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| 书名 | 危机(防范与对策) |
| 分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
| 作者 | (美国)伊恩·I·米特若夫等 |
| 出版社 | 电子工业出版社 |
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| 简介 | 编辑推荐 5人由于泰诺胶囊事件中毒身亡，3100万瓶药品被召回处理；疯牛病蔓延欧洲，引起全球恐慌；挑战者号爆炸，7人丧生，举世震惊；瓦迪号油轮泄漏，数千桶石油进了世界上最纯净美丽的大海；英特尔公司因为芯片问题上的不明智处理，造成5亿美元的损失；“9·11”不仅让全美国，也让全世界记住了这个日子；SARS让人们再一次感受到生命的脆弱，其阴影至今挥之不去……面对这一桩桩触目惊心的事件，人们在痛心扼腕之余，又该有怎样的思考呢？ 本书不仅给出了进行有效危机管理的宏观框架体系，提供了一个危机管理的模型，并且在此基础上，还通过对一些典型案例的分析，诸如泰诺胶囊中毒事件，对危机管理的细节方面进行了较为详尽的阐述。文中列举了大量的案例，以生动的行文方式描述了面对危机我们应该如何应对。 内容推荐 当今世界，危机对人们而言早已不再陌生，最近几年来人为原因导致的危机更是层出不穷，在任何地点、任何时候都可能发生。而每个事件都可能会升级，危及生命和破坏财产，损害组织声誉，甚至会严重削弱组织运行机制。危机的阴影已深深地根植于今日社会生活的经纬之中，无论是国家、组织或个人都曾感受过危机的压力。 作为一本在数十年经验基础上写就的重要著作的作者，世界公认的危机管理创始人、危机管理理论与实践领域的权威之一，米特若夫教授以真实的案例，可以执行的实践步骤，为读者讲解如何在危机来临之前预测和防范危机，在危机发生之时有效应对危机。 目录 第1章 为什么危机是现代社会不可避免的永恒的特征 危机管理是什么 今天的世界有什么不同 第2章 成功中隐含的失败 危机管理的“历史回顾” 难道不需要从危机中吸取教训 从泰诺事件到瑞士班机爆炸案 我们的组织正成为复杂的系统 第3章 最佳行为模式 危机管理的总体框架 最佳行为模型 重大危机的类型和风险 机制 系统 风险承担者 危机管理方案 小结 第4章 要说真话吗了 不同的真相和说出真相的不同方法 告知真相 危机管理必须教授什么 乔亨利的窗格理论 小结 第5章 承担责任 受害者还是为害者？ 受害者与为害者 从美国国家航空公司和英特尔公司危机案例中 获取的又一教训 个人或组织是否应该总是承认其责任呢 大众传媒能够掩盖其自身的危机事件吗 第6章 探测微弱的危机信号 确保由你最先得到最糟糕的消息 信号的重要性 信号的维度 会发生什么事情 信号的传递 第7章 跳出传统思维框架的窠臼 从贝纳通公司案例中吸取的经验教训 从希望基金会案例中吸取的经验教训 从汽巴精化有限公司的案例中吸取的经验教训 小结 第8章 总揽全局 一个虚构的世界 埃德加·辛格及其生产者-产品理论 危机管理中的生产者-产品模式分析 经验教训 小结 第9章 危机管理2002 前方的挑战 为危机管理贏得高层管理者的支持 小结 试读章节 上周，在一个与犹太人拥护者的私人会面中，参议员埃尔德·阿马托(A1 D’Arnato)称呼他的竞争对手一一众议员查尔斯·斯库姆(Charles Schumer)先生是一位“愚笨”的领导人，这是一句粗俗的、带有侮辱性的依地语。查尔斯·斯库姆先生为此感到不快，而埃尔德·阿马托先生则对此做出了以下颇具艺术性的回应： 第一步，假装无知。“我不知道，我不记得了，那肯定不是在公共的场合，噢……” 第二步，否认事情发生过。“我不认为曾经做过这件事情，最近也不曾做过此事，我认为这件事情是荒谬的……，我与那件事情没有关系，也将永远没有任何关联。过去，我没有做过那件事，现在我又为何要去做呢？” 第三步，迫于无奈只好承认此事，虽然只是在一封私人的信件中。但是这封信被媒体通过某种方式获得。信中写道：“我在一次私下的会面中描述你时所使用的这个依地语单词，仅仅是说你精力充沛。” 第四步，即便你的确是完全忽略了这个词汇的普遍含义，也得挺起胸膛，鼓足勇气地说：“我仍将百分之百地坚持我曾经说过的话。” 第五步，接着快速地把被侮辱的责任归咎于受害者，“是你正试图将那句话扭曲成一个宗教意义上的侮辱，我敦促你停止这种具有明显政治企图的攻击行为。” 第六步，祈求距离选举日仅剩下一个多星期的时间，这样这个错误就不会是致命的了。 这是从事政治活动的教科书：如何处理失言行为。 ——《时代》 P63-P64 序言 译者序 本书的作者是伊恩·I·米特若夫和格斯·阿纳戈诺斯，米特若夫博士是美国南加州大学马歇尔商学院知名教授，南加州大学危机管理中心创始人和领导者，同时也是全面危机管理咨询公司的主席。阿纳戈诺斯先生是全面危机管理咨询公司副主席。他们都有着多年的危机管理工作经验，本书也是二人数十年来在危机管理领域辛勤耕耘的结晶。 当今世界，危机事件对人们而言已经并不陌生，最近几年来人为原因导致的危机事件更可谓是层出不穷，诸如9·11事件，前不久的美国和加拿大大规模停电事故等等。因此本书对于当今处于这个复杂和动荡社会中的人们而言将会是大有裨益的。 本书不仅给出了进行有效危机管理的宏观框架体系，提供了一个危机管理的模型，并且在此基础上，还通过对一些典型案例的分析，诸如泰诺胶囊中毒事件，对危机管理的细节方面进行了较为详尽的阐述。文中列举了大量的案例，以生动的行文方式描述了面对危机我们应该如何应对。 作者在书的第一部分就明确地指出，这里的危机事件指的是由于人为原因导致的危机，与自然灾难无关。因此，这种危机事件是可以得到有效抑制或防止的。接着，本书便系统地讨论了告知真相在危机管理中的重要性，承担责任的必要性，如何探测危机的预警信号，如何跳出传统思维的窠臼，如何做到总揽全局，简而言之，如何成功地将危机管理模型加以运用。 认真研读此书，相信您一定能够从中受益匪浅。而且本书行文流畅，通俗易懂，虽然涉及到了对危机管理进行一些理论上的探讨，但是作者没有运用任何晦涩生僻的词藻，而是以简单平实的语言，娓娓道来。阅读此书之时，您将毫无疲惫厌倦之感，您会感觉到仿佛是两位危机管理方面的专家在和您进行面对面的亲切交流。因此，相信处于当今世界的个人、各种组织、政府部门将会很容易地从本书中获取到进行危机管理时必备的知识。 全书由北京燕清联合传媒管理咨询中心组织翻译。胡倩翻译了本书的初稿，陈之荣审校了全书，陈刚负责专有名词和术语的校对工作。参与翻译工作的人员还有廉晓红、冯杰鸿、廉莉莉、李俊、朱美琴、张飞、任声策、詹云霞。在此向他们表示衷心的感谢。由于译者水平有限，文中可能存在不当之处，恳请读者批评指正。 译者 2003年10月 书评(媒体评论) 本书是米特若夫教授在危机管理领域数十年杰出智慧和经验的结晶，而在这个领域必将永远镌刻着他的名字。复杂的组织组成了这个变动频繁的世界，而在组织中无数的危机不可避免地会发生，本书是每个置身其中的人士的必读书……本书非常具有远见，对你会大有助益，它指明了一条系统的、实用的、冷静的和合乎道德准则的途径以避免、防备及处理各种危机。您还想要什么呢？ ——简·利浦曼 布鲁曼克拉门特大学 彼得·德鲁克管理学院教授 这是一本具有重大现实意义的书，它的出版能够使国家、企业一一事实上，它能使所有的组织和个人远离危机。本书也会对那些已经陷入危机(这些日子里谁不是这样呢？)的人们大有帮助，帮助他们迅速而彻底地摆脱危机，这是米特若夫的专长，在危机管理方面，几乎无人能及。 ——沃伦·本尼斯(Warren Bennis)，南加州大学商学院知名教授 《怎样成为领导者》的作者 |
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