本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握高级人力资源管理师的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。可作为高级人力资源管理师（国家职业资格一级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中等、高等职业院校相关专业师生，以及相关从业人员参加岗位培训、就业培训使用，或作为公司、企业管理人员提高自身管理水平的参考读物。

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1+X职业技能鉴定考核细目——高级人力资源管理师（国家职业资格一级）组织编写。本教材从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握高级人力资源管理师的核心知识与技能有很好的帮助和指导作用。

本教材内容包括六篇：人力资源规划，包括人力资源管理规划、人力资源管理战略体系的建立、人力资源战略管理流程及实施、人力资本与投资回报；招聘与配置，包括招聘准备、招聘的组织与实施、现代人员招聘与配置的理念及发展趋势；培训与开发，包括制定培训与开发计划、指导培训实施、培训质量与效果评估；绩效管理，包括绩效管理概要、绩效管理诊断、平衡计分卡、绩效考评结果的应用；薪酬管理，包括构建战略驱动的薪酬管理体系、薪酬体系设计、基于岗位的薪酬体系设计、基于绩效的薪酬体系设计、基于胜任特征的薪酬体系设计、管理层薪酬设计、福利管理；劳动关系管理，包括劳动争议处理、工会与劳动关系管理、员工沟通与企业文化建设。

本教材可作为高级人力资源管理师（国家职业资格一级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供中等、高等职业院校相关专业师生，以及相关从业人员参加岗位培训、就业培训使用，或作为公司、企业管理人员提高自身管理水平的参考读物。

第一篇人力资源规划

第一章人力资源管理规划

第一节企业发展战略与人力资源管理战略3

第二节人力资源管理战略与环境11

第二章人力资源管理战略体系的建立

第一节人力资源竞标管理及信息管理21

第二节人力资源发展预测模型技术33

第三章人力资源战略管理流程及实施

第一节人力资源管理战略的制定46

第二节人力资源管理战略实施53

第三节人力资源战略管理评价62

第四章人力资本与投资回报

第一节知识经济与人力资本68

第二节人力资源会计关系及投资回报计算75

第二篇招聘与配置

第五章招聘准备

第一节招聘战略的制定83

第二节招聘与甄选体系的构建86

第三节招聘规划的制定90

第四节招聘环境分析95

第六章招聘的组织与实施

第一节招聘部门的组织105

第二节中高级管理人员的选拔方法106

第三节中高级人才的吸引策略136

第四节对招聘工作的评价145

第七章现代人员招聘与配置的理念及发展趋势

第一节招聘与配置的新理念158

第二节招聘与配置的发展趋势163

第三篇培训与开发

第八章制定培训与开发计划

第一节根据组织发展需要制定人力资源发展计划171

第二节制定员工职业生涯发展规划173

第九章指导培训实施

第一节学习型组织的建立187

第二节执行人力资源开发计划191

第十章培训质量与效果评估

第一节设计培训效果评估方案198

第二节设计培训效果评估工具205

第四篇绩效管理

第十一章绩效管理概要

第一节人力资源管理系统中的绩效管理213

第二节绩效管理系统217

第十二章绩效管理诊断

第一节绩效计划诊断226

第二节绩效管理诊断实施234

第三节绩效考评的信度和效度241

第十三章平衡计分卡

第一节企业发展战略与平衡计分卡266

第二节平衡计分卡的理论假设268

第三节平衡计分卡的主要内容与优越性269

第四节平衡计分卡实施要点272

第十四章绩效考评结果的应用

第一节绩效考评结果的用途275

第二节制定绩效改进计划276

第三节员工绩效问题的处理279

第四节运用强化的方法改进绩效280

第五节绩效管理与薪酬管理281

第六节绩效管理与员工的职业生涯规划282

第五篇薪酬管理

第十五章构建战略驱动的薪酬管理体系

第一节薪酬的概念285

第二节企业发展战略与薪酬管理286

第三节企业发展战略、人力资源管理战略和薪酬管理的关系287

第四节企业发展战略对薪酬管理的影响287

第十六章薪酬体系设计

第一节薪酬体系概述291

第二节薪酬体系设计的理论基础296

第十七章基于岗位的薪酬体系设计

第一节岗位评估300

第二节薪酬调查310

第十八章基于绩效的薪酬体系设计

第一节个人绩效薪酬320

第二节群体绩效薪酬323

第十九章基于胜任特征的薪酬体系设计

第一节胜任特征的概念325

第二节以胜任特征为基础的薪酬结构的目的326

第三节构建以胜任特征为基础的薪酬体系327

第四节基于胜任特征的薪酬体系的优点及注意点331

第二十章管理层薪酬设计

第一节管理者年薪制336

第二节管理层的期股激励341

第二十一章福利管理

第一节福利薪酬概述349

第二节弹性福利薪酬的设计352

第六篇劳动关系管理

第二十二章劳动争议处理

第一节劳动争议简介357

第二节集体合同争议的处理360

第三节劳动争议诉讼361

第二十三章工会与劳动关系管理

第一节国外工会介绍373

第二节我国工会的权利和职责379

第二十四章员工沟通与企业文化建设

第一节员工沟通概述386

第二节员工沟通的运用388

第三节企业文化的基本特征391

第四节企业文化的建设与变革396

附录一中华人民共和国工会法407

附录二最高人民法院关于在民事审判工作中适用《中华人民共和国工会法》若干问题的解释414