班组管理是企业管理的重要组成部分，也是企业管理的基本单位和最小单位。企业的核心竞争力归根结底要以班组的工作绩效为依托，以班组的实战能力为基础。所以，基层班组长为企业的兵头将尾，其管理素质的高低和在本企业中所起的作用是绝对不可低估的。加强班组长的培训是现代企业管理工作必须解决的核心课题。

作为基层班组的核心人物，班组长的素质在一定意义上决定着班组的素质，他们虽是兵头将尾的角色，其工作内容可是千头万绪；其所面对的事务以细、小、全、实为特征；其工作过程不仅要面面俱到，而且要重点突出。由此可见，做好班组长的工作委实是一桩不容易的事情。

本书就是专门为基层班组长而设计编写的工作指导用书。书中不仅吸收了国内外最优秀的班组管理理论和研究成果，而且选取了一些紧贴基层班组管理实际的案例，同时还注重具有可操作性的创新举措，以期对企业基层管理工作起到明确具体的指导作用。

第一章 班组：企业的最小单位

 一、基层班组的基本特征

1．小：这是班组结构的特点

2．细：这是班组管理的特点

3．全：这是班组工作的特点

4．实：这是班组长工作的特点

 二、基层班组的作用

1．班组是企业的基本单位

2．班组是企业管理的基础

3．班组是提高员工素质的基本场所

 三、基层班组管理的特性

1．具有执行的特性

2．具有生产的特性

3．具有相对独立性

 四、基层班组长的条件

1．班组长的品质条件

2．班组长的技能条件

3．班组长的组织能力

 五、基层班组长的工作方法

1．依靠骨干，相互团结

2．抓好典型，以点带面

3．运用激励，强化动力

4．突出重点，“弹好钢琴”

5．疏通关系，协调矛盾

 六、基层班组长的权力

1．奖励权

2．惩罚权

3．法定权

4．人格影响力

第二章 基层班组的组建

 一、班组的设置

1．按工种设置

2．按产品设置

3．按职能设置

 二、确定班组主要成员的职责

1．计划员的职责

2．质检员的职责

3．安全员的职责

4．统计核算员的职责

5．技术管理员的职责

6．设备管理员的职责

7．人事劳资员的职责

8．物料工具员的职责

 三、建立健全班组管理制度

1．班组管理制度的作用

2．班组管理制度的内容

3．班组规章制度的管理

4．制定班组岗位责任制

5．制定班组考勤制度

第三章 基层班组的目标管理

 一、班组目标管理的特征

1．目标管理是一种总体的管理

2．目标管理是一种民主的管理

3．目标管理是一种自觉的管理

4．目标管理是一种成果管理

 二、班组实施目标管理的前提条件

1．有稳定的外部环境和固定的工作业务

2．有参与管理和民主管理的工作作风

3．班组的员工有积极参与的意识

4．班组长在实施班组管理时要分权适当

 三、班组的目标管理程序

1．精心设定目标

2．实现组织目标

3．进行检验评价

 四、班组目标设定的具体要求

1．目标要明确而灵活

2．目标要有可考核性

第四章 基层班组的制度管理

 一、班组制度管理的重要性

1．能克服“人治”的随意性

2．能克服“人治”的专制性

3．能克服“人治”的人情关

4．能克服治标不治本的现象

 二、班组管理制度的实施

1．取得上一级组织的认定

2．公布贯彻

3．利用板报宣传

 三、班组规章制度的贯彻

1．明确提示

2．调查了解

3．私下处分

4．一视同仁

5．果断公正

6．消除情绪

 四、培养组员遵守纪律

1．从员工身边事抓起

2．培养良好的工作习惯

3．上班做到公私分明

第五章 基层班组的生产管理

 一、班组生产管理的原则

1．讲求经济效益原则

2．实行科学管理原则

3．组织均衡生产原则

4．坚持以计划定产原则

 二、班组生产管理的内容与任务

1．班组生产管理的内容

2．班组生产管理的任务

3．班组生产管理的要求

 三、编制切实可行的生产作业计划

1．编制班组生产作业计划的作用

2．编制班组生产作业计划的原则

3．班组生产作业计划的编制

 四、班组生产管理的规范

1．强化技术管理

2．强化质量管理

3．抓好材料管理

4．强化设备管理

 五、班组生产管理的方法

1．三定

2．五按

3．五干

 六、班组成员的组织与管理

1．力求合理配备员工

2．发挥技术人员作用

3．发挥班组长的作用

第六章 基层班组的生产现场管理

 一、班组生产现场管理特点

1．基础性的特点

2．系统性的特点

3．群众性的特点

4．动态性的特点

 二、班组生产现场管理内容

1．完成生产任务

2．提高生产效率

3．优化劳动组织

4．加强工具管理

5．加强定额管理

6．加强基础管理

 三、班组生产现场清洁管理

1．明确要清洁的目标物

2．落实清洁的责任

3．决定清洁的方法

4．实施清洁行动

 四、班组生产现场定置管理

1．人与物的三种结合状态

2．人与物的结合成本

3．物与场所的关系

 五、班组生产现场目视管理

1．目视管理的原则

2．目视管理的内容

3．目视管理的要求

 六、5S活动

1．5S活动的基本内容

2．5S的实施

第七章 基层班组的技术管理

 一、班组生产的工艺管理

1．班组生产工艺准备

2．班组日常工艺管理

 二、班组生产的技术改造

1．班组技术改造的内容

2．班组技术改造的分析

 三、班组生产的技术创新

1．技术创新从班组开始

2．技术创新体系和运行机制

3．技术创新实施的具体内容

第八章 基层班组的设备管理

 一、班组设备管理的内容

1．做好设备的合理使用

2．做好设备的维护保养

3．做好设备的检查修理

4．做好设备的制度管理

 二、班组设备的正确使用

1．加强员工的教育培训

2．建立和健全设备操作规程

3．安排好生产计划

4．、开展好设备竞赛活动

 三、班组设备的维护保养

1．设备维护保养的要求

2．设备维护保养的内容

3．“三好”“四会”和“五项纪律”

 四、班组使用设备的故障处理

1．设备故障及处理

2．设备事故及处理

第九章 基层班组的工具管理

 一、认识工具

1．标准工具

2．专用工具

3．量具与量仪

4．夹具

5．刀具、磨具与模具

 二、工具的配备

1．工具消耗定额的计算

2．班组公用工具的配备

3．操作工人工具的配备

4．工具配备的要点

 三、工具的保养

1．工具的防锈

2．工具的除锈

3．量具的周期检定与保养

 四、工具的日常管理

1．工具日常管理的任务与内容

2．工具日常管理的方式

3．公用工具的管理

第十章 基层班组的信息管理

 一、班组信息管理的作用

1．信息是做好规划的依据

2．有助于设计高效的流程

 二、班组信息收集注意事项

1．克服“取代论”

2．克服“多即好”

3．克服“新即好”

第十一章 基层班组的物流管理

 一、班组物流成本控制

1．物流成本构成

2．降低物流成本的途径

 二、班组物流管理内容

1．原材料的管理

2．在制品的管理

3．物料搬运管理

4．零营运资本

第十二章 基层班组的成本管理

 一、班组长必须关注的成本

1．隐藏着的成本

2．不工作的成本

3．购劣质品的损耗成本

 二、班组降低成本的方法

1．加强组织的成本观念

2．强化标准以控制成本

3．采取措施以纠正偏差

4．提高劳动生产率

5．采用现代管理的技术

 三、减少浪费降低开销的方法

1．减少拖延造成的成本

2．降低其他隐蔽的成本

第十三章 基层班组的安全管理

 一、班组安全管理制度

1．安全警示制度

2．安全交接班制度

3．考核奖惩制度

4．操作确认挂牌制度

5．安全预防保护制度

 二、班组的安全检查

1．日常安全检查

2．定期安全检查

3．安全检查表

 三、班组安全生产教育

1．安全责任教育

2．安全方针教育

3．安全法规教育

4．事故案例教育

5．安全卫生知识教育

 四、班组安全技能训练

1．模拟故障训练

2．危险预测训练

 五、班组事故预防

1．事故预防的着眼点

2．不安全行为的控制

3．物的不安全状态控制

第十四章 基层班组的质量管理

 一、班组质量管理的对象

1．产品质量

2．工序质量

3．工作质量

 二、班组质量管理的基础工作

1．标准化工作

2．计量工作

3．质量教育工作

4．质量责任制

 三、班组质量管理的内容

1．加强质量管理教育

2．强化质量责任制度

3．搞好现场质量管理

 四、班组质量管理的方法

1．班组质量管理PDCA循环方法

2．班组质量管理的工具

 五、发挥质量管理小组的作用

1．选择课题

2．确定目标

3．制定对策

4．实施对策应抓好三个方面

5．检查效果

6．成果报告

第十五章 基层班组的效率管理

 一、工作高效率的表现

1．整齐而有条理

2．紧张而有程序

3．组织得当合理

4．简明而不盲动

 二、班组长效率提高方法

1．谢绝会客

2．减少班组内聚会时间

3．授权节时法

 三、提高组员工作效率方法

1．建立工作效率自查制度

2．班组长提高组员生产效率17招

3．班组长提高组员效率8项训练

第十六章 基层班组的人力资源管理

 一、班组人员的选聘

1．招聘生产班组员工的原则

2．选聘生产班组员工的方式

3．招聘生产班组员工的测试

 二、班组人员的培训

1．制定组织培训规划

2．明确培训目标内容

3．选择适当培训方法

 三、班组人员绩效的考评

1．绩效考评的意义

2．制定考评内容

3．考评实施程序

 四、班组人力资源的开发

1．人力资源开发的方法

2．人力资源开发的评估

第十七章 基层班组的团队管理

 一、高素质团队的特征

1．组织目标明确

2．全员积极参与

3．成员互相信任

4．成员互相尊重

5．彼此职责明确

6．自由真诚沟通

7．彼此互相认同

 二、班组团队的运作

1．采用民主型的领导方式

2．使班组成员认同团队目标

3．不断调动热情

4．不断改进工作

5．使班组成员对工作有满足感

6．要使经济报酬合理

7．设计团队愿景

8．使班组成员关系和谐

9．保持员工的身心健康

10．凝聚团队力量

第十八章 基层班组的员工管理

 一、管理班组成员的原则

1．原则性与灵活性相结合

2．冷处理与热处理相结合

3．清楚与糊涂相结合

4．多管与少管相结合

 二、管理班组成员的方法

1．办事要公道

2．要关心班组成员

3．目标要明确

4．准确发布命令

5．及时进行指导

6．把荣誉分给大家

 三、管理班组成员的误区

1．在班组成员中制造矛盾

2．又做领导又做哥们儿

3．管理班组成员不严

 四、管理不同类型班组成员

1．管理无作为型员工的方法

2．管理知识型员工的方法

3．管理反叛型员工的方法

4．管理自私型员工的方法

5．管理越位型员工的方法

6．管理实力型员工的方法

7．管理放任型员工的方法

第十九章 基层班组的日常管理

 一、抓住班组中心工作

1．尊重中心工作的客观性

2．分清主要工作的差异性

3．掌握主要工作的可变性

4．班组主要工作的紧迫性

 二、分配好班组的工作

1．在指导思想上要远近结合

2．在工作标准上要高低适度

3．在班组人员的组合上强调互补

4．在具体人员上要长短兼用

 三、认真检查每个员工的工作

1．“跟踪”“阶段”相结合

2．“先生”“学生”相结合

3．不要乱发议论

4．要敢于正面评价

5．力求全面客观

6．要尽量解决问题

 四、从容指导员工工作

1．利用目标进行指导

2．从思想上进行指导

3．利用信息进行指导

4．从方法上进行指导

 五、抓好班组工作典型

1．要善于发现典型

2．要正确培养典型

3．要客观宣传典型

4．要公正对待典型

第二十章 基层班组的事务管理

 一、年度绩效奖金的评定

 二、团队管理相关问题

 三、如何下达任务

 四、如何对待员工请假

 五、对待员工纷争问题

 六、处理员工之间冲突

 七、对“问题”员工的处理

 八、处理员工加班问题

 九、解决员工思想情绪问题

 十、处理员工的迟到问题

参考文献

班组长的工作方法，实际上就是指班组长为了实现班组的工作目标而运用的具体方式和手段。班组组织是由相互影响、相互协作的人员组成，是一个具有特定功能的群体。在这个群体中，班组长作为“兵头将尾”，起着主导作用，运用具体的工作方式和手段，使小组的管理工作处于良好状态，以实现班组工作的目标。

工作方法是实现既定目标的“中介”和“桥梁”。工作方法得当，会取得“事半功倍”的作用，反之则会事倍功半，甚至事与愿违。对于班组长而言，讲究工作方法，就是在具体的班组工作中，不盲目行事，而是充分发挥自己的主观能动性，讲究科学性，提高工作成效。其重要性主要体现在以下两个方面：

第一，讲究工作方法是正确履行职责的重要保证。班组长最主要的职责，就是集中自己班组内员工的智慧，做出科学的决策，制定符合实际的工作目标和计划方案，并动员、组织班组员工去实施。在这一过程中，如何集中班组内员工的智慧，了解班组内员工的愿望和要求，制定正确的工作目标、计划和方案；如何动员、发动、组织员工，等等，都需要借助于正确、科学的工作方法。目前还有相当数量的班组组织工作存在着“僵局”，想不出好主意，工作方法无新意，致使工作无法开拓生动活泼的局面。其主要原因之一，就是班组长没有掌握科学的工作方法，工作方式死板僵硬，缺乏科学性，无法把班组员工吸引到自己的身边来。要改变这一僵局，讲求掌握科学的工作方法是至关重要的。

第二，讲究工作方法是新时期对班组工作的新要求。在市场经济过程中，由于经济体制、企业经营机制以及人们的观念等都发生了重大变化，对班组工作同样提出了许多新要求，班组工作面临新的挑战。这就要求班组管理者，根据班组工作环境的变化，及时调整和创新工作方法，使自己能够按照班组工作的新特点和新要求结合自己工作的实际，正确有效地开展工作。

P6-7

基层班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的重要组成部分，也是企业管理的基本单位和最小单位。

基层班组系企业的最前沿阵地，凡涉及企业的生产、经营、质量、效率、技术、安全等诸项指标，都须落实到班组才具有实际意义。企业的核心竞争力归根结底要以基层班组的工作绩效为依托，以基层班组的实战能力为基础。所以，基层班组长作为企业的兵头将尾，其作用绝对是不可低估的。加强对基层班组长的培训，提高基层班组长的素质，对企业管理者来说显然是抓住了管理的根本，也抓住了提高企业竞争力的关键。

随着市场竞争的加剧，对企业基层班组工作的要求将越来越高。甚至可以这样说，企业的兴衰成败不仅受外部市场大环境的影响，也更受企业内部基层班组的优劣强弱的制约。

作为基层班组的核心人物，班组长的素质在一定意义上决定着班组的素质，他们虽是兵头将尾的角色，其工作内容可是千头万绪；其所面对的事务以细、小、全、实为特征；其工作过程不仅要面面俱到，而且要重点突出。由此可见，做好班组长的工作委实是一桩不容易的事情。

本书就是专门为基层班组长而设计编写的工作指导用书。书中不仅吸收了国内外最优秀的班组管理理论和研究成果，而且选取了一些紧贴基层班组管理实际的案例，同时还注重具有可操作性的创新举措，以期对企业基层管理工作起到明确具体的指导作用。

希望每个基层班组长通过不断的学习和实践，不仅自己精明强干，而且强将手下无弱兵，带出一个又一个学习型和高效能型班组，为企业健康发展做出应有的贡献。

基层班组建设课题研究组

2010年11月于北京