本书全面、系统地介绍了员工所必备的12种素质，就其对工作的价值、作用、效能作出了广泛而细致的评述，并重点讲述了各项素质提升的方法、途径、技巧和手段等。内容丰富、详细、具体。所讲方法科学而实用，可谓是员工用以提高工作效能和自身素质的最佳读物，也是企业等组织用以培训并提升员工素质的最佳教材。

引言 素质决定一切

第一课 诚信素质

第二课 敬业素质

第三课 创新素质

第四课 合作素质

第五课 竞争素质

第六课 执行务素质

第七课 学习素质

第八课 勤奋素质

第九课 细心素质

第十课 自我实现素质

第十一课 荣誉感素质

第十二课 适应力素质

后记

参考书目