现代职业礼仪规范，详细讲述了职场人士必须掌握的实用性礼仪，帮助他们以“礼”走遍天下，取得事业的永续成功。

与此同时，你也应该明白一点，“礼仪”既没有法律保障，也没有权力限制，而它却能在相应的社会空间里广泛流传。正因于此，平日西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文尔雅，都不能足以体现一个人真正的素质。职场礼仪不仅表现在有旁人在场的时候，当只有你一个人在场时，更是能体现你道德及境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，相信没有人愿意因为自己在社交场合上失礼而成为众人关注的焦点，给人留下不好的印象。因此，懂“礼”的人应每时每处严格遵循“礼”的准则，这样才能体现礼仪所在，道德所在，因为礼仪对我们来说不仅是一套高贵的华服，还是一件暖心的贴身衣物。

所以，对职场人士来说，礼仪是一门必修课，千万不要在职场上碰了钉子才想去补课。在职场中，如果你能掌握并恰当地应用一些职场礼仪，就像在工作中添加了“润滑剂”一样，使你在工作中能左右逢源，事业蒸蒸日上。