大学最重要的课程不是专业课，不是英语和电脑，而是做人。因为做人是做事的基础，教会学生做人才是教育的真谛。为了实现“教会学生做人”的目标，学院组织力量编撰了《人生伴侣——大学生修养丛书》作为辅助教材充实思想品德课的教学。

丛书共6本，本书为其中的《有礼任走天下》，它将告诉你礼仪对于成功的重要性。

礼仪教育是每一个向往成功的大学生的必修课。本书着眼于大学生应知应会的礼仪礼节，如仪表礼仪、校园礼仪、职场礼仪、交际礼仪等，特别之处是增加了“网络礼仪”和“礼仪危机的处理”这两个在现时一般的礼仪书籍中少有涉及的内容。全书共6章，编写风格以案例为引，用例析疑，由例示正，突出实用性。

第一章 校园里的雅致人生

第一节 礼仪——你的“名片”

第二节 言语的艺术

第三节 举手之间显儒雅

第四节 细微之处多考究

第二章 创造财富酌铜匙——商务礼仪

第一节 让客人带着“愉快”离去——商务接待

第二节 给别人留下“美好”——商务拜访

第三节 以“礼”服人赢精彩——商务洽谈礼仪

第四节 规矩方圆彰显公司品质——商务会议礼仪

第五节 送人一张赏心悦目的公司名片——商务文书礼仪

第三章 彰显魅力酌品位生活

第一节 参加宴会的礼仪

第二节 西餐礼仪

第三节 酒吧礼仪

第四节 音乐会的礼仪

第五节 舞会的礼仪

第四章 风度翩翩演绎精彩人生

——职场和公务的礼仪

第一节 求职面试的礼仪

第二节 办公室礼仪

第三节 电话礼仪

第四节 名片礼仪

第五节 乘车和电梯礼仪

第五章 优雅得体网上行——网络礼仪

第一节 “e妹儿”的提醒

第二节 虚拟世界的真实人生

第三节 别了，黑客帝国

第四节 他山之石

第六章 礼仪的危机处理

第一节 非正常情况下的礼仪处理

第二节 非正常情况下的礼仪机巧

后记

莎士比亚说过：“外表显示一个人的内涵。”

【阅读材料】

在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门。他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗?”

老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。”

小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。  

“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”

小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它千什么?”

喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。

这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下?”

“不要!不要!”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”

“不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。

听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”

小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”

老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是你们的客户哩!”

【思考与启示】

一个人的形象就是品牌，是机会。一个人如果希望得到别人的关注、欣赏和认可，就要学会塑造自己的形象。良好的外在形象不仅给人自信，更有可能带给人机会。在你展示自己的形象时，其实你的“形象”已经表明了你对自己的评价。人们总是欣赏那些优雅、大方、有风度的人，这种形象给人以有能力、可信赖、高素质的印象，这也是人人努力追求的印象。

一、优雅的形体语言显露你的教养和品位

眼神里的语言

有意或无意的，我们对某人的最初印象有大半是根据他或她的眼睛所传达出来的信息获得的，因为我们在与人交往得时候，有80％的时间是看着对方的眼睛。你要注意自己的目光投向，通常眼睛看着对方脸上的三角部位，这是对他人重视的表现。

富有表情的手

古罗马政治家西塞罗说过：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”  手势是一种极其复杂的符号，包含着丰富的礼仪。在与对方交往中恰当地运用手势，能够起到良好的沟通作用，也会使自己的形象更完美。手势的运用要合乎规范：

与他人交谈，手势不宜单调重复，也不能做得过多、过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉；

介绍他人，为客户指示方向，请客户做某事时，应掌心向上，手指自然合拢，以肘关节为轴指示目标，同时上身稍向前倾，以示敬重。

谈到别人时，不要用手指他人。

在人际交往中，还应尽量避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等令人反感的手势。

握手是手势中比较常用的礼仪，也有一定的规则。在社交场合，行握手礼有以下一些规则：上级和下级之间，上级伸出手后，下级才能伸手相握；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男士与女士之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；握手的时间通常是3～5秒钟；握手时应该伸出右手；握手时，另一只手不可以放在口袋里。

二、穿衣带帽酌学问

穿衣带帽售有所好

在伊丽莎白二世登基以来的50年里，她已经戴过大约5000顶帽子，而每一套服装必定有一顶相配的帽子。据英国王室的传记作家罗伯特·兰斯称，女王的帽子不仅是时装配饰，当她戴着帽子时，她是戴着某种王冠的替代品，帽子在这时已不仅仅是一个装饰，而是代表着一种威严。

我们没有必要像英女王那样给自己准备多得惊人的帽子，但我们透过英女王的帽子却可以体会到礼仪在人际交往中的重要作用，特别是尊重别人、也尊重自己。

衣着打扮的技巧

搭配。从衬衣到领带到西服颜色均应该有层次，由浅及深，领带的颜色还该是西服的原色，绝对不能盖过西服。千万不要把领带、衬衣、西服胡乱搭配，尤其是领带，搭配错了绝对会贻笑大方。

穿着。袖口的商标一定要剪掉，西服的档次不是看牌子(别人也不会跑过来把你的领子翻开看)，而是面料和版型，纯羊毛的好西服绝对够你的面子；

千万不要穿白色袜子，除非你对自己的品位有足够的自信而且想标新立异：

领带夹应该在衬衣从上往下数第4颗扣子的位置；

皮带、钱包、皮鞋最好是同一个牌子；

不要在腰间挂任何东西；

西服和衬衣之问可以配马甲，千万不要穿毛衣或者毛背心，如果觉得冷，可以在外面加风衣外套：

穿西装一定要配皮鞋，同时要注意色彩及风格的统一，头发也要洁净、整齐。

P10-13

高等职业技术教育与社会的联系密切，对社会需求的感受敏感、反应快捷。但是从目前高等职业技术教育的理论研究与实践看，似乎目标设计和活动模式都存在一些缺陷，功利性色彩比较浓厚，人文属性渐趋模糊。接受教育的过程被纯粹视为“技术准备的过程”，忽视素质的提高，忽视学生自身持续发展的能力，急功近利。提升学生的素质是高等教育的应有之义，在基础教育未能较好地完成学生素质培养的情况下更需予以重视。因此，广州工程技术职业学院向社会公开承诺：“给我三年，还你一个有教养、有本领的孩子”，这“教养”培育，是直面现实和需要的一种成熟；把成人和成才作为人才目标的双重定位，更体现了学院对教育的理解、对社会的责任和对学生的人文关怀。这需要勇气，但很有价值。

学院在寻求“有教养、有本领”的人才目标的实现方式上颇具新意。

首先是在教学内容的设计上，把教学内容归纳为“技能模块”和“素质模块”。“技能模块”又划分为专业技能和适应一般生活需要的通用技能。形成和发展学生的岗位技能和生活能力，是职业技术教育的特点。这里特别要肯定的是，把“教养”培育作为“素质模块”的内容列入培养方案，作为一个“硬”指标，对教育活动进行约束，试图在突出“技能”特点的同时，让学生获得知、情、意、行诸方面的协调发展，这就比较好地解决了大学生素质教育只说不做，或只作为附加的教育活动去实践的现实问题。

其次是形成多种教育资源互相配合、联动的培育系统。比如，把教师的“教”和学生自身的“养”协调起来；把教学工作与学生工作、第一课堂和第二课堂协调起来，等等。一种行为习惯、思维方式以至精神气质的形成，往往需要“教”、需要“管”，更需要“养”。所以学院提出“教”一年，“管”、“养”三年，是符合人的认知规律和“教养”形成规律的。

再次是在手段上和组织方式上，利用多媒体、影视等现代教学辅助手段，并实行师生互动的小班上课，培养学生的兴趣和参与的热情。尤其是配合学生管理和“教养”培育而开发的“学生电子信息档案”、“学生诚信银行”软件，对学生在校三年的各种表现做全程记录，而且通过计算机网络实现学院、家长以及用人单位的信息共享。这不仅新颖别致，而且对学生养成良好习惯很起作用。

总而言之，学院要把学生培养成“有教养、有本领”的人，并为之构筑实现路径，对高等职业技术教育人才培养，乃至对社会精神文明建设都是一种有益的探索。“抱一守终，必有所得”，我坚信只要持之以恒，坚持实践，不断完善，这种探索一定会富有成果。

为了配合“教养”培育工程，学院组织教师编写了《人生伴侣一大学生修养丛书》。作为教材，课题的选择和书的内容，适应了社会对现代人的要求和高职高专学生的素质构成，是学生在漫长的人生道路上，在就业和创业中所必需的。“丛书”特色鲜明，不仅体现在生动活泼、具有吸引力的编写体例、表达风格、版面设计等形式上，更体现在作者广种薄收，对大量的理论研究和人生实践的成果进行筛选、归纳，提炼成若干道理、技能，并简洁明了地表述出来，以事说理或以事明理，同时还留有学生思考的空间或实际练习的机会，让人感到特别易懂易接受，与四平八稳、体系严谨的传统教材风格有明显的区别。当然，由于是尝试性的实践，编写也比较仓促，“丛书”的体系、内容以及表达等方面都可作进一步的推敲和提升。但瑕不掩瑜，我认为“丛书”不失为一套好书。

可能因为我对广州工程技术职业学院有一定的了解，才被托付为“丛书”作序。由于我对该书了解得不深也不透，作序实是勉为其难，只好不完全就“书”说书，而说点其他的，“凑数交差”，权当为序。

“给我三年，还你一个有本领有教养的孩子”，这既是我们对社会的承诺，又是我们肩负的责任。为了这份郑重的承诺，学院禅精竭虑，毕功尽力，对高等职业教育进行了深刻的反思和全面的创新，以培养“完整的人”为目标，特别强调“做人”的重要意义，凸显以注重教养为培育特色，努力探索“用最合适的方法培养最需要的人才”的高职教育的新路子。

为了贯彻学院的教养培育方案，进行深度教学改革，并通过教学改革推进我院素质教育以及人才培养特色的形成，实现“有教养、懂礼貌；能动手、会做事；有爱好、显特长；专业基本功扎实；诚实可靠、能吃苦；拥有多种技能等级证书”培养目标，真正使学生成为热爱生活、承担责任、知礼尚义、和谐发展的有用之才，学院依靠自身的力量组织编写了《人生伴侣——大学生修养丛书》并作为院本教材，从内容的编撰、插图的构思到版面设计等全部由我院教师亲自担纲实施。本系列教材共分6本：《成年后的责任》、《网络学习时代》、《一分钟的价值》、《沟通助你成功》、《磨砺思维之剑》和《有礼任走天下》，以生动活泼的体例与内容娓娓道来，深入浅出地向学生阐述了做人处事的道理与方法，并通过案例、实验、趣闻、图片、漫画等手法来增加丛书的生动性和吸引力。

本书是学校多年来在思想品德教育和人文教育中体现校本化规划和课程化实施的一个缩影。由于时间短、任务重，参编人员的水平有限，书中难免有疏漏和失误，敬请读者谅解。本书第一章由徐颖编写，第二章由唐竹君编写，第三章由关婉君编写，第四章由覃爱平编写，第五章由唐竹君编写，第六章由田长军编写。谢镜鹂插图，黎启武担任封面和版面的设计制作。丛书在成书的全过程中，从提纲的修改审定、人员的组织分工、内容的反复斟酌、出版的安排统筹等等，都有丛书编委会领导和全体成员以及学院其他相关老师的具体参与和悉心指导。正是他们在百忙之中的倾力支持，使丛书得以顺利完成，在此向他们表示衷心的感谢!