贵人不一定能改变人生，外表不一定能决定魅力，但是——说话可以！把说话练好，是最划算的事。

决定一个人命运的往往不是他所处的环境，而是他是否拥有高超的说话艺术，是否懂得在社交场合从容自若地与各色人巧妙周旋，口吐莲花，通晓何时甜言蜜语，何时寒暄问暖……

娆娆的《别让不会说话害了你（升级版）》是一本社交沟通的工具书，将帮助你在不同的时间、地点、场合，对不同的人说出得体的话语。总之，掌握了高超的说话技巧，能让你摆脱平凡，走向辉煌，走向成功。

职场上，每天和同事、领导难免有话要说；

家庭中，每天要和爱人、父母、孩子进行交流；

社交时，必须要和朋友、客户联络感情……

说什么？怎么说？什么话能说，什么话不能说？

说话是一门艺术，更是一门学问。

一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运；

一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。

娆娆的《别让不会说话害了你（升级版）》用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，将理论与实践相结合，深入浅出地揭示了胜人一筹的说话本领，《别让不会说话害了你（升级版）》是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的说话技巧工具书。

在纷扰的世界中，找到最适合的生活方式。

让懂得说话技巧与处世智慧的你能轻松地驾驭生活，获取属于自己的成功。

前言 说话的艺术

第一章 工作中，会说话让你更轻松

 1．学会隐藏自己的底牌

 2．正当的“空白”

 3．不能说的薪酬

 4．遭遇排挤，巧妙“自救”

 5．用上司的眼光“塑造”自己

 6．借势扬名的奥妙

 7．学会自我保护

 8．迂回取得胜利

 9．声东击西，巧妙取胜

 10．离职要注意“好聚好散”

第二章 职场中，会说话能大展宏图

 1．“面具”一定要戴完整

 2．给个台阶让你下

 3．我不是病猫

 4．远离战争，不要当炮灰

 5．直率让人头疼

 6．击破职场冷暴力

 7．拒绝别人时不说“不”

 8．制造出来的绯闻

 9．求人办事的学问

 10．机会也需要设计

第三章 社交中，会说话可游刃有余

 1．帮你来做挡箭牌

 2．我的礼物是说“好话”

 3．谁是职场“开心果”？

 4．用谎言为朋友牵红线

 5．顺水推舟也劝人

 6．选准赞美点，言半功倍

 7．只是为了不伤害

 8．陌生人攻略

 9．和气最可贵

 10．你的谎言我相信

第四章 爱情中，会说话更有魅力

 1．加盐的咖啡

 2．女人最好的滋养品

 3．我不介意你的荷包

 4．大家一起来装傻

 5．和难缠男友说再见

 6．用谎言抚平伤痕

 7．夹心饼干甜乳酪

 8．先生的电话未开机

 9．骗出来的作家

 10．在谎言中分分合合

第五章 生活中，会说话是一门艺术

 1．谁是最会说话的人

 2．说好话的游戏规则

 3．用谎言来测谎

 4．不要追求所谓的完美

 5．在数字上做文章

 6．面对孩子，你会怎么说？

 7．包含他人观点的话更可信

 8．利用时间的转移

 9．让对方的味觉混乱

 10．专家的话更有说服力

1.学会自我保护

在职场中求生存，即使再善良的人，难免遇到棘手的工作或需要代罪羔羊时，也会采取自我保护措施。当别人都在考虑自我保护时，你却傻呼呼的闯进“地雷区”，那么，被淘汰也是理所当然的事情。

要学会自我保护，首先就要会用谎言为自己上一层“保护色”。

选择到这家不算大的公司上班，艾蔻有她自己的想法：大公司人才济济，她很难崭露头角，而这家公司正好可以让她大展身手。果然，老板很赏识她，艾蔻的工作做得如鱼得水，老板把企划部交给她负责。

毕竟，小公司实行的是扁平化管理，所有的部门都是老板亲自挂帅的，现在把一个重要的部门单独交给艾蔻，可见老板对她的信任程度。

由于老板管理的事情很多，大到战略决策，小到申领文具，都得他亲自签字，事情太多了，处理起来多少会有些问题。因此，一些员工累积了一些情绪。例如：临时口头吩咐的工作，员工并没有重视而耽误了时间，当老板问起时，员工的理由是还在等待正式的工作通知，老板因此发了脾气，责备员工办事不力，而员工心里也有些不满，认为老板下达的指令不够清楚。

由于艾蔻是老板的得力助手，于是，许多员工联合起来找她，希望透过她向老板要求举行恳谈会，和老板好好的沟通。

艾蔻没有仔细考虑，认为这是员工对企业和老板的负责行为，于是把员工们的意愿传达给了老板，并且恳请老板召开恳谈会。

老板答应后，艾蔻把时间定在周五下午下班后，并且将要召开恳谈会的消息通知每位员工。

没多久，在公司待得最久的海伦敲开艾蔻办公室的门，对艾蔻说周五下班后约了医生做身体检查，不能参加恳谈会。

“你的身体看起来不是很健康吗？”艾蔻有些奇怪。

“哦，我有当妈妈的打算，你也知道，我年龄不小了，打算做个全身检查，好不容易才约到这个最有名的妇产科医生。”海伦温和地回答。

既然海伦这么说，艾蔻就恭喜她，也批准了她的假。海伦笑眯眯地走了，临走时还问了艾蔻关于结婚和生小孩的打算。

周五到了，会议开始时老板心情还不错，并表示会议结束后要请大家聚餐。老板希望大家踊跃指出工作中的问题，以便能拿出改进措施。同时，老板安排艾蔻进行会议记录，要她会后整理出来，传给每位员工看，以展现公司的民主精神。

会议刚开始时，大家还有些拘谨，秩序也很好，老板的亲信们说了一些无关痛痒的小问题。但当设计部门的安安提出员工加班频率过高，而且没有加班费时，场面开始有些失控了。  当业务部的比利说，老板无意中骂过他，说他是“笨蛋”，谈到侮辱员工的人格时，其他员工的情绪都被煽动了起来，不肯放过宣泄的机会，纷纷拿出些鸡毛蒜皮的小事来指责老板：答应发奖金却不兑现；要求员工不能迟到，但自己却经常不按时来上班，有重要问题要请示时也见不到人；指派一个人同时做好几件事情；上午做的决定，下午又更改……

艾蔻越记录心跳越快，心里不停地痛骂自己没脑子，居然组织这么一次批判大会。老板开始时还能用“我说过这种话吗？我下次会注意，这个问题以后会尽量少发生”等话语来回应。到后来他已经眉头紧缩，双唇紧闭，愤怒地沉默了。

会议结束时，老板第一个冲出会议室，临走前，艾蔻看到老板用怨恨的眼神看了她一眼。当然，老板原先说会议后聚餐也不可能实现了。艾蔻心里一凉，知道这次闯下了滔天大祸。果然，第二天，当她到老板办公室汇报时，老板对她的态度格外冷淡。

招聘旺季来了，艾蔻发现除了老板的亲信，参加过那次“恳谈会”的同事都逐渐被辞退，新人越来越多，自己虽然没有被辞退，但与老板之间却多了一层隔阂，再也找不到当初“亲密无间”的感觉了。

艾蔻发现了另一个事实是：请假不参加恳谈会，说要去做孕前检查的海伦，再也没有提过要当妈妈的事了。

整件事情中，最聪明的是不出场的海伦，这也是她为什么是公司“常青树”的原因。

和老板恳谈，把对老板的不满情绪都发泄出来，这是多么危险的行为啊！

海伦当然要撒谎请假，回避这种不智举动。艾蔻看似精明能干，却缺乏自我保护意识，明明不是她要求开恳谈会，却承担了恳谈会和请老板同意的责任，如果她对员工说，自己有另外的事情，没时间去找老板，让他们自己去请求开会，就不会引火焚身了。

说话智慧：

找出双方的共通性，感动对方

人都有一种倾向，会喜欢并信任和自己有共同点的人，以产生彼此之间有所关联并且互相了解的感觉。

海伦和艾蔻都是女性，女性会更关注家庭和小孩，于是海伦编造的理由是，自己要做孕前检查。

同样是女性的艾蔻了解职业女性在生育小孩时会遇到的种种问题，因此，没有异议的批准了海伦的假。

说话声要和平时一样，尽量柔和

海伦请假时态度温和，声音听起来也很正常。人在撒谎时，声带和身体其他部位肌肉一样会比较紧绷，声音会因此变得比较高。

也许撒谎者自己并不会发现这一点，但细心的人，可能会因为你的声音而对你产生怀疑，因此，说话时要尽量使自己声音柔和，低沉一些，尽量让它听起来和平时一样。

P28－32

说话的艺术

语言是沟通的桥梁，语言是情感的传声筒，语言是传授知识技能的工具，语言是人际交往的载体。但在现实生活中，你能熟练地驾驭自己的语言吗？

有人认为，只要是没有语言障碍的人士，都能熟练使用语言来进行表达，相互沟通。但在实际工作生活中，许多人发觉，到了关键时刻，比如面对暗恋多年的人表达自己的情感，或者向上司表达晋升或加薪的愿望，又或者面对跟进已久的客户，想让他下定决心购买产品时，就会感觉到脑袋空空、词汇贫乏，不知该如何去表达。甚至在与身边的亲友沟通时，也会因表达不当导致误解和不快。上帝赐给我们语言表达的功能，却没教给我们说话的技巧。说话的天赋并非完全来自先天遗传，更在于人的修养和阅历。

如何才能成为会说话的人？这就涉及语言表达时的语态、神情、肢体动作、技巧等。其核心在于选择恰当的时机、对恰当的人、说出恰当的话，进而营造良好的交流氛围，展示语言表达的艺术。

常言道“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，同样的语言可能产生截然不同的效果。

一位不擅交际的宅女应邀参加一位朋友的婚礼，这位朋友是第二次婚姻。在婚礼宴会上，她端着酒杯上前，微笑着对新郎新娘说道：“恭喜两位额婚之喜，我祝你们不离不弃，白头到老。”两位新人听了颇为尴尬，旁边一位朋友忙过来打圆场：“这位小姐的意思是说．祝贺你们有情人终成眷属，愿你们的情感伴随着岁月而永恒。”一席话说得两位新人心花怒放。

这位宅女的祝贺词为什么会导致对方的尴尬，而另一位却赢得一片欢呼呢？语言的表达离不开具体的场景和对象，语言高手应当学会揣摩对方的心理，将话说到对方的心坎上。，

有两位领导招聘秘书。他们问应聘者同一个问题：“你想成为什么样的人？”应聘者回答到：“我想成为领导想耍的人！”结果领导大悦，立即录用了他。另一位领导听到相同的回答后，当即淘汰了他。同样的问题，同样的答案，为什么结果会截然不同呢？因为，前一位领导是政府领导，他选用秘书的首要条件是忠诚和服从；第二位领导是企业领导，’他选用秘书的标准是必须有自己的想法。

一个说话讲究艺术的人说出的话，常常理切、辞精、褒贬有节、进退有余地，可陶冶他人之情操，可以体现个人的雄才大略，更可以提高个人的社会地位。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运．一句不得体的话，也可以毁掉一个人的一生。因此，能否把握说话的技巧，对其人生成败是至关重要的。

要想提升自己的说话的水平，我们就要学习面对不同的谈话对象、不同的谈话场合，能够随机应变的语言技巧。在与人交谈中，掌握得体的词汇用语，不仅能够用话语攻心，牵着对方的鼻子走，还要能够四两拨千斤的拒绝他人的要求……

除了培养说的能力以外，还要掌握跟说密切相关的能力，如观察能力、说话时机的把握、听出言外之意、学会倾听等等。实际上，看看我们周围那些伶牙俐齿者，你不难发现她们大多都是知识丰富、了解人情世故的人。他们在人际交往中，不俗不媚、宽容随和、通情达理的谈话方式，无论何时何地都是广受欢迎的。即便是批评，由于他们采取了有效的谈话技巧，也因此更容易让对方接受。

本书用精练的语言、睿智的话语、全新的理念，将理论与实践相结合，深入浅出地揭示了胜人一筹的说话本领，是一本内容全面、技巧丰富、方法实用的说话技巧工具书。

你想成为人生的主人，走向成功的彼岸吗？你想让自己在事业上能披荆斩棘，到达成功的顶峰吗？那就从翻开本书开始，成为语言的主人，让懂得说话技巧与处世智慧的你能轻松地驾驭生活，获得属于自己的辉煌。