本手册能从卫生院管理入手，涵盖人力资源、财务预算与成本核算、社区卫生服务和医疗服务营销以及卫生院文化建设等方面，内容广泛，且通俗易懂。

本手册除介绍管理学理论外，作者还将自己在基层卫生院工作的实践经验做了较为详细的介绍，列出了实际工作中的一些案例，以例举证，具有“拿来即用”的价值。

本手册虽然介绍的是义乌市北苑中心卫生院发挥基层卫生院的管理职能，扎实地为本地居民和外来人口做好基本公共卫生和医疗服务，积极开展卫生院文化建设、绩效考评、内部成本控制等诸多方面的探索，但在一定程度上也代表着众多乡镇卫生院应该具备的经营理念和管理模式。

《乡镇卫生院管理实用手册》是编者们多年学习与实践的总结，主要介绍乡镇卫生院如何按照国家要求充分发挥医疗、预防、保健以及公共卫生管理等职能，并在现代管理理论的指导下如何进行有效的经营与管理，以提升卫生院的运营绩效。本书的特色在于开创工商管理理论与乡镇卫生院管理实践相结合的写作先河，为基层有限的卫生服务资源利用尽可能最大化提供新的解决思维。全书既有理论的阐释，又有具体的案例。读来通俗易懂，是对有志于乡镇卫生院管理和研究者有一定价值的参考书。

第一章 新医改迎来乡镇卫生院发展的春天

 第一节 乡镇卫生院曲折发展六十年

一、从“赤脚医生”到“三级医疗网”

二、从“承包制”到“看病难、看病贵”

三、从“一卖了之”到“国家投入”

 第二节 新医改为乡镇卫生院插上了双翼

一、国家投入改变乡镇卫生院落后现状

二、四大服务体系为乡镇卫生院搭建发展平台

三、五项改革助推乡镇卫生院全面腾飞

 第三节 提技术强素质重塑乡镇卫生院品牌

一、懂经营重管理彰显公益性

二、引人才强素质奠定长远发展基石

三、提技术抓服务创群众满意品牌

第二章 战略决策指引经营方向

 第一节 职能定位决定战略目标

一、目标如何从职能定位中孵化

二、乡镇卫生院确定战略目标的方法

三、乡镇卫生院战略选择案例

 第二节 环境分析认清本院优劣势

一、知己知彼的现代演绎

二、分析乡镇卫生院管理优劣势的常用方法

三、乡镇卫生院优劣势分析案例

 第三节 战略决策决定发展计划

一、红海、蓝海还是绿海

二、如何应用管理工具制定战略决策

三、乡镇卫生院的战略决策案例

 第四节 计划实施获得经营成就

一、“平衡记分卡”的有效应用

二、乡镇卫生院战略计划的实施步骤

三、乡镇卫生院工作计划案例

第三章 一体化解决基本公共卫生管理困难

 第一节 规范有序的“六统一”管理

一、“六统一”管理的运营解读

二、如何实施“六统一”管理

三、实施“六统一”管理案例

 第二节 责任医生团队把健康服务送到家中

一、责任医生团队的项目视野

二、责任医生团队管理的实施要点

三、责任医生团队工作案例

 第三节 健康教育“五进”深受群众欢迎

一、回归“阿拉木图”之路

二、健康教育“五进”的内涵

三、实施健康教育“五进”的案例

 第四节 社区诊断做到未病先防

一、给社区“看病”

二、社区诊断的实施要点

三、乡镇卫生院实施社区诊断案例

 第五节 慢病管理提高患者生活质量

一、慢病患者的港湾

二、慢病管理的工作要点

三、乡镇卫生院常见慢病管理规范选录

第四章 科学管理提高运营效益

 第一节 流程化管理改善运营效率

一、流程化管理的内涵

二、通过流程化管理改善乡镇卫生院的运营效率

三、乡镇卫生院流程化管理案例

 第二节 规范化管理确保医疗安全

一、规范化管理的内涵

二、如何通过规范化管理确保乡镇卫生院的医疗安全

三、乡镇卫生院规范化管理案例

 第三节 供应链管理保障医疗质量

一、供应链管理的内涵

二、乡镇卫生院如何通过供应链管理保障医疗质量

三、乡镇卫生院供应链管理案例

 第四节 信息化管理提升管理形象

一、信息化管理是现代化管理的标志

二、乡镇卫生院常用的信息化系统

三、乡镇卫生院信息化管理案例

第五章 创新机制保障人力资源

 第一节 创新用人机制

一、竞争上岗增强干部管理效能

二、双向选择激活员工工作激情

三、引进人才提升队伍素质

四、合理退出保证人员结构

 第二节 创新绩效管理

一、岗位职责明确到人

二、综合目标考核细化到岗

 第三节 创新激励机制

一、按岗定酬为核心的薪酬分配制度

二、公开透明的奖惩机制

三、多元化的激励手段

第六章 精细化管理提升经营绩效

 第一节 预算管理是院科两级核算的基础

一、预算管理的概念

二、预算管理在乡镇卫生院经营管理中的应用

三、乡镇卫生院预算管理案例

 第二节 成本控制是院科两级核算的前提

一、成本控制的相关理论

二、成本控制在乡镇卫生院管理中的应用

三、乡镇卫生院成本控制案例

 第三节 有效的方法是院科两级核算的保障

一、预算制下的费用细化管理

二、配比原则的成本分摊核算

三、乡镇卫生院核算管理案例

第七章 平民化服务赢得百姓赞誉

 第一节 “既全又专”的卫生院服务产品保障百姓健康

一、市场营销的产品组合设计理论

二、乡镇卫生院的服务产品

三、提供基本医疗的基础上打造乡镇卫生院专科特色

四、乡镇卫生院专科建设案例

 第二节 平价服务响应政府号召

一、产品定价的策略

二、平价服务源于成本领先战略

三、乡镇卫生院平价服务案例

 第三节 承诺服务赢得群众信赖

一、医疗服务也能“促销”

二、服务承诺营销是最好的卫生服务促销

三、服务承诺的实施要点

四、乡镇卫生院承诺服务案例

 第四节 社区卫生服务留住客户资源

一、乡镇卫生院的“产品渠道”

二、社区卫生服务构建卫生院服务产品的特殊渠道

三、乡镇卫生院留住客户资源的案例

第八章 以人为本铸就和谐文化

 第一节 主人翁精神的员工管理

一、共同参与体现卫生院精神

二、用团队精神凝聚全院人心

 第二节 高效执行力的领导文化

一、提升领导力创造和谐文化

二、高效执行力体现乡镇卫生院风格

 第三节 客户为中心的服务理念

一、用服务礼仪规范员工行为

二、行超值服务使百姓满意

 第四节 政群都满意的社会效应

一、用职业道德赢得社会认可

二、行公众宣传改善社会形象

参考文献

后记