管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得，都是在管理中应运而生的。为此，掌握管理的妙法，必将对企业的良好运作和稳步发展起到决定性的作用。

本书是面向来自各种不同背景的初学管理学的人士编写的。本书结合管理学的基本原理，主要论述了管理过程中需要掌握的各种方法和措施。为使本书成为一本既实用又易懂的管理学读本，我们在编写过程中努力紧扣管理实际，由浅入深、循序渐进地介绍管理的基本原理和最常用的管理定律，以及选用人才、沟通交流、激励、考核、组织文化建设等各项具体管理职能活动开展的方法和技巧。在内容取舍与安排上，力争做到体系完整而又突出入力资源管理的重点，并注重结合各种管理实战案例，使读者尽可能全面而快速地学会各种管理知识，掌握管理技巧。

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是人类近代史上发展最迅速、对社会经济发展影响最为重大的一门学科。而且，管理学与人类社会舌动联系得非常紧密，应用也非常广泛。学习管理学对一个人，特别是一个管理者具有重要的意义。总的来说，对于管理学的把握主要有五个方面：

管理的核心是人员的管理，因为任何事情都需要人去做，任何计划都需要人去执行。

管理的真谛是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。

管理的定位是高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，普通员工把事做正确。

管理的手段是“修路”，而不是死板地“管人”。

管理的终极目标在于实践。

第一章 管理改变世界，人人都应学点管理学

 洞悉管理的“DNA”

 管理，就是为了提高效率

 掌握管理学的基本原理

 管理的职能：计划、组织、领导、控制

 管理的创新与变革

第二章 实际管理中最常用的十二大管理学定律

 木桶定律：注重团队中的薄弱环节

 霍桑效应：让员工将自己心中的不满发泄出来

 二八法则：管理中必须要主次分明

 蘑菇定律：员工“羽化成蝶”前的阵痛

 鲶鱼效应：竞争是提高效率的法宝

 墨菲定律：必须学会从错误中汲取经验教训

 马太效应：记住，赢家往往会通吃

 凡勃伦效应：商品的高价策略是一种艺术

 刺猬法则：保持适当的距离更有利于管理

 布利丹效应：成功始于果敢的决策

 青蛙法则：时刻保持危机意识

 破窗效应：及时矫正和补救正在发生的问题

第三章 追根溯源：为什么我们的管理会显得无效

 没有为员工提供理想的舞台

 无“法”可依，管理制度缺失

 授权不当，产生管理混乱

 高高在上，不尊重员工

 用人常疑，不信任员工

 没有把“一碗水”端平

 在管理的过程中过于“仁慈”

 管理者常常推卸责任

第四章 做最棒的决策者：决策是管理的灵魂

 科学决策对管理来说有多重要

 决策者应该具有的品质

 全面掌握信息是决策的前提

 准确决策的原则和步骤

 如何把握决策的最佳时机

 如何使用最常用的决策方法

 一定要重视决策的实施

第五章 知人善用：管理的核心就是用好人

 扬长避短，合理用人

 当好伯乐，识别杰出员工

 要善于用比自己强的人

 切忌重学历轻能力

 决不能以貌取人

 用人不能求全责备

 挑选人才不能任人唯亲

 创建科学的人才评估模式

第六章 沟通最重要：管理就需要不断地交流

 沟通是管理的生命线

 积极听取员工的建议

 学会使用倾听的技巧

 要能站在员工的角度考虑问题

 建立高效畅通的沟通渠道

 采用巧妙的批评方式

 与员工保持适当的距离

第七章 激励必不可少：如何让员工自动自发地“奔跑”

 管理就是一个不断激励员工的过程

 建立有效的激励机制

 给予员工满意的薪酬

 学会巧妙地表扬员工

 “泼冷水”也是一种激励

 用“换位置”的方式激励员工

 把对员工的期望值设置高一点

 根据员工的性格特点选择激励方式

 让员工参与企业的管理

 激励的方式要灵活多变

第八章 管理就是博弈：如何解决冲突，减少内耗

 如何处理员工的不满情绪

 如何管理反对者

 引导员工进行良性竞争

 员工之间的冲突要及时解决

 通过协调解决员工之间的冲突

 “冷处理”下属之间的冲突

 和上司意见不同时该如何处理

 怎样应对组织中的小团体

 慎重对待组织中的小道消息

 正确处理员工跳槽的问题

第九章 用业绩说话：考核员工的有效方法

 考核一定要实事求是

 要建立一个统一的考核标准

 员工绩效不佳的原因

 如何收集考核的信息

 绩效评估是提升业绩的好方法

 一定要做好绩效的反馈工作

 避免考评中的被动和尴尬

第十章 纪律是管理的保障：如何有效地杜绝违纪行为

 纪律执行必须要严格

 如何有效地杜绝习惯性迟到

 怎样应对员工频繁地请假

 处理违纪员工要保持一致性

 解雇员工的方法与技巧

 如何对待屡教不改的员工

 怎样使处罚的效果更好

第十一章 文化是灵魂：企业文化会让管理事半功倍

 文化是企业基业长青的保证

 如何塑造良好的企业文化

 要坚持自己文化的独特性

 引导员工认同企业的价值观

 为员工树立远大的愿景

 要从科学管理到文化管理

 走出企业文化的误区

第十二章 危机管理：怎样才能有效地应对突发危机

 任何企业都有可能遇到危机

 居安思危，防患于未然

 建立可靠敏感的预警系统

 建立危机管理系统

 要紧抓危机的转折点

 当机立断，迅速控制事态

 必须具备一定的应变能力

 危机往往也是机遇

 附录世界著名管理大师及思想

 弗雷德里克·泰勒——科学管理思想

 爱德华·戴明——全面质量管理思想

 彼得·德鲁克——目标管理思想

 赫伯特·西蒙——决策理论

 菲利普·科特勒——现代营销管理思想

 汤姆·彼得斯——策略革命思想

 迈克尔·波特——竞争战略管理思想

 彼得·圣吉——学习型组织理论

木桶定律：注重团队中的薄弱环节

在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的往往不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。只有让所有的员工能力均衡，才能充分发挥团队作用。

木桶定律的意思是：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不取决于木桶上那块最长的木板，而取决于木桶上最短的那块木板。

根据这一核心内容，“木桶定律”还有三个推论：

其一，只有桶壁上的所有木板都足够高，木桶才能盛满水；如果这个木桶里有一块木板不够高，木桶里的水就不可能是满的。

其二，比最低木板高的所有木板的高出部分都是没有意义的，高的越多，浪费越大。

其三，要想提高木桶的容量，就应该设法加高最低木板的高度，这是最有效也是唯一的途径。

倘若把企业的某个团队比作一个木桶，那么这个团队的每位员工就是组成这个木桶的某块木板。在企业中，很多管理者都可能面临着这样一个问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。企业要更好发展就必须弥补或者提升团队中的薄弱部分，否则，单位的整体工作就会受到影响。人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效率。

团队要想成为一个结实耐用的木桶，首先要想方设法增高短板子的长度(均衡)，只有让所有的木板都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。在这个充满竞争的时代，越来越多的管理者意识到，只要组织里有一个员工的能力很弱，就足以影响整个组织达成预期的目标。而要想提高员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。企业培训是一项有意义而又实实在在的工作，许多著名企业都很重视对员工的培训。

现在我们以美国惠普公司为例来说明这个问题。

惠普内部有一项关于规范的教育项目，仅仅是这一个培训项目，每年的研究经费就达数百万美元。项目不仅仅研究教育内容，而且还研究哪一种教育方式会被员工接受。

员工进入惠普，一般要经历四个自我成长阶段：首先是自我约束阶段，不做不该做的事，强化职业道德；然后进入自我管理阶段，做好应该做的事——本职工作，加强专业技能；接着进入第三阶段，自我激励，不仅做好自己的工作，而且要思考如何为团队作出更大贡献，思考的立足点需要从自己转移到整个团队；最后是自我学习阶段，随时随地都能找到学习的机会。

员工培训实质上就是通过培训来增大“木桶”的容量，增强企业的总体实力。而要想提升企业的整体绩效，除了对所有员工进行培训外，更要注重对“短木板”——落后员工——的开发。

在实际工作中，许多管理者更注重对优秀员工的利用，而忽视对一般员工的利用和开发。如果企业将过多的精力关注于优秀员工，而忽略了占公司多数的一般员工，会打击团队士气，从而使优秀员工的才能与团队合作两者间失去平衡。而且实践证明，优秀员工很难服从团队的决定。优秀员工之所以优秀，是因为他们觉得自己和其他人的起点不同，他们需要的是不断提高标准，挑战自己。所以，虽然优秀员工的光芒很容易看见，但占公司绝大多数的一般员工也需要鼓励。俗话说：三个臭皮匠，顶个诸葛亮。对一般员工激励得好，效果可以大大胜过对优秀员工的激励。

甲公司有这样一个员工，由于与主管的关系不太好，工作时的一些想法不能被肯定，从而忧心忡忡、兴致不高。刚巧，乙公司需要从甲公司借调一名技术人员去协助他们搞市场服务。于是，甲公司的总经理在经过深思熟虑后，决定派这位员工去。这位员工很高兴，觉得有了一个施展自己拳脚的机会。去之前，总经理只对那位员工简单交代了几句：“出去工作，既代表公司，也代表我们个人。怎样做，不用我教。如果觉得顶不住了，打个电话回来。”

一个月后，乙公司打来电话：“你派出的兵还真棒！”“我还有更好的呢！”甲公司的总经理在不忘推销公司的同时，着实松了一口气。这位员工回来后，部门主管也对他另眼相看，他自己也增添了自信。后来，这位员工对甲公司的发展作出了不小的贡献。

这个例子表明，注意对“短木板”的激励，可以使“短木板”慢慢变长，从而提高企业的总体实力。人力资源管理不能局限于个体的能力和水平，更应把所有的人融合在团队里，科学配置，“好钢”才能够用在“刀刃”上。木板的高低与否有时候不是个人问题，而是组织的问题。

所以，在加强木桶盛水能力的过程中，不能够把“长木板”和“短木板”简单地对立起来。每一个员工都有自己的“长木板”，与其不分青红皂白地赶他出局，不如发挥他的长处，把他放在适合他的位置上。

作为企业管理者，应该加强对每一个员工的教育与培训，只有这样，才能使企业成为一个结实耐用的“木桶”。

学习要点：

木桶定律的意思：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不取决于木桶上那块最长的木板，而取决于木桶上最短的那块木板。

木桶定律对于企业培训的启示：企业要想提高员工的竞争力，并将他们的力量有效地凝聚起来，最好的办法就是对员工进行教育和培训。特别是能力弱的员工。更要重视。

P21-23

管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。它是人类近代史上发展最迅速、对社会经济发展影响最大的一门学科。而且，管理学与人类社会活动联系得非常紧密，应用也非常广泛。学习管理学对一个人，特别是一个管理者具有重要的意义。

我们要学习管理学，就要对管理进行广泛而深刻的了解，这样才会学得更彻底，才会对自己的工作和事业更具有指导意义。总的来说，对于管理学的把握主要有五个方面：

管理的核心是人员的管理，因为任何事情都需要人去做，任何计划都需要人去执行。这一点从企业的“企”字就可以看出来，“企”字少了“人”，就是“止”，而“止”则代表企业的消失或死亡。因此，管理学的重点也就是学习如何管理好组织的成员，提高组织的效率。

管理的真谛就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。这是世界第一CEO杰克·韦尔奇总结出的最高管理法则，也是他获得成功的最大秘诀。杰克·韦尔奇认为企业不必复杂化。对他来说，使事情保持简单是商业活动的要旨之一。他说，他的目标是“将我们在通用电气所做的一切事情、所制造的一切东西‘去复杂化’”。

管理的定位是高层管理者做正确的事，中层管理者正确地做事，普通员工把事做正确。这三个“正确”形象地说明了管理的定位问题，只有企业组织中的每个阶层都明确自己的职责，做好自己的事，必然会从整体上提高企业组织的效率。

管理的手段是“修路”，而不是死板地“管人”。作为管理者，不光要会规划目标和发号施令，还要学会“修路”，因为改进系统比目标更重要。如果管理者能把“路”修好，则员工会自动自发地在“路”上奔跑。

管理的终极目标在于实践。管理大师彼得·德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果。”从这个意义上来说，我们学习管理学，不能纸上谈兵，而要真正付诸实际行动。

以上五点只是从大的方面对管理学进行了概括和总结，而想要系统全面地学习管理学，并把这些知识运用于实际工作，《每天学点管理学》则是一个不错的选择。

本书是面向来自各种不同背景的初学管理学的人士编写的。本书结合管理学的基本原理，主要论述了管理过程中需要掌握的各种方法和措施。为使本书成为一本既实用又易懂的管理学读本，我们在编写过程中努力紧扣管理实际，由浅入深、循序渐进地介绍管理的基本原理和最常用的管理定律，以及选用人才、沟通交流、激励、考核、组织文化建设等各项具体管理职能活动开展的方法和技巧。在内容取舍与安排上，力争做到体系完整而又突出入力资源管理的重点，并注重结合各种管理实战案例，使读者尽可能全面而快速地学会各种管理知识，掌握管理技巧。