本书是来自一流学府的成才课程，讲述了领导者的素质及其培养，共分三部分，内容包括：领导素质的培养；领导艺术的提高；领导口才的磨砺。结构合理，内容丰富，形式活泼。

本书由清华大学魏杰教授和北京大学仓道来教授联合作序推荐。

一套丛书，十年情缘，终身成长。

在这个倡导终身学习的时代，在北大、清华等一流学府之外研修来自一流学府的成才课程，已成为学校教育的延伸，并日趋融入主流教育。

来自北大、清华、人大、北外、北科大这几所京西毗邻大学里的青年教师们，策划并执笔编撰了《北大清华学得到》这套青年素质教育读物。书中融会了他们在青年学生素质教育中的教学心得和工作经验，很好地体现了知识经济时代“人才”这一称谓的崭新内涵，以及知识经济时代对人才素质的特殊要求。

本系列图书自1999年第一版问世以来，历经四次修订改版而持续受到欢迎。十年后的这次全新修订，历时一年有余，对各个分册进行了与时俱进的增加和删改，使之结构更为合理、内容更为丰富、形式更为活泼，以期成为当代青年素质教育领域具有持续生命力的经典读物。

本书为该套系列丛书之一，介绍了：领导素质的培养；领导艺术的提高；领导口才的磨砺三部分内容。

序言一 行健不息须自强／魏杰

序言二 圆青年人的成才之梦／仓道来

第一篇 领导素质的培养

 第1章 领导的优秀素质／2

良好的品德／2

领导的职业道德／5

科学而合理的知识结构／7

良好的专业修养／／8

良好的心理素质／9

情感上的成熟／10

富有远见／13

现代企业领导的素质特征／14

 第2章 领导的魅力修炼／16

领导魅力源于人格力量／17

领导魅力源于职位魅力／18

领导魅力源于知识权威／20

如何提升你的人格力量／21

如何运用好你的职位魅力／27

如何充分发挥知识的权威／33

 第3章 领导的形象塑造／36

言行举止间如何修身／36

领导不要不可一世／38

宽广的胸襟，恢弘的气度／40

坦率地承认自己的错误／42

英明的总统和敢顶撞总统的将军／43

领导者形象设计／45

与别人会谈时的形象／46

外出住行形象／47

演讲时的形象／48

领导者的外在形象要领／49

 第4章 领导的人本意识／51

人本管理的概念／51

人本管理的原则／52

个人与组织共同成长准则／54

人本管理的方式／54

 第5章 领导的竞争思维／60

培养竞争意识／60

在心理上不惧怕冒险／61

敢于竞争的魄力／63

在竞争中更上一层楼／64

不断挑起竞争的欲望／65

 第6章 领导的多赢思维／67

合作是成功的基石／67

不要有“凡事自己来”的想法／70

借别人的鸡下自己的蛋／73

帮助别人就是帮助自己／76

关系决定成败／79

为你的未来积累人脉／82

和成功者为伍／85

第7章 领导的创新思维／89

除了创新，别无选择／89

突破思维定式／91

提出好问题，找到好方法／94

通过细节发生变革／97

跨越阻挡你的藩篱／101

做一个思想的偏执狂／103

把冷门变成热门／106

超前意识带来伟大创新／108

彼得·德鲁克：创新灵感的来源／111

第二篇 领导艺术的提高

 第8章 领导的决策艺术／118

决策是领导过程的核心／118

知识经济时代领导的素质要求／119

领导“决策百态”／120

成功的决策是这样做出来的／123

巧用决策智囊团／126

决策过程中的几种方法／128

提高决策的准确度／130

正确地执行决策／135

六种修炼让你成为决策高手／137

决策失误：不可追悔的错误／144

投还是不投？请您决策／151

 第9章 领导的权力艺术／155

遵循权力基本法则／155

善于运用权力／159

巩固你的权力／161

分配你的权力／162

管理你的权力／164

最佳境界，无为而治／164

分层授权，人尽其责／166

大权独揽，小权分散／170

 第10章 领导的用人艺术／175

善做伯乐，慧眼识人／175

识才选人，把握标准／177

不拘一格，善任人才／181

知人善任，要有原则／182

合理分工，人尽其才／188

用人不疑，疑人不用，189

出于公心，不讲私情／192

玩弄权术，用人忌讳／195

用人以长，容人之短／195

察人所短，因人而用／197

人心各异，方法有别／199

 第11章 领导班子的协调艺术／202

领导机构的组成方式／203

提高领导机构的效率／206

人在其位，各谋其政／207

正职如何处理好与副职的关系／209

副职如何处理好与正职的关系／211

内耗：领导班子的大敌／213

非结构性内耗与结构性内耗，214

正确解决领导班子的内耗／215

 第12章 领导的会议艺术／216

会议场上十戒律／216

新型会议三法规／217

主持会议的艺术／220

即席讲话的艺术／225

 第13章 领导的愿景管理／231

共同愿景的概念／231

组织共同愿景的作用／232

共同愿景的构成／234

构建共同愿景的基本途径／235

 第14章 领导的危机管理／239

企业危机的概念／239

企业危机的来源，240

危机意识最重要／245

事前预防：通盘考虑／246

危机控制：快、狠、准／248

善后处理：坦诚示人／249

 第15章 领导的时间管理／252

专注于可支配的时间／252

有效的时间管理的5个步骤／253

工作时间管理之道／254

时间管理的注意事项／256

第三篇 领导口才的磨砺

 第16章 审时度势与领导口才／260

随机应变，摆脱困境和尴尬／260

善于圆场，社交活动不丢面子／262

后发制人，灵活应对咄咄逼人／264

实施控制，正视恶意搅局／265

活跃气氛，扭转冷场局面／267

区别对待，巧妙应对责难／268

引石攻玉，达到自己的目的／269

及时补救，失误消失于无形／270

善于拒绝，不伤对方的面子／272

及时反驳，让对方无言以对／276

反败为胜，博取对方的信任／277

善于幽默，营造融洽的气氛／279

 第17章 换位思考与领导口才／280

要以事实为依据／280

掌握说话的分寸／281

要学会仔细倾听／282

要经过深思熟虑／284

善于“洞察先机”／285

先了解对方心理／287

 第18章 情感攻势与领导口才／290

得体语言，让你流露出领导者的气势／290

树立威信，让下属更加地尊敬和服从／293

态度明确，让你灵活应对下属的诉苦／294

区别对待，让你恰当消除员工的怨气／296

主动出击，让流言飞语消灭于无形中／298

承认错误，比为自己争辩还有用／300

讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求／302

循循诱导，让下属轻松地说出心里话／303

 第19章 态势语言与领导口才／305

态势语言有利于塑造威信／305

良好的仪表是无声的语言／307

目光语是沟通思想的荧光屏／308

微笑是人际关系的润滑剂／310

手势语让语言更具说服力／312

 第20章 教导与反馈中的领导口才／314

学会赞扬，是对下属最好的鼓励／314

宽容态度，更能激发员工奋斗心／317

真诚肯定，能让失败者找回自信／318

物质奖赏，最能调动员工的热情／320

目标激励，有利于调动员工干劲／322

巧用激将，有利于进发更多力量／323

利用好胜，激发员工高昂的斗志／325

先礼后兵，员工一定会虚心接受／326

 第21章 领导赞美口才／328

掌握表扬的基本原则，让表扬更有效力／328

掌握表扬的三种方式，让表扬起到作用／329

表扬员工每一个进步，更加坚定其自信心／330

挖掘员工身上的闪光点，让他充分地发挥／331

表扬面对困境的员工，他会对你忠诚有加／333

实事求是地表扬员工，威信才不会被损害／334

 第22章 领导的批评口才／336

掌握批评的基本原则，让批评达到理想效果／336

掌握批评的四种方式，让批评具有针对性／338

打一巴掌不忘揉三揉，才会促其更加努力／340

没有调查就没发言权，批评要有事实根据／340

批评要切忌喋喋不休，下属才会心悦诚服／341

不同场合采取不同的方法，让批评显示人性化／342

不同对象有不同的要求，批评也要因人而异／344

用激励代替批评，给人以无穷的力量／344

用赞美代替批评，在表扬中改正错误／345

用“三明治式”方式批评，维持听者心理平衡／346

 第23章 化解冲突与领导口才／349

阐明观点，敢于直面冲突和矛盾／349

努力说服，化解矛盾的良好途径／350

谨慎处理，抱怨中找出问题症结／352

彼此谦让，让团队形成人和气氛／353

接受时间，适应新观念和新事实／354

迂回前进，让矛盾在冲突中缓和／354

泄愤释怒，充分搞好“健康管理室” ／355

相互协作，完成组织任务的前提／356

合理竞争，发挥积极性和创造性／357

门户开放，着力塑造“大家庭”理念／357

双向沟通，协调好各部门的工作／358

 第24章 走出领导口才的误区／360

禁忌照本宣科／360

禁忌空泛说教／36l

禁忌喋喋不休／362

禁忌优柔寡断／363

禁忌不懂装懂／364

禁忌信口开河／365

禁忌不拘小节／366

禁忌只顾自说／368

禁忌揭“老底儿”／368

禁忌八种语病／369

领导的职业道德

职业道德是相对于做人的起码道德、社会公德而言的，是指对于从事某一特定职业的人来说应遵守的道德规范。

领导的职业特点，一是权力大，二是责任重。领导处于公司的中心地位，对整个公司的人事、财务握有决定权，同时又要对整个公司的发展前途负责。如何运用手中的权力，如何对公司的发展负责，这都涉及一个职业道德的问题。领导的职业道德主要包括哪几个方面呢？

1.要廉洁自律

不论哪个行业、哪个部门的掌权人，都存在着一个是否廉洁的问题。权力是用来为团体、组织、社会谋福利的，不是满足一己之私的工具。决不是行政官员、政治家才讲廉洁，领导、企业家也要廉洁自守。没有廉洁，便没有令行禁止、雷厉风行的工作效果。下属不是光听你怎么说，而主要是看你怎么做、做什么。为官不廉洁将危及国家的命运，若没有有效的制衡、监督机制予以约束，若没有法律的惩戒和舆论的公开化，廉洁问题就永远是一个棘手的、不断扩散而无法抑制的魔怔。

领导肩负的责任重大，任务艰巨，取得高薪和其他一些待遇是人们认为理所当然的。我们反对的是那种不正当的侵占和“监守自盗”的行为。

2.气度恢弘。胸襟宽广

气量小、心胸窄的人不适合担任领导工作。没有容人之量，便不能用人之才，从而也就失去了成就宏大事业的条件。

有些领导人，只因为下属的性格、脾气、爱好甚至一些琐细的生活习惯与自己的要求不符，就必欲除之而后快，这是通向失败的捷径。即使是思路、观点与自己经常相左的人，也应该能够容忍才对。“宰相肚里能撑船”，说的就是这个道理。人的知识和创见，有很大一部分是从自己的反对派那里“剽窃”过来的。和观点完全相同的人在一起，学不到、激发不出新的东西。你最好的老师就是你的反对派，谁反对你愈激烈、愈顽强，谁对你的弱点、缺陷看得最清楚，谁就最能促使你自我完善，谁就最能激发你的创见。领导不是土皇帝，无所谓纳谏不纳谏的问题，但如果你想在你的公司里实现“贞观之治”，那么，能够任用“持不同政见者”和自己一道工作便是必要条件了。

真正有能力、有思想、有前途的人极少是和顺驯服的，这一点值得领导牢记。专横跋扈者或心胸狭窄者，只会招引一批不求有功但求无过、没有能力也没有棱角的人一块儿工作；或者使自己身边堆满阿谀奉承之徒。这些人永远只会唱赞歌，即使你已到了“盲人骑瞎马，夜半临深池”的危险境地，他们仍然会说“前途无限光明”，直到你彻底失败。

领导担负的责任重大，必须要有容人之量，公司兴隆才有希望。即使有些人反对自己反对错了。也要能够宽容地对待他们。

美国第16任总统林肯，在确认陆军部长职务时，选中了斯坦顿，斯坦顿在两年前办一案件时，曾称林肯为“乡下律师”，拒绝与林肯合作。但是林肯知道，斯坦顿是忠于联邦的事业的，因而仍任用了他，并支持他改组陆军部。后来斯坦顿竭诚相报。在南北战争期间与林肯合作得很好。

范仲淹有很好的论述：“用人者莫不欲尽天下之才，常患近己之好恶而不自知也。能用度外之人，然后能济大事。”否则，心胸狭窄，不能容忍反对意见，对与自己有点矛盾和过节的人动辄打击报复，唯我独尊，是难有什么大成就的。

3.识才、用才，唯才是举

这一点和第二点紧密联系。

世有伯乐，然后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有。有没有善于识别、任用人才的能力，是个人水平问题；而愿不愿意和勤不勤于识别、任用人才，则是个职业道德问题。领导工作的根本就在于识才、用才，唯才是举。

在一个公司之内，上上下下，大小人才也是难以计数的。领导的职责，就是善于、勤于挖掘、发现、任用这些人才。大才大用，小才小用，无才不用，使之各得其所。

有水平、有能力是用人的唯一标准，唯才是举包括内举不避亲，外举不避仇。我们所反对的不是任用了自己的亲戚朋友中的高才，我们只是反对任用亲戚朋友中百无一能的庸碌之辈而已。领导必须做到以下几点：一是不以相貌取人。二是不以小疵弃人。小瑕不掩大瑜，求全责备是最要不得的。三是不以好恶取人。个人情绪不能作为量才的标准。四是不因嫉妒耽误人才。领导绝不可因为下属比自己高明，就给予打击、压制，生怕人家超过自己。其实，才是压不住的，与其让贤才到别的公司脱颖而出，大显身手，不如待人以礼，使之成为自己公司的栋梁。

成功的领导身边总是围绕着一个人才济济的中高级管理阶层；真正成功的领导身边总是围绕着一个才华横溢的专家群体。

4.真正关心下属，决不与下属争功

没有领导者对下属的真正关心，也就不可能出现下属对公司集体的真正忠诚。现代公司文化要求加强公司全体人员的一体化意识和共存共荣的观念，而这种公司文化的建立在很大程度上依赖领导者和公司员工的情感交流。这种情感交流所形成的牢固纽带，不是金钱财物可以比拟和替代的：

关心下属，下属才会吐露自己的肺腑之言，领导才能听到正确的反馈意见，才能做到耳聪目明、言路畅通，才能集思广益，汲取群体的智慧。

每个公司员工都承担着自己的责任，同时也都对公司有所贡献。对于领导来说，切忌与下属争功。要鼓励下属努力工作，建立功勋；他们真正建立了功勋以后，领导决不能据为己有。下属的功勋愈多，领导的贡献自然增大；如果领导怕下属成就太大，“功高盖主”，那就说明领导确实缺乏能力，以致心虚，在这种情况下，或是让贤，或者是努力提高自己，迎头赶上。只能依赖自己的努力来提高自己，而决不可依靠压低别人来显露自己。

职业道德的形成亦非一朝一夕之功。领导需要不断地加强自身修养，自觉对自己进行训练，以求自己成为一名合格的领导。

P5-7

行健不息须自强

——清华大学教授魏杰作序

在中国乃至世界上，“清华”二字常在人们耳边轰轰作响。提起清华大学这所著名高等学府，人们不禁油然而生崇敬之情。

半个多世纪以来，跨入清华园，接受清华教育，是千万莘莘学子梦寐以求的理想，也是天下父母望子成龙的心愿。

清华园何以如此魅力四射？清华精神又何以名扬四方？

众所周知，清华大学的前身是清华学校。清华学校以“自强不息，厚德载物”为校训，以“造就中国领袖人才之试验”为宗旨，培养学生钻研的精神和严谨的学风，学校教育质量很高。1928年正式成立清华大学，其后清华大学虽历经几个发展阶段，但却一直倡导一贯的校训、宗旨和学风，并以高质量、严要求闻名中外。前清华大学校长蒋南翔就公开说：“未来的中国部长、总理，就是要从清华出。”

清华大学一直倡导中西兼容、文理渗透、古今贯通这一传统。“春风化雨乐未央，行健不息须自强”，多少青年学子陶醉于清华园这种“东西文化，荟萃一堂”的文化氛围，以青春的理想和行动努力体味和实践清华精神，这种精神就是著名学者王佐良后来所概括的：“做学问要有最高标准，而取得学问却是为了报效祖国。简单地说，就是卓越和为公。”

清华大学虽偏重于理工，但却一直全力改善不合理的教育制度，致力于“教育出一个真正懂得建设、懂得做人、懂得自己和人生的完善的青年”。

如此的清华园走出的清华青年，忘不了清华岁月，割不断清华情结，也就成了顺理成章之事。

“水木清华，春风化雨，教我育我，终生难忘”，这16个宇，是新中国跨世纪总理前清华大学经济管理学院院长朱镕基，在母校生日时，写下的广大清华学子的肺腑之言。

这就是清华大学的毕业生为什么总比同龄的青年，在撇开专业技能之外，具有更为全面和厚实的成功素质，具有更为巨大的潜在可塑性，拥有更大成功概率的真正缘由所在。

当然，我们也要清醒地看到，在目前的中国，相当一部分人由于种种原因还不能完成九年义务教育，不能继续高中教育，能上大学接受高等教育者也是百里挑一，而能上清华这样的一流学府读书的更是凤毛麟角。因此，对于更多的人来说，则无缘在清华园研习不朽的书卷，体味和实践清华精神。但清华园之外的人们也渴望成才，希冀成功，这主要源于社会的激烈竞争和实现自我所驱动，这种驱动已经促使人们改变了传统的教育观念，“背着书包上学堂”的已不仅仅是“小儿郎”了，而立、不惑甚至年逾古稀的人们照样要学习充电。在清华等一流学府之外研修来自清华等一流学府的成才课程，已成为学校教育的延伸并日趋融于主流教育。

北京工业大学出版社出版的《北大清华学得到》这套丛书，正是顺应这种潮流，在清华等一流学府的专业课程设置之外，从认识自我、领导素质、经营技能、创业准备、人际技能、学习方法、个性塑造、人生规划等视角，从管理学、社会学、心理学、公共关系学、行政管理学等高度综合设计出的来自一流学府的成才课程。

无论你是正在攻读学位的学生，还是已经迈出学校门槛的创业者；无论你是一个成功者，还是一个失败者，都可以从这套丛书中得到启迪。这套丛书告诉你如何成功地做人、做事，指导你更好地走在人生旅途之上。

你可能无缘在清华等一流学府学习，但你却可以通过这套丛书学得到来自清华等一流学府的成才课程。

是为序。

魏杰

(清华大学教授，博士生导师，著名经济学家)

素质教育的图书不下几百本，唯有这套书以中国青年的实证研究为基础，能够真正满足青年人成功成才的学习需求。我认为，青年人应该在课后或业余时间系统地读一读这套书。

——《中国企业报》副总编辑 刘彤

我会把《北大清华学得到》这套书推荐给我的学生、朋友和亲人，相信这套书会给他们指明一条成长、成才、成功的道路，令他们真正适应当今的新时代。

——人大附中教师 谢颖辉

这套书令人“轻松并思考着”，当你在灯下打开扉页，你将开始一段有关人生技能和方法的精神之旅。

——华点通国际顾问咨询有限公司总裁 苏珊

这套书告诉你如何成功地做人、做事，指导你更好地走在人生旅途。你可能无缘在北大、清华等一流学府学习，但你却可以通过这套丛书学到来自一流学府的成才课程。

——清华大学博士生导师、著名经济学家 魏杰教授

憧憬北大，却未必要迈进北大；向往清华，却未必要到清华。如果未能进入北大、清华是人生中的一个缺憾的话，那么这套丛书以及书中所揭示的成功道理，也许是对这一缺憾的可贵的弥补。我的成才、你的成才，让我们一同来圆成才之梦！

——北京大学知名学者 仓道来教授