本书以企业与员工的积极主动的工作能力与责任的关系为切入点，融理念与实战一体，案例翔实、贴近工作生活，视角独特、理念超前。既教会员工如何提升责任感、管理者如何激发员工责任感，又深度总结了本土环境下，老板如何构建责任型组织、如何激发员工工作中的积极主动和有效执行、企业软实力的责任管理系统模式，是一流企业培养一流员工的经典读物。

本书是针对企业和公司对其员工职业精神与价值观念建设和实践的需求，深刻地剖析了在企业和公司中责任与执行的行为准则。责任能够让一位员工具有最佳的精神状态，执行能够让一位员工精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。

你也是企业的一名员工，你做到了吗？有些事情并不是需要很费时才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任与执行。

上编 左手责任：培训优秀员工的第一行为指南

第一章 我为公司——承担责任的前提

 责任心会产生巨大的向心力

 以公司利益为先

 你是船员，也是船长

 企业兴亡，员工有责

 节约不是口号，而是责任

 对客户负责也是对公司负责

 努力维护公司的形象

第二章 尽职尽责——让责任成为习惯

 尽职尽责才能缔造完美工作

 尽责的习惯是优秀的标志

“差不多”其实差很多

 付出百分百的努力

 爱岗敬业，全心奉献

 付出的多，自然收获的也多

 勤奋——永不过时的主旋律

 每天多做一点工作

 有辛勤耕耘才会有收获

第三章 拒绝借口——让问题到此为止

 别为工作中的失败找借口

 今天的事不要拖到明天

 遇困难，多找办法，别找借口

 不要找任何借口为自己开脱或搪塞

 寻找借口是缺乏责任心的表现

 借口只能让你暂时逃避困难

第四章 关注细节——细节体现出责任

 小事最能体现责任心

 忽略了小事就难成大事

 疏忽一点儿责任都要付出代价

 做好岗位上的每一件小事

 工作无小事

 负责任就是从细节做起

 把各个细节都做到完美

第五章 责任绩效——缔造出完美工作

 责任胜于能力，责任提升能力

 责任是卓越的原动力

 责任保证绩效

 让自己成为不可替代的员工

 责任精神让你出类拔萃

 责任即荣誉

第六章 勇于负责——承担责任的体现

 机会永远属于敢于承担责任的优秀员工

 做个勇于承担责任的高效工作者

 工作的底线就在于担负职责

 对结果负责才是真正的负责

 面对失误要有良好的态度

 死不认错往往会受到重罚

下编 右手执行：造就优秀员工的第一行动导向

第七章 目标计划——有效执行之前提

 树立全局观念的意识

 确定具体而清晰的目标

 分解并细化目标

 目标执行的准备工作及方法

 确定执行目标的步骤

 协助大家执行目标

 充分了解公司的各项预期目标

第八章 团队协作——有效执行之保障

 团队协作执行的境界

 善于协调是强化执行力的重要保障

 强有力的管理者是执行型团队的核心

 团队精神：打造最强的企业竞争力

 真正的团队只发出一个声音、执行一个战略

第九章 有规有矩——有效执行之保证

 有规必行，有禁必止

 制度的建立和完善应始终放在首位

 不合理的制度对执行没有任何意义

 遵守制度，以身作则

 服从，开拓成功之路

 沿着“轨道”前进

第十章 缜密不疏——有效执行之利器

 执行工作，就是细节到位

 有效执行从小事抓起

 你的素质就体现在微不足道的细节中

 战略必须从细节中来，到细节中去

 秒针走得不准，时针就无法走准

第十一章 赢在自信——有效执行之基石

 成功永远属于自信执行者

 执行不能没有信念

 决断也是一种勇气

 在困难面前勇于担当

 在执行过程中修炼勇气

 把挫折的压力变为执行的动力

 执行中挑战自我更重要

 战胜自我，克服困难，走向成功

第十二章 行动效率——有效执行之关键

 成功始于心动，成于执行

 把想出来的愿望执行下去

 旁观者的姓名永远不会出现在比赛的计分板上

 只有去执行才有机会

 要执行，就要杜绝精神散漫

 人生伟业的建立不在能知，乃在能行

 执行可以增加信心

爱岗敬业，全心奉献

再熟悉的工作，再简单的工作，你都不可掉以轻心，都不可没有热忱。如果一时没有焕发出热忱，那么就强迫自己采取一些行动，久而久之，你就会逐渐变得热忱而主动。

热忱这个词语源自希腊语，意思是“受了神的启示”。热忱是一种精神特质，代表一种积极进取的精神力量，这种力量不是凝固不变的。不同的人，热忱程度与表达方式不一样；同一个人，在不同情况下，热忱程度与表达方式也不一样。但总的来说，热忱是人人具有的，善加利用，可以使之转化为巨大的能量，从而推动工作快捷有效的完成。

工作就像一座煤山，热忱就是火种，用热忱去点燃这座煤山，工作就会燃烧起来，释放出巨大的能量。对工作热忱的人大多能获得高效业绩，一个缺乏热忱的员工，绩效必定是平平甚至是低劣的。

爱默生说：“缺乏热诚，难以成大事。”热诚是一把火，它可燃，烧起成功的希望。要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须拥有将梦想转化为全部有价值的献身热情，来发展和推销自己的才能。

于凯是北京首汽集团第三营运分公司车队司机。行车20多年，累计行程近150多万公里，从未发生服务投诉。

于凯在工作中总结出一套服务流程，用细节服务温暖人心。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；启动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做到绝对的稳当，并随时注意观察乘客的神态，提供必要的服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间阅读了大量的社会心理学、消费心理学文章，自觉提高服务质量。他征求乘客的意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐厅和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。

后来，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共事美好的旅程。

一次，一位外宾坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯即递过一把雨伞，让外宾喜出望外，打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到机场，外宾让他稍等一下，外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致、周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他要用刚买的一把新伞换于凯的那把旧伞作纪念。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国和首都人民的精神风貌。

于凯不仅全心全意做好本职工作，还热心公益活动，积极为社会献爱心。企业组织的捐款、献血等活动，他事事不落。比如，向灾区人民捐赠棉被，他在市场上没买到，便让家人赶做了两床崭新的被子送去。他发挥劳动模范的影响力，帮助车队策划了向“北京的士爱心公益基金会”捐款、“治一亩沙地，还一片蓝天”、免费接送宏志班考生参加高考等公益活动，并带领大家踊跃参加。

于凯在20多年的司机生涯中，在岗作奉献，真情为他人，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把温暖送给四面八方，体现了出租车行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴。

一个人无论身处什么岗位，都应该像于凯一样爱岗敬业、全心奉献，这样的人才会得到丰硕的回报，才会得到别人的认可。我们从事的工作也许各不相同，但工作对我们的要求却是相同的。

只有那些工作富有极大的热情，懂得如何利用“每一天”的人，才会在每一天都创造出成功事业的奠基石，并孕育明天的希望。人要学会的不是去设想还有明天，而是要将今天抓在手掌里，将现在作为行动的起点，满怀热情地去工作。不可否认的是，生活之中，很多人由于惰性心理的驱使，让今天得过且过，工作中的问题不是主动地去解决，而是回避、推托，把决心与梦想拖到明天，这种工作没有热情的员工，幸运之门永远不会向他们敞开。

付出的多，自然收获的也多

乔恩大学毕业后如愿以偿地进入了全美最大的现金出纳机公司。但是看看他的工作吧，他被录取为该公司电话远端支持人员。简而言之，就是别人在买了现金出纳机后，遇到什么使用上的困难时就打这个电话以求帮助。这是这个公司中小得不能再小的岗位了。

作为一个大学毕业生，很难确保乔恩会坚持这份工作。不过，几个月过去了，他愉快地告诉周围的人，现在他干得很起劲。其实很简单，就是乔恩认真负责地完成了老板交给他的第一个阶段的初级工作。之后老板当然就交给他另一个更加重要的任务了。

作为电话排障员，的确没有更多的机会现场接触仪器，但是要做一个优秀的排障员，就必须对仪器有相当深入的了解，所以对于排障员的要求其实相当高。但是，其他很多排障员，因为一天八小时全坐在电话椅上等待电话，所以对于仪器的处理他们仅仅停留在学校所学的知识和公司发放的故障解除手册上的答案。当然，这也不能怪他们，一天的时间全耗在等电话上，哪有更多的时间来寻求别的答案呢？但是，这样一来，常常有很多问题并不能实际有效地解决，实践和理论差距往往是很大的。

很多人都发现了这个问题，但是却没有人想去改变它。是啊，薪水不多，职位不高，按照公司发放的手册工作就完全足够了。

乔恩也发现了这个问题，他看到很多用户遇到的困难在排障手册上并没有现成的答案，那么，到底怎样才能帮助这些用户解决这些疑问呢？

从此，每天下班后，乔恩就留下来细细地研读从其他技术生产部门借来的技术书籍，每一个细节中可能会出现什么样的问题，他都要弄得清清楚楚。

慢慢地，几个月下来，乔恩对现金出纳机有了相当详细的了解。随着自己的进步，他又不断地要求自己，不断地学习新的东西。渐渐地，越来越多的用户愿意把电话打给他，因为他们的困难在乔恩那里总是能得到实际有效的解决。

很快，乔恩在用户中居然有了很大的名气。大家一传十、十传百，纷纷要求总机把电话转到乔恩的分机上。乔恩的分机每天都快打爆了，而很多排障员却一天也接不到几个电话。

公司总经理发现了这件事，一天，他装作一个客户打电话寻求乔恩的帮助。总经理所提的问题自然是难上加难，但是，毫不例外，在乔恩那里他得到了自己满意的答案，同时他发现，乔恩的服务态度非常好。令他惊讶的是，一个小小的电话排障员，居然懂得这么多技术上的知识，简直比那些做了多年的技术人员了解得还多、还全面。

年底，技术部经理离开了公司，这个大家垂涎已久的工作。老板到底会交给哪个人呢？

总经理找到乔恩，询问他是否愿意调换到技术开发部工作，乔恩答应了。很快，他就在自己的电话桌上发现了调换工作部门的通知书。

成功者与失败者的差别就在于，前者无论做什么总是力求尽自己的最大努力，决不放过任何一个细节；而后者却因为责任心的缺失而不愿多付出一点，等别人都前进一大截了，他还没有醒悟过来。

P29-33

带着责任高效执行

责任是内因，执行是外因。有责任，执行的实施才有落脚的根基；有责任，执行的实施过程才富有生命力或动力。执行是执行命令的力度和能力，责任是保证执行的关键之一。工作即意味着责任。提高执行的关键在于明确每个人肩上的责任。只有明确了责任，将责任置于一切之上，才能提高执行，顺利地完成任务。

树立责任是提高执行的根本，在任何时候，责任对自己、对社会都是不可或缺的。人与人不同，责任也各不相同。责任的最基本要求是做事成熟，勇于担当。无论多小的事，都要求自己比别人做得好。只要树立了强烈的责任感，多问自己“我做得如何”，就能从思想认识上检查自我，对每一项工作都不掉以轻心，就不会有种种失误产生。要提高执行，就要树立高度的责任意识。一旦我们树立起高度的责任，从小事做起，从细节入手，执行就会得到提高。

明确责任是提高执行的基础，一个人负责与不负责，决定了工作完成的好与坏。我们要牢固树立事业心、进取心、责任心。在这三“心”中，责任心是基础。真正的成功者从来不是一蹴而就的，而是从一点点工作干起，强烈的责任心促使他们最终走向成功的。因此，我们要锻造责任心，明确己任，把正确的策略和目标彻底地执行下去，使责任成为一种强烈的意识，形成自我监督，千方百计提高工作效率，全面提高执行力，保证工作顺利进行。

承担责任是提高执行的前提，世界上最愚蠢的事就是推卸眼前的责任，认为等到以后准备好了，条件成熟了再去承担责任；或者寻找借口，将应该承担的责任转嫁给社会或他人。我们应该承认过失，承担责任，并从中吸取教训。“失败乃成功之母”，“吃一堑长一智”，只要我们改正缺点、改正错误，我们的工作就一定会更好地开展起来。如果做到了这一点，任何一个人都不会安于现状，得过且过，而是会积极地去进取。这样，执行就得到具体的落实。

责任是提高执行的关键。我们的工作中常常出现有计划没结果的现象，解决这种现象的有效方法就是强化责任。严明责任，才能更好执行。将责任分解到岗，具体到人，使每一件事都有专管之人、每个人都有应负之责，主动地去承担责任，督查与奖励相结合，就能真正起到不折不扣的落实与执行务实的作用。

负责任、尽义务是一个人成熟的标志，更是我们通往成功的基石。要把事业做得更加出色，就需要有高度的责任感。只有对工作高度负责，才能出色地完成工作，才能将我们的事业带进欣欣向荣的春天。

《左手责任右手执行》正是针对企业和公司对其员工职业精神与价值观念建设和实践的需求，深刻地剖析了在企业和公司中责任与执行的行为准则。责任能够让一位员工具有最佳的精神状态，执行能够让一位员工精力旺盛地投入工作，并将自己的潜能发挥到极致。

你也是企业的一名员工，你做到了吗？有些事情并不是需要很费时才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任与执行。